論基層圖書館員的職業道德素養

摘 要：當前，圖書館事業的發展正處在轉軌的新時期，圖書館各項業務工作正深入開展，從而對基層圖書館員的職業道德素養提出了新的要求。本文從加強圖書館館員職業道德與素養的意義出發，對圖書館員應具備的職業道德標準及職業道德建設途徑作了有益的探討。

關鍵詞：圖書館員；職業道德；素養

1 引言

職業道德是人們多年提及的話題，因為它是各行各業開展工作、促進業務服務水平提高和建設現代文明社會的重要保障因素之一。我國頒布實施的《中國圖書館職業道德準則（試行）》的核心內容就是加強圖書館員職業道德建設，對圖書館員的職業道德樹立與加強是一個具有指導性和規范性的文件。

新時期，人們的傳統觀念受到新思想，新文化的沖擊，使得圖書館員的職業道德觀念面臨嚴峻的挑戰，同時也給圖書館員的職業道德提出了新的要求。因此，加強基層圖書館員職業道德建設成為當前圖書館的首要任務之一。

2 加強基層圖書館員職業道德素養的意義

職業道德是人類基本倫理在職業活動中的具體表現，是同從業人員職業行為密切相關的，符合職業特性所規定的道德準則與規范的總和，是人們在職業生活中的行為守則。體現一個行業對社會所承擔的道德和義務，作為“以人為本，服務于人”的圖書館行業，加強其職業道德素養意義重大。

2.1 職業道德是科學發展經濟社會的需求

在一個“我為人人，人人為我”的商品經濟社會中，一個人的生活質量主要取決于他周圍許多為他服務的人的工作質量。職業道德建設要求從業者有服務于他人、服務于國家、服務于社會的精神，有先人后己、勇于奉獻的情懷。遵守職業道德應該是發自內心，自覺自愿的行動，是熱愛勞動美德的升華。一個只講社會或家庭倫理道德而忽視職業道德建設的社會，沒有良好的職業道德建設作保障要科學發展經濟社會是不可能的。

2.2 職業道德是圖書館員職業的內在要求

職業道德是從事一定職業的人們在其特定的工作中或勞動中的行為規范的總和，是人們在一定職業范圍內的具體道德要求。而圖書館員職業道德又不同于其他職業道德，它是在圖書館員特定的職業中形成，必須反映和適應圖書館員職業生活的特點，圖書館員職業對從業者的道德修養也有著較為特殊和較高的要求。

《中國圖書館員職業道德準則》不僅確立了圖書館“滿足公眾的文獻信息資源需求”的社會職責，明確了圖書館員“真誠服務讀者，文明熱情便捷” “適應時代需要，勇于開拓創新”的職業態度，還引入了 “維護讀者權益，保守讀者秘密”和“尊重知識產權”、“發揚團隊精神”、“拓展社會協作”等現代圖書館管理理念，以適應知識經濟和信息社會的需求。加強圖書館員職業道德建設，有利于調動工作人員的積極性；既是圖書館事業自身發展的需要，也是社會大環境的客觀要求，對于提高人才綜合素質，促進人才全面發展，具有重要意義。

3 基層圖書館員職業道德素養的內容

3.1 善于從文化角度審視社會

當今社會從文化角度分析，可稱它為“文化時代，一切社會現象都直接間接與文化有關，處理任何社會問題都必須考慮文化因素，因為文化已不是過去狹義的純文化，文化是今日的消費，是明日的經濟，國家和企業財富的增長文化具有舉足輕重的地位，從而對基層圖書館員提出了新要求，因為圖書館是文化力的核心，圖書館員首先要掌握文化學的知識、思想和方法，這樣才能做好圖書館工作，才能對社會成員提供有效地咨詢服務。

3.2 全心全意的愛崗敬業精神

全心全意的愛崗敬業精神是衡量圖書館員職業道德素養的基礎。圖書館工作是一項辛苦、繁瑣、枯燥的工作，它要求圖書館員必須具有愛崗敬業，無私奉獻的精神，做到干一行，愛一行，才能在平凡的工作崗位上，做出不平凡的業績，才能履行好自己的職責。要求圖書館員在自己的工作崗位上以科學的態度和方法管理各項事務，為自己的人生價值確定準確的位置和方向。首先在指導思想上樹立“讀者至上，服務第一”的思想，想讀者之所想，急讀者之所急，供讀者之所需，喜讀者之所好，把自己全部的工作熱情投入到讀者服務中去。其次，在服務內容上，要追求全方位，多元化，個性化的服務，多了解讀者的心理需求、構成、知識層次等方面的問題，通過各種渠道及時同他們進行交流和溝通，從不同的領域、角度、層次和方位為讀者提供各種知識服務，只有這樣才能體現出基層圖書館員優秀的職業道德素養。

3.3 與時俱進的開拓創新精神

創新是圖書館事業的靈魂。圖書館員只有不斷創新，更新服務方式和服務手段， 才能最大化地滿足讀者需求，實現圖書館服務的宗旨。尤金.史密斯說過“激情存在于偉大的探索之中，它是一切創造活動和工作的動力”。只要有激情，基層圖書館員的工作積極性和創造性就能發揮巨大的潛能，就會在管理和服務上標新立異，開拓圖書館服務的新局面。為此，迫切要求圖書館員更新觀念，增強吸取新知識，新技術的敏感性和自覺性，努力學習先進的科學文化知識，計算機網絡知識，外語知識及各種專業技術知識，更好地服務讀者，實現自身的社會價值。

