用移動(dòng)應(yīng)用簡(jiǎn)化人力資本管理

無論是銷售、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷、IT還是運(yùn)營(yíng)部門，都會(huì)從企業(yè)移動(dòng)戰(zhàn)略中受益。移動(dòng)性已經(jīng)成為改善和管理員工體驗(yàn)的催化劑，其最終的收益即是客戶滿意度的不斷提高。

近年來，以移動(dòng)技術(shù)為主題的討論吸引了業(yè)界的廣泛關(guān)注。事實(shí)上，如果某個(gè)企業(yè)至今還沒有在移動(dòng)趨勢(shì)方面采取任何行動(dòng)，那么恐怕就錯(cuò)過了這場(chǎng)“移動(dòng)盛宴”的精彩開場(chǎng)。不過俗話說，笑到最后的人笑得最好，因此現(xiàn)在做出行動(dòng)并不算晚。

市場(chǎng)調(diào)查公司eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，2014年全球智能手機(jī)用戶數(shù)量將達(dá)到17.5億，同時(shí)根據(jù)通信技術(shù)及服務(wù)提供商愛立信公司的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，到2019年，全球智能手機(jī)數(shù)量預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)3倍，達(dá)到56億部。可以想象，智能手機(jī)將覆蓋地球上幾乎每一個(gè)角落。在移動(dòng)設(shè)備數(shù)量激增的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展毫無疑問會(huì)有助于企業(yè)績(jī)效的提升，并將在企業(yè)內(nèi)部持續(xù)發(fā)揮作用。

從人力資源管理方面來看，采用高級(jí)員工管理分析應(yīng)用的企業(yè)能夠顯著提高利潤(rùn)，同時(shí)提高客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量和效率，這對(duì)于大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，都是極為重要的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。那么，什么是“高級(jí)員工管理分析應(yīng)用”呢？簡(jiǎn)言之，就是以一種全新的方式，準(zhǔn)確、及時(shí)地了解企業(yè)人力資源變化趨勢(shì)和績(jī)效情況。此類應(yīng)用是隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，以及移動(dòng)設(shè)備在企業(yè)內(nèi)的廣泛采用而生的，業(yè)界也將這種趨勢(shì)稱為“IT消費(fèi)化”。隨著移動(dòng)應(yīng)用的逐漸成熟，它也在企業(yè)內(nèi)部獲得了越來越廣泛的部署，其對(duì)企業(yè)職能部門產(chǎn)生的影響也越來越大。無論是銷售、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷、IT還是運(yùn)營(yíng)部門，都會(huì)從企業(yè)移動(dòng)戰(zhàn)略中受益。移動(dòng)性已經(jīng)成為改善和管理員工體驗(yàn)的催化劑，其最終的收益即是客戶滿意度的不斷提高。

移動(dòng)應(yīng)用收益明顯，但實(shí)際影響有待挖掘

人們普遍認(rèn)為，移動(dòng)技術(shù)有助于提高效率和生產(chǎn)能力，同時(shí)增強(qiáng)協(xié)作和靈活性，但是在各種不同的職能部門中，將這些益處轉(zhuǎn)變成實(shí)際業(yè)務(wù)成果卻并非易事。

實(shí)際上，移動(dòng)技術(shù)有助于激發(fā)企業(yè)各職能部門之間的協(xié)作。某些部門擔(dān)心采用移動(dòng)技術(shù)可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)人員的分散，但對(duì)移動(dòng)技術(shù)支持呼聲最高的部門卻是人力資源部，這多少有些出乎人們的意料。

人才是企業(yè)發(fā)展的基石，人力資源部門也會(huì)考慮移動(dòng)辦公可能帶來的負(fù)面影響。例如，如果員工每天不需要坐在辦公桌前，那么誰知道他們?cè)谧鍪裁椿蛘f了什么呢？他們之間怎樣完成協(xié)作？因此不難理解，人力資源部門會(huì)提出某些合理的要求，且盡可能地確保必要的“控制”。然而，事實(shí)上，是移動(dòng)技術(shù)解放了人力資本管理。

移動(dòng)技術(shù)和企業(yè)應(yīng)用正在加速?zèng)Q策過程。谷歌公司將這種快速?zèng)Q策稱為“零刻決策”（Zero Moment of Truth，簡(jiǎn)稱ZMOT）。快速?zèng)Q策將使業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)更加順暢，并同時(shí)加速業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。從協(xié)作的角度來看，企業(yè)對(duì)于社交媒體的使用越廣泛，人員規(guī)劃也就越容易，而變化帶來的實(shí)際影響也就越顯著。而在很多情況下，社交媒體的使用是在人力資源部門的主導(dǎo)下推動(dòng)的，相應(yīng)地，社交媒體又為人力資源部門提供了一個(gè)有助于員工及團(tuán)隊(duì)發(fā)展的平臺(tái)。

