童艷玲：企業逆勢而上領軍人

文/梁芝芳（本刊記者）

文/竇 琨（本刊記者）

童艷玲：企業逆勢而上領軍人

文/梁芝芳（本刊記者）

搶占婚宴市場，拓展地域市場，激活餐飲，推出團購、神秘房、限時房搶購等吸引散客，開展網絡營銷……童艷玲帶領西安東方大酒店“放下身段”，在酒店行業不景氣的背景下進軍大眾消費市場，逆市“突圍”。

與想象中風風火火的女強人不同，西安東方大酒店黨委書記、總經理童艷玲妝容精致、舉止優雅、說話柔聲細語，活脫脫一個嬌柔溫婉的小女人。然而，熟悉童艷玲的人都知道，這個體重不足100斤的柔弱女人，工作起來“能量很大”，是一個不折不扣的“女漢子”——不僅有女人的細膩與溫柔，更有男人的果敢與魄力。

上任近兩年來，“女漢子”童艷玲帶領東方放下四星級酒店“身段”，大刀闊斧地進軍大眾消費市場：帶領促銷團隊赴陜南、陜北、山西等地開發地區市場；與教育培訓、學術研討等機構聯手合作，擴大會議市場覆蓋面；網購套餐、特色燒烤齊上陣，激活餐飲；推出團購、限時房搶購等吸引散客，開展網絡營銷……一系列營銷策略，讓這個已有22年歷史的老牌酒店發展艱難轉軌，其一路下滑的趨勢得以快速逆轉，營業額穩步上升。

順“勢”轉向

“年前生意不好，什么時候好？”的酒店業行話，在2012年春節來臨之前，卻轉化成了一句“酒店寒冬”——多家曾經風光無限的高檔酒店門庭冷落，有些小酒店甚至關門歇業。

感覺到這樣一種酒店經營的“反常氣候”，剛剛接任東方大酒店“掌門人”的童艷玲敏銳地嗅出危機——隨著中央嚴控“三公”消費和出臺八項規定，歲末年終的酒店消費黃金期儼然已漸行漸遠，酒店行業“春去冬來”。

樁西古生界潛山發現了樁古18、樁古19、樁古9、樁古10、樁古13、樁古21、樁古14、樁古4、老30等9個高產含油區塊。計算了9個區塊50個單元儲量，Ⅲ級探明含油面積30.4km2，石油地質儲量4 200×104 t。

“以前一年之內難得有清閑的時候，發愁的總是跟不上的接待能力，現在的基本營業額竟成問題。”童艷玲坦言，作為政府定點采購的四星級酒店，東方開業至今，基本不會為缺少會議、宴會客源而發愁，可隨著政務、國企接待市場大面積萎縮，傳統的以政府采購為主體的目標市場大幅度下滑，客房、餐飲兩大主營市場進入低谷，“旺季不旺，淡季更淡”。

這時接管東方大酒店，對童艷玲來說算是臨危受命。對這個企業的現狀，她了如指掌：酒店受老國企體制機制影響，各種歷史遺留問題長期得不到有效解決，包袱沉重——企業在冊員工739人，其中在崗職工僅占一半，受歷年改革體制政策影響，有115名員工處于內部退養狀態，經濟負擔重，酒店面臨的是能否生存的問題，企業發展更是舉步維艱。

據職工介紹，童艷玲剛上任時，每天上班，門口至少等著3個人，兩個要賬的，1個上訪的。加上捉襟見肘的財務狀況，讓童艷玲十分窘迫，她只有硬著頭皮四處籌錢，總算是熬過了年關。

在酒店行業摸爬滾打了27年，童艷玲干過前廳、大堂經理，也當過銷售總監、常務副總，幾乎在所有崗位上干了一圈。她從最基層一步步干到高管，靠的就是一股“不服輸”的韌勁。她給員工打氣：“沒有攻不破的堡壘，只要我們積極謀求轉型發展，就能打一場漂亮的自救戰。”

