病案復印流程再造在病案管理中的應用效果

丁海艷

山西省太原市西山煤電公司職工總醫院 山西 太原 030053

病案復印流程再造在病案管理中的應用效果

丁海艷

山西省太原市西山煤電公司職工總醫院 山西 太原 030053

目的：分析病案復印流程中存在的問題，對病案復印流程進行改造，發揮其在病案管理中的應用效果。方法全面分析原有病案復印流程的工作效率，分析其存在的問題，針對問題提出改進意見，病統計性分析病案復印流程再造后的應用效果。結果經過改造和提高，病案復印流程工作效率提高，服務質量提高。結論病案復印流程再造提高了病案管理水平，提高了醫院服務水平，提高了病案管理質量使得病案復印管理更好的服務于社會和患者。

病案復印再造；病案管理；應用效果

病案管理是醫院管理工作的重要組成部分，隨著國內醫療的不斷改革和發展，病案管理越來越凸顯其在醫院管理中的核心地位，病案復印是病案管理的重要部分，醫療時間中，包括醫療保險、報銷、鑒定、復診、檢查、外出就診等等都需要復印病歷[1-3]，那么在快速運轉和病歷復印應用的過程中，病案復印管理存在問題，那為了改善病案復印管理的質量，提高并最大程度發揮工作流程，對病案復印流程進行流程再造，現在文章分析病案復印流程再造的應用效果，為病案復印流程優化提供依據。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2013年2月到2013年9月病案室記錄的患者160例，記錄其病案復印資料，對此期間，患者病案復印需要等候的時間和窗口逗留時間進行記錄，并統計分析空閑概率、到達后等待概率。

1.2 方法 2013年5月我院開始實施病案復印流程再造，記錄我院病案復印流程改造前四個月和改造后四個月患者辦理復印是單子上的時間和病案室人員接待到患者的時間，記錄時間差，計算平均時間，并記錄工作人員空閑概率、患者到達后等待概率。

1.3 分析病案復印再造存在的問題，針對不同環節出現的問題，進行再造。

2 結果

2.1 病案復印再造后，我院患者病案復印等候時間明顯縮短，P<0.05，差異具有統計學意義，具體見表1。

表1 病案復印流程再造后病案復印等候時間和窗口逗留時間

2.2 病案復印再造后，我院空閑概率降低，到達后等待概率降低，工作效率明顯提高，P<0.05，差異具有統計學意義，具體見表2。

表2 病案復印再造后空閑概率和到達后等待概率

3 討論

3.1 病案復印管理中存在的問題

病案復印室管理問題導致的工作效率不高；證件審核規定不明確不完善，我國醫療事故條例中規定的是復印病歷需要患者或者申請人的有效身份證明或相關材料，但是對有效身份證明沒做具體規定[4,5]，比如患者或申請人的真實性，或相關材料的真實性都比較難辨別，其身份證明也比較難辨別，無形中給工作人員造成了壓力。除此之外，證件審核也或多或少的影響了復印的工作效率。病案復印室工作效率、調配能力，收費及處理能力的不做，也會影響病案復印管理。在實際操作中，病案審批實質證明不具體和審批相關規定不明確，很多患者不知情；由于病案復印患者比較多，會使得工作人員疲勞，導致醫院服務質量下降。

3.2 針對病案復印流程存在的問題，進行科學的優化改革，再造創新。

優化病案復印流程，提高工作效率。病案復印流程再造錢，復印流程是先填寫復印申請表，然后去窗口人工審核相關證件或材料，并進行存檔，人工審核通過后，會開復印收費小票，然后由數字化病案管理系統打印病案資料。病案復印流程再造后，將人工審核和開復印收費小票再造為對審核材料進行拍照存檔，并打印收費小票票據，這樣節省時間降低人工審核可能出現的問題，提高了工作效率；另外，對相關材料及有效證件進行嚴格規定審核：身份證、護照、軍官證、戶口本[6,7]。嚴格按照再造后的流程進行病案復印，降低出錯率。工作效率提高，工作人員壓力減低，提高了醫院服務質量。

3.3 病案復印流程再造后的應用效果

減少了病案復印流程的環節，由四個環節變為三個，節省時間，簡化了步驟，提高工作效率；提高了服務質量，減少了等待時間。明顯較少醫患糾紛，首先對病案復印患者相關證件和資料進行嚴格審核，可以保護患者的個人隱私，降低由于泄漏患者個人信息導致的非法問題，同時，患者及家屬在病案復印過程出，碰到的問題也能得到及時的解決，減少了法律上的漏洞。這種方式可以減少或避免醫患糾紛。其次，病案流程再造后，病案復印流程更加透明化，保護了患者的合法權益，醫院的誠信度和信譽也提高了。再次，科學的再造病案復印流程后，降低了工作人員的勞作強度，提高了工作效率，減少了工作出錯率，全面提升了病案管理質量。

綜上所訴，病案復印流程再造提高了醫院工作效率，提高了醫院服務質量，提升了病案管理的質量，達到了預期的效果。

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1009-6019(2014)08-0327-01