做好圖書館閱覽室讀者服務工作的新舉措

付喜友

摘 要：圖書館閱覽室的服務管理是圖書館的有機組成部分，是圖書館的前哨，搞好閱覽室讀者服務工作是圖書館的一項最基礎的工作。

關鍵詞：圖書館；讀者；服務管理

圖書館是搜集整理、保管、傳播利用圖書情報資料，為一定的社會的政治、經濟服務的科學、教育文化的機構。圖書館是一個多功能的課堂，它雖然沒有老師講授，卻能“傳道授業、解惑”，卻能滿足廣大讀者對知識的渴求，還能為讀者提供圖書情報知識，使圖書館在教育、科學文化領域中逐步實現其自身價值。為了更好的向讀者服務，我們圖書館管理員必須做好以下幾點工作：

1 新讀者的導讀服務

所謂新讀者，不僅包括剛入高校的新學生，也包括社會讀者。新讀者入館教育是指導新讀者進入圖書館閱讀和學習的第一步，可以說，對初步接觸圖書館、認識圖書館，進而利用圖書館起著不可替代的作用。圖書館工作人員要幫助新讀者盡快熟悉各閱覽室的地理位置、借閱流程、閱讀方式等基本流程。電子閱覽室新讀者導讀工作一般應由業務熟練的工作人員承擔，內容大體包括以下幾個方面：

1、做好電子閱覽室管理系統用戶登錄指導。圖書館電子閱覽室管理系統具有管理、監督等功能，它能夠合理、有效、規范地對進入電子閱覽室的上機讀者進行管理、監督。新讀者基本上是初次接觸這種管理系統，如何使用這個管理系統，讀者都相當陌生，此時，電子閱覽室工作人員在新讀者入館教育中要及時向新讀者講明操作事項，使他們較好了解掌握電子閱覽室管理系統的日常操作要領。

2、做好圖書館網站的導讀服務。圖書館網站是網絡信息技術發展過程中圖書館與讀者交流、接觸比較頻繁的平臺，是圖書館與讀者之間的橋梁。高校圖書館幾乎都建設了自己的服務網站，圖書館的大部分信息資源都收集、整理、存貯在這個網站，工作人員可向讀者講明圖書館網址，指導新讀者通過網站查看圖書館的概況、部門設置、樓層分部、各閱覽室的規章制度、最新動態、館藏書目查詢及各類數據庫，了解閱覽室的開放時間、借閱流程，瀏覽書目查詢系統及電子文獻資源庫。

3、做好計算機基本操作技能的指導。讀者在上機過程中遇到的問題包羅萬象，小至簡單的開機、鼠標及鍵盤的安裝、輸入法切換等問題，大至對計算機編程、DOS操作、Flash、辦公自動化，甚至于有些計算機愛好者對圖形圖像制作軟件如PhotoShop等使用過程中遇到的問題，都來一一咨詢。這就需要電子閱覽室工作人員在新讀者入館教育中進行簡單指導。

2 讀者服務是圖書館的根本

圖書館是傳播科學文化、收集、開發、研究和利用的中心，圖書館作為文化教育機構，社會文獻中心的性質與任務決定著它以服務社會、服務讀者為根本宗旨。讀者服務工作是圖書館工作的重要組成部分，為讀者服務，既是圖書館生存之本，也是圖書館的發展之本。圖書館的讀者服務工作就是“為人找書”和“為書找人”，也就是使圖書館收藏的大量文獻資料找到最需要利用它們的讀者，使廣大讀者找到他們最重要的文獻資料。這是一項既平凡，而又很需要耐心和責任心很重的服務工作。它不僅要求管理工作人員具有全心全意為讀者服務的奉獻精神，而且還要了解讀者的閱讀興趣其閱讀規律，掌握一定的科學服務方法和技能。在服務工作中，千方百計為讀者著想滿足讀者的需求，樹立“寧肯自己麻煩千萬，不愿讀者稍有不便”的信念，想讀者之所想，急讀者之所急，努力為讀者提供“滿意十驚喜”的服務。同時，圖書館又是社會主義精神文明建設的窗口，我們圖書館人員更應以優質的服務吸引更多的讀者來利用圖書館，更好地為廣大讀者服務，為圖書館事業做出自己的貢獻。

3 愛崗敬業

在工作實踐活動中，逐步形成共同具有的一種思想共識和精神風貌，是圖書館全體人員政治業務素質、職業道德水準和管理水平的綜合反映，也是圖書館人員共同的價值觀念，行為準則和思想精神面貌的外在總體表現。圖書館工作人員必須熱愛圖書館工作，保護圖書館工作的榮譽，向讀者提供全面、準確、客觀、誠實的服務。此外，我們管理人員還必須把讀者利益放在第一位，滿腔熱忱地為他們服務，牢固樹立讀者第一、服務至上的宗旨意識、公仆意識，真正樹立“一切為了讀者”的思想，甘為人梯、甘作蠟燭、舍得清貧、樂于奉獻。與此熱愛本職工作，刻苦鉆研業務知識，勇于創新，不斷開拓本職工作創新領域，不斷更新知識，調整知識結構，追蹤科學前沿，努力提高自身業務素質，愛崗敬業，做到認真負責，細致周到，充分發揮自己的一技之長，積極為讀者服務，使圖書館成為讀者的精神家園。

4 閱讀指導

圖書館要給廣大讀者宣傳，推薦當代選進科學技術水平的優秀圖書和雜志，幫助讀者以最少的時間和精力獲取最新的知識。要對各層次讀者進行研究，對不同層次讀者的閱讀傾向、閱讀內容、讀書方法進行科學引導，努力加強讀者導讀工作，向不同讀者推薦適合自己的書刊資料，同時還要組織各種讀書活動，開展專題講座和報告會等，有的放矢的進行閱讀指導，只有這樣，才能最大限度的提高書刊雜志的利用率，滿足廣大讀者的閱讀需求，充實讀者的閱讀生活和培養讀者的閱讀興趣。如我館閱覽室的服務對象主要是學生，其次是廣大干部和離退休人員，他們在閱覽室看報刊雜志，主要想從中了解許多他們關心的時事政治經濟大事，豐富文化生活，他們閱讀興趣廣泛，愛好多種多樣，所需的文獻也各不相同。由此，我們應該針對這些特點，主動向不同讀者推薦不同書刊雜志，使廣大讀者在自學過程中豐富和完善自己的知識結構，享受豐盛的文化大餐，吸引更多的讀者來我館看書學習。

5 做好閱覽室的管理工作

我館閱覽室從2013年實行全開架以來，為廣大的讀者提供了方便的閱覽空間，它使圖書和雜志與讀者直接結合，最大限度地方便了讀者，使讀者能自由選擇適合自己的書刊雜志，提高書刊雜志的利用率和利用深度，充分發揮書刊資料的利用價值和使用效益，發揮了借閱服務的最大優勢。但同時也增加了管理工作上的難度，管理工作人員有時疏忽，就會出現丟書、撕頁、“開天窗”等現象。面對這種情況，我們應加強管理人員的責任心，增強閱覽室的管理力度，為讀者設置存包柜，在閱覽室進出口安裝圖書監測儀，為了防止報刊丟失，管理工作人員隨時要注意觀察及個別讀者，引導讀者需要的報刊雜志可以拿去復印，對讀者進行愛護圖書的宣傳教育，對于個別讀者偷竊書刊雜志的違規行為給予嚴肅處理，管理人員要增強工作責任心，想讀者之所想，真正成為讀者的良師益友。