云南白藥牙膏的防偽努力和現(xiàn)實困局

7月初，吉林李先生在自家小區(qū)超市購買了一支含量為100g的云南白藥留蘭香型牙膏，可依照牙膏管尾的16位防偽碼進(jìn)行手機(jī)短信查詢，卻一直未收到回復(fù)。李先生撥打防偽查詢電話，系統(tǒng)回復(fù)，該“身份碼”已超過查詢次數(shù)，現(xiàn)已注銷。經(jīng)驗證，該碼已于2011年7月4日被首次查詢。

7月14日，記者撥通云南白藥集團(tuán)健康產(chǎn)品事業(yè)部維權(quán)辦的電話進(jìn)行反饋，經(jīng)過該部門劉明波查看利器刮膏體表面的痕跡、“藍(lán)芯紙”防偽標(biāo)識等方法的辨別，李先生購買的牙膏被判定為假貨。

劉明波所在的團(tuán)隊之前就走了好一些日化產(chǎn)品類的批發(fā)市場，“我們希望從源頭上打擊假貨”，他們配合執(zhí)法部門打擊批發(fā)市場的假貨，劉明波希望消費者李先生能夠做進(jìn)一步維權(quán)，讓他們順藤摸瓜找到假貨的源頭。但消費者李先生只想知道真?zhèn)危⒉幌胍驗橐恢а栏喽^續(xù)維權(quán)。

電碼防偽：查詢率為千分之五

類似李先生這樣的消費經(jīng)歷，在廣東、青島等地區(qū)也曾有消費者反映過買到了假冒產(chǎn)品的現(xiàn)象，云南白藥健康產(chǎn)品事業(yè)部維權(quán)辦劉明波說，“假冒云南白藥牙膏在廣東地區(qū)出現(xiàn)得比較多，留蘭香、薄荷型，含量為100g裝的產(chǎn)品居多，其包裝與真品相似度極高，幾可亂真，消費者不經(jīng)仔細(xì)對比很難識別。”

由于假冒偽劣商品泛濫，防偽標(biāo)簽，就成為了企業(yè)為了保護(hù)自己的品牌區(qū)別于假冒產(chǎn)品而自愿制作使用的一個參照物。在自己產(chǎn)品上印刷防偽標(biāo)志成為名牌廠家、生產(chǎn)名優(yōu)產(chǎn)品企業(yè)用來自我保護(hù)的一種措施。

然而，盡管產(chǎn)品的防偽技術(shù)一再創(chuàng)新，也難以杜絕產(chǎn)品假貨的出現(xiàn)。

防偽標(biāo)簽?zāi)芊裾嬲幌M者應(yīng)用并有效識別，也是很多生產(chǎn)型企業(yè)所面臨的共同難題。

2003年，云南白藥集團(tuán)健康產(chǎn)品事業(yè)部成立。10年時間，該事業(yè)部收入20.75億元，同比增長17.9%。

其中，白藥牙膏收入超過19億元。在電商渠道，云南白藥牙膏取得了快速增長。比如，天貓超市120g云南白藥牙膏（留蘭香型）在2013年下半年的評價數(shù)同比去年增長300%。

伴隨著的云南白藥牙膏銷量的猛增，許多不良商家開始生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，并使其大量流入市場，如果不知情的消費者購買到假的云南白藥牙膏，使用效果完全不同。

有媒體曾報道，一些不法廠家在產(chǎn)品名稱上試圖魚目混珠，在“云南白藥牙膏”的名稱前加上了兩個不起眼的“復(fù)方”二字或?qū)ⅰ霸啤弊指臑椤爸保б豢磁c真正的云南白藥牙膏沒有不同，但仔細(xì)一看卻是“復(fù)方云南白藥牙膏”或“之南白藥牙膏”。

隨著媒體的報道，云南白藥牙膏的“山寨”，并不限于這些低水平的假貨，用來防偽的防偽碼也成為了假冒的對象。

噴防偽碼在牙膏尾，是早期云南白藥牙膏采取的一種防偽手段。消費者購買產(chǎn)品后，可以通過電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)三種渠道，進(jìn)行防偽查詢，真品按內(nèi)置說明書進(jìn)行防偽查詢（16位防偽碼見牙膏管尾，用油墨噴的數(shù)字），結(jié)果會表示“有”，假貨查詢則“無”。

然而，這種防偽方式也成為了不法廠家的假冒對象。作為第一代電碼防偽人，有過十多年防偽技術(shù)研究經(jīng)驗的羅納說，“在我國，盡管電碼防偽已經(jīng)有十多年的歷史，但數(shù)碼防偽極易出現(xiàn)‘防偽碼不能有效防偽的怪現(xiàn)象。”

