我國旅游電子商務存在問題及其對策研究

董如如

摘 要：本文針對旅游業電子商務在管理過程中出現的一些相關問題，分析并進行制定相關對策，從而促進旅游電子商務行業的穩健發展，提高我國旅游業對消費者更強的吸引力，進而更加帶動的經濟的發展。

關鍵詞：電子商務；旅游；管理；對策

隨著當今社會生活節奏加快，屬于消費者的時間卻少了。人們想從枯燥緊張的生活中放松解脫出來，可社會現實不允許人們有足夠的時間離開自己的生活工作環境。旅游電子商務可以協調這種矛盾，為這些沒時間的人們創造空間，釋放壓力。其次，旅游電子商務對于實力不強而又急需擴大商業渠道的中小企業，可以極大地彌補市場網絡少、知名度低的弱勢，為其提供更廣泛的發展機遇和更平等的競爭條件。

一、旅游業電子商務發展的背景：

（一）“旅游+網絡”的發展趨勢迎合大眾消費需求。網絡的發展極大地縮短了人們在時間和空間上的距離，并且為人們創造了一個全新的生活空間——Cyberspace。在這里人們可以沖破地理”錨地”的束縛，創造屬于自己的賽搏文化，實現各種愿望，包括交流、旅游等。這是傳統的旅游規劃方法所無法應對的，因而旅游規劃必然從感性規劃向Cybertoris發展，這是人類在網絡技術環境下的選擇。

（二）當代社會發展的特點為其提供廣闊市場。隨著當今社會的快速發展，人們生活節奏越來越緊張，屬于自己的時間越來越少。現在更多的人想從枯燥緊張的工作中解脫出來，而旅游成為首選的休閑方式之一。但社會的現實又使得人們沒有足夠時間到自己想去的地方。另外，隨著“宅人”隊伍的逐漸龐大，越來越多的網站開始尋求新的方式以滿足“宅人”足不出戶就能旅游的愿望。旅游電子商務在這樣的社會特點下應運而生。

（三）實現特殊人群旅游的夢想，提高其認可度。虛擬旅游為特殊群體服務，比如年長者、低收入者、殘疾人士等不宜長途旅游的人群。每個人的心中都渴望行萬里路、看萬般景，這類特殊群體亦是。但是由于自身條件的限制，使旅游的心愿可能一輩子都無法實現。虛擬旅游為旅游市場填補了這部分市場空白，而且為他們帶來“再上征程”的福音。

二、旅游電子商務發展現狀存在問題：

（一）發展現狀。（1）目前國內虛擬旅游市場還是一片空白，市場潛力很大。現旅游網為人們量身打造特別的虛擬旅游服務。這種網游已經在眾多白領中風行，而且這種虛擬旅游方式將會拓展到敢于嘗試、敢于冒險的學生和追求新意的時尚族，甚至一些追逐潮流的中老年人。因此虛擬旅游勢必會成為一種風尚，而我國的網民市場更是龐大，潛在著很大的商業價值。（2）隨著網絡普及，一方面旅游網站越來越多，網上旅游信息資源愈來愈豐；另一方面關于旅游的內容逐漸多樣化層次也愈來愈深于是側重于景點的“網絡虛擬旅游”也應運而生。虛擬現實技術和信息技術發展起來的虛擬旅游，是旅游業的一次科技革命，目前主要應用于旅游景區、飯店及會展的營銷。

（二）存在的問題。（1）相關旅游網站的服務特色匱乏，即不能提供個性強的特色服務。只局限在某個景點，不能和其他人分享；不能游覽景區細節，只能瀏覽景區的部分，不能全面的欣賞 ；粗略了解景區部分細節，畫面像素差強人意。雖然越來越多的旅行社認識到網絡的重要，但對于網絡，大部份仍然停留在初級應用階段，基本上只能做一些簡單的文字處理和最普通的數據報表處理，遠遠沒有發揮出應有的優勢。已上網的旅行社知道通過網頁進行線路發布和宣傳，但是卻不知道線路怎么發布能讓更多的目標游客看到，怎么展示，能吸引游客繼續看下去并且喜歡，以致效果達到最好。（2） 旅游網站技術及資金條件的不足。大部分旅游企業即便建立了相關的網站，也可能因為其初期缺乏品牌優勢，知名度不夠，短時間訪問量不足，可能短時間不會太理想。另外由于電子商務所需費用較高，在加上出于創建階段，所以雄厚的資金和技術基礎的不足是客觀存在的。（3）旅行社旅游網絡營銷方式單一。國內許多旅行社旅游網絡營銷方式單一、缺少新意，造成網站點擊率不高、利用率低。很多旅行社在一些無良的“網絡服務商”的忽悠下，把百度付費營銷作為推廣的代名詞。又由于“網絡服務商”的不負責任以及旅行社對付費推廣的技巧缺乏認識。導致推廣費用浪費嚴重，加上站點建設不到位，轉化率不高，也嚴重挫傷了一部分旅行社對旅游網絡營銷的信心。同時，盡管“網絡推廣”人人耳熟，但傳統的商人們因為對旅游網絡營銷的好處了解不足，一直都持徘徊觀望的態度。很多人都是在這種徘徊中錯失了商機，往往會在事后后悔。（4）計算機網絡安全對虛擬旅游造成的隱患，如運行錯誤、網絡黑客等。電子商務網站安全的因素是多方面的。從網站內部看網站計算機硬件、通信設備的可靠性、操作系統、網絡協議、數據庫系統等自身的安全漏洞，都會影響到網站的安全運行。從網站外部看，網絡黑客、入侵者、計算機病毒也是危害電子商務網站安全的重要因素。

