樹標桿 筑平臺：江蘇省泰州市質監局以“市長質量獎”引領企業練好內功

■文/張吉祥 張虎林

2014年3月7日，泰州市市長質量獎評審辦、市質監局相關負責人來到林海集團公司，為該公司頒發了2013年度第二屆泰州市市長質量獎獎牌和證書。本屆獲獎企業共2家，另一家是江蘇興達鋼簾線股份有限公司。

每兩年評選一次，每次獲獎企業不超過兩家，每家獲獎企業一次性獎勵50萬元。泰州目前已有揚子江、雙登、林海、興達鋼簾線4家制造業企業獲評“市長質量獎”，其中揚子江還剛剛榮獲了2013年度的江蘇省省長質量獎。

在泰州質監局局長王亦波看來，“市長質量獎”正是提供了一個平臺和手段，“我們把好的企業推出來，通過他們樹立標桿，并為其他企業提供學習交流的平臺；同時，政府提供培訓、邀專家診斷。這樣能讓想走上這條路的企業，少走很多彎路。”于是，通過政府杠桿的作用，企業上下聯動提升整體質量并拉動一個產業的發展，繼而提升整個地區的競爭力。

照章“練功”

在不久前召開的泰州市開放創新和工業經濟大會上，林海集團公司分別獲得了三項榮譽：泰州市市長質量獎、泰州市銷售上臺階企業、泰州市發明專利十強企業。林海是此次會上獲獎最多的企業之一。

“對企業來說，最大的收獲不在拿獎。在評審過程中，通過企業自我診斷和專家診斷，企業決策層發現了自身的劣勢和短板，并針對性地改進提升。”林海集團公司董事長孫峰說。

早在2012年泰州開評第一屆“市長質量獎”時，首次深度接觸到卓越績效標準后的孫峰就立刻意識到，“企業自我診斷，這是個好東西”，之后他開始著手在企業導入這一模式，并逐步形成了整齊劃一的制度化質量管理體系。

孫峰認為，卓越績效模式是企業管理“成熟度”的一個評價標準，其先進性就在于，領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、經營結果等七大標準，涵蓋了企業經營管理的全部范圍，并與國際先進標準實時接軌。以此為對照，企業“內功”如何一目了然。

于是，按照卓越績效管理模式，林海集團實施了向前一體化、向后一體化戰略，認真開展管理提升工作，不斷加強自主銷售能力建設，積極走出去展示林海產品，深入一線了解市場實際狀況和最新動態，加強與客戶的交流、商務洽談，加強售后服務和配件管理，國際國內市場開拓取得了明顯效果。特別可喜的是，特種車銷售訂單上升明顯，2013年大排量特種車銷售同比2012年上升31%。

在他看來，正是卓越績效管理方法讓企業在面對近年來的嚴峻經濟形勢，成功地實現了經濟指標及規模效益明顯增長，達到了歷史較好水平，并全面完成了福馬集團公司下達的考核指標，為三年翻一番目標的實現打下了較好的基礎。

與林海同獲第二屆“市長質量獎”的江蘇興達鋼簾線股份有限公司，對照卓越績效管理標準，通過多途徑廣泛調查、收集了解顧客、市場需求，并根據國內、國際客戶的特點，分別成立了不同的專業化服務團隊和技術服務點為顧客提供專業化、差異化和定向化的無縫對接服務，不斷提高顧客滿意度和忠誠度，此舉同樣幫助企業取得了良好的市場績效。

值得一提的是，興達公司還從廠線布局、設備功能性改造及多能工培養等方面致力于實現生產系統的柔性化，利用統計技術（SPC）對關鍵參數實施過程控制，提高產品質量的穩定性，通過設立供應商倉庫管理模式，降低物資庫存資金的壓力，同時方便了供應商對物流及供貨的自主管理。

免費“體檢”

在連續兩屆的“市長質量獎”評選中，泰州正是通過培訓首席質量官、細化落實企業診斷報告、觀摩獲獎企業、舉行成果發布等一系列形式，同步提升企業、管理人員和評審員的水平。

