章勇勝：持續(xù)發(fā)展是企業(yè)的第一目標(biāo)

◆文/本刊記者 文二霞

一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)建，離不開一位賦有遠(yuǎn)見卓實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者；一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，更離不開一套完善且有效的經(jīng)營管理模式。近日，記者采訪了安徽省銅陵市永悅汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱“銅陵永悅”)董事長章勇勝，從其艱辛的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和蓬勃的企業(yè)發(fā)展中探尋不同尋常的經(jīng)營與管理之道。

堅(jiān)定企業(yè)發(fā)展理念

章勇勝于1996年創(chuàng)立銅陵市永勝汽車修理部，并以技立身，以質(zhì)取勝，以誠取信，不斷拓展市場，進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額。他把一個(gè)小規(guī)模的汽車修理部發(fā)展成為集汽車維修服務(wù)、車友俱樂部、汽車租賃公司和江淮轎車4S店及永悅駕駛員培訓(xùn)學(xué)校為一體的綜合性公司，并且目前年產(chǎn)值已經(jīng)達(dá)到8000多萬元，吸納了150多名員工就業(yè)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

章勇勝秉持“敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)、專業(yè)、超越”的發(fā)展理念和企業(yè)精神，使企業(yè)由弱到強(qiáng)，取得了長足發(fā)展。2009年榮獲江淮公司年度十佳經(jīng)銷商“高速發(fā)展獎(jiǎng)”；2009年10月榮獲江淮公司“安徽區(qū)域品牌推廣大賽一等獎(jiǎng)”；2010年榮獲江淮公司年中銷量倍增獎(jiǎng)；2010年5月章勇勝被共青團(tuán)銅陵市委、市人保局、市中小企業(yè)局、市工商聯(lián)、市廣電局、銅陵日報(bào)社聯(lián)合授予“銅都青年創(chuàng)業(yè)之星”稱號；2011年10月被銅陵縣委、銅陵縣人民政府授予“優(yōu)秀青年”稱號；2011年12月被共青團(tuán)銅陵市委員會、銅陵市青年企業(yè)家協(xié)會授予“優(yōu)秀會員”稱號；2012年5月被銅陵市委、市政府授予“銅都優(yōu)秀青年”稱號。

章勇勝說：“在我心中擺在第一位的不是掙多少錢，而是企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。我們是服務(wù)性行業(yè)，以客戶為中心，站在客戶的角度來考慮問題，急客戶之所急，講誠信，更看重服務(wù)品質(zhì)，持之以恒，盡力去做，做大事做好事，我們就是靠這樣的理念來經(jīng)營的。”

創(chuàng)新企業(yè)管理模式

當(dāng)記者問及2013年銅陵永悅的發(fā)展成果時(shí)，章勇勝的喜悅之情，溢于言表。他說：“銅陵永悅前期是以做維修業(yè)務(wù)起家，我們注重產(chǎn)業(yè)的延伸，并向集團(tuán)化模式發(fā)展。2013年最大的收獲是駕校開業(yè)，為銅陵永悅未來的發(fā)展帶來了后勁。”

章勇勝表示，2014年銅陵永悅依托自身優(yōu)勢，規(guī)劃并成立永悅汽車園項(xiàng)目建設(shè)，準(zhǔn)備打造一座永悅大廈，并做好招商工作。銅陵永悅將圍繞集團(tuán)化管理的目標(biāo)及企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景，不斷夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)新企業(yè)管理模式，認(rèn)真實(shí)施永悅汽車園項(xiàng)目建設(shè)，其主要工作目標(biāo)是：團(tuán)結(jié)協(xié)作、強(qiáng)化管理、自我提升、共謀發(fā)展，力爭通過3～5年的努力，把公司打造成汽車服務(wù)行業(yè)的一朵奇葩，實(shí)現(xiàn)跨躍式發(fā)展，朝集團(tuán)化管理的目標(biāo)邁進(jìn)。

章勇勝說：“銅陵永悅的發(fā)展不是跨越式經(jīng)營，而是一直圍繞汽修行業(yè)，依靠國家對自主品牌的支持，穩(wěn)扎穩(wěn)打而做大做精做強(qiáng)。2014年除了永悅汽車園項(xiàng)目，我們也要保證駕校、維修、江淮汽車銷售等方面的投入，并且要把維修本業(yè)“精耕細(xì)作”，老本行必須鞏固好。銅陵永悅原有的幾個(gè)版塊，全部是獨(dú)立制核算，在銅陵市區(qū)的獨(dú)資公司是主打產(chǎn)業(yè)，2014年如果永悅汽車園落成，銅陵永悅可能成立集團(tuán)公司，管理會更系統(tǒng)化。”

打造精品服務(wù)團(tuán)隊(duì)

2013年銅陵永悅重點(diǎn)圍繞集團(tuán)化管理模式，提升員工的營銷、售后服務(wù)技能，打造了一支過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)樹立了良好形象。

銅陵永悅始終圍繞員企共同發(fā)展的目標(biāo)，對公司管理人員重點(diǎn)實(shí)施“送出去”，讓其學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)；對中層管理實(shí)行“請進(jìn)來”，進(jìn)一步增強(qiáng)管理人員的業(yè)務(wù)水平。銅陵永悅是一個(gè)充滿活力的企業(yè)，青年員工較多，思想比較活躍，不斷加大青年職工的思想教育，引導(dǎo)青年職工積極向上，不斷加強(qiáng)其業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，繼而提升其綜合素質(zhì)。

銅陵永悅根據(jù)實(shí)際需要制定員工培訓(xùn)大綱，各部門根據(jù)培訓(xùn)大綱進(jìn)行有序培訓(xùn)，在員工之間開展相互學(xué)習(xí)技術(shù)、探討業(yè)務(wù)技能的風(fēng)氣，使員工自覺形成一種良好的學(xué)習(xí)氛圍；同時(shí)，服務(wù)顧問及維修人員制定出年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，擬定提升業(yè)務(wù)技能的要點(diǎn)，并不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。員工掌握了售后服務(wù)的要領(lǐng)及服務(wù)技能，顧客滿意度也隨之提高。

章勇勝說：“我們是自主創(chuàng)業(yè)，我從修理工走到今天，很不容易，希望年輕的維修人員，能夠誠實(shí)經(jīng)營，遇到困難，用好的心態(tài)去面對，把握國家政策與行業(yè)方向，只要腳踏實(shí)地朝著一個(gè)方向，堅(jiān)持努力走下去，就能做成大事。”