群眾路線教育活動中如何拓展檔案文化的社會服務功能

王建琴

摘 要：本文主要闡述醫院檔案文化社會服務的功能與實現其文化服務功能的主要途徑，如何拓展醫院檔案文化社會服務功能范圍，傳承醫院檔案文化，最大限度滿足社會和患者對病案日益增長的需求。

關鍵詞：檔案文化 服務功能

一、 醫院檔案文化社會服務的功能

檔案是社會文明進步的重要標志，其社會服務功能主要體現在以下幾個方面。

（一）檔案是歷史真實的記錄，是行政執法的可靠依據。

通過檔案可以摸清醫院百年歷史脈絡，了解重要史實，從醫院歷史的發展和演變中總結經驗，吸取教訓，探索歷史發展規律。從現實的角度看，檔案是人類智慧的源泉和社會文明進步的思想寶庫，檔案是當今醫院深化改革發展的真實寫照，它記錄了黨和國家在醫院衛生管理經濟建設、職業道德建設，文化建設等方面的路線、方針、政策，讓廣大職工和老百姓還有患者家屬都有廣泛的知情權、參與權，提高廣大患者對醫院的滿意度，讓患者住的放心，舒心。為患者提供出生、死亡、疾病等醫學證明，提供真實病歷檔案，避免醫患糾紛，增加了醫患的互信度，同時也加強了老百姓對醫院的信任感。為職工退休、晉職、晉升、評模選優、科學研究提供不可缺少的第一手資料，借助珍貴的檔案資料研究和解決醫院各個方面存在的實際問題，可以減少人力、物力和財力的浪費，不斷提高工作效率，增加職工的職業榮譽感，同時也擴大了醫院在社會的知名度，也推進了社會的文明和諧，為社會行政執法也提供了可靠的法律依據。

（二）檔案是社會宣傳教育的生動資料。

檔案不僅記錄了人們生產活動的全過程，而且還凝結了人們在各種社會活動中積累的經驗智慧，是進行院史傳統教育和愛國主義教育的生動素材。在社會發生深刻變革、信息傳播途徑日益多樣化的新形勢下，可通過各種宣傳渠道傳播文化，統一人們的思想和行動，充分發揮檔案在意識形態領域中的重要作用，切實把檔案館（室）辦成愛國主義教育基地，通過舉辦院史檔案圖片展覽，編輯出版圖書，網絡、報刊發表有紀念文章等人民群眾喜聞樂見的形式，開展內容豐富的教育活動，加深人們對歷史文化的認識，增強愛院愛國的民族意識、團結意識和發展意識，增強中華民族的向心力和凝聚力，促進社會和諧發展。一個國家、一個地區、一個單位，檔案文化的社會服務功能都不容忽視。

說醫院文化離不開醫院檔案，醫院檔案文化的社會功能既具有檔案文化社會功能的共性，又具有獨特的醫衛行業特色、醫院特點。結合醫院自身的行業特點，筆者認為醫院檔案文化建設的發展方向與社會主義文化建設方向相一致，與醫療衛生為人民的服務宗旨相一致，醫院檔案文化其社會服務功能應定位為， 為醫院管理工作服務、為提高醫療質量服務、為醫德醫風建設服務、為醫院基本建設服務，為化解醫患矛盾服務，為地方經濟社會發展服務，努力將檔案文化建設融入醫療、教學、科研、康復、預防保健、精神文明和思想政治工作之中。醫院檔案利用應堅持以人為本，將利用者的需求作為工作的出發點和落腳點，把以人為本的人文思想作為創新檔案文化建設工作的基石。做好檔案利用工作必須放棄傳統的坐等上門觀念，變被動為主動提供服務。應積極為廣大利用者查閱檔案做好接待工作，努力查找和擴大檔案利用途徑，為醫院工作提供詳實、珍貴的資料，為開展科研、撰寫論文、解決醫患糾紛、出具病歷文書等提供相關原始資料。要加強醫院檔案利用反饋信息的管理，實現醫院檔案信息資源的共享，通過優質的服務，滿足醫療、教學、科研、管理以及患者的需求，真正使醫院檔案工作成為醫院宣傳教育、信息咨詢、解除疑難、聯系社會的窗口、紐帶和橋梁。

二、實現醫院檔案文化服務功能的主要途徑

（一）主動為領導決策提供參考依據，體現檔案文化的參謀資政功能。

科學的決策只能建立在客觀依據的基礎之上。檔案內容豐富，涉及面廣，對實際工作有借鑒和參考作用，能幫助領導走出經驗和印象的框框，用歷史的、綜合的和發展的眼光去觀察問題、分析問題、解決問題，引導正確的工作方向，從而做出科學的決策。一項管理制度的制定，檔案室可通過提供大量歷史資料和歷年來的相關紙質文件和聲像資料，為領導決策提供參考，為新制度的修訂和推行提供客觀依據。同時也可通過對多年的文件制度和檔案的深加工等進行整理匯編，形成一整套健全的管理制度體系和專題編研材料，分析探索醫院管理方面的經驗教訓，在醫院的管理中發揮重要作用。

