如何加強(qiáng)醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收帳款管理

姜艷慧

摘要：為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲得廣大商機(jī)，各醫(yī)藥企業(yè)都紛紛將發(fā)展目光轉(zhuǎn)向了企業(yè)的內(nèi)部管理和內(nèi)部控制工作之上。本文就目前醫(yī)藥企業(yè)中應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)的解決措施提出了探討。

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥企業(yè) 應(yīng)收賬款 管理

為了能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，獲得廣大商機(jī)，贏取更大份額的市場(chǎng)占據(jù)比例，我國(guó)的各醫(yī)藥企業(yè)紛紛將經(jīng)營(yíng)策略從單純的盈利轉(zhuǎn)向了加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部控制和內(nèi)部管理上，由此我國(guó)各大醫(yī)藥企業(yè)漸漸意識(shí)到企業(yè)的應(yīng)收賬款在內(nèi)部管理中的重要性。

企業(yè)中的應(yīng)收賬款牽扯到企業(yè)的財(cái)務(wù)資金，若處理不當(dāng)，會(huì)使企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)上的損失。當(dāng)應(yīng)收賬款不斷疊加，企業(yè)所付出的的成本費(fèi)用就越高，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。因此，醫(yī)藥企業(yè)意識(shí)到，要想提高企業(yè)資金的使用效率和流通率，保證企業(yè)資金有一個(gè)良性循環(huán)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，必須要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款的管理。

一、醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收賬款的產(chǎn)生原因

我國(guó)目前的醫(yī)藥市場(chǎng)是處于一種供過(guò)于求的狀態(tài)，同類型的醫(yī)藥企業(yè)充斥著市場(chǎng)，消費(fèi)者擁有大量的選擇。有不少企業(yè)為了爭(zhēng)奪客源，會(huì)不斷壓價(jià)或是以賒銷形式來(lái)吸引客戶進(jìn)行消費(fèi)。這往往會(huì)使企業(yè)造成回款困難和經(jīng)營(yíng)虧損，企業(yè)在巨大的信用風(fēng)險(xiǎn)之下如履薄冰。造成醫(yī)藥企業(yè)銷售困難回款困難的原因有以下幾種：

企業(yè)為了能夠搶占市場(chǎng)份額和制高點(diǎn)，盲目追求財(cái)會(huì)數(shù)據(jù)上的銷售績(jī)效，卻忽視了實(shí)際的資源以及資金收入。賒銷形式的銷售方式很可能不會(huì)為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的貨幣資金收入，更多的只是賬面數(shù)據(jù)虛高。

企業(yè)采用賒銷銷售是在依賴市場(chǎng)信用的前提之下進(jìn)行的，然而市場(chǎng)信用存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，而企業(yè)本身卻缺乏對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，對(duì)于客戶的惡意欺詐沒(méi)有實(shí)行預(yù)先防范；或者企業(yè)自身就缺乏信用度，自己先行違約導(dǎo)致客戶拒絕付款，從而形成了應(yīng)收賬款。

在挑選客戶進(jìn)行交易這一方面，企業(yè)缺乏詳盡的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于客戶的信用情況、經(jīng)營(yíng)情況不甚了解。在管理銷售人員方面也沒(méi)有將管理監(jiān)控工作落實(shí)到位。

企業(yè)缺乏科學(xué)高效的財(cái)務(wù)管理機(jī)制，財(cái)務(wù)管理方法手段落后，缺乏對(duì)應(yīng)收賬款的專門的管理部門或小組。

二、醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收賬款管理方面存在的問(wèn)題

（一）客戶信息系統(tǒng)不完整，客戶資信管理不到位

醫(yī)藥企業(yè)的部門之間存在著信息傳遞的障礙，客戶信息往往不能全面普及。企業(yè)中缺乏完整的客戶信息管理系統(tǒng)，導(dǎo)致客戶資信管理不到位。沒(méi)有客戶的詳盡資料，沒(méi)有專門的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)客戶資信進(jìn)行詳細(xì)的等級(jí)分類保管分析，在實(shí)際挑選客戶時(shí)無(wú)法從中找到有價(jià)值的參考數(shù)據(jù)。

（二）責(zé)任不明確，對(duì)賬不及時(shí)

