移動互聯時代企業管理的挑戰與變革

劉永宏

摘要：移動互聯網時代的到來對企業的生存和發展產生了重大影響。企業管理方式和理念亟需變革，為此本文對移動互聯網時代對企業造成的影響做了深入分析，并在此基礎上提出了相關的完善對策和建議。

關鍵詞：移動互聯網 企業管理 對策

CNNIC數據顯示，2013年中國手機網絡用戶規模已高達5億，隨著我國智能手機的普及，移動互聯時代來臨了。“跨屏”是移動互聯時代的顯著特點。 “跨屏”使電子商務迎來了新的挑戰與發展機遇，在這種背景下，企業管理需要做出相應的調整和完善，以應對新的挑戰和變革。

一、移動互聯時代給企業帶來的影響

移動互聯時代使人們擺脫了臺式電腦束縛和筆記本電腦的不便性，它能夠保證人們隨時隨地了解網絡社會發生的一切，無論何種形式的信息交流都能在最短的時間內完成和完善，消費場景的多樣化使消費者和商家之間能夠進行更加高效和便捷的溝通和交流。這對于千方百計尋找客戶資源，拓展客戶群的企業來說是一個千載難逢的發展機遇。因此為了提升企業競爭力，迅速占領移動互聯網市場，企業必須對自身的管理體系做出必要的改革和調整，以此適應移動互聯網給電子商務發展帶來的深刻革命。

4G網絡的普及，使人們利用移動終端處理信息的速度和效率明顯增強，這種新興網絡技術深刻改變著人們的生活方式和消費習慣，在這種信息傳播方式的影響下，企業生存的內外環境也隨之發生了深刻的變革。當前企業管理的模式和體系都是建立在傳統的營銷和企業生存模式下的。傳統的營銷模式使得企業管理體系傾向于單向傳播，而缺乏與顧客的交流互動，在出現企業內部信息與外部信息不對稱的情況下使得企業的生存和發展阻力越來越大。

二、移動互聯時代面臨的管理命題和挑戰

（一）移動互聯時代的管理者使命

在移動互聯時代，“不確定性”是唯一可以確定的時代特點。如何在這個不確定的時代，帶領企業不斷前行？有兩個關鍵點：擁抱 “不確定性”。當不確定性存在的時候，也就意味著一切皆有可能。未來的商業模式、游戲規則都可能被顛覆；顛覆自己。顛覆自己的理念，重新思考和調整自己的以往的管理實踐。脫胎于工業時代的傳統組織形態和管理模式，已經無法應對移動互聯時代的挑戰，打破組織慣性，塑造一個全新的自適應組織，成為有互聯網思維的企業。

（二）對企業內部人員管理的沖擊

技術的變革總是快于組織的變革和管理的變革，新技術的變革打破了舊的組織管理模式的命令鏈條，由原來以領導者為中心自上而下的命令鏈條，變成以客戶為中心的自下而上的命令鏈條。舊的模式是“企業怎樣使人們為組織的目標服務？”新的模式是“企業如何建立值得人們貢獻、能夠獲得創造力、熱情和積極性的組織？”所以，我們將不得不徹底反思并及時調整自己頭腦中已經根深蒂固的傳統管理觀念，以及那些曾經很有效的管理實踐。

（三）面對無邊界信息流和無邊界管理

移動互聯時代員工和客戶之間的區別會越來越微小。企業所關注的不再是如何從員工身上得到更多利潤和生產效率，而是如何從社會中得到及整合更多資源。在這個瞬息萬變的信息社會，企業管理者如何把握客戶需求、合理調配信息資源、更好地進行內部溝通協作，成為企業克敵制勝的關鍵。企業微博、企業微信公眾平臺、移動辦公等移動應用對企業的內部管理可以起到很大作用。

三、移動互聯時代的管理變革

（一）應對大變革時代：把人才組織起來

企業需要的不僅僅是“有才能的人”。更重要的是如何將人才、技術和組織設計各要素內部以及它們相互之間有機結合起來，把人才的智慧和潛能激發出來，轉化成顧客的價值和企業的利潤。而管理者的職責和使命，就是創造和構建一個充滿“自組織”、“自適應”機制與環境的活力組織，使員工能夠對如何更有效地創造價值，做出無數恰當的個人決定，從而有效應對外部紛繁復雜的變化和層出不窮的用戶需求。

（二）以增強自身的市場營銷能力為出發點

1、更加注重顧客體驗

在移動互聯網時代商家和顧客的溝通效率大大提升，企業的新產品或者服務項目能夠在第一時間到達目標客戶群手中，這為企業檢驗自己產品和服務的價值創造了良好的條件。同時在這種高效溝通機制下顧客能夠直接參與到企業產品開發當中。這樣企業就能根據顧客要求和體驗更加有針對性的調整自己的產品功能和品質。這就相當于企業對自己的產品進行真人實驗。因此，企業必須以顧客體驗為產品走向市場的第一步，不斷的加大企業與目標消費群體之間的聯系，建立適合與消費者互動的企業管理方式。

2、重新整合品牌傳播渠道

移動互聯網時代人們之間的信息交流已經打破傳統的單向交流模式。在以往企業管理中將大量精力都用在電視、報紙等媒體的廣告宣傳上，通過這種廣告傳播方式向大眾推廣產品知識，強化品牌形象。移動互聯網時代信息的交流方式和傳播方式發生了巨大變化。微博和微信這兩大社交平臺，改變了人們的社交方式和生活方式，也改變了品牌傳播方式，口碑即品牌，所有的渠道都是自媒體，每一個產品都是自媒體。

3、完善自身的信息反饋機制

在移動互聯時代，信息更加公開和透明，用戶在各種平臺上每時每刻都有可能在發布對自身有利或者不利的信息。這些信息對企業品牌形象產生了各種影響。如果這些信息若不能及時反饋到企業管理部門就會造成企業與顧客之間的信息斷裂。因此，企業管理部門應當增加一項新的職能，那就是網絡信息搜集和反饋職能。

（三）管理應從解決員工源動力開始

員工的源動力沒有解決，一切的管理手段都沒有意義。企業管理的核心目的就是要不斷地激發員工源動力。員工的源動力來自于：夢想；收入；成長；機會；認同；文化。

參考文獻：

[1]黃體鴻.企業營銷模式分類比較分析[J].理論月刊.2008（05）

[2]陳曉杰.基于移動互聯網的運營商平臺策略研究[D].北京郵電大學 2010endprint