羅納從數(shù)碼防偽目前所處的現(xiàn)狀分析，“首先，防偽碼的查詢率低。目前，數(shù)碼防偽行業(yè)內(nèi)的平均查詢率為千分之五左右；其次，未被有效查驗的數(shù)碼存在被二次利用的可能性。而不少消費者的維權(quán)案例表明，目前確實存在造假者自己編造數(shù)碼并偽造查詢電話、短信平臺及網(wǎng)址的弊端。”

李先生將購買的云南白藥牙膏的防偽碼提交給專業(yè)防偽公司發(fā)現(xiàn)，該防偽碼已被查詢超過7100次。也就是說，若按查詢率千分之五計算，利用同一組防偽碼制作的假牙膏已140萬支以上。

藍(lán)芯紙防偽：

包裝盒材料的探索

今年初，云南白藥集團(tuán)將集團(tuán)維權(quán)辦分拆到了各個事業(yè)部，劉明波就是這個時候被分到了云南白藥集團(tuán)的健康產(chǎn)品事業(yè)部維權(quán)辦。她介紹，目前在市面上出現(xiàn)的云南白藥牙膏已大多為2014年2月以后生產(chǎn)的。牙膏的保質(zhì)期是三年，也就是說，外包裝和尾管上的日期應(yīng)該顯示為“201702××”以及以后的日期。

市場的需求，使得云南白藥牙膏加大了產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模。2013年下半年，云南白藥健康產(chǎn)品事業(yè)部引進(jìn)了一批新的生產(chǎn)線，該部門制造部自動化包裝生產(chǎn)線團(tuán)隊僅用了40多天就完成了設(shè)備的安裝調(diào)試工作，就是為了產(chǎn)能能夠按進(jìn)度達(dá)標(biāo)，該自動化生產(chǎn)線一經(jīng)使用，使得產(chǎn)能達(dá)到了新線引進(jìn)之前的160%。

2013年，在人工成本不斷上升情況下，牙膏生產(chǎn)制造費用較2012年卻下降了12%，產(chǎn)品的一次合格率一直維持在99.25%～99.5%的水平，全年牙膏產(chǎn)值25.5億元，人均產(chǎn)值達(dá)到1307萬元。

所以，當(dāng)劉明波得知李先生近期所購買的牙膏上標(biāo)識為“20160106”的數(shù)字時，她便初步判定李先生購買的此牙膏極有可能是假冒偽劣產(chǎn)品。“除了使用數(shù)碼防偽進(jìn)行鑒別真?zhèn)我酝猓M者可以使用更保險的鑒別方式，查看牙膏膏體軟管，真品牙膏使用的軟管，若用尖銳利器擦刮其表面印色均不會刮白或掉色，假冒品一經(jīng)利器擦刮即刻掉色，產(chǎn)生白色刮痕。”

目前，云南白藥牙膏采用了藍(lán)芯防偽技術(shù)。“主要是看牙膏外包裝，真品的外包裝夾層撕開后里面是藍(lán)色的，而假冒侵權(quán)產(chǎn)品的外包裝夾層撕開后里面是白色的。”

劉明波介紹，會使用這兩種防偽技術(shù)，主要是在外包裝和膏體材料上能夠杜絕假貨。“據(jù)我們了解，一些假冒偽劣產(chǎn)品大多是在小作坊里進(jìn)行生產(chǎn)加工，而目前云南白藥牙膏使用的這兩種材料都在生產(chǎn)規(guī)模、制作成本上有要求，制假成本高。”

值得一提的是，2012年12月開始，云南白藥牙膏使用了牙膏外包裝藍(lán)芯紙的防偽技術(shù)，即牙膏盒使用特種紙——藍(lán)芯紙制作而成，這種紙張芯層被染色成藍(lán)色。劉明波說，“我們與藍(lán)芯紙材料的供應(yīng)商簽訂了協(xié)定，為獨家供應(yīng)，他們每供應(yīng)一次均有備案。”

然而，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，云南白藥牙膏現(xiàn)用藍(lán)芯卡紙做牙膏包裝盒以此防偽，造假者更易市場購買藍(lán)芯紙仿制，因無查驗，假貨信息更難以發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營者誤以為假貨量減少。

這一點也得到了羅納的肯定，“包括云南白藥牙膏外包裝盒使用的藍(lán)芯紙在內(nèi)，均屬于通用技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)的范疇。”

他介紹，市面上使用的防偽紙張，有通用產(chǎn)品和專利產(chǎn)品兩類。從技術(shù)上來說，藍(lán)芯紙是一種特種紙。因芯層為藍(lán)色就是藍(lán)芯紙，如是黑色就是黑芯紙。過去國內(nèi)特種紙廠都需有關(guān)部門特批，為數(shù)不多。

