QQ在開放與遠程教育學生情感支持服務中的應用初探

doi=10.3969/j.issn.1001-8794.2014.08.027

【摘 要】開放與遠程教育的發展已經成為一種領先學習方式。具有師生間“準永久性分離”的特點，文章總結在三個不同的教學階段，應用QQ的諸多功能為學生提供了高效的情感支持服務的寶貴經驗，進而提出了提高學生情感支持服務中QQ應用水平的方法和途徑。

【關鍵詞】開放與遠程教育； 情感支持服務； QQ應用

【中圖分類號】G728

【文獻標識碼】A

【文章編號】1001-8794（2014）08-0093-02

【收稿日期】2014-04-29

【作者簡介】方益民（1972-）， 男，江蘇南京人，講師，研究方向為成人教育、遠程開放教育應用文體寫作教學研究。

在學生支持服務中，情感支持服務逐漸發揮了越來越重要的作用。由于遠程教育師生間“準永久性分離”的特點，情感性溝通存在一定難度，如何提高情感性理解的水平顯得尤為重要。一方面，我們可以“結合學生所選的專業、所從事的職業、年齡和心理特征、所處的社會經濟和文化環境，提供情感、心理上的支持，組織和開展非學科的社交文化活動，使學生在學習之余能感受到集體的氛圍，有歸屬感”，此可稱作“顯性的情感溝通”；另一方面，也可以將情感教育寓于學科的教與學的活動和日常的教學管理當中，以體現更多的“人情味”，此可稱作“隱性的情感溝通”。

當然，在開放與遠程教育的主體（即廣播電視大學系統）中，教學中次數有限的面授輔導，是重要環節，學習小組活動辦得有聲有色。面對面的人際交流是任何教育形式都不可替代的，特別是在中國這樣一個一貫崇尚“群體主義”倫理道德的文化背景下，以“面授輔導”為主要形式的人際交流也是不可或缺的。

由上可知，情感支持服務貫穿于有限的面授輔導和長期的分離狀態之中，且師生分離是常態，

一、QQ在學生情感支持服務中的應用實踐

QQ是騰訊公司開發的一款基于互聯網絡的即時通訊軟件。

QQ的出現僅有十多年的歷史，但用戶數量發展的速度驚人。截止2012年，活躍用戶已經超過七億，目前是中國使用最廣泛的聊天軟件。

為了做好學生支持服務，在為學生提供情感支持服務方面，筆者應用QQ的不同功能，在教學前、教學中、教學后三個階段，進行了實踐探索，獲得了一些有益的經驗。

1.教學前，利用QQ進行情感交流與溝通

在第一次面授課前，先加入任教班級的QQ群。與學生建立網絡聯系，通過管理員授權，在群公告致歡迎辭進行真誠、質樸、幽默、可親的自我介紹。并分析課程特點，提出有針對性的學習方法，增加學生的認同感和自信心，鼓勵進行自主學習。再通過群交流，與學生互動發言，互相討論，使學生產生情感上的親近，進而與教師坦誠交流，獲得完成課程學習的必要信心。

例如筆者教授的應用寫作，課程具有較大的難度，導學就顯得非常重要。通過QQ群的適時討論，對課程內容、重點、難點進行介紹，幫助學生了解課程，知道學習的要領，克服恐懼的心理。在教學前即對學生展開導學，為后面的教學和反饋取得好的效果奠定了扎實的基礎。通過QQ群實施學生情感支持服務，對提高課程學習效果作用明顯。

2.教學中，突出QQ好友的點對點，側重于對學習困難學生的情感支持

面授課是進行情感交流的最有效時機。對于來參加面授的學生，一定要抓住機會，與之建立情感認同。這就需要教師能夠嫻熟地駕馭面授教學，細致深入地做好導學，充分展示能夠給學生提供的幫助，獲得學生的心理認同。對于不能參加面授課的同學，同樣要予以關心幫助，且對他們的問題給予及時解答，以增強教學輔導的有效性。

有限的面授課時決定必須細致的導學，精要的講解，對重難點的突破，就是對學生學習的直接有效的支持。概念性的內容和要求，學生可以自己學習。只有理解文章、起標題、具體寫作，這些難度較大的內容需要講透、練會，因此，予以的支持也應該符合這一要求。對于大多數學生而言，QQ群的功能就已經能夠滿足學習要求，可以解決學習中的困難。但對于少數心理壓力大的學生而言，這又是不夠的，缺乏自信這一狀況很難在群里解決，此時QQ的好友功能就可以充分發揮作用，在線的一對一交流，可以針對性地因材施教，有的放矢地解決問題，輕松愉悅的語言鼓勵，化壓力于無形。即使離線也可以留言，將跨時空的溝通完美展現。