三、旅游電子商務發展對策：

（一）提供特色性及其個性較強的服務。作為旅游電子商務應提供一些與傳統旅游方式不同的服務。

比如：（1）生動逼真地還原現實景點，通過3D互動技術還原現實中的旅游景區，用戶通過建立個性化的3D虛擬化身，在景區環境中直接試游旅游景點，身臨其境的查看擬真的景點信息，感受3D虛擬景區帶來的獨特的視覺饕餮盛宴；（2）自由選擇個性化形象，在3D虛擬環境里，游客可以隨意設置自己的身份、性別、年齡、服飾、交通工具等進行游覽活動；（3）推出模擬太空虛擬旅游項目，利用3D虛擬旅游技術在悠游宅線虛擬旅游平臺上模擬出太空飛船，并讓游客以虛擬航天員的身份進入飛船，完成一次“真實”的太空旅行，并且打造一個以“太空旅游為主題的網上科學幻想之城。

（二）提高旅游網站企業其自身的技術水平及其資金承受能力。（1）在技術方面可以充分利用一下技術，如Web3d技術，三維開發平臺是一款集展示與互動于一身的、全新的使用標記語言驅動的3D應用環境，能夠產生華麗的3D效果并與用戶互動；虛擬現實技術，通過創建一個三維視覺、聽覺和觸覺的環境為用戶提供人機對話工具 ，能為用戶提供現場感和多感覺通道，探尋一種最佳的人機交互界面形式。利用虛擬現實技術，使參與者在虛擬場景中體驗各種身臨其境的感覺。GIS 技術，

GIS 提供了景觀二維數碼影像中的地圖和三維模型的信息，設計一種分層的、面向對象的三維數據庫模型，可快速訪問空間數據，支持多用戶訪問，增強用戶在虛擬場景空間中的漫游效果，達到三維GIS 數據的可視化目的。通過與其它空間智能體的交互，為用戶找到虛擬場景中所需信息。（2）資金方面，控制虛擬旅游成本，虛擬旅游從構思研發到設計生產，所耗費的時間與人力成本很高；開展虛擬旅游合作，與部分旅游企業加強緊密的合作，以彌補服務范圍區域性、建設質量不高的局限性，特別是與高科技專業虛擬旅游制作公司合作。

（三）采取有效的網絡營銷方式。對于眾多旅行社來說，如何利用好豐富的海量的各種旅游資源，吸引更多的客戶來，旅游網絡營銷可以說是當之無愧的首選。一個合適的適合旅游網絡營銷的旅行社站點首先要符合搜索引擎優化的需求，即在不投入任何推廣費用的情況下至少每天能有近百左右的搜索量，在一定旺季季節，月收益能超過網站的投入。除了旅游網站搜索引擎優化，另外還有很多行之有效的旅行社旅游網絡營銷方式，比如借助第三方平臺、網站站群、與相關網站做友情鏈接或互換廣告借助熱門的社交網站宣傳、微信營銷（漂流瓶、開放平臺應用營銷、二維碼 E-mail推廣雜志軟文推廣）等。

（四）加強旅游網站安全性的保障。公司電子商務部組織指導、協調網站的統籌規劃，建設管理工作及指導、檢查網站的安全工作。由電子商務部具體承辦網站的建設、運行維護和日常管理；客戶端或錄入電腦安全防范制度，網站負責人、技術開發人員和信息采編人員所用電腦必須加強病毒、黑客安全防范措施，必須有相應的安全軟件實施保護。

參考文獻：

[1] 《電子商務管理新視角》，特伯恩（美）著，電子工業出版社，2009，第二版