“裝修期間，離得近的樓層也會受到影響，這就意味著，整整4個月酒店有近一半的客房無法入住。”動工之前，童艷玲就清楚地意識到即將面臨的困難。因為裝修不得不將好幾個重要客戶拱手讓人時，讓她心疼不已。為了趕工期，童艷玲天天往工地跑，查安全、看質量、催進度，家人“埋怨”她“比自家房子裝修還上心”。

2.語感具有直覺性。語感是一種語言運用直覺，是跳躍的、橫向的，具有格式塔的特征，這樣的“只可意會”性，也就預示著語感的不可復制、不可借鑒所帶來的語感學習的艱巨性。

這次會議，班子成員最終達成共識——要瞄準市場定位，開拓新的目標客戶，將東方原來的會議、團隊、散客市場定位，大膽調整為散客、會議為主，團隊補充的目標定位。順序的調整，就是經營理念的轉變。

漏洞是蠕蟲病毒頻繁爆發的主要原因，要使企業內網免受病毒侵害，就必須將補丁分發管理工作做到位。內網安全管理系統的掃描機制可分為網絡掃描與主機掃描，掃描完成后根據掃描結果自動對系統漏洞下發補丁并警告。補丁分發管理主要完成客戶端的補丁檢測和安裝，健壯企業客戶端的安全性。同時還可以允許管理員自定義軟件分發，完成用戶自由系統的補丁管理。利用遠程進行軟件分發。結合對客戶端防病毒程序安裝和運行情況的檢測，為安全接入管理系統提供授權認證的依據［6］。

2013年，童艷玲帶著她的團隊全面開拓大眾消費市場，半年走訪客戶130家，簽訂散客協議114份；以保險公司、電器、化妝品等行業、連鎖企業為主要目標市場進行外聯促銷，擴大會議市場，同多家企業達成長期合作意向。短短一年，散客占比由以往不足40%躥升至53%。

這樣的業績，足以讓同行們眼紅。但在童艷玲看來，這還“遠遠不夠”，這個市場“還有更大的潛力可挖掘”。

逆市“突圍”

作為企業的當家人，童艷玲從不回避矛盾與問題，她把作為總經理的原則、威嚴和女性的溫柔、委婉巧妙地結合起來，化解了一個又一個矛盾。任職以來，她為10名歷史遺留問題人員理順了關系，給12名停薪留職返崗人員安排了工作崗位，維護了企業經營形勢的穩定。

“在星級酒店轉戰大眾消費市場的形勢下，婚宴市場是一塊不得不爭搶的‘蛋糕’。”童艷玲說，目前婚宴的比重已經占到了東方餐飲的三分之一。“這個比重今年還會繼續加大。”她解釋道，“今年的年首年尾各有一個‘立春’，稱為‘雙春年’，很多人都覺得是個好年頭，因而結婚的人扎堆。這是一個機遇，結婚是人生大事，如果價格優惠，環境、服務好的星級酒店無疑會成為大多數人的首選。”

在職工眼里，童艷玲是個特“較真”的人。每次承辦婚宴，她都要親自“坐鎮”，原因是“不放心，生怕出一點差錯”。“結婚是一輩子的大事，任何環節都不敢馬虎，我們希望給新人最好的服務，留下一個完美的回憶。”童艷玲笑著眨了眨眼：“其實我這是‘放長線，釣大魚’，婚宴上那么多賓客，都可能成為我們的潛在客戶呀！”

上任“一把手”后，工作幾乎填滿了童艷玲所有的節假日，她只好忍痛放棄周末的固定節目——逛街、做美容、陪家人出游。但不管多忙，她依然保持學習的習慣——聽講座、參加沙龍、跟同行“取經”。“市場瞬息萬變，企業要想持續進步，只有不斷學習新東西，從思想認識上打破以前固有的觀念，創新發展。固步自封就如溫水煮青蛙，最后會死在里面。”

