優質護理服務模式在腫瘤內科住院病房的應用

徐麗芳

優質護理服務模式在腫瘤內科住院病房的應用

徐麗芳

目的 研究腫瘤內科住院患者實施優質護理服務模式的臨床應用效果。方法 本院選擇2012年9月～2013年9月間診治的320例腫瘤內科住院患者, 將其隨機分為兩組, 對照組的160例患者實施常規的腫瘤內科護理措施, 觀察組的160例患者實施優質護理模式。優質護理具體包括社會干預制度、心理干預制度以及術后隨訪制度；比較兩組患者護理中并發癥發生率、護理缺陷發生率以及護患糾紛以及患者的滿意度。結果 通過對兩組患者并發癥的發生率、住院病房護理缺陷以及護患糾紛進行比較, 對照組患者24例存在護理缺陷, 62例出現并發癥, 22例存在護患糾紛, 142例患者滿意度升高,觀察組患者4例存在護理缺陷, 14例出現并發癥, 6例存在護患糾紛, 156例患者滿意度明顯升高, 兩組患者比較, 觀察組明顯低于對照組, 差異有統計學意義(P＜0.05)；觀察組患者的滿意度明顯提升, 差異有統計學意義(P＜0.05)。結論 腫瘤內科護理人員實施優質護理服務明顯提升了護理人員的素質, 明顯降低了護理的缺陷, 明顯提升了護理人員的滿意度。

優質護理服務模式；腫瘤內科；住院病房；臨床應用

隨著醫學技術的不斷進步, 患者的自我保健意識逐漸提升, 對護理質量的要求也越來越高。僅僅以護理為目標的醫學模式已經無法滿足現今患者的需求, 因此, 本院對護理人員進行優質護理模式各項工作的培訓, 在過去護理模式的基礎上進行研究和探索［1］, 提高了人文關懷, 最大限度的提升護理質量, 臨床效果顯著。本院選擇2012年9月～2013年9月間診治的320例腫瘤內科住院患者, 對其實施優質護理服務模式, 現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本院選擇2012年9月～2013年9月間診治的320例腫瘤內科住院患者, 將所選的患者隨機分為兩組,對照組的160例患者中, 男124例, 女36例；年齡在20～72歲之間, 平均為(39.1±5.6)歲；住院時間在8～91 d, 平均為(26.3±5.2)d；觀察組的160例患者中, 男130例, 女30例；年齡在19～68歲之間, 平均為(38.9±5.2)歲；住院時間在9～90 d之間, 平均為(25.9±5.4)d。比較兩組患者的性別、年齡、住院時間以及臨床表現等基本信息, 差異無統計學意義(P＞0.05), 可以進行比較。

1.2 方法 對照組的患者實施常規的護理措施, 觀察組的患者實施優質護理服務模式。優質護理服務是在常規護理的基礎上進行人力資源優化配置, 合理調整科室的班制, 實行分層護理。定期對醫護人員進行考核, 發揮有效的監督機制,保證護理質量的提升［2］。指導原則為衛生部頒布的《2010年全國護理工作會議精神》、《2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》和《關于加強醫院臨床護理工作的通知》為指導, 對護理人員實施培訓。將護理人員分組, 保證每個小組內高、中、初級職稱護士進行合理搭配, 以免由于人為原因安排引起護理缺陷出現。及時彌補出現的錯誤, 對于發現的問題及時給與解決。

1.3 統計學方法 進行統計學分析時采用SPSS15.0系統軟件, 用均數±標準差( x-±s)表示計量資料, 計量資料采用t檢驗, 計數資料采用χ2檢驗, P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

通過對兩組患者并發癥的發生率、住院病房護理缺陷以及護患糾紛進行比較, 對照組患者24例存在護理缺陷, 62例出現并發癥, 22例存在護患糾紛, 142例患者滿意度升高,觀察組患者4例存在護理缺陷, 14例出現并發癥, 6例存在護患糾紛, 156例患者滿意度明顯升高, 兩組患者比較, 觀察組明顯低于對照組, 差異有統計學意義(P＜0.05)；觀察組患者的滿意度明顯提升, 差異有統計學意義(P＜0.05)。

3 討論

現今, 我國患有腫瘤的患者數量越來越多, 提高優質護理服務模式, 有效提升護理質量, 降低患者的生理及心理痛苦, 降低治療所需的費用, 這是勢在必行的操作。這樣做能夠有效的緩解醫療資源不足, 臨床意義顯著。優質護理服務模式是在單純護理模式的基礎上不斷完善和發展起來的, 更加注重人文關懷, 加強護理的整體性和社會性, 而不是單純局限在對生理指標的觀察和護理, 更加從患者的綜合情況出發, 提高心理護理和情緒干預。通過對患者的心理活動進行分析, 制定有針對性的心理疏導方式。可以對患者實施死亡教育, 讓患者真正的從心理上放棄心理存在的矛盾, 正確的看待死亡, 讓患者了解患腫瘤疾病并不代表死亡。對患者實施正確的治療和疏導, 為患者提供良好的治療環境, 讓患者保持良好的情緒, 積極的配合醫生的治療, 提高臨床治療效果。

通過對兩組患者并發癥的發生率、住院病房護理缺陷以及護患糾紛進行比較, 觀察組明顯低于對照組, 比較兩組患者的各項指標, 差異有統計學意義(P＜0.05)；觀察組患者的滿意度明顯提升, 差異有統計學意義(P＜0.05)。

綜上所述, 腫瘤內科護理人員對患者實施優質護理服務,明顯提高了護理人員的素質, 降低了護理的缺陷, 大大提升了患者的滿意度。

［1］ 何翔, 舒春梅.人文關懷在護理工作中的體會.科學咨詢(決策管理), 2009, 21(06):542-543.

［2］ 李芳, 連玉紅, 鄭玲, 等.創“優質護理服務示范病房”實施中的體會.價值工程.2010, 10(31):854-856.

2014-03-28］

132001 吉林市第二人民醫院