隨著市場的開放，生產(chǎn)特種紙的廠家愈發(fā)增多，僅藍(lán)芯紙的供應(yīng)商就不少于百家。

品牌牙膏的防偽突破口

防偽標(biāo)簽、特種材料等防偽手段的使用，無非是企業(yè)希望能夠證實該產(chǎn)品是這家企業(yè)生產(chǎn)的或者運營銷售的，產(chǎn)品質(zhì)量本身也證明了企業(yè)的生產(chǎn)管理質(zhì)量管理，生產(chǎn)管理質(zhì)量管理成為樹立并維護(hù)產(chǎn)品品牌和形象的基礎(chǔ)。2014年6月底，胡潤研究院發(fā)布《2014胡潤品牌榜》，包括96個國有品牌在內(nèi)的200個最具價值中國品牌上榜，云南白藥蟬聯(lián)醫(yī)藥保健品行業(yè)的冠軍。

而另一方面，消費者為何還能在市場上買到假貨呢？云南白藥集團(tuán)的健康產(chǎn)品事業(yè)部維權(quán)辦劉明波說，“我們也希望消費者購買的每一支云南白藥牙膏是正品，不僅僅是對消費者權(quán)益的維護(hù)，對企業(yè)來說，也是對品牌形象的維護(hù)。”

她介紹，目前市場還是有消費者購買到假貨的情況。一方面，極少有消費者愿意將這一情況反饋給廠家。消費者購買牙膏后發(fā)現(xiàn)是假貨，一是因為是日常生活用品，會主動查詢真?zhèn)蔚娜瞬⒉欢啵欢呛屠钕壬粯樱M者不會做進(jìn)一步維權(quán)，因為產(chǎn)品本身價位并不高，得到與經(jīng)銷商協(xié)商處理的結(jié)果就不再繼續(xù)維權(quán)；三是消費者購買日常生活用品沒有保留購物憑證的習(xí)慣，這給后續(xù)維權(quán)帶來一定的難度。

此外，一些消費者購買比商品自身價格低廉的產(chǎn)品，也成為假貨銷售的一個途徑。

而除了消費者購買日常生活用品的消費習(xí)慣以外，經(jīng)銷商在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)給假冒偽劣產(chǎn)品帶來一定的契機(jī)。

劉明波介紹，目前，云南白藥牙膏已經(jīng)將一些大型商超作為固定的銷售渠道，但也不能排除經(jīng)銷商在批發(fā)的過程中買到假貨的可能性。

劉明波和她的團(tuán)隊，在這幾年的云南白藥牙膏市場打假的過程中就走過一些市場，市場上批發(fā)的牙膏相對低價。一方面，經(jīng)銷商對假冒產(chǎn)品缺乏基本判斷，另一方面，將這些商品以相同價位售賣到消費者手中，他們的銷售利潤空間就會增加。

有需求就有市場。出現(xiàn)了的假貨市場，這就為生產(chǎn)銷售假冒云南白藥牙膏提供了可能性。李先生提供的牙膏圖片上，就能清晰地看到仿冒產(chǎn)品的激光噴碼、防偽圖案竟然一應(yīng)俱全。為了最大程度蒙騙消費者，不法廠家在包裝材料、印刷質(zhì)量上大費周章，甚至不惜“上馬”昂貴設(shè)備，也搞起了激光噴碼、防偽圖案。

云南白藥健康產(chǎn)品事業(yè)部維權(quán)辦劉明波對此有些無奈，盡管使用了多樣的防偽手段，但目前市場上仍然存在消費者買到云南白藥牙膏假貨的現(xiàn)象。

她和她的團(tuán)隊也在打假維權(quán)方面做了一些努力，但針對個人消費者買到假貨，能按照新消法的規(guī)定獲得賠償，是他們遇到的維權(quán)難題，也是他們希望爭取消費維權(quán)的方向。

由此，任何技術(shù)含量低的或單一的防偽技術(shù)及產(chǎn)品，很難有效地起到防偽作用。制造防偽產(chǎn)品的水平愈高、技術(shù)越難越復(fù)雜，仿冒難度也就越大，若能同時做到消費者易識別，防偽的效果也就越好。

羅納建議，基于目前云南白藥牙膏已經(jīng)使用的防偽技術(shù)，在此基礎(chǔ)上采取一些消費者易識別，造假者難仿冒的復(fù)合技術(shù)，或許能成為品牌牙膏防偽的突破口。比如，將防偽碼生成為可變二維碼，讓產(chǎn)品系統(tǒng)從生產(chǎn)、流通到銷售實現(xiàn)信息化監(jiān)控；內(nèi)置說明書使用具有發(fā)明專利的色譜紙，都是目前云南白藥牙膏在可控成本范圍內(nèi)可以采取的多元組合防偽措施。