智慧園區與超前服務

張景安

當今世界經濟全球化的競爭態勢，以培育新的經濟增長點和新的經濟增長極的科技園區成為全球發展的重點和熱點。孵化和培育以技術創新為起點的中小企業集聚地科技園區，加快優化增長企業創新能力，打造創新集群，優化創新環境，營造創新文化，已是時代的大勢所趨。要承擔這一使命，科技園區都在競相建設智慧園區。我認為智慧園區除了一般的功能外還要做到超前服務，這是科技園區為了培育引領未來發展方向的創新型企業所需要的重要環節和關鍵任務之一。

建設科技園區的升級版

智慧園區首先要實現信息化，以信息化促進最活躍的技術創新主體——科技型中小企業快速成長為使命，成為科技成果商品化、科技商品產業化、科技產業國際化的基礎性服務型機構，肩負著培養高成長性的高科技企業群體的歷史責任。從發展經濟學的角度來看，智慧園區的作用不僅以信息化、現代化促進經濟總量的增長，更在于可為國家的結構調整效力，促進所在城市區域產業結構的升級和高度化，并幫助產業集群嵌入全球價值鏈高端做出獨特的創新型的貢獻。這實際上也是國家由靠投資和資源發展向創新驅動發展的轉變。科技園區建設智能園區就是要為完成這一轉變做出較大貢獻。正如習近平總書記說的“創新，創新，再創新”，要引領未來發展的方向。

科技園區普遍都在建設智慧園區，實際上是為了建設科技園區的升級版，提高信息化、智能化的服務，全面提升現代服務的水平和效益。有人說當今園區服務功能和水平的競爭已經到了白熱化和刺刀見紅的程度，說的是華爾街的金融家要進入高科技，金融界原來的發展受到挑戰，他們進軍高科技使硅谷又受到了挑戰。另外有人說，中國的大房地產商進軍園區，使中國的園區也受到挑戰。這樣巨大的金融體系進入園區進入創新服務領域，使得環境和條件大為改觀，競爭也發生了變化。擺在園區面前的競爭就是服務的競爭，服務要通過建設智慧園區來實現。建設智慧園區綜合服務，政府的角色要清晰化、投資的主體要多元化、園區的特色要專業化、產業要規模化、組織要網絡化、結構要集團化、業務要層次化、服務要體系化、資本驅動要制度化、技術驅動要平臺化、輻射作用區域化、品牌價值要人文化、創業中心要國際化、功能要市場化、目標要效益化、模式要特色化、服務要專業化。新型的競爭是多元化的競爭，但是就高科技競爭來說，高科技的特點與傳統企業不同，高科技企業如果遇到了困難那就是致命性的，很難解決，而傳統產業遇到的困難一般都是資金鏈的問題較多，有了大量的投入就可以幫助他們渡過難關。這種現象說明對于現代高技術的競爭，遇到困難以后就很難救治，這就要求對高技術企業的服務要提前，在它沒有出現問題之前就要預測到它可能會出現的問題，并且提出切實可行的措施，使其轉危為安，防患于未然。鑒于高技術企業出現問題以后面臨死亡的威脅，要求園區高技術企業的服務前端化。超前化是未來服務的一個重點和方向，這是我在這篇文章強調的重點，以往我們重視于一站式服務和熱情服務，這對于今天來說已經遠遠不夠，形勢要求我們在企業發展的初步階段就要診斷和幫助企業，發現一些共性問題和致命問題。比如企業的團隊問題，比如核心競爭力問題，比如現代管理問題、關鍵技術問題、市場競爭問題、金融問題和國際化問題等等，就要看到企業碰到的這些問題，預先做出制度的安排、人才的安排等，幫助他們渡過難關。不僅使小企業迅速長成大企業，而且使企業能夠茁壯成長，長成參天大樹。

超前服務怎么做

隨需應變、超前服務是未來的一個新課題，沒有現成的模式，需要觀察企業、觀察市場、觀察競爭才能發現，需要培養一些這樣的專家作為園區的工作者。因此，培養一些超前服務的園區服務人才團隊是做好超前服務的關鍵。我之所以提出這個問題是因為這個問題擺在智慧園區的面前，對服務提出了超前服務的要求，這就要制定超前服務的制度安排、人才隊伍等等各種措施。

中國的高新園區已經成為創新人才的棲息地，高技術企業集群的發行地和自主創新的示范區、現代服務的試驗區。2013年統計顯示，全國高新區企業達到71180家，2013年總收入20.3萬億人民幣，從業人員1460萬人，2013年交稅11043億元，出口創匯4133億美元。2013年區內高新技術企業21795家，產值超億元的企業15710家，產值超10億元的企業2715家，產值超百億元的企業319家，產值超千億元的企業4家，上市企業超過千家。2013年區內企業RND支出3480億元，占全國企業支出的38.2%。2013年區內RND研發占GDP達到5.53%，2013年授權發明專利51000件，各類孵化器超千家，孵化器集聚了上百萬人的創業團隊。高新區有留學生9.7萬人，博士生7.8萬人，碩士生66.5萬人，2013年聘用應屆大學畢業生48.6萬人，已出現華為、中興、聯想、阿里巴巴、百度、騰訊、中聯重科等全球知名的企業。中關村的芯片設計、上海張江的集成電路制造、武漢東湖的光通訊、深圳的通信設備都具有一定的規模和國際競爭力。并在關鍵前沿技術研發、重大產品裝備制造、國際技術標準創制等方面涌現出一批高端技術和產品，已經成為我國創新創業力量的重要載體，成為聞名世界一張亮麗的名片。一大批創業者在這里夢想成真，創新的幼苗長成參天大樹，成就了輝煌。高新區成為所在地區高新技術企業的密集區、自主創新的前沿區、生態工業的示范區、現代化的新城區和當地城市的一張亮麗名片。成為吸引創新人才夢寐以求的地方。人來不愿走，鳥來不愿飛，執著進取、包容大氣、創新共贏。現在全國有國家級高新區114家，高新區厚待人才，心齊氣順，勁頭十足。從小到大、由弱到強，負債開發，滾動發展。在這片熱土上播種奇跡，成效顯著，已成為發展高技術的一面旗幟，創新創業的重要基地，在中國經濟發展中起了重要的作用。一位國際機構評價說，中國創新環境的改善得益于興辦高新區和孵化器。實際上也大大提高了智能化和先進服務的水平。

創新是無止境的長跑

回顧過去，豪情滿懷，放眼世界與未來，高新區要在創新中起到示范和引領的作用，責任重大、使命光榮，這就要求高新區在智慧園區和超前服務方面邁出更大的步伐。不僅要建設一批世界一流的高科技產業集群，建設一批世界一流的具有世界著名品牌的創新型大企業，培養一批世界一流的高科技園區創新的領軍人才專家和大師，而且還要引領未來高科技產業發展的方向與先進文化，要完成這一歷史使命就要更加地開放，更加地國際化，加強原始創新和顛覆式創新的步伐，吸引和孵化更多的奇跡，使高新區成為發展高新技術企業生生不息的源頭。在創新的版圖上需要幾十年默默無聞、辛勤耕耘，干一件事是不容易的，創新是永無止境的寂寞長跑，多數失敗，少數成功，需要持久的創新精神和堅強的創新意志才能建好智慧園區和超前服務，做好這篇大文章，到達勝利的彼岸。

衷心希望我們的園區能夠在智慧園區和超前服務方面保持永遠持續創新，創造持續的精彩，不斷攀登新的高峰！

（作者系中國高新技術產業開發區協會理事長）