質量發展規劃的制定與實施探討

嚴格++賀杰++李俊民

摘要：文章通過分析國內外質量發展趨勢，立足企業戰略目標，結合企業發展現狀，探討了企業質量發展規劃的指導思想、發展目標、實施步驟以及實施措施，對類似企業質量發展規劃的制定與實施具有重要的參考價值。

關鍵詞：質量綱要；質量規劃；名牌戰略

中圖分類號：F253 文獻標識碼：A文章編號：1006-8937（2014）20-0049-02

當今社會，經濟全球化深入發展，科技進步日新月異，全球產業分工和市場需求結構出現明顯變化，以質量為核心要素的標準、人才、技術、市場、資源等競爭日趨激烈。同時，我國工業化、信息化、城鎮化、市場化、國際化進程加快，實現又好又快發展需要堅實的質量基礎，滿足人民群眾日益增長的質量需求也對質量工作提出更高要求。在2011年1月召開的“全國質檢工作會議”上首次明確提出 “質量強國”戰略。2012年2月6日，國務院關于印發《質量發展綱要（2011-2020年）》：提出到2020年，建設質量強國取得明顯成效，質量基礎進一步夯實，質量總體水平顯著提升，形成一批擁有國際知名品牌和核心競爭力的優勢企業，形成一批品牌形象突出、服務平臺完備、質量水平一流的現代企業和產業集群，基本建成食品質量安全和重點產品質量檢測體系的質量發展目標。在此背景下，以公司經營方針統領質量管理發展規劃全局，圍繞公司工作綱要的落實、公司戰略落地的年度行動計劃，從公司戰略層面制定了質量發展規劃（2014-2020）。

1圍繞公司經營方針，確定質量發展規劃的指導思想

以深化“從計件向效能轉變，職能化向流程化轉變”為契機，實現質量管理平臺的升級。堅按照“堅持科技領先，實施品牌戰略，不斷持續改進，增強顧客滿意”的質量方針，加強對工藝過程產品質量監督，抓好質量管理人員隊伍建設，整合資源，全面提升管理水平，提高服務質量和產品質量，提升公司經營質量和盈利能力。

2根據公司發展戰略，確定質量發展目標

①建立公司一體化質量管理體系，打造高效、統一的質量管理平臺，全面提升管理水平。在質量管理體系有效運行的基礎上，完善各類檢測手段，提高檢驗檢測水平。

②推行卓越績效管理，開展對標管理，學習先進企業管理模式，樹立標桿，提高公司質量管理標準和產品質量標準，持續優化和升級質量管理平臺，實現全面質量管理。

③推進公司由傳統的生產型制造向先進的服務型制造轉變，產品生產由數量擴張型向質量效益型轉變，主要產品質量達到或超過國家標準和行業標準，工作質量達到規范要求。

④服務質量進一步提高。通過持續努力，全員質量意識明顯增強，質量管理體系持續有效運行，商標注冊數量明顯增加，爭創陜西省名牌產品、著名商標、中國馳名商標資格。

⑤公司整體競爭力提升，質量水平邁上新臺階。全面推行服務質量管理，初步實現服務質量的制度化、標準化。

3依據公司經營計劃，制定實施步驟

第一階段（2014~2015年）：追根摸底，全面策劃。依據TS 16949質量管理體系標準，充分識別現階段質量管理過程中存在的問題以及產品質量問題，按類別分層次列出改進點，全面策劃開展改進。組織公司職員學習產品質量法等法律法規，開展質量崗位培訓以及其它有效的質量宣傳教育形式，增強全員質量意識，提高公司職員的質量管理素質。

第二階段（2015~2017年）：重點突破，夯實基礎。圍繞增加產值、改進質量、提高效益，積極淘汰技術落后、浪費資源、質量低劣、污染嚴重的工藝設備和產品；開展質量管理知識和質量法律法規的教育培訓工作，加強公司標準化建設，建立有效的質量管理體系，積極推廣先進的質量管理模式，總結先進的質量管理經驗，促進公司質量水平上臺階。市場上本公司產品抽檢合格率達100%；公司生產的產品合格率在99%以上；標準化組織生產。

第三階段（2017~2020年）：管理平臺全面升級，孵化名牌產品。有針對性地開展創名牌工作，不斷強化公司對品牌的自我保護意識。利用公司品牌、技術、資本和人才等優勢，加快品牌擴張和延伸，提倡以品牌產品為龍頭，打破區域界限，開展資源整合和優勢互補，促進品牌規格不斷發展壯大和品牌效益進一步提升。

4科學策劃，實施各項措施

①構建公司一體化質量管理體系，監控管理體系的運行并持續改進。通過開展管理評審、內外監督審識別系統性的管理問題，制定措施不斷改進。采取主動調研與各單位反饋相結合的方式，收集體系運行過程中存在的各類問題，通過可行性分析評審，不斷優化和完善質量管理流程。

②識別產品從市場調研、產品開發、生產過程控制、售后服務全生命周期的質量問題，通過對過程的有效控制控制，提高產品可靠性，達到用戶忠誠。

③按照戰略地圖不斷優化績效管理體系，梳理各部門、各過程的關鍵績效指標，逐步建立數據收集、統計、分析、考核的管理流程，并采取措施提高績效。

④深入推進、實施目標管理，全員崗位動態管理。傳遞市場壓力，保持組織活力，建立全員危機意識，促使員工自我加壓，設立更高目標，認真履行崗位質量職責，不斷提高工作質量，追求卓越。

⑤積極實施名牌戰略。爭創名牌產品是質量興企的主要內容，進一步增強品牌意識，提高爭創品牌的積極性和責任感。加大研發投入，掌握核心技術，形成自主知識產權。要做好品牌宣傳，擴大產品的市場份額，完善名牌認定的各項基本條件，不斷創新產品，提高科技含量。

⑥加強體系運行管理，推動質量管理體系認證工作有效發展。加大內審檢查頻次和技術標準執行的檢查、考核力度。通過體系運行的檢查、考核，使體系文件在現場使用的有效性得到進一步加強。

⑦加強質管隊伍建設，提高質管隊伍素質。進一步完善理論學習、業務培訓等各項制度，進一步健全對質量人員的長期教育，以全面推進業務為中心，從不同層次、不同學歷出發，分別對全公司職工進行質量知識宣傳、培訓。

⑧積極開展“支持生產一線服務”活動，大力推動QC小組活動，組織各單位圍繞改進質量、節能降耗、降低成本、提高勞動效率等方面進行每年度QC小組及活動課題的注冊工作，并在活動期間進行培訓與指導。

5結語

面對新形勢、新挑戰，堅持以質取勝，建設質量強國，是調整經濟結構和轉變發展方式的內在要求，是實現科學發展的戰略選擇。質量發展規劃的制定與實施必須結合當前國內外質量發展趨勢，將其作為公司的一項戰略規劃，統籌兼顧，充分運用過程方法，科學策劃，系統落實，確保質量發展規劃得到有效實施。

參考文獻：

[1] 張公緒,何國偉,鄭慧英.新編質量管理學[M].北京:高等教育出版,1998.

[2] 趙俊喜.質量管理體系建立與應用探討[J].科技情報開發與經濟,2009,(18).

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