我國(guó)某些醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部缺乏健全的責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，在對(duì)應(yīng)收賬款管理工作的人員分配上，權(quán)責(zé)不明，具體工作責(zé)任沒(méi)有落實(shí)到個(gè)人，在應(yīng)收賬款的管理工作中常常有工作人員互相推卸責(zé)任導(dǎo)致工作無(wú)法完成的情況出現(xiàn)。某些人員缺乏工作熱情和積極性，消極怠工，沒(méi)有及時(shí)對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行登記和回收，導(dǎo)致應(yīng)收賬款不斷堆疊變成壞賬。有些醫(yī)藥企業(yè)在交易完成后沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，或者是對(duì)賬工作粗略帶過(guò)，沒(méi)有落實(shí)到切實(shí)的憑證證據(jù)，當(dāng)出現(xiàn)財(cái)務(wù)糾紛時(shí)苦于無(wú)法律依據(jù)，造成回款困難。

（三）缺乏健全的內(nèi)部考核制度

某些醫(yī)藥企業(yè)中缺乏健全的內(nèi)部考核制度，部門之間的責(zé)任不明晰，部門的管理人員將工作重心放在了銷售額度上，輕視了回款管理，從而拖延了貨款的回籠。由于企業(yè)缺乏健全的內(nèi)部考核制度，某些工作人員失去了約束力和壓迫感，也失去了工作的動(dòng)力，工作馬虎粗心，若是離職，工作的交接也不完全，某些應(yīng)收賬款就失去了負(fù)責(zé)人，變成了無(wú)法回收的壞賬。

（四）缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

企業(yè)的管理者將經(jīng)營(yíng)中心放在了增加銷售額上，大肆采用賒銷方式進(jìn)行銷售，為企業(yè)埋下了許多的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致資金回收困難。而企業(yè)的管理人員和決策人員缺少了防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，在資金出現(xiàn)回收困難的情況之前不能預(yù)先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出防范措施，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)虧損。

（五）財(cái)務(wù)管理不嚴(yán)

指標(biāo)下達(dá)不嚴(yán)：醫(yī)藥企業(yè)中的管理人員并沒(méi)有對(duì)財(cái)會(huì)部門作出的財(cái)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行深入的了解，因此在下達(dá)指標(biāo)時(shí)模糊不清，工作人員無(wú)法了解具體工作指標(biāo)，因此無(wú)法完美完成工作，導(dǎo)致實(shí)際工作無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果。

監(jiān)控不嚴(yán)：管理人員在監(jiān)控財(cái)務(wù)人員工作過(guò)程中的監(jiān)管力度不足，在實(shí)際管理工作中常常有徇私舞弊現(xiàn)象出現(xiàn)，或者是管理人員沒(méi)有嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)定對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行管制審核評(píng)定。

工作執(zhí)行不嚴(yán)：財(cái)務(wù)人員對(duì)于財(cái)會(huì)工作得過(guò)且過(guò)，企業(yè)中的一系列財(cái)務(wù)活動(dòng)沒(méi)有進(jìn)行逐筆詳查，籠統(tǒng)地進(jìn)行登記管理，導(dǎo)致會(huì)計(jì)人員在年度核算時(shí)數(shù)據(jù)不明不清。

由于以上三方的工作不嚴(yán)格，導(dǎo)致整體的財(cái)務(wù)管理工作不嚴(yán)格，工作情況混亂，工作程序經(jīng)常出現(xiàn)偷工減料的情況，嚴(yán)重影響到應(yīng)收賬款工作的正常開展。

三、醫(yī)藥企業(yè)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款管理的策略

（一）加強(qiáng)銷售業(yè)務(wù)管理，建立健全客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)

除了要加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理，還應(yīng)從根源上減少應(yīng)收賬款的產(chǎn)生。從簽訂合同、發(fā)貨、收款、清欠到倉(cāng)儲(chǔ)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行嚴(yán)格的管理控制，要求單人單崗，不允許越庖代廚工作，也不允許一人身兼多個(gè)不相容的崗位，以此分離崗位職能，形成循環(huán)的互相監(jiān)督網(wǎng)，防止徇私舞弊現(xiàn)象的出現(xiàn)。其次還要重視客戶信息的收集和分析處理，建立健全客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，妥善保管好每一次的客戶資料信息，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的資源信息共享平臺(tái)，優(yōu)化每一次的交易對(duì)象的挑選工作，降低企業(yè)銷售上的信用風(fēng)險(xiǎn)。公司應(yīng)制定《客戶信用管理制度》對(duì)客戶信用期限及信用額度進(jìn)行控制，按規(guī)定的審批權(quán)限設(shè)置各客戶的授信額度及授信期限。

