開啟會展發(fā)展新思路

陳聯(lián)豪

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人類社會正在逐漸走向“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代。在這個(gè)大的環(huán)境中，作為另一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)的會展業(yè)，其形式、內(nèi)容、功能和辦展方式等各方面都通過不斷進(jìn)行調(diào)整和變化，突顯了其強(qiáng)大的活力和表現(xiàn)力，而“用戶體驗(yàn)”這一新生理念將更加吻合當(dāng)前會展業(yè)發(fā)展趨勢，成為會展業(yè)發(fā)展變化中的重要組成部分。由中國電子質(zhì)量管理協(xié)會創(chuàng)辦于2013年的中國電子體驗(yàn)展，以用戶體驗(yàn)性和互動性為特點(diǎn)，推進(jìn)用戶參與應(yīng)用創(chuàng)新，為電子行發(fā)展傳播了口碑，也為會展業(yè)進(jìn)行體驗(yàn)式創(chuàng)新提供了范例。本刊記者日前就電子體驗(yàn)展的創(chuàng)辦初衷及特點(diǎn)等問題采訪了中國電子體驗(yàn)展組委會秘書長、中國電子質(zhì)量管理協(xié)會用戶工作部副主任劉遠(yuǎn)。

時(shí)代發(fā)展催生體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

采訪伊始，記者首先就體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的由來和特點(diǎn)與劉遠(yuǎn)進(jìn)行了交流。用戶體驗(yàn)英文全稱User Expericence，國內(nèi)習(xí)慣簡稱UE，是基于西方產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論發(fā)展而來的，原來是一個(gè)測試產(chǎn)品滿意度與使用度的詞語，其包含用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、期間和之后的全部感受，包括情感、喜好、認(rèn)知印象、生理反應(yīng)和心理反應(yīng)等各方面。“通俗地說，用戶體驗(yàn)就是讓用戶以最自然的方式和產(chǎn)品接觸，產(chǎn)生互動效果，當(dāng)今用戶體驗(yàn)產(chǎn)品已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面。”劉遠(yuǎn)說。

隨著社會的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的演進(jìn)經(jīng)過了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)，以及現(xiàn)階段的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)（experience economy），而各經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段在生產(chǎn)行為及消費(fèi)行為上都呈現(xiàn)不同的型態(tài)。劉遠(yuǎn)認(rèn)為，傳統(tǒng)會展活動在現(xiàn)在的時(shí)代背景下需要進(jìn)行完善，因?yàn)闀够顒硬煌谝话慊顒樱鳛樯碳液皖櫩椭苯咏涣鞯钠脚_，會展和體驗(yàn)者有著天然的聯(lián)系，可以通過參展企業(yè)與觀眾的深層次的連接，不僅為會展企業(yè)提供“舞臺”，為展商提供“道具”，而且讓觀眾融入其中，更好地體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的延伸價(jià)值。

然而，對于用戶體驗(yàn)的概念，目前還存在認(rèn)識模糊的問題，很多人把可用性和用戶體驗(yàn)混淆了，認(rèn)為可用性就是用戶體驗(yàn)。劉遠(yuǎn)告訴記者，盡管產(chǎn)品的可用性很重要，但它并不等于用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)和可用性之間具有非常奇妙的關(guān)系。大多數(shù)的情況下，可用性高意味著用戶在使用過程中的良好體驗(yàn)。但也有例外，高速公路就是一個(gè)例子，它又寬又直，可用性極高，但對于駕駛者而言，它的體驗(yàn)遠(yuǎn)不如彎曲狹小的盤山公路。

“用戶體驗(yàn)是一個(gè)全方位的概念：從用戶看到產(chǎn)品廣告、媒體報(bào)道，到知曉產(chǎn)品然后作出選擇，再到他使用產(chǎn)品之后遇到問題咨詢客服。在不同階段，不同渠道，每一個(gè)可能和你的產(chǎn)品、服務(wù)，甚至是企業(yè)本身接觸到的地方，都能夠產(chǎn)生用戶體驗(yàn)。”劉遠(yuǎn)如此說。

體驗(yàn)展：消除觀眾心理隔閡

對于會展業(yè)而言，劉遠(yuǎn)認(rèn)為引入用戶體驗(yàn)的環(huán)節(jié)可以消除觀眾對展品的隔閡感，增強(qiáng)產(chǎn)品吸引力，提高參展企業(yè)和展會的認(rèn)可度。很多傳統(tǒng)的會展活動只是起到一個(gè)產(chǎn)品展示、形象宣傳的作用，舉辦一場展會只是為了讓大家看到展廳內(nèi)有多少展位，每個(gè)展位上有什么產(chǎn)品，有多少人參展，似乎這些內(nèi)容在理論上已經(jīng)構(gòu)成了一場展會所有的要素。但實(shí)際上，展現(xiàn)在觀眾面前的這些產(chǎn)品，盡管形式多樣，設(shè)計(jì)新穎，但如果觀眾沒能親身參與其中，沒有實(shí)際體驗(yàn)一下產(chǎn)品的效果，那么這次展示就不能算作成功。“盡管你花費(fèi)了很大力氣之后很看好一款產(chǎn)品，但是因?yàn)闆]有親身體驗(yàn)，你依然會對該產(chǎn)品產(chǎn)生心理上的隔閡。”劉遠(yuǎn)對記者說。

