竭力打造和諧社區優質服務品牌

文/王德馬

竭力打造和諧社區優質服務品牌

文/王德馬

緊緊抓住服務就是產品、服務就是效益這條主線，全面加強社區管理，提升服務水平，構建和諧社區。

短短兩年，西安煤化實業有限公司掛牌運營以來，實業從組建到發展, 硬是堅持為職工打造美好社區的強烈愿望,憑借創業平臺,不斷破解資金周轉瓶頸, 克服困難竭誠服務,走過了極為坎坷而艱辛的發展之路,實現了生產安全無事故、職工收入穩增長、信訪穩定零上訪、社區文明建設和經濟效益穩增長的好勢頭,社區居民的滿意指數大幅提升。

作為后勤產業公司，直接管轄11個小區兩個社區、兩所醫院、三所幼兒園、四所賓館、服務對象達7000多戶兩萬多人。西安實業緊緊抓住服務就是產品，服務就是效益這條主線，全面加強社區管理，提升服務水平，構建和諧社區，多個社區先后獲得 “西安市文明社區”“全國先進社區”“全國綜合減災示范社區”“省AA級檔案管理示范社區”“全省老干部工作先進集體”“敬老模范社區”“先進基層黨組織”“十佳群眾文體活動站”“無邪教社區”等榮譽。

網格化管理服務全覆蓋。堅持以創新為先導，以精細化管理為切入點，大力推廣物業網格化管理。落實社區物業管理責任，形成每人、每時、每事、每處、每物都有指定人員負責，做到了“人人都管理，處處有管理，事事見管理”。公司將所轄社區家屬樓、學校、醫院、幼兒園等劃分成若干網格，每個網格單元設置一名管理員，管理若干個樓棟，每個樓棟設置樓長、黨建聯絡員、環境保潔員、治安巡查員，共同承擔所轄范圍內的社情民意調查、政策法規宣教、矛盾糾紛化解、民主制度監督、惠民便民服務和先進文化傳播等6項工作職能，形成了社區網格片組、網格管理員、業務聯絡員三級社區物業管理體系，延伸至社區物業服務的神經末梢，做到了“橫向到邊、縱向到底”，實現管理服務全覆蓋。同時，建立并完善了《社區網格員工作制度》，明確職責，以精細、精準、精確、精益、精美為工作標準，還制訂了詳細的實施方案，不斷促進社區物業管理水平提升。為了方便群眾，我們將網格員及“一長三員”的聯系電話、網格管理群、微博及警務室、水電維修、監督電話等在每棟樓前公布，使社區網格化服務及時到位，真正成為“百姓網格”。所有公司領導齊抓共管、率先垂范。居民評贊、選優評差、末尾述評，加強績效管理，逐步完善網格化管理體制機制，促使西安實業實現傳統后勤服務業向現代服務業的成功轉型。

網格化管理讓社區職工都有一份“責任田”，把工作觸角延伸到一家一戶，及時了解居民需求，化解矛盾糾紛，有效避免工作“盲區”和“真空”。物資溫泉小區維修班的職工，以他們維修專業技術和良好的服務態度，贏得小區居民服務及時率達100%，滿意率達100%，實現了住戶零投訴，連續6年榮獲優秀班組光榮稱號。

