電力業擴工程管理中存在的問題及解決措施

周曉琳

摘要：新型能源的出現，給電力企業帶來了巨大的挑戰，為了提高電力企業的核心競爭力，必須提高管理效率，通過自身改革來尋找出路。文章深入分析了目前電力業擴工程管理過程存在的問題，并提出了相應的解決措施，為電力企業的可持續發展提供依據。

關鍵詞：電力業擴管理；電力大客戶；業擴工程

中圖分類號：F407文獻標識碼：A文章編號：1006-8937（2014）20-0152-02

隨著太陽能、天然氣等新型能源企業的不斷涌現，給電力企業帶來了巨大的挑戰。為了迎接挑戰，電力企業在進行客戶挖掘、建設與服務時，必須從長遠出發進行科學規劃、合理設計、提高服務效率和質量等方面維護客戶的利益，提高自己的核心競爭力。然而在實際的業擴工程管理中還存在缺陷，筆者結合多年經驗，對存在的不足之處進行分析，并提出相應的解決措施。

1電力業擴工程管理的重要意義

電力業擴工程是供電企業運營過程中一項重要的管理工作，具體含義為：客戶向供電部門提出用電申請，電力企業根據配電網的現狀，為客戶辦理供、用電的業務過程。整個業擴工程流程包括：申請——受理——勘查——審批——答復供電方案

——確定費用——設計文件——開始施工——竣工報驗——竣工驗收——配表——安裝信息錄入——送電與停電管理——信息歸檔。整個過程繁瑣復雜，是企業和客戶構建供用電關系的核心環節，此時兩者之間還沒有電能的發生，整個業擴工程質量的好壞直接影響著客戶的經濟效益，同時還會影響潛在的客戶，因此在整個業擴工程中，必須加強管理，實現整個業擴工程程序的標準化、集約化、精細化，以保證整個業擴過程的服務質量和服務效率。

2電力業擴工程管理存在的缺陷

2.1業擴流程執行過程細節問題多

業擴工程雖然實行了精細化管理，但由于其繁瑣復雜，因此在具體執行過程中存在諸多問題，主要表現在以下幾個方面：

①在整個業擴流程中，缺乏專門的統籌部門，前面環節完成才能繼續進行后面的環節，環節之間的連接缺乏管理和監督考核。

②整個業擴流程辦理程序中，設計部門和人員眾多，各個部門和分管領導不同，部門之間缺乏統一協調，存在傳遞間隙，同時部門之間容易互相扯皮推諉，出現問題要層層請示匯報，極大降低了工作效率。

③各個部門僅考慮自己的責任，對于公司集體利益和客戶利益少有考慮，客戶出現不滿意，難以查究歸屬于那個部門。

④流程太多繁瑣復雜，就算是企業內部的人員才難以清楚掌握整個流程，帶來了大量的問題，例如：脫節查找相對困難、整合管理不足等，嚴重降低了企業的工作效率。

2.2業擴工程管理缺乏專業的系統支持

電力業擴工程重點是針對大客戶而言的，重點服務于大客戶或潛在大客戶，但是在電力系統的軟件、硬件建設上，雖然具有專門的VIP客服辦公室，但在具體運營過程中，缺乏完善的針對大客戶的軟件、硬件系統。目前正在運營的信息系統，難以區分大客戶與小客戶，兩者具有完全相同的處理流程，沒有充分體現出大客戶的VIP優勢?，F階段電力企業運行的營銷系統、負控等多種系統，缺乏有效的整合，信息難以共享。

2.3員工缺乏正確的電力營銷理念

雖然電力企業實行了VIP客戶管理，但在實際運行過程中，企業員工并沒有真正認識大客戶的價值和市場需求。同時由于傳統觀念的影響，企業員工對營銷缺乏正確理解，還是坐等客戶上門，沒有積極主動開展營銷。因此，從根本上并未重視大客戶的管理，一旦出現問題，各個部門不能積極配合，互相推諉。