微博的應用也可以大展身手，即時的信息發布、更新，隨時的信息互動，都將學生情感支持服務充分延伸。

網絡硬盤更是能夠共享超大類型的資源，文件的制發、通知和函的寫作、計劃、總結、調查報告和論文的分析、新聞標題的擬定等等，一切的學習資料都可以共享其中，資源的集中便于學習效率的提高，情感的認同使學習變得輕松。

3.教學后，通過QQ反饋學習效果，提供適時的知識和情感幫助

利用QQ群這一適時群體互動的交流工具，結合好友這一點對點的交流功能，可以及時得到學生的反饋。由于每次課的容量大，學生需要有一個消化吸收的過程，經過吸收后，有些問題就顯現出來，需要及時予以指導。應用QQ及時在線指導就會顯得非常重要。再配合以微博的學習重點和難點的廣播分析，教學效果也得以大大提高 。另外QQ郵箱也可以一展身手，新聞的擬定標題，文章的理解分析，根據資料寫作公文等等，這些都可以利用郵箱跨時空解決。

以上僅僅是應用QQ諸多功能中的一部分，鑒于QQ的強大功能，再加以拓展，對學生情感支持服務來說，效果當會更加顯著。

二、提高學生情感支持服務中QQ應用水平的思考

筆者在對學生提供情感支持服務時，也對進一步提高QQ應用水平的途徑和方法進行了分析思考，提出了幾點建議。

1.需要增強QQ等計算機軟件的熟練應用能力

各類計算機軟件的運用，都需要教師對軟件和網絡應用的熟練掌握。尤其是QQ網絡聊天工具的應用，需要教師掌握具體功能特點，理解使用范圍，熟悉應用效果。學生情感支持服務不單純是情感的交流溝通，更需要借助于適宜的交流工具和手段，運用各種親切活潑的形式，以充分吸引學生，獲得信任和認同，產生情感的共鳴。因此熟練掌握各類計算機軟件的使用技巧，充分發揮QQ的諸多應用功能，對提供學生情感支持服務就顯得尤為重要。

2.需要掌握一定的心理學知識，貫穿于QQ應用中

情感的溝通交流，不是一廂情愿，需要真正地了解學生的需要，尤其是一些潛在的需要，具備一定的心理學知識對此大有裨益。了解學生的心理，幫助化解干擾學習的因素，疏導學生心理問題。再加以情感的投入，就會與學生建立和諧、親密的朋友關系，可以激發學生的積極向上的學習動機，增加學習興趣，提高學習效果，培養克服困難、解決問題的能力。QQ的微博和空間應用，可以幫助師生彼此了解對方，有助于培養學生對教師的心理認同，也有利于教師對學生提供有效的情感支持服務。

3.需要提高QQ在線的時間，增加學生情感支持服務互動效果

筆者通過實踐感知，教師的實時參與，可以提高學生的參與人數和參與熱情，提高討論交流的目標針對性和一致性，防止一些不相關的話題出現，保證了在線交流的高效。因此，不能局限于上班時在線，還需要在下班時間保持在線，提供跨時空的服務，增加在線交流時間，尤其晚上九點至十一點，效果明顯。

4.篩選學習資源共享在網絡硬盤，幫助學生提高學習效率

各級電大網站中有大量的學習資源，其中有很多是雷同的或者無用的，學生難以甄別，這就需要教師有效篩選。突出重點并精煉，共享在網絡硬盤，這對于學生的網絡學習，可以起到事半功倍的效果，也會增強學生對教師學科水平的信任感，對提高學生情感支持服務的水平卓有成效。

【參考文獻】

[1]孫福萬.遠程教育的意義生成[J].中國電化教育，2006，（2）.

[2]陳麗伶，張秀梅.遠程教育非學術性學習支持服務現狀個案研究[J].現代教育技術，2007，（2）.

[3]奧蒙德·辛普森.對遠程學習者的支持服務[M].李亞婉等編譯.北京：高等教育出版社，2007.

[4]肖俊洪.情感空白[J].中國遠程教育，2005，（9）.

（編輯/徐 楓）