個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度的影響

韓丹瑩

個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度的影響

韓丹瑩

目的 探討對風濕免疫科患者實施個性化護理能否提高患者滿意度。方法 200例風濕免疫科患者, 隨機分為觀察組和對照組, 每組100例。觀察組實施個性化護理服務, 對照組實施常規護理服務。觀察患者滿意度。結果 對照組非常滿意69例, 滿意25例, 不滿意6例, 滿意度為94%；觀察組非常滿意94例, 滿意5例, 不滿意1例, 滿意度為99%。兩組的滿意度比較, 差異具有統計學意義(P＜0.05)。結論 個性化護理服務對風濕免疫科患者的滿意度有很大作用, 利于護患關系的和諧與患者康復。

個性化護理；風濕免疫科；滿意度

個性化護理是近年來開展的護理改革, 其目的是推廣“以人為本”的服務理念, 提高社會對護理工作的滿意度［1］。現各醫院正在實行責任制整體護理模式, 患者的滿意度整體上有了一定提高, 但仍存在雖然護理人員提供了優質的護理,而患者并不需要, 最終不能提高其滿意度。為了給患者提供個體需要的服務, 提高其滿意度, 作者于2013年7月～2014年4月在責任制整體護理的基礎上實施個性化護理。現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機選取本院風濕免疫科于2013年7月～2014年4月入院的治療的患者200例, 隨機分成觀察組與對照組, 每組100例。觀察組男54例、女46例, 年齡34 ～80歲。對照組男52例、女48例, 年齡33～81歲。兩組患者性別、年齡等方面比較, 差異無統計學意義(P＞0.05),具有可比性。

1.2 問卷調查 出院時對兩組患者發放問卷, 調查其滿意度。問卷調查時向患者及其家屬解釋說明研究目的與意義,要求患者根據自己的實際情況和主觀感受進行自我評定, 于30 min內完成且當場收回。滿意調查表分為三個等級：非常滿意、滿意、不滿意。

1.3 護理 對入院的對照組實施常規的優質護理服務, 對入院的觀察組除采取常規優質護理服務外, 還需對其進行個性化需求調查包括病房環境、藥品發放、治療時間、靜脈輸液治療、心理護理。

1.4 統計學方法 本次實驗數據采用SPSS12.0軟件進行統計學分析。計量資料以均數±標準差( x-±s)表示, 采用t檢驗；計數資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

觀察組非常滿意、滿意及不滿意例數分別為95例、4例及1例, 對照組則分別為69例、25例及6例, 觀察組滿意度99%高于對照組94%, 差異具有統計學意義 (P＜0.05)。

3 討論

患者在接受個性化護理服務的過程中, 能夠充分感受護士在其疾病康復上起到的作用與責任。風濕免疫科的患者不同, 存在個體差異性, 根據患者的差異為其提供適合的病房環境, 按其需求發放口服藥, 在適宜的時間為其進行貼心的靜脈輸液治療, 加強心理護理, 完善心理支持療法, 真心的為患者解決實際問題, 最大程度的滿足不同患者的期望, 使患者能在短時間內恢復身心健康, 同時患者的滿意度也會明顯提高。個性化護理與責任制整體護理相輔相成, 同時是整體護理的延伸。二者都強調以患者為中心, 以患者的利益與需求為中心, 而個性化護理要求把常規醫療護理工作和患者自身個性特征結合, 制定出比較靈活、貼切的并有針對性的護理措施, 以滿足患者不同需求［2］。個性化護理與傳統護理相比, 是在醫療安全的前提下, 以人為本, 因人施護, 切實滿足患者的護理需求, 是對責任制整體護理模式的進一步深化和發展, 它既滿足了患者的個性化需求, 又符合護理程序,是一種在整體護理的基礎上能夠充分體現出人文特性的護理新模式。 為滿足患者的不同需求, 護理人員應通過評估患者的飲食習慣、經濟情況、性格特點、個人需求等方面為患者制定適合的個性化護理計劃, 為使護理能夠更加細致、全面、高效地順利進展, 護理人員應具備更強的專業素質與廣泛的知識面, 包括心理護理學、護理倫理學、老年護理學、社會學等多種學科知識, 同時還需要護理人員具有高度的責任心和飽滿的工作熱情, 能夠全心全意為患者服務［3］。個性化護理服務是人文精神的具體體現, 是情感的自然表達方式, 加強個性化護理能夠有效提高患者的滿意度, 值得推廣。

［1］ 陳紅.個性化護理對患者護理滿意度影響研究.吉林醫學, 2013 (08 ):1571.

［2］ 張翠蘭, 邱懿, 謝晶芹, 等.個性化護理對提高風濕免疫科患者滿意度影響的研究.風濕病與關節炎, 2013 (10 ):79-80.

［3］ 余瑛瑛.個性化護理對護理滿意度的影響.現代中西醫結合雜志, 2008,17(20 ):3196, 3198.

2014-05-26］

471003 河南科技大學第一附屬醫院