肥料的施用有效地補充了土壤肥力，滿足了作物生長的營養需求，是農業可持續發展的重要基礎。但長期以來，肥料不規范生產、不合理添加及不合理施用等問題也為土壤帶來了諸多問題，嚴重危害著土壤安全，也為人類健康帶來威脅。為滿足作物種植的營養需求、避免并改善生態環境問題，行業和企業應著力發展綠色高效肥料產品，從原材料、生產工藝等多方面確保產品的安全、高效，從而滿足綠色現代化的農業發展趨勢。

一次網絡營銷沙龍，童艷玲一下子跟3家團購網站敲定了合作意向。并非臨時起意，在這之前她做了詳細周密的市場調查：“如今80后、90后已然成為新的消費主體崛起，網絡、社交媒體在很大程度上影響著他們的消費選擇。要想把握這個市場，網絡營銷是最經濟、實惠，且行之有效的一種方式。”

記者在團購網站鍵入“西安東方大酒店”，即刻跳出幾十條搜索結果：大床房、鐘點房、餃子宴、旋轉餐廳自助餐……團購產品豐富、折扣誘人，很多產品的人氣指數都位居該團購網站的前列。“別看活動力度‘給力’，怎么算都是一筆穩賺不賠的買賣。”童艷玲給記者算了一筆賬：團購不僅填補了淡季的空檔，而且能省一大筆宣傳費——跟傳統廣告宣傳相比，這種方式價格低廉、效果立竿見影，只要產品質量過關，很快便能招徠一大批回頭客。

采訪中，童艷玲突然接到一個多年未見的老同學電話。“她在微信上看到我們酒店的婚宴，打過來咨詢，想在我們這兒辦喜事。”童艷玲解釋。今年初，東方大酒店開通了微博、微信公眾平臺，童艷玲要求中層以上員工必須在微信上轉發、推介酒店產品信息。她跟記者開玩笑：“他們這是‘被’微商。”

在“僧多粥少”的酒店市場，各家酒店為了招徠顧客“八仙過海”，看價格、比服務、拼硬件。而作為一家老牌酒店，硬件設施陳舊老化無疑是東方的短板。學管理出身的童艷玲深諳“木桶原理”：“短板決定企業的高度，所以從長遠來看，必須補齊這個短板。”

去年7月，東方對酒店5層103間（套）客房和中餐廳進行了徹底改造、裝修，工期4個月，動工面積占到酒店的三分之一。如此大手筆，在東方歷史上還是第一次。童艷玲從集團爭取來1300萬元資金，工程很快動工。

豐富的基層經歷和市場營銷經驗，也讓童艷玲對市場有著異常敏銳的洞察力。

9月，裝修工程完工，改造后的房間明亮通透，風格典雅，沿街客房的窗戶還特意加層，隔音防塵。由于提前一個月完工，正好趕上十一黃金周。盡管新裝修的客房漲了價，但生意依然火爆，很早就被預訂一空。

硬件的“升級”也讓營銷人員的工作更加順利：“有了‘拿得出手’的產品，談判時底氣倍兒足。”去年年底前，酒店順利完成了4060萬元目標營業額。

“家”的溫馨

臨危受命，扛起帶領東方要走出“困境”的重擔，童艷玲并非沒有猶豫過。西北大學酒店管理專業科班出身、27年酒店從業經歷、10年高管經歷，以她的條件如果跳槽去合資酒店收入至少翻兩番——事實上，童艷玲也收到過好幾家合資酒店拋來的“橄欖枝”，最終她還是選擇留在東方。

之所以能夠拒絕高薪誘惑，緣于童艷玲對酒店那份“割舍不下的感情”：“我一畢業就進了陜旅集團，到東方也快10年，早已把這里當成了自己的‘家’。”

這種“家”的感覺，童艷玲希望來東方的客人也能感受到。她說，做好服務是酒店的生存之本，而“酒店服務的最高境界，就是讓客人有回家的感覺”。 童艷玲給出的精細服務標準稱得上“無微不至”：客人有停車的需要，在訂房時就要做好車位預留；顧客頸椎不好，或不喜歡絲棉枕頭，要啟動“睡眠關愛計劃”，及時提供護頸枕或蕎麥枕；在叫醒服務環節上，針對當天天氣狀況給予客人適當增添衣物的提醒……