以人為本辦實事。這是社區建設的核心。為了拓展服務領域，承擔更多社會責任，讓社區老人幸福生活，西安實業以西煤機社區為試點，有計劃有步驟地推進居家養老服務。制定了以居家養老為主、中心機構養老為輔、社會化服務為依托的社區養老服務體系，動員社會愛心人士參與運用市場機制完善社區養老服務功能的居家養老服務中心。分別建起功能齊全、設施先進的居家養老服務站，精心打造居家養老特色服務品牌。在西煤機社區居家養老項目第一期工程竣工并投入使用時，社區居民們自發組織鑼鼓隊前來慶祝，老職工稱贊“這件事辦到我們心上了！”二期工程規劃占地面積1800平方米，建筑面積1200平方米。根據功能和布局，設立了日托區、文化閱讀教育區、文體活動區、活動康復區、信息服務和管理區。一、二樓布局了服務接待中心、文化娛樂室、法律咨詢室、醫療保健室、日用百貨供應室、廚房餐廳、老年黨支部、老年大學、圖書閱覽室、心理慰藉室等。還建立了為老人服務的愛心組織和網絡，登記掌握了社區各老人的信息，組織了專業服務隊伍，建立了服務守則和制度，決心打造具有社區特色的居家養老品牌。我們的居家養老項目，得到了西安市各級政府和陜煤化實業集團領導的高度重視和大力支持，堅持高起點、高標準的原則，從日常生活所需、增進身心健康和豐富文化生活三方面入手，加快實施步伐，逐步構建起一個立體全面的居家養老網格體系，真正使老人老有所養，樂在晚年。

強基固本促和諧。改善社區環境、創建平安和諧社區是社區建設的重中之重。兩年來，公司先后完成了所轄社區的屋面防水和路面硬化工程，累計修繕屋面14360平方米，硬化廣場和路面6832.72平方米。同陜建機、西煤機、物資公司、陜煤研發、黃陵西安小區分別建起休閑廣場，安裝健身器材60余套。同時，在各個社區設置了意見箱，及時了解和掌握職工群眾所關注的熱點、難點問題，以提高服務滿意度。公司堅持以創建平安和諧社區為目標，以“科學發展，安全發展”為主題，通過展板、海報等方式在陜建機、西煤機、物資公司的12個社區巡回展出。展板包括食品、交通、公共場所、防盜、消防、電梯、燃氣、用電安全8方面，內容生動形象、簡單易懂，通過宣傳教育，社區群眾安全意識大為增強。各個社區還組建了200余人的社區治安聯防隊伍，巡邏看樓護院，協助社區民警制止犯罪活動50余次，維護了社區的安全穩定。

構建積極向上的社區文化。我們出招想辦法，大力倡導“構建服務文化”，專門寫了《致公司全體干部職工的一封信》，提出用真誠的服務讓社區居民享受到親情化、人性化的管理；在黨的生日之際，組織黨員進行跟黨走、感黨恩的莊嚴宣誓；開展黨員示范崗活動，簡化工作流程、實行便捷高效服務；開展廉政格言征集活動，征集警句格言155條，推進了廉潔文化建設；開展“巧手裝扮、點亮生活”手工藝術展，展示了女性的傳統美德與時代風尚。繁榮社區健康文化，使之為培育和踐行社會主義核心價值觀服務，為建設文明和諧社區服務，為居民幸福生活服務。各社區充分利用活動室、廣場等文化活動設施，自發組織舞蹈隊、秧歌隊、太極拳隊、鑼鼓隊、乒乓球隊、羽毛球隊等業余文化團體，開展豐富多彩的文化活動，群眾參與率很高。兩年來，西煤機社區、陜建機社區、物資社區組織共建活動150余次，參與人員近萬人，覆蓋面達60%以上。活動的開展，使文明向上的生活方式在社區蔚然成風，營造了社區和諧穩定的良好氛圍。

社區建設的快速發展，受到社會各界的關注。西安市委宣傳部、宣講團來到西煤機社區宣講、調研。陜西電視臺對社區住戶采訪，一位居民的話語代表了住戶們的心聲：“僅僅兩年，實業集團為社區群眾辦了許多實事、好事。社區環境更美了，我們生活更舒心了。”之后，中央電視臺新聞聯播也作了報道，群眾的說法與新聞媒體的報道是對我們工作最大的支持和鼓勵。西安實業公司一班人將始終把社區建設當作一項長期性的戰略任務，積極踐行黨的群眾路線，堅持為群眾辦實事、好事，努力打造陜煤化實業集團后勤產業文明社區優質服務品牌。

（作者系西安煤化實業有限公司黨委副書記、總經理）