人性化護理在門診輸液室中的應用分析

臧建君

太原市婦幼保健院 山西 太原 030012

人性化護理在門診輸液室中的應用分析

臧建君

太原市婦幼保健院 山西 太原 030012

目的：分析和探討人性化護理在門診輸液室中的作用。方法隨機選取我院2012年3月-2013年9月期間接收的124例門診輸液患者，并隨機將其分為對照組和實驗組，對照組患者實施常規護理，實驗組患者給予了人性化護理，一段時間后對兩組患者的護理效果進行對比。結果通過對護理人員進行滿意度評價得知，實驗組患者的滿意度明顯高于對照組。并且兩組之間的差異具有統計學意義(P<0.05)。結論在門診輸液室中引入人性化護理，可以提高治療效果，提高治療滿意度，值得在臨床上應用與推廣。

門診輸液室；人性化護理；應用分析

隨著我國醫療衛生事業的不斷發展，護理質量的好壞已經逐步成為評價醫療水平的一項重要因素，直接關系著醫院的生存乃至發展[1]。門診輸液室具有用藥復雜，病種繁多，護理工作繁忙等特點，由此通常會使護理人員很難做到全面護理，護患溝通缺乏時間，極易導致護理事故和護患糾紛的發生[2]。而人性化護理則是一個具備個性化、整體性、創造性的新型護理模式，可以有效的應對及解決上述問題，因此值得在門診輸液室中推廣[3]。

資料與方法

臨床資料：本次研究選用了我院在2012年3月-2013年9月接收的124例門診輸液患者作為研究對象，并隨機將其分為了對照組和實驗組，實驗組中男性患者38例，女性患者24例，年齡在3歲～80歲之間，平均為45.5歲。對照組中男性患者36例，女性患者26例，年齡在4歲～78歲之間，平均為46.2歲。兩組患者在性別、年齡、文化程度、患病程度等方面的差異不具有統計學意義，但具有一定可比性。

方法：對照組患者實施常規護理，實驗組患者給予了人性化護理，具體護理措施如下：①創設良好的輸液環境：確保輸液室布局合理、環境清潔，同時用大玻璃將輸液區和治療室分割開來，讓每位患者都能夠清楚的看到護理人員的工作過程，使其能夠放心的接受醫院的治療工作，同時也可以對護理人員起到一定的監督作用。大多數行動不變患者或老年患者想要臥床進行輸液，而且有些患者為了避免注射過程中暴露隱私，此時要盡可能滿足患者的要求，保證輸液工作的順利進行。輸液室內部還要配備空氣清新機、空調、飲水機和電視機等必需物品。輸液室內還要安置報架，用于擺放一些衛生宣傳資料和報紙等，以供患者閱讀。同時還要為患者準備一些一次性衛生紙、紙杯、剪刀、針線盒、毛巾、梳子以及暖水袋等生活必需品，每個輸液室還要張貼一些宣傳畫、祝福語和問候語，讓患者切實感到家的溫暖。同時，每天護理人員還應對輸液室進行清潔消毒工作，用濕布擦拭椅子、桌子和地面，定期開窗通風，以降低室內細菌濃度，盡可能避免對患者疾病的影響。②改善輸液流程：醫院要在輸液室內口處放置醒目的輸液流程圖，在配藥室前放置接藥處，并由專門的護士來進行接藥、對藥工作，指導分流患者。輸液室的護理人員還要熱情接待患者及家屬，有序安排患者到相應的座位或者床位上進行等待，同時還要根據患者的病情來安排一些重病、行動不便、年老體弱患者優先輸液，并為他們提供舒適的體位。對于存在慢性心肺病的患者，最好在搶教室進行輸液，還要配備氧氣、吸痰器、急救藥物等物品。合理選擇患者的輸液血管，珍惜和保護患者的每一個血管，穿刺中還要動作敏捷穩重、態度和藹，以便于取得患者的合作和信任。③多與患者溝通：注射室的護理人員要使用普通話和方言與患者進行溝通和交流，及時向患者介紹輸液的作用和注意事項，并根據患者的年齡、病情、文化層次為其進行相關的輸液指導，如輸液時間的估計、輸液中注意事項等。多給予患者一些鼓勵性和安慰性的語言，從而有效的緩解患者的不良心理情緒，而且還要快速、準確刺入血管，盡可能減少患者的不適感和疼痛感。輸液護士要熟練掌握穿刺技巧，盡量做到一次成功，如果第一次穿刺未成功，要及時向患者道歉，在征得患者同意之后才能進行第二次穿刺，或者換人進行穿刺。④健康教育：輸液室的護理人員要為患者及家屬提供健康教育模式，分階段對患者和家屬進行宣傳教育工作，并根據輸液流程的不同進行分期、全程、系統性、連續性的健康教育。穿刺輸液之前要由專業的護理人員向患者及家屬介紹輸液室的基本環境、靜脈穿刺的部位、藥物的注意事項等，態度和藹，語言親切，以保證患者快速熟悉輸液室的環境，消除他們的恐懼心理，積極配合護士的穿刺工作，從而達到一針見血的目的。輸液過程中，護理人員還要向患者介紹穿刺部位的護理、輸液常識以及疾病的相關防范等。同時，護理人員還要根據藥物的不同向患者介紹藥物滲漏的危害以及相關的處理措施。輸液完成之后，還要指導患者及家屬正確的按摩方法，避免出現流血或腫脹現象。