基于開放式流程平臺的網上辦事中心涵蓋各類校務服務，其業務流程來源主要包括基于平臺開發建設的流程和第三方系統對接流程。

“為了提高服務水平，酒店指定專門部室進行客戶檔案統計、分析，通過歷史檔案對比，從細節著手為客人訂制個性化服務。”童艷玲說。

在會議服務上，東方采取“一對一”專人跟會。從會務組的預訂、入店、客房安排，到會議室布置、會場協助、用餐安排，都有專人全程對接，服務團隊全程配合，保證會議順利進行。

為解決群眾反映的問題，縣委書記王效力幫助村“兩委”班子爭取資金20萬元啟動農產品深加工項目，又從縣發改局爭取項目資金5萬元，更換了印灣泉小組的供水管線，使全村110多名群眾吃上了安全、方便的自來水；通過向縣糧食局申請科學儲糧項目，為村里215戶家庭申請到科學儲糧設施，從而使曹陽灣成為橫山縣首個科學儲糧示范村。

由于工作關系，白秋英每個月都要從北京來西安出差，每次都下榻東方。一次，白秋英無意間跟服務員提了一句：“我家人都喜歡吃槐花麥飯，可惜在北京買不到。”沒想到，還沒回北京，一大包槐花麥飯就寄到了白秋英北京的家。這位個人入住東方次數累計達280余次的客人在酒店留言簿上寫下這樣一句話：“在這里我感受到了親人般的關懷，就沖著這份‘家’的溫馨，以后來西安，我還住東方。”

心理測評對象包括患者和/或其家長，均在接受SCIT前針對AR及SCIT接受了約1h的相關科普知識學習，年齡≥18歲者由患者及患者家長共同完成，年齡＜18歲者由患者家長完成，共50例，其中，男22例，女28例，年齡：19歲-52歲，平均年齡（35.92±6.34）歲，中位數 35.5 歲。

原來，劉新窯村140多口人中有近100口人常年在外打工，留守的村民認為白白出工修渠自己吃了虧，這讓駐村4個多月的孫明國非常郁悶。可轉念想想，以前坐在辦公室干工作，將生產資料劃撥到村上就完了，群眾真正想的啥，干部不了解也不知道，怎能把工作干到群眾心坎上？不能半路撂挑子，孫明國提了兩瓶酒，約了村里幾位說話有分量的長輩拉話交心。

解決員工宿舍供暖問題、完善洗浴設施、增加員工餐菜品……上任后，童艷玲克服酒店資金困難，盡其所能地為員工謀“福利”。去年，東方職工繼2009年調資以后首次整體漲工資，平均漲幅近10%；今年8月，新的員工食堂落成，酒店職工享受到了三餐全免的福利。

“改變是大勢所趨，而且迫在眉睫。”第一次主持領導班子會議，童艷玲提出“放下身段”“回歸大眾”的發展理念。她說：“我們現在必須看清形勢，迅速轉型，不能等、不能靠，不轉型就只有死路一條。”

6月，西安婚博會現場人頭攢動，東方大酒店的展位前，銷售人員一邊給大家分發宣傳冊，一邊推介今年的婚宴產品。優惠的價格、性價比高的打包服務加上星級酒店過硬的條件，展臺邊很快人氣大旺，圍過來十幾對準新人。不到10分鐘，酒店已經收獲了5個訂單。

兩個小時的采訪，中間陸續被打斷了十幾次，童艷玲辦公室的座機、她的兩部手機響個不停，還不時有人進來送報表、匯報請示。“早都習慣了，每天只要一上班，屁股可就不容易挨椅子了。”忙碌了一上午，童艷玲臉上卻沒有一絲疲憊。從營銷、營收和利潤等“大事”，到婚宴菜肴、現場布置等“細枝末節”，她都處理得一絲不茍、有條不紊。

