新消法亮點(diǎn)成消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

2014年上半年，中國(guó)質(zhì)量萬里行共收到消費(fèi)者投訴30969例，與去年同期相比，總體投訴量增長(zhǎng)8156例，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、家電行業(yè)、旅游教育、IT通訊、房產(chǎn)家居、服裝美容等行業(yè)投訴量增幅明顯，汽車行業(yè)投訴量與去年同期持平。

至6月15日，修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式施行滿三個(gè)月。針對(duì)新消法中的網(wǎng)購消費(fèi)者7天內(nèi)有“后悔權(quán)”、禁止泄露消費(fèi)者信息、由經(jīng)營(yíng)者證明產(chǎn)品無瑕疵、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償?shù)戎T多亮點(diǎn)，《中國(guó)質(zhì)量萬里行》2013年12月刊曾發(fā)文《六問新消法：能否終結(jié)“中國(guó)式”維權(quán)？》，2014年5月刊曾發(fā)文《“新消法”滿月網(wǎng)購后悔權(quán)成投訴熱點(diǎn)》，并結(jié)合了普通消費(fèi)者的真實(shí)維權(quán)案例，對(duì)新消法在實(shí)際施行中可能遇到和需要注意的要點(diǎn)進(jìn)一步解讀。

后悔權(quán)等成網(wǎng)購?fù)对V最大熱點(diǎn)

今年3月15日實(shí)施的新《消法》中，網(wǎng)購“7日無理由退貨”是最受消費(fèi)者關(guān)注的規(guī)定之一。然而，由于社會(huì)各界對(duì)“7日無理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間因此產(chǎn)生爭(zhēng)議，成為消費(fèi)投訴的最大熱點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴部上半年收到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類消費(fèi)投訴長(zhǎng)期居于行業(yè)投訴量首位。2014年上半年，中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴部收到消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴10682例，占上半年總投訴量的34%，與去年同期相比投訴量增長(zhǎng)36%。

從國(guó)家工商總局官網(wǎng)公布的消費(fèi)維權(quán)基本情況中獲悉，2014年前6個(gè)月，全國(guó)消費(fèi)者遠(yuǎn)程購物投訴增長(zhǎng)最快，為2.74萬件，同比增長(zhǎng)2.55倍；從電商平臺(tái)較為……