論網絡環境如何開展圖書館信息服務工作

滿文彬

摘 要：網絡信息化時代給傳統業務圖書館的工作賦予了新的內涵。隨著科學技術的發展，計算機網絡的普及，圖書館進入了網絡時代，傳統的信息服務已經不能滿足讀者日益增長的需求，提供可靠的信息服務。如何采取有效措施，適應和改變當前網絡環境所帶來的技術變革及沖擊，發揮信息資源電子化、網絡化的資源共享優勢，利用先進的網絡信息技術手段，提升綜合服務質量，為讀者提供盡可能多的信息資源，是關系到圖書館生存和發展的大問題也是圖書館工作者今后面臨的新挑戰、不斷探索和發展的新課題。

關鍵詞：信息特點；信息服務；個性服務；提升素質

隨著網絡技術的不斷更新升級，信息電子化資源的快速增長，電子書刊、聯機數據庫系統、豐富的網絡資源等已成為圖書館資源體系中的不可或缺組成部分。科學技術的不斷發展進步，學科與學科間的相互交叉滲透，網絡信息資源的快速更新，單一的文獻線索和索取原文已不能滿足信息需求者的要求，他們更傾向于利用方便快捷、信息豐富又具有高度智能的網絡來獲取各種相關動態性、更具系統性、綜合性信息，使自己獲得最前沿的、更新穎的、更精確的、更具時效性的信息。

在網絡信息化環境下，讀者開放性的信息需求已經不能在傳統的圖書館服務工作模式中得到滿足，而是不斷的由原來的集中性、穩定性向開放性、社會化轉變，希望能從更多的渠道獲得更多的信息。傳統文本信息的局限性和地域限制已被網絡環境下的豐富的信息資源所打破，使讀者在共享信息資源時更開放、更互聯。

在科技迅猛發展的時代、人類社會生活逐步呈多樣化、個性化，從事的工作更具復雜性、專業性和創新性，直接提供文獻的簡單方式已不能滿足讀者對信息的需求，而是更注重以解決問題、具有可操作性、能快速形成方案為目標，知識面廣、內容全、針對性強的深層次多樣化服務。滲透性強、類型多樣、信息量大、質量穩定、是集成化的動態的資源。但眾多的網絡信息資源，使讀者無法快捷的從分散和雜亂無序信息資源中獲取相應信息，他們希望能夠按照主體的客觀需求，能在網絡環境下相對集中并快速的獲取所需信息。即能在同一網絡平臺上把來自各方面的信息資源進行系統性整合集成，并希望同一平臺上具有查詢、全文閱讀、數據獲取、信息交流及發布等各種服務功能。

1 網絡信息化環境下的圖書館，如何更好開展讀者服務工作

在網絡環境下，要把讀者的需求作為重點，圖書館工作者應充分利用網絡信息技術，把網絡信息服務有機地納入到現有的圖書館服務中去為目標，不斷提升讀者服務工作的層次和水平。

1、加強硬件設施建設，營造和諧的人文閱覽環境。圖書館的硬件設施條件將直接影響讀者對信息資源的利用程度。圖書館應該為讀者營造一個和諧的人文閱覽環境。一方面，應增加計算機和網絡設備的配置數量，盡可能多地設置檢索終端。在讀者需要的情況下能迅速地通過圖書館的電子咨詢服務，獲取自己所需的信息，使圖書館能真正起到信息交流中心的作用；另一方面，應根據社會進步的需要，提高對圖書館室內環境設施的要求。馬克思說過：“人創造環境，同樣環境也創造人”。舒適的閱讀環境才能形成良好閱讀氛圍、才能產生對知識渴望的激情。

2、為讀者提供更多的個性化信息需求，主動開展多層次服務。網絡環境下，圖書館應根據讀者的需求變化，加大讀者服務工作的力度和質量。

1）多手段多方法傳遞信息。提供的信息不僅包括標簽，目錄，索引，全文等文字，還包括聲音，圖像等多媒體信息以及編制成信息快報、專題資料等信息產品提供給讀者，并為讀者提供知道導航。把文獻資料不同傳遞方法的結合作為實現服務模式轉型升級的目標來加以考慮。最大程度的為讀者提供省時、方便、快捷的服務。

