積極組織行為學指導下的商務英語綜合實訓改革

鄒 瑩

積極組織行為學指導下的商務英語綜合實訓改革

鄒 瑩

《商務英語綜合實訓》是融技能培養和職業素質養成為一體的實踐課，本文通過對改革前后的商務英語綜合實訓課程對比，探索了運用積極組織行為學的相關理論對商務英語綜合實訓進行改革的可行性，以期突出該課程的實踐性、開放性和職業性，提高學生綜合能力和實際工作能力。

商務英語綜合實訓；組織；個體；積極組織行為學

鄒瑩/常州紡織服裝職業技術學院外語系講師，碩士（江蘇常州213164）。

一、現狀分析

高職商務英語專業在人才培養的過程中，既要加強英語交際能力的培養，又要重視商務知識和商務技能的學習與訓練，體現“英語”和“商務”的有機融合，即商務英語=英語+商務，使學生既有較強的英語商務溝通能力，又具備一定的商務操作技能。對于三年制高職教育來說，簡單的英語+商務模式不能完全滿足復合型人才培養的要求和應用型人才培養目標。因而，構建科學合理的實訓課程體系，兼顧和融合語言學習和商務知識，商務技能的學習與培養，有效銜接商務知識學習和商務操作技能訓練，對培養高職商務英語應用型人才至關重要。“實踐教學正是融合和銜接相關知識，促進各項技能協調發展的關鍵，也是凸顯高職應用型商務英語專業人才優勢，提升畢業生就業競爭力的關鍵”。

筆者通過對常州大學城五所高職類院校的商務英語專業的走訪調查，發現商務英語專業的綜合實訓普遍存在以下的幾個問題：

首先，學生聽說能力欠佳。難以把握所聽內容的重點，無法準確順暢的表達自己；具備基本的國際商務專業知識，但缺乏實際應對處理具體國際商務事務的能力。

其次，“雙師型”教師不足。商學結合的口號更多地停留在頂崗實習上，沒有融入到每個教師的教學方法和課堂里。

第三，實訓教材滯后。校本教材設計隨意性大，缺乏完整的體系；實訓項目不充分，缺乏溝通和銜接；單項訓練上學生不能夠體會外貿業務員在整個外貿流程中的操作內容，不利于綜合能力的培養。

第四，校內外實訓基地不足。校內實訓基地普遍存在設備陳舊，模擬辦公環境差等缺陷；校外實訓基地合作不穩定，因外貿公司自身經營限制、商業保密等原因無法接收大量實訓學生。

基于以上的普遍性困難，如何在有限的資源和條件下創造出更好的實訓環境，更充分地培養學生的綜合能力，使學生在走上工作崗位前在綜合實訓中獲得真切的感受，與真實的業務工作“零距離”，成為商務英語綜合實訓改革的探索方向。

二、理論基礎

塞利格曼和席克珍特米哈依（2000）正式提出積極心理學的概念。受積極心理學理論的影響，魯森斯（2002）提出了積極組織行為學的概念。積極組織行為學是對積極心理品質和能力的測量、開發和有效管理的研究和應用，從而實現提高個體、群體和組織的績效。它強調積極心理品質和能力的可測量、可開發和績效相關性。自我效能感、希望、樂觀、主觀幸福感和恢復力被認作是積極組織行為學有關積極心理能力的典型代表。

Luthans根據以上理論設計了心理資本干預模型，將自我效能、希望、樂觀和韌性命名為心理資本（psychological capital）。（Luthans&Youssef，2004）心理資本具有積極性、獨特性，是可測量、可開發的狀態類個體特征，有助于提高工作績效。Luthans心理資本干預模型研究結果顯示，高度聚焦的短期微干預措施，的確可以相對容易地開發心理資本。具體到本文，作為一種高度聚焦的短期干預措施，商務英語綜合實訓是在學生頂崗實習前為期兩周的短期培訓，其目的是更好地開發學生的心理資本，通過主動干預對個體積極能量進行引導和開發，為學生走上工作崗位前做最后的實戰及心理準備。