護理滿意度評價標準：本次研究中護理滿意度評價的指標主要包括以下內容：①輸液知識掌握程度；②對輸液故障的處理能力；③輸液基本操作水平；④對輸液并發癥的預防和處理能力；⑤護理服務態度。上述五項中每項20分，總共100分，如果分數≥85分為很滿意，60～85分為滿意，≤60為不滿意。

統計學處理：本次研究中涉及到的所有數據均采用了SPSS16.0軟件進行統計和分析，如果P<0.05，則實驗組與對照組之間的差異具有統計學意義

結果

通過對護理人員進行滿意度評價得知，實驗組患者的滿意度(98.39%)明顯高于對照組(91.94%)。并且兩組之間的差異具有統計學意義(P<0.05)，具體數據如表1所示。

表1 兩組患者護理滿意度調查對比[n(%)]

討論

近些年來，人性化護理逐漸被各大醫療機構所采用，并且不同的部門所采用的方法是不一樣的。在輸液室中，輸液過程中可能會導致患者出現各種不良反應，導致患者情緒發生變化，此時就要求護理人員根據患者在輸液過程中的焦慮、不安、恐懼等情緒，制定有效的心理護理措施，從而確保患者愿意接受醫院的治療。同時，護理人員還要及時向患者及家屬講解相關的醫學知識，告知他們輸液過程中可能出現的不良反應及相關的處理措施。在與患者進行溝通和交流過程中盡量選擇一些比較輕松的話題，為患者提供一些輕柔舒緩的音樂或電視節目，以更好的轉移患者的疼痛注意力，并建立良好的護患關系，保證護理工作的順利進行。門診輸液患者可能出現的不良反應有穿刺部位反應、血管疼痛、靜脈炎、循環系統或消化道不良反應等，此外，還有暈厥、全身皮疹等癥狀。

總而言之，在門診輸液室護理中引入人性化護理，可以顯著的提高患者的輸液效果，提高患者對護理的滿意度，所以，應當在臨床上大力推廣并應用。

[1]孫海芳,俞曉紅.人性化護理在門診輸液室護理中應用的效果評價[J].中國實用護理雜志,2012,7(27):172-173.

[2]李天萍,周梅.人性化護理在門診輸液室中的應用[J].貴陽中醫學院學報,2012,13(6):27-28.

[3]廖莉蘋.門診輸液室護理中人性化護理的臨床效果分析[J].現代養生,2014,7(3):104-105.

R471

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1009-6019(2014)08-0071-02