1號(hào)店購物訂單異常半年內(nèi)多次“試錯(cuò)”

雷玄

6月26日，北京張女士通過1號(hào)店第三方店鋪云娜箱包專營店發(fā)布“任選2件2折”的促銷活動(dòng)，購買兩款包包享受兩折的優(yōu)惠。28日，張女士購買信息頁面出現(xiàn)變化，信息顯示：云娜箱包專營店已發(fā)貨，并提供了中通速遞的單號(hào)。張女士未收到貨，可根據(jù)訂單號(hào)查詢，原本寄去山東淄博市的包包，顯示已被送到了山東滕州市并被簽收。

據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，2014年上半年，該平臺(tái)收到消費(fèi)者關(guān)于“訂單取消”方面的投訴4925例，1號(hào)店直營店或第三方店鋪因“取消訂單”的消費(fèi)投訴在上半年每月均有相關(guān)案例。

北京岳成律師事務(wù)所律師李冉稱，1號(hào)店第三方商鋪云娜箱包專營店事后未真實(shí)發(fā)貨，要求消費(fèi)者取消訂單，屬于違法行為，賣家的行為屬于民事違約。

訂單異常 店鋪被關(guān) 補(bǔ)償不一

張女士詢問同樣購買該產(chǎn)品的同事，卻意外發(fā)現(xiàn)該店鋪給出的訂單號(hào)出現(xiàn)了問題：

包裹簽收時(shí)間出現(xiàn)“穿越”，比如上海浦東消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)頁面給出的訂單號(hào)信息顯示，簽收時(shí)間為2014年3月19日；快遞流轉(zhuǎn)信息跟實(shí)際有差異，比如物流信息顯示包裹被送到了湖北簽收，而消費(fèi)者收貨地址卻為湖南；不同收貨地址是同一單號(hào)，比如北京市朝陽區(qū)、昌平區(qū)、西城區(qū)的3名消費(fèi)者稱，該店鋪給出的訂單號(hào)都為761301064802，物流信息顯示“北京首都機(jī)場簽收”；有消費(fèi)者查詢訂單號(hào)被判定為“無效單號(hào)”。

張女士咨詢商家，商家“在線客服”彈出對話框進(jìn)行回復(fù)：“實(shí)在非常抱歉，經(jīng)核實(shí)您的訂單發(fā)貨出現(xiàn)異常，發(fā)貨單號(hào)有誤，還請您諒解。……