你是理性投訴者嗎？

在中國消費群體中，出現了兩類消費者：一是“睜一只眼閉一只眼”，怕麻煩，一些小的質量和服務方面的問題就干脆不追究；二是有較強的維權意識，對不滿意的消費體驗一定會投訴。據大眼雷不完全統計，第二類人群有不斷上升的趨勢。

于是，擁有更強維權意識的這一類人，轉化為投訴者。

從有利于消費投訴案例盡快解決的角度出發，無數的維權平臺均倡導理性的投訴者。即在正常思維狀態下時，有自信與勇氣，遇事不慌且能夠全面了解和總結并盡快分析后找到切實可行的訴求，達到維權目的。

作為一名普通的消費者，怎么樣才能理性投訴呢？

（1）最大限度的收集并掌握證據。

消費憑證（發票）、有效購物合同、質量問題圖片資料等基礎證據的收集，肯定是一個理性投訴者的底氣所在。

（2）分條列點說問題定訴求。

許多“高大上”的企業，常常已經擁有相對完善的售后處理流程，交涉前最好分條列點說問題，定好訴求。

根據自己的實際損失提出要求，這樣才能有效地解決糾紛，避免不必要的麻煩。大眼君常常收到消費者要求企業“書面道歉”“假一賠十”等方面的投訴訴求，實際上當企業往往難以達成。

（3）與企業協商有技巧。

作為企業，也不希望消費的購物體驗有瑕疵，有責任感的企業也渴望快速消除這種不良影響。

那么，與企業協商也要掌握相應技巧：

反復交涉，遇到消費投訴，企業客服A君處理不了會轉給B君，或者轉交給高級客服R君。

擺脫投訴僵局，投訴人常常因為訴求與企業售后提出的方案出入很大，比如A君提出合理訴求，要求恢復原狀并獲得賠償，而企業暫無法賠償，導致雙方協商陷入僵持狀態。A君完全可以先讓物品恢復原狀，再慢慢談賠償的后續，否則問題沒解決，得不償失。

（4）做好打持久戰準備。

與企業協商不成，常常會進入僵持階段，而取證、協商，均是一個長期的過程，更有甚者，遇到漠視合理訴求的企業，需要發動同類消費者的力量，維護群體的權益，就更需要冷靜面對，有理有據，穩步推進。

（5）尊重消費投訴處理渠道。

請相信，無論是與官方客服溝通還是借助消費者協會等第三方進行投訴，他們都是試圖幫助消費者解決問題。

大眼雷處理投訴時，被贊揚時就不一一細說了，不過也難逃被投訴者吐槽，甚至被罵的悲慘淡經歷。

在之后幾期的“大話售后”中，大眼雷會繼續叨叨買賣雙方在售后博弈中的趣事，比如結合實際的維權者、不同售后系統服務人員以及一些日常投訴處理中的案例，將那些消費中遇到的不完美體驗轉化為美好的事，也希望這些我們不愿意看到的瑕疵越來越少。

大眼雷也特別希望聽到來自文字那端你的聲音，歡迎圍觀、調侃、吐槽！