“評審員從企業中來，他們到先進企業學經驗，又把經驗帶到企業中，形成了一種螺旋向上的效應；同時，職能部門組織培訓，組織專家對企業進行回訪，并出具診斷報告。”王亦波表示，這種免費體檢，是真正用政府杠桿的作用、政府的交流平臺，“讓企業少走很多彎路”。

自2011年以來，泰州市政府決定在全市規模以上工業企業中建立和實施“首席質量官”制度。提前一年實施的“首席質量官”制度，為企業對照卓越績效模式“自我診斷”建立了人才隊伍。

三年以來，隨著工作的不斷推進，首席質量官的“首席”作用日漸顯現。作為企業中“自我診斷”的第一質量責任人，他們在企業質量發展戰略制定、質量管理體系建立實施、質量改進、質量文化建設等方面發揮著重要的作用。

以2013年第二屆市長質量獎申報為例，泰州去年共有10家符合條件的重點企業進行了申報。為此，“市長質量獎”評審辦又專程從專家庫中聘請了省級3名質量專家，對10家企業申報材料進行評審，最終得分前8名的雙樂化工、興達鋼簾線、林海動力、春蘭制冷、罡陽股份、蘇中藥業、太平洋精鍛、濟川藥業等8家企業推薦進入現場評審。

現場評審結束后，“市長質量獎”評審辦立即將專家們對8家企業給出的“企業診斷報告”，逐一送到企業主要負責人的案頭，此舉受到了企業的熱烈歡迎。

“如果說，企業的首席質量官對企業的質量管理屬‘社區門診’的話；3名省級評審專家給出的診斷，就該算是‘知名專家會診’了，所以企業負責人都如獲至寶。”王亦波打著比方說。

8份厚厚的診斷報告中，專家們的診斷一語中的：8家重點企業中多數企業“重技術、市場，輕管理信息化“、“重統計數據向上累積，輕改進措施向下落實”……

“雖然獲評了‘市長質量獎’，專家會診出意見，依然是林海集團最值得改進的地方。”孫峰說。

轉型“支撐”

“所有獲得‘市長質量獎’的這些企業都具備了不少共同點。”王亦波指出，它們在自己的領域里有獨特的技能，有與眾不同的技術，企業內部有融合企業優勢資源的獨特能力，也能創造出競爭對手難以模仿的優質產品和服務。

這些質量要素的整合，正是企業的核心競爭力所在。“市長質量獎”的直接效應，也在于通過企業競爭力提升，集聚產業優勢，為泰州特色產業的轉型升級提供支撐。

“以揚子江、林海等獲獎企業為例，這些企業對照質監部門送上的‘專家診斷報告’，揚長避短，苦練內功，不斷以績效管理模式為指導進行自我改進和提升，企業在質量水平不斷提升的同時，均實現了銷售額快速增長。”王亦波說，評選出我市追求卓越的標桿企業，此舉可以促進全市廣大企業尤其是重點企業的持續改進，推動管理與國際標準接軌，實現企業從優秀向卓越的邁進。

而現實的尷尬是，泰州的制造業發展，依然存在一些“短板”。專家分析后反映，該市的企業均較重視市場、技術研發等工作，包括重視技術中心設立、知識產權保護和專利申請、技術人才培養引進，但對企業管理信息化方面發展不足。

例如，某企業建立了企業資源管理系統，分別覆蓋財務、生產管理、研發等部門，但系統之間各自割裂，未能實現數據的高效流動，也就難以實現對企業決策的支持作用。”在王亦波看來，泰州的質量管理體系認證率也偏低，一些企業建立了各種體系，但在落實體系的執行力上有所欠缺。

企業要提升核心競爭力，王亦波建議，一定要在人才、技術研發上投入更多的關注度，投入更多的資金和精力，并形成獨特的企業文化，能持續改進和持續發展。同時，企業要保持高度的敏銳性，能夠快速適應市場的變化。