經(jīng)管類學(xué)科基礎(chǔ)課學(xué)生滿意度的影響因素研究

袁順波 張?jiān)? 蘇保朵

摘要：對(duì)學(xué)生滿意度及影響因素進(jìn)行調(diào)查與分析是提升教學(xué)質(zhì)

量、改善師生關(guān)系、推動(dòng)高等教育發(fā)展的重要手段之一。本文以《管理信息系統(tǒng)》課程為例，確定“期望確認(rèn)程度”、“感知有用性”、“學(xué)生參與度”、“課程內(nèi)容”、“教師態(tài)度”和“教學(xué)手段”為影響經(jīng)管類學(xué)科基礎(chǔ)課學(xué)生滿意度的影響因素，并構(gòu)建量化的二級(jí)指標(biāo)。

關(guān)鍵詞：經(jīng)管類學(xué)科基礎(chǔ)課滿意度影響因素管理信息系統(tǒng)

1 概述

近年來(lái)，教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)成為了高校重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校均已開(kāi)展學(xué)生評(píng)教的工作，目前較為通行的辦法是學(xué)生通過(guò)教務(wù)管理系統(tǒng)，在選課/查看成績(jī)之前必須對(duì)所選課程的教師進(jìn)行打分。這種方法雖然能夠得出所有教師的學(xué)評(píng)教分?jǐn)?shù)，但也存在著一定的不足，如部分學(xué)生參與學(xué)評(píng)教的目的是進(jìn)行選課或者查看成績(jī)，容易導(dǎo)致評(píng)教結(jié)果存在著較大偏差。

對(duì)學(xué)生滿意度及影響因素進(jìn)行調(diào)查與分析是提升教學(xué)質(zhì)量、改善師生關(guān)系、推動(dòng)高等教育發(fā)展的重要手段之一。在當(dāng)前我國(guó)高等教育全面提升教學(xué)質(zhì)量、推動(dòng)教學(xué)改革的社會(huì)背景下，研究經(jīng)管類學(xué)科基礎(chǔ)課學(xué)生滿意度的影響因素具有較強(qiáng)的理論與實(shí)踐意義。

2 經(jīng)管類學(xué)科基礎(chǔ)課學(xué)生滿意度影響因素分析

2.1 經(jīng)管類學(xué)科基礎(chǔ)課學(xué)生滿意度影響因素指標(biāo)體系內(nèi)容

經(jīng)管類學(xué)科基礎(chǔ)課學(xué)生滿意度的影響因素按照層次關(guān)系，分為兩層，即一級(jí)指標(biāo)與二級(jí)指標(biāo)。以用戶滿意度理論為基礎(chǔ)，并結(jié)合經(jīng)管類學(xué)科基礎(chǔ)課的特點(diǎn)，本文認(rèn)為影響學(xué)生滿意度的影響因素主要包括“期望確認(rèn)程度”、“感知有用性”、“學(xué)生參與度”、“課程內(nèi)容”、“教師態(tài)度”和“教學(xué)手段”等一級(jí)指標(biāo)，下面分設(shè)24個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

“期望確認(rèn)程度”主要表示學(xué)生上課后的實(shí)際感受與對(duì)課程的期望程度之間的匹配程度，一般期望確認(rèn)程度越高，學(xué)生對(duì)課程的滿意度將會(huì)越高，該因素包括3個(gè)二級(jí)指標(biāo)；“感知有用性”主要從學(xué)生的角度考察課程對(duì)學(xué)生完善知識(shí)結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用，包括4個(gè)二級(jí)指標(biāo)；“學(xué)生參與度”主要衡量學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的參與及互動(dòng)程度，一般學(xué)生參與度越高，滿意度也會(huì)得到相應(yīng)的提升，該因素包括4個(gè)二級(jí)指標(biāo)；“課程內(nèi)容”主要考察課程是否與學(xué)生所在專業(yè)緊密相關(guān)、內(nèi)容是否豐富及富有吸引力等，包括4個(gè)二級(jí)指標(biāo)；“教師態(tài)度”主要衡量教師對(duì)待課程是否認(rèn)真、負(fù)責(zé)，包括5個(gè)二級(jí)指標(biāo)；“教學(xué)手段”主要衡量教師是否能夠利用現(xiàn)代化教育技術(shù)手段、是否能調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性以及講課是否條理清楚等，包括4個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

