轉變藥學服務理念改進藥學管理系統

張學鳳

馬龍縣人民醫院 云南 馬龍 655199

轉變藥學服務理念改進藥學管理系統

張學鳳

馬龍縣人民醫院 云南 馬龍 655199

藥學管理是一種精細的管理。藥學工作者要轉變服務理念,認識到優質服務就是滿足患者的需求,從“我們能提供什么醫療服務”,轉變為“患者需要什么樣的服務”,這也是醫療衛生服務行業在服務理念和服務意識上的一次飛躍。在國外,醫院藥學的發展促使藥劑科的工作重心從保障藥品供應向以病人為中心的藥學服務轉變。在我國,很多醫院的藥劑科都在進行著這種轉變的嘗試。目前國內常見的計算機藥學管理系統主要是圍繞保障醫院藥品供應這一目的建立和研發的。

服務理念；計算機管理系統；醫院藥學；以病人為中心

計算機技術的不斷發展使計算機技術廣泛應用于社會各領域，尤其是醫院藥學的管理。隨著醫院服務理念的轉變，以人為本的思想在群眾中的深入，藥學服務理念也正在從醫院傳統服務理念逐漸從向以人為本的理念轉變，更多考慮患者的需求。而藥品管理系統在國內最常見的是對醫院藥供、銷、存管理，單純的機械式操作方便了藥品會計賬目，功能局限，遠不能跟上當前醫院藥品管理的發展。因此亟需轉變藥學管理理念和藥學服務理念，建立與當前醫院管理相匹配的藥學管理工作流程和制度。

1 資料和方法

1.1 基本資料 2013年我院藥品管理工作資料；藥師20名，男5名，女15名，平均(32±0.2)歲，2013年12月和2014年4月藥師科研成果資料。

1.2 方法 對2013年我院藥品管理工作，進行藥品管理問題分析，提出解決辦法并實施，藥師科研成果統計、藥學知識考察。

1.2.1 藥學管理系統的問題

藥劑科是醫院重要的科室之一，藥品供給直接影響醫院各科室診療工作運行和患者疾病的治療。目前醫院的藥品管理仍然是以保障藥品供給為工作重心的傳統服務。臨床藥師對藥品成分、計量用法和功能主治、不良反應、禁忌癥等掌握不夠。工作中與患者的交流以醫生處方為主，對患者的需求不了解。藥師在藥學的科研方面積極性不高，成果少。以上問題嚴重影響我院藥學管理的發展、限制管理模式轉變。

1.2.2 藥學管理問題的解決對策

1. 2.2.1 創新研發計算機藥品管理系統

對醫院藥品管理計算機系統的操作，按國家有關法律、法規和本院管理辦法，結合藥劑科實際情況，制定藥師考核管理系統。定期抽藥師進行藥品知識和臨床一般知識的考察。按月、季度制定藥品管理短期目標和長期目標。科室領導者對工作人員定期檢查，考察各科室季度工作報表。緊抓藥品管理工作中系統與定量、責任三原則，建立藥品不良反應(ADR)。在藥品處方量、藥品供給、差錯率、耗損率、利潤率、庫存資金占用率等方面建設相應指標，方便藥學管理[1]。

1. 2.2.2 提高藥師專業水平，加大科研力度

對藥師進行藥品管理與使用的專業培訓，定期進行藥品知識考核，鼓勵繼續學習。藥師對臨床工作開展藥科會診中針對臨床藥品使用效果和不良反應，提供指導；在臨床重大疑難病會診中結合患者實際病情提供相關藥物使用建議。鼓勵藥師科研，將成果納入績效考核[2]。

1. 2.2.3 強化藥師工作責任意識

在藥學計算機管理系統中納入藥品管理風險知識。對藥師相關法律法規常識進行考察，明確工作責任與義務。強調“以病人為中心”的藥學服務理念，督促藥劑科管理者和所有工作人員做好藥劑科窗口服務工作，微笑接待患者；在患者咨詢時主動向患者進行藥品知識宣傳；在藥品發放時與患者零距離接觸，做好藥品用藥指導工作，向患者講解藥品使用方法、使用禁忌，幫助患者了解藥品基本的使用常識。加強藥師與患者的互動，接受患者的監督[3]。

1.3 觀察指標 針對藥師工作，進行科研成果統計、藥學知識考查；以問卷方式向患者進行滿意度調查。

1.4 統計學方法 本研究數據用SPSS17.0統計學軟件，計數資料用卡方檢驗，t檢驗，P<0.05有統計學意義。

2 結果

2.1 藥學管理系統改進后藥師科研成果統計、藥學知識考查合格率較系統改進前明顯提高；P<0.05，見表1。

表1 科研成果統計、藥學知識考查合格率[n(%)]

2.2 轉變服務觀念后，患者對藥師服務工作滿意度明顯提高，P<0.05，見表2。

表2 患者滿意度[n(%)]

3 討論

臨床的藥學服務工作中，工作人員服務態度不積極、藥房管理不規范、人員技術參差不齊產生的臨床風險高，影響工作質量。藥師服務意識不到位、法律意識不強，在藥品管理工作中存在瑕疵。簡單機械的傳統藥品管理遠遠不能滿足醫院事業管理的發展需求，提高藥師技術水平，加快藥品計算機管理系統的改進，在加強藥師的專業技術和理論水平、科研能力的同時，提高工作的服務質量，轉變思維模式，考慮患者就醫的心理需求，以積極主動的服務理念，在日常工作中為患者提供切實可靠的咨詢意見和藥品知識，宣傳用藥常識。建立和諧的就醫環境。在藥品管理工作中，提高藥品管理意識、強化管理制度，提高管理工作質量和工作效率，避免因藥品管理工作導致的相關問題[4]。

總之，在新型的藥學服務理念引導下，藥師提高自身素質和科研能力，樹立以病人為中心的藥學服務理念；積極改進并實施計算機管理系統，以有效的風險分析管理手段，提高藥師專業水平，從根本上提高藥劑科工作質量和效率。

[1]劉倫棟.探討計算機技術在藥學管理中的應用[J].北方藥學,2013,10(1)：92.

[2]秦權.藥學管理和服務質量探析[J].中國中醫藥,2012,2(10)：126.

[3]史曉月.轉變藥學服務理念改進藥學管理系統[J].中國實用藥,2010,20(5)：265.

[4]李爽.醫院藥學工作中存在的問題及對策[J].中國醫藥科學,2011,1(15)：178-179.

R197.323

B

1009-6019(2014)08-0314-01