2）開展定題跟蹤服務。圖書館工作者可根據自己的實際情況及用戶研究課題的需要，為定題服務提供更多的現代化手段，如信息采集、分析、檢索、結果的傳送、反饋等。同時要不斷進行文獻資料的收集、篩選、整理，從課題立項到課題成果鑒定，進行跟蹤服務。主動搜集該專業國際國內研究的新成果，新資料、新動向、新數據，把經過篩選、分析后的結果通過E-mail 定期、及時地發送和傳遞給讀者。

3）加強讀者教育與培訓工作。由于網上文獻資源的分散與迅速增長，給讀者利用網絡造成了困難，圖書館一方面應使用戶了解、認識圖書館提供的各種信息服務，增強利用網絡資源的能力。同時為充分地發揮圖書館的教育與服務職能，有針對性地對讀者進行宣傳教育、集中培訓，幫助提高他們了解和掌握一般的網絡知識和信息檢索技能。強化提高他們的信息意識，以及良好的利用網絡獲取信息的能力，使他們具有較強的信息分析、鑒別、和創新能力，培養提高讀者對信息的篩選、判斷、應用網絡信息資源的能力。

2 提升圖書館工作者素質，以適應網絡環境下的信息服務工作

圖書館工作者能否在未來的信息服務工作中發揮重要作用，其服務角色的轉變是能否勝任文獻信息資源重組和深化信息服務工作的關鍵。角色轉變的成功實現除了外部環境變化和讀者心理期望變化推動外，工作者在知識和操作技能上的顯著提高尤為關鍵。圖書館工作者應在思想和心理上做好充分準備，重點在業務知識水平和實際操作技能上提升自己，扮演起諸如信息資源管理者、網絡導航員、知識導航傳遞者、信息的發布者、主題專家等能在未來的信息服務工作中時代賦予的新角色。因此，作為創新型、綜合型圖書館工作人員應該是：

1、熟練掌握時代最前沿的信息技術。作為開發和利用信息網絡資源工作的新型圖書館工作人員必須了解網絡環境，掌握計算機網絡技術和現代信息技術，具有嫻熟的查詢搜索技巧，能用最便捷的獲取方式捕捉最具有價值的信息，并及時掌握最新的現代信息動態和最新的信息技術手段，才能從事文獻信息資源管理工作。

2、具有較高的信息分析能力、快速處理能力和較高的提供服務水平。當今網絡上的各種信息浩如煙海，魚龍混雜、真假難辨，這就要求圖書館工作者具有科學的思維方式和敏銳的分析辨別能力，對信息的質量及其使用價值做出快速、正確地分析判斷，對大量無序雜亂的信息進行精心篩選、排序和加工處理。即為讀者提供高質量的信息服務又節約了圖書館工作者及讀者的時間。

3、外語能力具有較高的水平。在信息化高速公路已遍布全世界的時代，全球的信息資源已進入高度共享的程度，大量信息從世界各地傳來，如果沒有較高的外語水平，根本無法理解吸收、進行信息采集，更談不上開發利用服務讀者了。因此，精通一或二門外語，并具有一定的譯對能力是當前圖書館工作者必修課。

4、持“以人為本”，樹立“讀者至上”的思想。圖書館工作者應把“以人為本”的服務理念滲透落實到服務工作的每一個環節，面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者，通過耐心、細致、周到的服務感染每位讀者。要樹立“讀者第一”的思想，想讀者之憂，解讀者之慮，切切實實地為讀者服務。

網絡信息化對傳統圖書館的沖擊是巨大的，網絡環境下的讀者服務工作任務更是非常艱巨。根據讀者的需求，如何創新性地為讀者提供更好的服務，是今后圖書館工作者的首要任務，也是圖書館生存和發展的關鍵。因此，要充分利用網絡技術獲取、傳遞信息，只有這樣才能使圖書館工作者成為“網上信息沖浪員”、“網上信息標引員”、“網上信息咨詢員”，真正成為新型的圖書館員，才能適應并創新網絡環境下的圖書館事業。

參考文獻

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