“用戶體驗(yàn)研究的對象不在某個(gè)物體上，它研究的是‘我與物體之間的關(guān)系，并不注重這個(gè)物體的性能，它重點(diǎn)的研究是人在使用這個(gè)物體時(shí)或者是一個(gè)系統(tǒng)的時(shí)候產(chǎn)生的愉悅感（效果）。”劉遠(yuǎn)告訴記者，與用戶體驗(yàn)關(guān)系最為密切的學(xué)科是心理學(xué)，他以小米手機(jī)為例解釋了體驗(yàn)研究的心理效應(yīng)。劉遠(yuǎn)說，為什么現(xiàn)在很多人要用小米手機(jī)，并不是其它手機(jī)不能打電話、發(fā)短信，而是因?yàn)閺男睦韺W(xué)的法則上講，現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)融入到了每個(gè)人的生活，它變成了人們心理上的一個(gè)角色化定義，物我一體，就像你要穿什么樣的衣服、拿什么樣的東西，實(shí)際上是“我的”精神上的延伸，是人們表達(dá)自己的一種形式。“這和我們現(xiàn)在這個(gè)用戶體驗(yàn)學(xué)科比較相近，目前比較靠近的學(xué)科是心理學(xué)和功效學(xué)。不論是做展覽還是做會議，必須要使展商、觀眾之間通過某個(gè)有效途徑達(dá)到一個(gè)契合點(diǎn)，不然就不會有合作。”

電子體驗(yàn)展的特色和內(nèi)容

據(jù)劉遠(yuǎn)介紹，2013電子體驗(yàn)展主要包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是UE系列講座；二是中國國際電子信息行業(yè)質(zhì)量品牌大會；三是中國電子體驗(yàn)展（石家莊站）。

中國電子體驗(yàn)展首期UE（用戶體驗(yàn)）系列講座邀請了兩位國內(nèi)UE專家Bri科技CEO馬力、Userplus咨詢公司CEO雅寅爾闡述了“用戶體驗(yàn)”的概念、特點(diǎn)及發(fā)展趨勢。中國電子質(zhì)量管理協(xié)會秘書長楊智寶發(fā)表了“用戶體驗(yàn)造就品牌”的演講，馬力為與會者講述了“用戶體驗(yàn)與生活”的精彩一課。講座現(xiàn)場氣氛熱烈、發(fā)言踴躍，大家就如何推動用戶體驗(yàn)行業(yè)在中國蓬勃發(fā)展建言獻(xiàn)策。其中，楊智寶特別指出“有標(biāo)可對、有章可循”是UE行業(yè)健康迅猛發(fā)展的必由之路，中國電子質(zhì)量管理協(xié)會將充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢構(gòu)建相關(guān)行業(yè)用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系，受到了與會人員的一致好評。

中國電子信息行業(yè)質(zhì)量品牌大會是中國電子體驗(yàn)展的首場大型活動，本次大會以“用戶體驗(yàn)——?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)新能量，打造經(jīng)濟(jì)新時(shí)代”為主題，闡述了用戶體驗(yàn)對電子信息行業(yè)的價(jià)值所在，討論了用戶體驗(yàn)與質(zhì)量、品牌的關(guān)系，揭示了用戶體驗(yàn)必將催生新的創(chuàng)新業(yè)態(tài)與商業(yè)模式，引發(fā)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的深層變革。

在中國電子體驗(yàn)展（石家莊站）上，觀眾可在現(xiàn)場通過微博微信互動，感觸式體驗(yàn)參與。本次活動邀請了航天信息、采禾國際、工商銀行、河北廣電、河北銀聯(lián)，以及各大通信運(yùn)營商在內(nèi)的重點(diǎn)信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)等近200家單位參展。會中，既有面向電子信息企業(yè)的項(xiàng)目投融資對接會、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)政策研討會、用戶體驗(yàn)UE講座，又有接近百姓生活的IT技術(shù)人才交流會、互聯(lián)網(wǎng)高層論壇等活動。

體驗(yàn)會展的魅力在于它能最大程度地差異化企業(yè)的產(chǎn)品、推動企業(yè)變革、樹立企業(yè)良好形象、推動企業(yè)品牌建設(shè)、誘使顧客試用企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)并最終培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠度。這對于一個(gè)想要在市場站穩(wěn)腳跟、贏得市場競爭的企業(yè)顯得尤為重要。從宏觀上看，這是會展業(yè)發(fā)展的新思路，從微觀上看，這是順應(yīng)市場需要。所以，作為商品和服務(wù)的提供者，參展商應(yīng)吸取用戶體驗(yàn)理論的精華，補(bǔ)充和完善自身的未來發(fā)展思路，不拘泥于固有的思維，才能在會展業(yè)中不斷的成長。電子體驗(yàn)展作為將用戶體驗(yàn)理論應(yīng)用于展會的先驅(qū)，必將為體驗(yàn)式展會的發(fā)展提供更多思路和經(jīng)驗(yàn)。