魏曉玲：員工是我們最大的財富

◆文/本刊記者 高中偉

員工滿意是客戶滿意的前提

重慶市萬州區立地汽車維修服務有限公司(以下簡稱“立地公司”)成立于2003年，2006年正式投入運營，經過7年的磨練和打拼，立地公司在眾多綜合修理廠中脫穎而出，成為當地綜合一類汽車維修售后市場品牌公司。立地公司投資人魏曉玲說：“這一系列成績的取得與我們關愛客戶、關愛員工、關愛誠信的經營理念分不開，更與每一位員工的付出與努力分不開。立地公司在經營管理中最看重的是員工，也始終認為員工是公司發展的基礎。”

魏曉玲說：“對于服務性企業來說，只有滿足了客戶的需求，市場的大門才能隨之向我們打開，我們有近1/2的客戶是通過朋友介紹才選擇立地公司的，這是客戶對我們的服務滿意之后口口相傳的力量?？蛻魸M意度做得好不好會直接影響企業的生存，所以我們工作的宗旨就是要讓客戶滿意度提升到最好。而提升客戶滿意度的最根本途徑就是讓員工給客戶提供好的服務。作為管理者，我們要做的就是給員工提供能夠做好服務的動力。沒有一線員工的努力工作就不可能有客戶對我們服務的滿意。沒有規矩不成方圓，嚴格的管理制度對于一個企業來說固然重要，但僅靠制度并不能讓員工真正為公司著想，真正把公司的事當成自己的事。我覺得，只有管理者真正把員工當成家人，員工才能真心把公司當成家，把公司的事當成自己的事。面對競爭激列的市場環境，客戶是我們最大的資源庫，而員工是我們最大的財富。”

給員工“充電”

立地公司注重人才更注重培養人才，主動為員工提供各種“充電”的機會。魏曉玲說：“我們想讓員工在學到維修車輛相關知識的同時，還能學到做人處事的原則和道理。公司的員工中，80和90后占到了2/3，他們大部分是來自農村的孩子，文化程度不是很高，為此公司專門聘請了北京傳慧嘉和咨詢公司駐場培訓，讓員工接受各方面專家的培訓和輔導。通過培訓和輔導，員工們在工作技能方面有了提高，其他各方面的素質也都相應有了提高。我覺得立地公司的員工們就像我自己的孩子，看到他們的成長和提高，我特別欣慰。隨著公司的發展，我愿意繼續給大家創造更多的學習機會，也希望員工們能珍惜這些學習的機會，不斷進步，成為公司的中流砥柱。”

讓員工快樂地工作

立地公司里沒有強制性的管理，更多的是員工們的自我管理和主動性的團隊合作。各部門之間分工明確但也相互協助。魏曉玲說：“我們愿意把公司的平臺拿出來，讓大家自我管理，讓員工成為公司的主人翁。我希望員工們都能幸福地生活，快樂地工作。我們每年會組織大量的比賽和文體活動，其中有維修技能比賽、乒乓球比賽、歌唱比賽等。每年我們還會組織春游、秋游和野外生存訓練等活動。立地公司希望員工的業余生活是豐富多彩的，希望他們在活動中放松心情，緩解工作帶來的疲憊，也希望他們在活動中培養默契，從而在工作中更好地協作。”在接受記者采訪時，立地公司正在進一步完善員工的帶薪休假制度，記者相信，在這里工作的員工都是快樂的，而這種快樂最終會成為工作的助力與動力，使他們在工作中取得更好的成績。

與員工同共成長

立地公司成立之初，只有十六名員工，各種設備都不齊全，每天每名員工要完成兩到三個人的工作量。七、八年的時間過去了，可以說那時的員工是與立地公司患難與共，共同成長起來的。立地公司現任總經理孫世雄，就是與公司共同成長的典范。從機電組長，到技術總監，再到總經理，七年時間，孫經理為公司的付出無法計算，而他自己如今的成長和成熟也與立地公司的培養密不可分。魏曉玲說：“作為維修企業，越是休息日，客戶越多，一年三百六十五天，孫經理休息的日子屈指可數。有一次，孫經理半夜外出施救，回到公司已是凌晨三點，他短暫地休息后，第二天早上八點仍然按時到崗上班。在立地公司，這樣的老員工有很多，像技術總監譚波，客服部經理夏利玲，公司的業務骨干徐家林、熊維生……我相信如果沒有他們的風雨相隨，就沒有今天的立地公司。”立地公司在巨大的競爭壓力面前，能夠快速發展，在很大程度上得益于這些員工的付出，他們的付出換來公司的好口碑、好發展與好前景，同時，公司這個平臺發展得越大越好，就為這些員工提供了更廣闊的個人成長天地。魏曉玲說：“在2014年，我們還有更多的發展計劃，有更美好的愿景，這需要公司的員工們攜手并進，希望立地公司繼續與員工共同努力、共同成長。”