隨著企業(yè)靈敏度和預(yù)知能力的提升，員工滿意度和留職率都會(huì)得到顯著提高，同時(shí)員工也會(huì)不斷提供實(shí)時(shí)反饋。憑借更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，管理團(tuán)隊(duì)可以節(jié)省大量的時(shí)間、精力和開銷，并將其用來對(duì)員工、客戶及合作伙伴進(jìn)行維護(hù)。從人力資本管理的角度來看，移動(dòng)技術(shù)有助于彌補(bǔ)人才管理的缺口，它可以改進(jìn)經(jīng)理與員工間的交互，并建立緊密的上下級(jí)關(guān)系以及牢固的團(tuán)隊(duì)合作。

移動(dòng)技術(shù)促進(jìn)IT與人力資源部門的緊密協(xié)作

企業(yè)采用移動(dòng)技術(shù)的重要影響之一，便是人力資源與IT部門之間的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)變化，從單向的服務(wù)提供變成了雙向合作共生的關(guān)系。引起這種變化的主要原因便是“攜帶自有設(shè)備辦公”(BYOD) 方式的采用，而現(xiàn)在BYOD正在演變?yōu)椤白詡鋺?yīng)用辦公”(BYOA)。為了應(yīng)對(duì)這種局面，企業(yè)技術(shù)部門在某些方面對(duì)其解決方案進(jìn)行了逆向工程化（Reverseengineered）處理，IT（功能擁有者）和人力資源（戰(zhàn)略推動(dòng)者）部門也隨之建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系，這也是非常必要的。

首席信息官和首席人力資源官每天都面臨著關(guān)于信息安全、個(gè)人隱私或合規(guī)監(jiān)管等各種問題，全球化的業(yè)務(wù)以及不同國(guó)家間的法律法規(guī)使這些問題變得更加復(fù)雜。在移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)，每個(gè)月都有成千上萬種新的移動(dòng)應(yīng)用上市，很多消費(fèi)類應(yīng)用在被用戶下載后，就幾乎不被使用了。但企業(yè)級(jí)應(yīng)用則不同，這些應(yīng)用是供職能部門使用的，而不僅僅只是用于人才管理。這就需要跨企業(yè)內(nèi)部的所有應(yīng)用均采用一種系統(tǒng)化的管理方式，以確保企業(yè)級(jí)應(yīng)用能夠產(chǎn)生最佳的效果。

邁向高效的移動(dòng)應(yīng)用時(shí)代

能夠獲得實(shí)時(shí)績(jī)效分析，以及即時(shí)反饋是業(yè)務(wù)經(jīng)理夢(mèng)寐以求的結(jié)果。在甲骨文工作的經(jīng)歷告訴我，現(xiàn)如今甲骨文客戶的運(yùn)營(yíng)效率已經(jīng)達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的水平。顯然，個(gè)人績(jī)效指標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合的結(jié)果是，首席信息官能夠?yàn)槿肆Y源部門提供必要的協(xié)助，使得人力資源部能夠建立預(yù)測(cè)模型，從而為企業(yè)不斷變化的戰(zhàn)略決策提供建議，此外，這種協(xié)作還有助于確保企業(yè)滿足法規(guī)遵從的要求。法規(guī)遵從曾經(jīng)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，然而如今，憑借支持移動(dòng)技術(shù)的自動(dòng)化功能和高質(zhì)量數(shù)據(jù)，這項(xiàng)任務(wù)變得容易了。

與此同時(shí)，對(duì)于首席信息官而言，移動(dòng)技術(shù)還有助于優(yōu)化績(jī)效。盡管挑戰(zhàn)依然存在，但是支持移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用以及用戶對(duì)移動(dòng)技術(shù)的熟悉意味著IT員工無需具備高級(jí)別的技術(shù)專長(zhǎng)，就可以對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)。這樣能顯著降低對(duì)IT團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)要求，減輕了相關(guān)工作量，使得IT部門可以專注于其他更具業(yè)務(wù)價(jià)值的工作，同時(shí)通過簡(jiǎn)化流程、減少維護(hù)工作，顯著降低成本。

移動(dòng)型企業(yè)回報(bào)大于風(fēng)險(xiǎn)

移動(dòng)工具使我們的個(gè)人生活與工作日益緊密地交織在一起，因此工作與生活的平衡已經(jīng)成為了一個(gè)必須解決的文化層面的問題。企業(yè)將提供各種工具，使員工能夠隨時(shí)隨地通過任何設(shè)備存儲(chǔ)和獲取信息，而員工們則希望這些工具更加簡(jiǎn)單、便利。而且這一趨勢(shì)并非局限于企業(yè)組織，而是已經(jīng)成為一種社會(huì)性的趨勢(shì)。傳統(tǒng)意義上，政府機(jī)構(gòu)對(duì)于新技術(shù)的采用一向保持謹(jǐn)慎，然而如今它們也在支持企業(yè)的移動(dòng)化戰(zhàn)略。甚至有些政府網(wǎng)站上還登載了針對(duì)移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)及其他相關(guān)問題的建議。