在童艷玲的眼中，東方的轉型才剛剛起步，“暖場”過后，將是不斷的拓展和提升，理念、產品的轉型要適應千變萬化的市場，和諧穩定的企業文化氛圍是經營工作的保證。接下來她打算，進一步挖掘潛力、盤活資源、開拓市場，提升盈利水平；清理和解決歷史遺留問題，維護企業的穩定，以企業的良性發展確保企業和員工利益的雙贏。

橫山從為群眾辦實事開始

文/竇 琨（本刊記者）

“抓教育、轉作風，從為群眾辦一件實事開始”主題實踐活動的開展，轉變了干部作風，以問題導向解決群眾的訴求需求，把“密切聯系群眾”落實到實際行動中。

7月31日一大早，橫山縣橫山鎮曹陽灣村村民雷永成就早早趕往村委會。今天，曹陽灣村補貼農機發放儀式要在這里舉行。當雷永成趕到時，村委會院內已是熱鬧非凡，107臺嶄新的微耕機在陽光下熠熠生輝。

“這臺微耕機價格是5200元，我自己只掏了1580元，其他的錢都是國家補貼和包村干部幫我們爭取的。”雷永成一邊調試微耕機一邊高興地說，“以前靠牲口耕地，一畝地要用一天時間，尤其是大扁杏地和果樹地更難耕，以后有了微耕機，一天的活1小時就能干完，這都是縣上開展‘為老百姓辦實事’活動給我們帶來的好處！”

綜上所述，依達拉奉聯合烏司他丁治療TWL安全有效，能協同抑制炎性反應和氧化應激反應，減輕肺損傷，縮短患者治療時間，提高療效，值得臨床推廣應用。

今年3月，橫山縣在全縣開展“抓教育、轉作風，從為老百姓辦一件實事開始”主題實踐活動，并形成了記好“一本日志”、建好“三個臺賬”、開展“五個一”活動的工作機制，構筑起了暢通民意訴求和解決群眾問題的“綠色通道”。

好事辦到群眾心坎上

10月9日，在縣教育實踐活動辦公室內四五張辦公桌連成的辦公平臺上，整齊擺放著各單位的臺賬和日志，群眾的每一件訴求以及處理意見都詳細記錄在案。

“縣上對活動要求做到‘一本日志’要圍繞所辦實事好事,記好承諾、踐諾‘一事三諾’,將實事好事內容、辦事的具體過程和事情辦理結果詳細記錄,向群眾公開；各單位要建好‘三本臺賬’征集意見建議、查擺整改問題、實事好事匯總,將本單位開展活動的成效登記好,以便查漏補缺、建章立制；開展‘五個一’活動：即開展一次談心交流活動、一次矛盾糾紛化解活動、開展一次幫困救助活動、開展一系列為民辦實事活動和召開一次民主評議會議，真正破解困擾基層群眾發展、穩定、和諧方面的問題，讓干部作風轉變、群眾滿意。”縣委基層辦主任張義介紹。

“我們村共7個小組，其他6個組的生產道路全都硬化，只有我們肖梁組的生產道路沒有硬化，出門是晴天一身灰，雨天一身泥，群眾怨言很大。”波羅鎮小咀村村民吳相明說，“包我們村的縣委副書記周錦峰等縣鄉領導多次深入了解情況，研究制定規劃，籌措42萬元資金，硬化了我們組的道路，為我們實實在在地辦了好事、實事。”

如今的小咀村，不僅道路全部得到硬化，破舊的村委會房屋院落也翻修一新，文化娛樂廣場不僅配備了音響電教設備，健身器材、農家書屋、多功能影視室等現代設施一應俱全，就連每個小組都有了單獨的會議室。

根據施工環境有針對性地選擇參與的人員和機械設備等資源，依據人、機資源滿足施工作業環境要求的原則，泵站深基坑作業調用經驗豐富的勝建專業化隊伍，單體水工構筑物按安全風險、施工難度的大小分別調用江蘇、山東隊伍。統籌考慮布置作業場地，依據人體作業特征，機、料位置固定合理，確定最佳作業區域、作業方法、最低安全防護范圍，統一調配所有的機械設備資源，力爭在有限的資源內，優化配置，通過提升人員的操作水平來最大限度地保證人和機械設備的安全。