（二）主動為醫院各職能部門當好助手，體現醫院檔案文化的信息服務功能。

醫院檔案部門要向各部門提供真實的檔案原始資料和熱情的服務，主動深入各職能科室了解科室工作，真正將有價值的檔案收集歸檔，并主動征求職工、患者對檔案方面的需求，幫助各部門解決工作中的實際問題。如，基建維修、各個證件年檢、上級部門檢查、驗收，醫療儀器設備保養，如果不能及時提供檔案或提醒相關部門，就會因長期頻繁使用出現故障，不及時修理就會影響到病人的診治，出現醫療糾紛；不按時年檢就會影響醫院整體工作的運行，或受罰，或停用，或關門，所以檔案部門一定要與各職能部門多溝通，多聯系，做好他們的賢內助。

（三）為醫學研究提供科學資料，體現醫院檔案文化的資料開發編研功能。

醫院檔案部門可通過積極為臨床醫務人員提供大量的歷史科研檔案資料，協助科研人員進行科學研究和論證，從而在科技成果的開發、新技術新項目的研究和應用過程中發揮不可磨滅的作用，同時為提高醫院的診療水平，更好的為患者服務做出積極貢獻。

（ 四）開展便民、利民服務，為協調化解醫患矛盾和服務社會排憂解難發揮橋梁紐帶作用。

醫院的檔案部門不僅服務于醫院管理和內部工作，同時又是醫院為社會和患者服務的一個重要窗口。病案中記錄著疾病診斷、用藥情況、醫療費用、治療方式等，能為社保部門提供病人的病情診治過程，對醫療保險領域有著廣闊的利用前景。同時，利用病案統計分析不同地區城鄉居民常見疾病病種的分布和主要死亡原因，為制定國家預防政策提供可靠信息。另外，病案也是處理醫療事故和傷殘鑒定過程中的重要法律依據。隨著公眾法律意識的增強，醫療保險制度的實施和深入，病案的院外使用率在迅速增長。病案作為憑證和依據的作用日益受到重視，被廣泛應用于醫療保險、商業保險、農村合作醫療、公檢法、上級醫院會診、病退等社會的諸多方面。據統計，醫院患者查閱復印病歷的人數急劇攀升，利用率幾乎100%，保險公司的查調率也在逐漸上升。面對新形勢，醫院檔案部門就要改變以住“重管輕用，重內輕外”的傳統服務觀念，優化服務流程，實施錯時利用，電匯利用等形式，提升服務質量，開展人性化服務，圍繞以病案利用者為中心，最大限度滿足社會和患者對病案日益增長的需求。

三、醫院檔案文化社會服務功能的可拓展范圍

（一）充分利用各種檔案資源，營造有利于實現檔案文化價值的環境和濃郁氛圍。

結合醫院記憶，醫院特色，創辦醫院文化墻、文化走廊、百草園、畫廊，解讀廉訓、廉規等，使廣大干部、職工在充分享受歷史文化氣息的同時，強化檔案文化意識。

（二）醫院檔案是醫院文化思想忠實可靠的記錄。

只有將這些醫院檔案史料反映出的醫院傳統、精神與現今的時代要求相融合，才能提煉出有深厚群眾基礎的、具有醫院個性特色的醫院精神。醫院檔案室應將歷史沿革的室藏照片精心制作裝裱，懸掛在走廊、接待室、會議室等地，使干部、職工接受檔案文化的熏陶，激發干部、職工熱愛醫院的熱情，向社會各界展示醫院的厚重歷史和時代風貌。

（三）優化服務，積極開發檔案信息資源。

醫院檔案工作人員要有開拓創新意識，把檔案從“封閉型”或“半封閉型”轉變為“開放型”，更好地為社會提供有效服務。要牢記宗旨和工作重點，積極開發檔案信息資源，加快信息化建設，為利用者提供方便、快捷、高質量的信息服務，如在司法鑒定、醫生后續治療方案依據等方面，醫療檔案起到決定性作用。徹底改變檔案工作中的被動服務方式，變等“客”上門為主動下“訪”，改變與中心工作聯系不密切和重歷史、輕現實的現狀，變被動服務為主動服務。

（四）利用醫院檔案，積極做好醫院檔案展覽、有醫院特色的各類編研、刊物編輯工作。

筆者所在山西省汾陽醫院創建于1916年，由美國基督教華北公理會主辦，與首都協和醫院同屬一系統，當時被稱為華北“小協和”，經歷了由西方醫學逐步輸入到發展壯大終至成為中國的主流現代醫學這樣一個歷史變革過程，是中西醫文化碰撞誕生的具有中國特色的新型醫院，是一本生動的歷史教課書。近年來，我們以開發汾陽醫院的文化積淀和時代特色，展現醫務人員的內心世界和精神生活，激勵、教育、啟迪和鼓舞汾醫人團結奮進為開發檔案信息資源的宗旨，以醫院檔案為記憶編撰的《山西省汾陽醫院志》、《汾醫故事匯集》、舉辦的各類展覽、拍攝的電視專題片及各類編研材料，不僅是醫院文化的有效傳承，更為源遠流長的文化注入新的活力。

（作者單位：山西省汾陽醫院）endprint