（二）提高對(duì)應(yīng)收賬款的管理意識(shí)

醫(yī)藥企業(yè)的高層管理者必須要提高對(duì)應(yīng)收賬款的管理重視度，要意識(shí)到應(yīng)收賬款在財(cái)務(wù)管理中的重要地位，并且要帶動(dòng)企業(yè)上下，全面提高企業(yè)的應(yīng)收賬款的管理意識(shí)。在企業(yè)中設(shè)立專項(xiàng)小組進(jìn)行應(yīng)收賬款的管理工作，并設(shè)置專門的稽查小組來(lái)全程監(jiān)控應(yīng)收賬款的管理工作。特別是有問(wèn)題的應(yīng)收貨款，要進(jìn)行重點(diǎn)稽查，督促營(yíng)銷員及時(shí)回籠貨款。同時(shí)，企業(yè)要定期展開專題會(huì)議，集體討論如何減少應(yīng)收賬款的出現(xiàn)，提高應(yīng)收賬款的管理能力和水平，對(duì)應(yīng)收賬款存在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的分析探討，并得出可行的解決措施。endprint

（三）建立定期對(duì)賬制度

財(cái)務(wù)部門在收到銷售日?qǐng)?bào)表后及時(shí)做好復(fù)核、入賬工作，確保應(yīng)收賬款的及時(shí)性，以便進(jìn)一步做好應(yīng)收賬款的對(duì)賬工作。為確保應(yīng)收賬款的賬賬、賬實(shí)相符，各營(yíng)銷員應(yīng)及時(shí)將銷售發(fā)票交給客戶（應(yīng)有客戶的簽收記錄）并務(wù)必做到定期（每月一次）或不定期與客戶對(duì)賬并及時(shí)收取欠款。半年度或年度的對(duì)賬單上須蓋有客戶公章或其它具有法律效應(yīng)的證明文件。應(yīng)收賬款稽查組應(yīng)對(duì)所有客戶的應(yīng)收賬款進(jìn)行定期或不定期的進(jìn)行稽查核實(shí)。對(duì)賬之后的一切文件、票據(jù)等等相關(guān)資料都必須妥善整理存檔，以便財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核算和追收賬款的人員進(jìn)行工作核對(duì)。日后若出現(xiàn)需要法律仲裁或索賠的情況時(shí)，也能提供最有力的證據(jù)。

（四）健全績(jī)效考核機(jī)制和責(zé)任關(guān)聯(lián)制度

制定《應(yīng)收賬款管理制度》，建立健全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度和績(jī)效考核機(jī)制，嚴(yán)格考核，實(shí)行獎(jiǎng)懲。將崗位工作、崗位權(quán)責(zé)明確到個(gè)人，保證業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都能找到負(fù)責(zé)人員承擔(dān)責(zé)任。在應(yīng)收賬款的管理工作上，要將應(yīng)收賬款的貨款回籠情況納入員工的績(jī)效考核內(nèi)容中，對(duì)應(yīng)著業(yè)務(wù)績(jī)效情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲，提高員工的工作積極性，同時(shí)也提高員工的責(zé)任心。對(duì)于回籠不了的壞賬，應(yīng)當(dāng)查明原因，明確責(zé)任，并嚴(yán)格履行審批程序。凡營(yíng)銷人員因工作需要調(diào)離本崗位的，應(yīng)與客戶對(duì)清賬目并由客戶確認(rèn)后，與接任者辦好所管轄客戶應(yīng)收賬款余額的書面交接事項(xiàng)及業(yè)務(wù)活動(dòng)中其他約定事項(xiàng)的書面移交手續(xù)，所在部門的經(jīng)理作為移交雙方的監(jiān)證人，三方應(yīng)在移交書上簽字，明確雙方的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

（五）構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制

醫(yī)藥企業(yè)管理者要有明確清晰的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在企業(yè)中建立健全風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制，當(dāng)企業(yè)的應(yīng)收賬款中出現(xiàn)壞賬或不可回收的情況時(shí)，要及時(shí)將賬目進(jìn)行轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)移。

四、結(jié)束語(yǔ)

如今市場(chǎng)上的醫(yī)藥企業(yè)何其多，消費(fèi)者擁有多元化的選擇，醫(yī)藥企業(yè)要想能夠在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中突出重圍，爭(zhēng)奪更多的客源，必須要從內(nèi)部開始整改自身，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理，提高整體的企業(yè)資金管理能力，從而提高企業(yè)整體實(shí)力。

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