醫務社工的“破冰”之路

文/本刊記者 陳紅

廣東省佛山市南海區第二人民醫院“醫護醫家”社工項目

十八屆三中全會激發了社會組織的活力，社工也帶著全新的使命回歸公眾視野。向前追溯，“社會工作者”成為國家職業新工種的時間未過十載。2004年，在國家勞動和社會保障部頒布的國家職業標準里，“社會工作者”被首次載入。至此，這個曾經在中國有實無名、“聽上去很美”的行業，終于獲得政府層面的支持和認可。

“醫務社工”是什么？在公眾眼中，“醫務社工”的概念并不足夠普及也就不足為奇。然而在醫患關系緊張、醫務糾紛事件頻出的當下，已經不容許有太多的時間讓這一群體慢慢被適應和接受，醫務社工的發展模式也在磕磕絆絆中未停止過探索。

你聽說過醫務社工嗎？他們運用專業技能，為患者提供更多心理關懷、社會服務，不僅是醫生助手，還是患者朋友。傳統的醫院社會工作是為協助病人及其家屬緩解與疾病和損傷相關的社會、情感和經濟壓力而提供的服務。這是傳統意義上的醫務社工，針對的服務群體是“患者”。然而，醫務人員其實也是需要服務的對象:現實中醫務人員承受著工作累、風險高、壓力大，長期處于緊張狀態，生活不規律，工作與家庭沖突，人際關系復雜，待遇和收入不滿意等等，醫務人員成了社會另一種需要呵護的對象。因此，在醫患關系中作為主體之一并起主導作用的醫務人員同樣需要關注和幫助。

[醫護天使計劃]減壓工作坊

1/ 中國社工協會社會工作師委員會主任委員、原民政部社會工作司司長孫建春對南海二院開展的醫護醫家項目給予肯定

佛山市南海區第二人民醫院實施的“醫護醫家”社工項目針對的服務群體正是醫務人員，它的誕生，為醫務社工踏上了破局革新的探索道路。

“醫護醫家”醫務社工服務項目于2012年10月正式啟動，由廣州市北達博雅社會工作資源中心作為項目實施方，與“關愛桂城”建設督導委員會、南海區第二人民醫院三方合作，在醫療衛生領域探索社會工作服務新模式，創新社會管理服務新措施。

“醫護醫家”項目以醫護人員、醫院管理人員為服務對象，服務重點為醫護人員壓力舒緩與管理服務、改善員工關系、提高員工幸福指數；并從醫院管理層面協助醫院完善科室危機事件和突發事件的社會工作介入機制，協助推動醫院文化建設，探索醫院醫護人員職業生涯規劃的社會工作支持模式。

“沒有經驗可循，我們所做的就是一直向前嘗試。” 廣州市北達博雅社會工作資源中心總干事關冬生說。然而，正是這種探索不息的精神，推動著項目不斷取得突破。開展一年以來，一直在探索搭建醫務人員心理、壓力疏導關愛平臺，科室、員工間溝通平臺，并積極探索醫院危機與突發事件“社會工作介入機制”，得到員工的初步肯定和歡迎。

2013年11月，在山東省濟南市舉辦的“第六屆華人社會·社會工作專業研討會”醫務社會工作論壇暨國家級繼續醫學教育項目“醫務社會工作理論與實務”研討會上進行了交流，“醫護醫家”得到同行的一致肯定。南海區第二人民醫院醫務社工項目主任溫冬寶受大會邀請在分論壇發表了題為《醫務社會工作服務新模式——以廣東省佛山市南海區第二人民醫院為例》的演講。南海區第二人民醫院宣傳科主任梁歡瀾發表了《“志愿服務在醫院”可持續發展的實踐探索》和《社會工作面向醫務人員實施EAP的醫院社會工作服務新模式的探討》，充分展現了醫務社工工作在佛山南海的新發展。

發言得到了大會和專家的極高期望與評價，與會代表認為在醫務社工發展的過程中不僅要關注醫患服務，也同樣要關注醫護人員的服務，并且在醫院管理工作中接入社會工作服務是很有必要的，而北達博雅目前在南海二院的嘗試給予了醫務社工發展不一樣的視角。這無疑令醫務社會工作者倍受鼓舞，中國醫務社工也仿佛看到了逐步發展壯大的春天。

2/ 2012年9月21日，項目三方簽約儀式

3/ 【醫護天使計劃】開展醫護壓力疏導之積極心理工作坊

“醫護醫家”項目也得到了領導的高度重視和親切指導。2013年11月24日，中國社工協會社會工作師委員會主任委員、原民政部社會工作司司長孫建春同志對“醫護醫家”社工項目情況進行了總體的了解，并與醫院代表，社工機構負責人以及一線社工一同探討本土特色的醫務社工服務定位，他對南海第二人民醫院醫務社工項目的開展給予肯定，并鼓勵院方、服務機構與一線社工繼續努力探索醫務社工專業服務領域，共同創建和諧醫療環境。

在醫務社工推進方興未艾的背后，醞釀的是整個社會工作者群體在圍繞醫務行業進一步細分和深入推進的趨勢化發展，醫療、司法、助殘、社區等各個領域的社工介入并在該專業細化深造，才是整個社工行業成長成熟的標志。北京大學公共衛生學院衛生政策與管理系博士、副教授馮文充分肯定了醫護醫家項目“面向醫務人員開展醫務社會工作”的創新性，并表示:“國內醫務社工仍在起步階段，大家都在摸索，找準醫院的需求點開展工作相當重要，希望南海二醫與北達博雅能做出經驗，為進一步深化推動醫務社工發展作出新貢獻!”