在無定河畔，小咀村通過群眾投工投勞拉沙造出的300多畝地膜玉米到了收獲時節。村委會主任劉世培向記者介紹：“過去，村民將大部分耕地用于種植玉米、綠豆、黑豆等農作物，由于品種不佳、技術不到位，產量一直不高，縣上開展‘為老百姓辦實事’活動以后，我們村‘兩委’班子和包村干部向農業、科技等相關部門爭取種子、技術服務等支持，請專業人員手把手對村民進行指導。如今，產量是以前的3倍，幾乎家家戶戶都種上了地膜玉米、地膜綠豆。今后，我們還將利用玉米秸稈作為飼料發展養殖業，最終走種養結合的路子。”

由表 14可知，F=1032.528遠遠大于 Fcrit=5.192168，故由此證明不同調和比例油樣之間在該方法下冰點差異顯著。P-value=1.78E-07遠遠小于α=0.05，表明在置信度為95%時該結果可信。該方法能夠區分冰點不同的噴氣燃料。

曹陽灣地處毛烏素沙漠南緣,近年來，為拓寬致富渠道,曹陽灣村村民開始了大扁杏種植。然而,產業化程度低、電力不足、水利設施滯后一直是群眾的一塊“心病”。

“網評是酒店管理服務的一面鏡子。”童艷玲每天上班的第一件事情就是查看網評。她要求服務中心及時回復客人點評，每周三定時研討，向相關部門發出整改意見，并將整改結果第一時間反饋給客人。

這樣的民企不在少數。某科技企業創始人呂欣說，公司的主營業務是建筑檢測儀器，客戶都是一些大型國企。“資金周轉確實不靈活，應收款經常一拖就是半年到8個月。”

如今，曹陽灣村加固印灣泉淤地壩項目已經有序展開，梅家洼小組改造土地油氣工程也已經獲批開工。

傾聽群眾最真實聲音

去年7月，連續降雨使劉新窯村絕大部分灌溉渠道沖毀。包村干部孫明國四處奔波，從市、縣水務部門協調來水泥、沙子等材料。想著這是在給群眾辦好事，可沒想到費了大力氣，村民們并不買賬。

“東方不僅是顧客的家，更是每位員工的家。員工是企業的基石，把員工當做企業的‘客戶’來關注和維護，是管理者的責任。”童艷玲認為，管理一家企業和管理一個家庭是一樣的道理，“家長”最關心的莫過于讓家人生活得更好。

（1）四川省ET0序列隨海拔呈現出先增加后減少的趨勢，中海拔區域ET0最大，其次為高海拔，最低為低海拔區域。1998年為四川省ET0年均值序列的顯著突變點，在 1970—1998年序列呈顯著減小趨勢，幅度約為2.2 mm·a-1；1998—2016年序列的增加幅度為4.22 mm·a-1。

貼心窩子的情感交流一下與群眾拉近了距離，村民們互相做起了工作。孫明國的臉曬得黝黑,幾周沒回家。“那幾個月在村上，我覺得不僅是給群眾打成幾眼井、修好幾座壩這么簡單。你沉到一線才能知道這里面有沒有矛盾,才能知道群眾利益訴求是啥、疙瘩在哪,不能像以前那樣搞行政命令推動。如何聽訴求、解疙瘩是我感覺在作風轉變上最大的收獲。”此話道出了他內心感觸。

在橫山，每個村都有一位或者兩位像孫明國一樣的駐村干部，群眾有訴求都會找他們，他們也會將群眾的訴求認真記錄下來，在村里能解決的當場解決，不能解決的會將問題逐級反映，并跟蹤負責，直到幫助群眾解決好。