實訓（組織）中學生（個體）的積極能量呈現“狀態”特征還是“特質”特征是關乎心理資本開發的關鍵因素。“個體的活動傾向，除了可變的那部分之外，還有一部分是穩定不變的，這部分穩定不變的活動傾向便是人格特質；可變的部分正是個體受社會、生理和環境等各方面因素的暫時影響而變現出的短期心理狀態，即狀態”作為一種短期心理狀態，“狀態”是個體在特定情境下的表現，因此其內容勢必受到個體人格特質的約束和影響。“狀態”依附在“特質”的基礎上，不能脫離“特質”的具體內容而獨立存在。因此在實訓任務分配時，作為管理者的教師應相對考慮學生的特質，不能以“狀態”論事。比如A學生特質為組織協調能力強，語言表達能力稍弱，但在任務分配時受到外部環境干擾，其“狀態”呈現出對主持工作的傾向性較高，此時教師應當出面干預，以期個體達到更好的參與效果。

三、改革前后對比

以本校商務英語綜合實訓課程為例：改革前，實訓以項目驅動為主，實踐內容主要圍繞語言能力，商務技巧和紡織服裝三個方面的核心技能展開。以教師設立場景，學生角色扮演為主要訓練方法與手段。

由于實訓場地的限制，任務一、二、三、六以學生課堂模擬為主，任務四、五以書面練習為主，學生的心理資本未能得到積極的開發，實訓中除了項目三，毫無工作經驗的學生在參與項目時，缺乏真實感，因此其自我效能、樂觀、希望和韌性都無法得到體現和提升，項目參與度較低（見表1）。

表1

改革后，根據行業企業需求，相對弱化了對紡織服染的要求，進一步強調了學生綜合能力的培養（見表2）。

表2

表3是商英某班為簽字儀式準備的人員分配及任務安排。

從表3可以看到，通過改進實訓項目，學生可以進行工作任務的再設計，實行工作豐富化。學生可以在一定范圍內根據自身的特長投入工作，從工作中感到成就、責任和成長。作為管理者，教師實施目標管理，減少過程控制，擴大學生的自主權和工作范圍，給予富有挑戰性的工作任務，使學生的聰明才智得到充分發揮。在評價方式上，采取多元化的評價方式，生生互評占40%，教師評價占30%，整體表現占30%。

四、改革成效

在以往的綜合實訓中，學生普遍處于被動學習的狀態，缺乏對未來工作崗位的實踐性認識。實操設備的缺失，以及外貿公司實訓場所實際接受能力的限制都導致了實訓只能以在校內模擬為主，學生很難以積極的心理狀態投入到虛擬項目中去。實訓過程紙上談兵，還是在教室上課，缺乏真實感，真正需要學生參與動手的項目不多，特別是綜合能力的訓練不能得到很好的保障。綜合實訓更像是對以往學習過的各個科目的一次整體回顧。

表3

改革后的實訓項目真正做到以學生為主導，個體參與度達到100%，教師以管理者的身份起到監督、協助和協調的功能，對學生的成就及時給予肯定、表揚，使他們感到自己受到重視和信任。為期兩周的綜合實訓后，學生在參與過程中所激發出的類狀態特質，如自我效能、希望、樂觀和韌性，能夠影響其相應的類狀態水平。“個體在面對富有挑戰性的工作任務時能夠滿懷信心地付出努力，同時保持樂觀的心態并滿懷希望；在身處逆境時能夠持之以恒、迅速恢復，甚至實現超越以獲得成功。”為學生走上頂崗實習崗位做好了積極充分的心理準備。

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G71

B

1671-6531（2014）17-0093-02

常州紡織服裝職業技術學院院級課題：專業群背景下的課程改革——以我院商務英語綜合實訓的項目化改革為例，課題編號RJ201310

責任編輯：何 巖