3解決電力業擴工程管理缺陷的措施

3.1優化業擴工程執行管理流程

根據電力業擴工程流程可知，流程繁瑣負責，各個環節缺乏相應的統籌，嚴重降低了工作效率，基于此，對整個流程管理可采用關鍵路徑法和計劃評審技術。

3.1.1關鍵線路法（CPM）

對工程項目來說，確定其是否全部完成，關鍵是評估整個執行體系中最長活動路線是否完成，如果最長路徑完成，才能確定整個項目結束，該路徑學術上稱為關鍵路徑。所謂關鍵路徑法，是選擇一條耗時最短、效率最高的活動進度安排來預測項目工期的通過計算機分析的一種技術?？偟膩碚f，關鍵線路法主要通過項目網絡圖和消耗時間進行估算，活動最早、最晚時間的計算通常采用的方法是正推法和逆推法，根據計算結果確定整個執行程序的關鍵線路，同時還要對整個過程進行適當的優化和調整，盡量保證項目工期最短、進度最優、效率最高。采用此方法的核心之處在于制定項目的關鍵線路，這個工序的完成主要依賴于活動清單、項目網絡圖及活動持續時間等。具體分析步驟如下：

第一步，將整個執行流程及持續時間制作到同一表格中。

第二步，根據正推法和逆推法計算出活動的最早開始、最晚結束時間及最晚開始時間、最晚結束時間。

第三步，計算出路線中每項活動的總時差。

第四步，從所有計算結果中找出總時差最小的活動，所有最小活動的總和就構成了關鍵線路。

3.1.2計劃評審技術

計劃評審技術最早起源于20世紀50年代末期，美國海軍部為了協調3 000多個承包商對潛艇系統的開發而提出的，該技術是基于兩個基本假設：

①項目持續及完成時間具有隨機性。

②時間表現出某種概率分布特征，該技術能夠估算整個項目在特定時長內完成的幾率。

在用計劃評審技術對電力業擴工程項目進行優化時，將程序執行時間看作是具有某正概率特征分布的獨立隨機變量，所以在具體優化過程中可采用以下三點來進行時間估算。

①樂觀時間：所有程序都順利時，完成整個項目的時間。

②最可能時間：所有程序都正常時，完成整個項目的時間。

③悲觀時間：所有程序出現最不利情況時，完成整個項目的時間。

若上述三個時間都滿足P分布，根據下式就能計算每個活動的期望：

ti=（1）

上式中，ai，mi，bi分別表示該項活動的樂觀時間、最可能時間及悲觀時間。

參考計算結果，在具體執行過程中，能極大的提高業擴經理的工作效率和準確性。

3.2 開發專業的信息系統

對電力企業來說，應該開發一套專門針對大客戶、并與原有的信息系統相互兼容的管理系統，使得各中心筒不再排斥，資源共享，既滿足了工作的需要，又從根本上體現了大客戶的VIP性。

3.3優化業擴管理工程的管理模式

要對管理模式進行優化，首先要做到以下幾點：①實施客戶經理負責制度，責權分明，實行“一對一”工作模式?？蛻艚浝硪畲笙薅鹊臑榇罂蛻籼峁椭?，從申報、現場勘查、設計到驗收等全過程服務，避免部門之間的不協調，同時要盡量加快工程進度，及時了解客戶的服務需求，從而提升客戶的滿意度。②工程管理流程要盡量簡化，提高管理效率。③建立完善的獎懲制度，調動員工的工作積極性，以便更好的為企業服務。

3.4提升職業素養，轉變營銷理念

加強對員工的培訓，增強專業技能、提高整體素質，可以通過座談會、知識培訓等方式進行，還可以開展技能大賽激發員工的工作熱情，更好的進行自我完善、挑戰自我。同時更要進行營銷培訓，幫助員工轉變傳統的被動的營銷理念，變被動為主動，積極開發潛在客戶，提高企業的經濟效益。

4結語

綜上所述，多種新型能源的出現，給電力企業帶來了一定的挑戰，如何更好的鞏固現有客戶群，發展潛在客戶群是電力企業極度重視的問題。據相關部門統計數據顯示，電力企業80%的銷售額來自于大客戶，大客戶是電力企業獲取利益的重要客戶，決定著企業的生死存亡。因此，對電力企業來說，只有服務好大客戶業擴工程的需要和管理工作，才能提高企業的核心競爭力，提高企業的市場占有率。

參考文獻：

[1] 孫文婷.基于項目管理的電力大客戶業擴工程管理[J].上海電力,2011,(5).

[2] 王蕾.項目管理方法在大客戶業擴流程中的應用[J].電力信息化,2009,(5).

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