從資金總量上看，重慶市市級財政直接用于數字出版引導資金100萬元，來源于市級宣傳文化資金中切塊而來，每年資助8-10個項目，每個項目最高20萬元，就數字出版產業項目而言，少則數百萬元投入，多則上千萬元。如重慶日報報業集團的“重報集團新聞內容生產及運營監管平臺”實際投資1.2億元，課堂內外雜志社“青少年文化教育數字服務及互動平臺建設與運營”投入3200萬元。除此之外，市科委、市經信委從科技研發資金、信息化資金中有相應的資助，從立項的數量和資助的金額來看，并不多。

“縣委書記和縣長也不例外,縣上要求全縣副科級以上的領導干部必須主動出擊,每年為老百姓承諾、辦理一件實事,并要求一竿子插到底直面群眾，傾聽訴求，讓久坐辦公室的領導干部聽到群眾最真實的聲音。”縣教育實踐活動辦公室干部高宏偉說。

今年3月，縣長周建國在聯系點趙石畔鎮杜羊圈村調研，和村“兩委”班子成員充分討論后為村上因地制宜制訂出建設現代化農業示范村總目標，確定了耕地質量提升、羊子養殖基地建設等7個方面發展規劃，并逐步付諸實施。

在縣級領導的帶動下，全縣1287名副科級以上領導干部共包抓了359個村、16個社區、23個企業，主動深入聯系點，沉下身子和群眾打成一片，拉近了干群之間的關系。干部扎實為群眾辦實事，縣委、縣政府則集中精力解決上學難、就業難、看病難的突出問題：從今年起全縣從幼兒教育到高中階段實行十五年免費教育，加大中小學校和幼兒園建設力度，解決好上學難問題；從今年起連續三年每年開辟不少于500個公益性崗位，重點解決高校畢業生就業難問題；從今年起縣財政每年預算1000萬元，專項用于困難家庭大病救助，解決群眾看病難和因病返貧問題。

“三本臺賬”記錄為民服務過程和效果

“王湛彥，縣發改局副局長，為水掌村爭取投資25萬元，建抽水站一座；改造水掌村舊墩梁小組道路。韓樹鋒，縣生態辦副主任，為武鎮韓塔村爭取以工代賑淤地壩一個……”在縣發改局，“抓教育、轉作風，從為老百姓辦一件實事開始”活動臺賬上，詳細地記錄著全局每名干部為群眾承諾和辦理的事情。

天生橋水庫地處西江上游，南盤江中下游河段，水庫連接廣西隆林縣、西林縣、貴州興義市、安龍縣、云南羅平縣、師宗縣等6個縣、市、12個鄉鎮，水上運輸一直是庫區周邊30多萬人民群眾的主要交通方式，航運經濟發展對帶動周邊地區經濟發展，老、少、邊、窮、山區脫貧致富有著重要作用。天生橋庫區航運經過20多年的發展，依然存在很大發展潛力，推動天生橋庫區航運健康、安全、持續發展需要各級政府部門的不斷努力。

和發改局一樣，縣財政局的臺賬上詳細記錄著活動開展以來全局領導干部為群眾所做實事的過程和效果。而另外一本臺賬更詳細記錄了財政局領導干部開展批評與自我批評時找出的問題。

財政局副局長、總經濟師張峰說：“開展批評與自我批評，就是要讓領導干部明白忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病，特別是對群眾提出的意見，要理性對待、虛心接受，對于問題，有則改之，無則加勉。這樣才能真正走進群眾當中，深入到群眾內心，贏得群眾信任。”

為避免活動走形式，橫山縣制定了一套嚴格的考評方案：考評等級分為“優秀”“一般”“較差”三個等次，采取單位月總結、考評組季評比、領導小組年考核的辦法進行考評，確定等次，考評結果與年度考核、干部提拔使用、評優樹模掛鉤。

縣委書記王效力說：“辦好實事好事，就是要我們深入基層、調查研究、聯系群眾、解決問題；就是要我們帶著感情深入田間地頭、農家院落，了解群眾所需，真心實意為群眾解決困難。”

目前，全縣按照摸排的810個群眾訴求和熱點難點問題，為群眾辦實事好事3449件，解決矛盾問題278個，結對幫扶2781人，幫助聯系村申報項目90多個，通過一件件實事取得了群眾認可。