2.2 經(jīng)管類學(xué)科基礎(chǔ)課學(xué)生滿意度影響因素的量化

由于“滿意度”、“期望確認(rèn)程度”等7個(gè)一級(jí)指標(biāo)是無(wú)法直接進(jìn)行測(cè)量的，因此必須對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的量化，確認(rèn)可進(jìn)行測(cè)量的二級(jí)指標(biāo)。本文將以嘉興學(xué)院商學(xué)院所承擔(dān)的一門重要的經(jīng)管類學(xué)科基礎(chǔ)課——《管理信息系統(tǒng)》為例，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行量化。其中，“滿意度”的量化指標(biāo)由“我對(duì)《管理信息系統(tǒng)》這門課程感到非常滿意”、“我非常高興能學(xué)習(xí)《管理信息系統(tǒng)》這門課程”、“我覺(jué)得《管理信息系統(tǒng)》這門課程非常糟糕”（反向指標(biāo)）和“這學(xué)期學(xué)習(xí)《管理信息系統(tǒng)》課程的經(jīng)歷非常美好”組成；“期望確認(rèn)程度”由“學(xué)習(xí)《管理信息系統(tǒng)》課程的收獲比我預(yù)期的更大”、“《管理信息系統(tǒng)》課程講授的內(nèi)容比我預(yù)期的更好”和“總體而言，我對(duì)《管理信息系統(tǒng)》的期望在學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得了滿足”等3個(gè)量化指標(biāo)組成；“感知有用性”的量化指標(biāo)包括“《管理信息系統(tǒng)》課程使我掌握了MIS開(kāi)發(fā)相關(guān)的理論與方法”、“《管理信息系統(tǒng)》課程使我更好地完善了自身知識(shí)結(jié)構(gòu)”、“《管理信息系統(tǒng)》課程為我后續(xù)專業(yè)課的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)”和“《管理信息系統(tǒng)》課程提升了我今后就業(yè)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力”等4個(gè)方面；“學(xué)生參與度”包括“上《管理信息系統(tǒng)》的理論課時(shí)，我很少逃課”、“上《管理信息系統(tǒng)》的實(shí)驗(yàn)課時(shí)，我很少逃課”、“上《管理信息系統(tǒng)》理論課時(shí)，我能認(rèn)真聽(tīng)講”和“上《管理信息系統(tǒng)》實(shí)驗(yàn)課時(shí)，我能積極動(dòng)手完成實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目”等4個(gè)量化指標(biāo)；“課程內(nèi)容”主要包括“《管理信息系統(tǒng)》課程內(nèi)容豐富，信息量大”、“《管理信息系統(tǒng)》課程內(nèi)容與我所學(xué)的專業(yè)關(guān)系緊密”、“《管理信息系統(tǒng)》課程內(nèi)容富有吸引力”和“《管理信息系統(tǒng)》課程內(nèi)容枯燥無(wú)味”（反向指標(biāo)）等4個(gè)量化指標(biāo)；“教師態(tài)度”的量化指標(biāo)包括“任課教師能遵守學(xué)校關(guān)于教學(xué)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度”、“任課教師制作的教學(xué)課件質(zhì)量?jī)?yōu)秀”、“任課教師對(duì)講課內(nèi)容非常熟悉”、“任課教師上課投入，精神飽滿，充滿激情”和“任課教師批改實(shí)驗(yàn)報(bào)告認(rèn)真，輔導(dǎo)答疑及時(shí)”等5個(gè)方面；“教學(xué)手段”包括“任課教師善于課堂教學(xué)組織，調(diào)動(dòng)學(xué)生聽(tīng)課積極性”、“任課教師注重師生互動(dòng)，課堂氣氛良好”、“任課教師能合理的使用現(xiàn)代化教育技術(shù)手段”和“任課教師講課時(shí)條理清晰，重點(diǎn)難點(diǎn)突出”等4個(gè)量化指標(biāo)。

3 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是確定經(jīng)管類學(xué)科基礎(chǔ)課學(xué)生滿意度影響因素的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，本文以所構(gòu)建的指標(biāo)為基礎(chǔ)，進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，首先需要確定的即是量表等級(jí)的確定，由于二級(jí)指標(biāo)均是陳述，因此本文將量表等級(jí)確定為“非常不同意”、“不同意”、“基本不同意”、“不確定”、“基本同意”、“同意”和“非常同意”等7個(gè)等級(jí)，分別賦值1、2、3、4、5、6、7。

問(wèn)卷共分為三大部分，第一部分主要是向?qū)W生介紹問(wèn)卷調(diào)查的意義、目的以及內(nèi)容；第二部分是調(diào)查表的主體內(nèi)容，要求學(xué)生對(duì)各量化指標(biāo)的陳述進(jìn)行等級(jí)的選擇；第三部分主要了解學(xué)生的基本信息，包括專業(yè)和性別等信息。

4 結(jié)束語(yǔ)

本文從學(xué)生的角度出發(fā)，對(duì)其滿意度的影響因素進(jìn)行了分析，確定了“期望確認(rèn)程度”、“感知有用性”、“學(xué)生參與度”、“課程內(nèi)容”、“教師態(tài)度”和“教學(xué)手段”等變量。當(dāng)然，本文的研究屬于“理論研究”的階段，尚未進(jìn)入“經(jīng)驗(yàn)研究”階段，也即是，本文只提出了影響經(jīng)管類學(xué)科基礎(chǔ)課學(xué)生滿意度的因素，并未進(jìn)行驗(yàn)證。因此，后續(xù)的研究有必要根據(jù)本文所確定的影響因素及測(cè)度指標(biāo)，選擇學(xué)生進(jìn)行實(shí)證研究。

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課題項(xiàng)目：本文系嘉興學(xué)院教改一般課題“經(jīng)管類學(xué)科基礎(chǔ)課學(xué)生滿意度的影響因素及提升策略研究”的研究成果。

作者簡(jiǎn)介：袁順波（1982-），男，湖南長(zhǎng)沙人，博士，講師；張?jiān)疲T士，講師；蘇保朵，女，碩士，助教。