3.4 精誠協作的團結共業精神

團結協作精神是衡量圖書館職業道德素養的基本要求，也是圖書館事業成功的重要保證。圖書館員要牢固樹立精誠協作、同舟共濟、榮辱與共、獻身圖書館事業的信念，須知圖書館工作頭緒多，涉及面廣，又往往環環相扣，非單槍匹馬所能完成，同他人團結協作，密切配合，步調一致，是順利完成圖書館工作的重要保證，善于合作既要求對同事尊重和理解，也要求公平、公正地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任。

圖書館內部的協作，要求圖書館的采編部、流通部、技術部和參考咨詢部等各項工作相互銜接，不可分割，缺一不可。基層圖書館員是圖書館工作的共同管理者，他們之間的團結協作，有利于更好的實現圖書館的服務宗旨和服務目標。才能真正發揮圖書館員的積極性、創造性。才能增強圖書館的吸引力、向心力和凝聚力，創造一個和諧融洽的內部氛圍。否則，整個集體就會產生內耗，圖書館的形象就會遭到破壞，影響圖書館事業的發展。endprint

3.5 堅持規范化服務

圖書館是一個精神文明的窗口，從中可看出一個國家的文明程度。基層圖書館員應是有高度文化修養講文明懂禮貌的人，早在15世紀意大利費德里戈公爵就提出圖書館員應是“學識淵博、神采奕奕、和藹可親、精通文學與語言，”可見文明的儀表與禮貌的服務是圖書館員的必備條件。內容包括：著裝、儀表、語言和周到耐心的服務。讓廣大讀者從圖書館員的服務中感受到文明和美的享受，使圖書館成為高尚文明的殿堂和陶冶美好心靈的大學，這是社會進步的需要。

3.6 堅持公益性服務

圖書館確堅持公益性價值準則，堅持免費開放政策，永遠把社會效益放在第一位，這是社會進步的需要。阮岡納贊談到圖書館員職責時說：“你的任務就是利用書進行服務，服務是你的天職。不需要什么獎賞，不要躊躇。不為成績而討好，向前走，不為任何酬勞”。這是對圖書館員奉行公益性價值準則的最準確的表述。公益性準則是圖書館工作的生命線，基層圖書館員在工作中如果陷入拜金主義誤區，把與廣大讀者關系溶化在現金交易的渾水之中，那將是對圖書館社會職能最嚴重的傷害，也是圖書館價值的自我貶值與低化。

4 提高基層圖書館員職業道德素養的途徑

圖書館員職業道德的形成必須以全體館員基于共同的職業觀念而形成自覺行為為基礎，同時也離不開圖書館領導對圖書館發展方向的準確把握，對圖書館員職責行為的正確引導和適當激勵，離不開社會的支持、理解和監督。

4.1 建立完善的圖書館管理體制

規章制度建設是圖書館館風建設的一個重要內容，是圖書館開展各項工作和進行科學管理的重要依據和準繩。圖書館的規章制度是保證工作有序、高效的重要措施和手段。嚴格遵守規章制度是圖書館員做好本職工作的可靠保證，通過規章制度來約束圖書館員的職業行為與個人道德，增強圖書館員的法紀觀念，在圖書館形成一個自覺遵守館紀館規，團結協作，積極向上的良好風氣；同時，也可時時規范圖書館員的行為，促進圖書館工作，推動圖書館工作向前發展。

各級領導應本著以人為本的管理理念，根據各自實際情況，指定能體現圖書館職業道德的基本準則，確定明確的責任目標，以嚴明的規章制度，將圖書館職業道德的考核，年終考核和目標責任考核結合起來。其次，不斷完善培訓激勵和競爭的長效機制。來激發圖書館員的工作積極性和責任心。

4.2 建立科學的道德考核評價制度

根據職業道德的規范，對圖書館各個部門和工作人員的職業行為進行評價，并通過各種方式形成廣泛的輿論，使符合職業道德規范的行為得到肯定和贊揚，使不道德的行為受到貶斥和嘲諷。把良好的職業道德作為圖書館進行獎懲、技術職稱評聘和用人的一項重要指標，根據圖書館員的素質結構，德、能、勤、績四個方面，應以德為首，并且將職業道德作為政治思想素質的重要組成部分。

4.3 重視對圖書館員的繼續教育

繼續教育是改善館員知識結構、提高館員業務素質的重要手段。圖書館應采取措施加強館員的繼續教育。首先，成立繼續教育機構，制定繼續教育的長遠規劃，征集培訓需求，擬定培訓內容，考核培訓結果，確保繼續教育的效果。其次，加強崗位技能培訓與崗位輪流培訓，根據圖書館的具體崗位要求，有計劃、有目的地對館員進行培訓。同時，支持館員開展學術研究和參加國內圖書館學的學術會議，使其掌握圖書館學的最新發展水平和發展趨勢。分期分批組織館員到先進的圖書館參觀學習或考察，學習同行好的管理方法和工作經驗。

4.4 抓住館員為讀者服務的中心環節

全心全意為讀者服務是社區圖書館工作的根本宗旨，也是圖書館員職業道德的核心。滿足讀者的要求是圖書館員的天職。圖書館員要樹立讀者第一、服務至上的理念，為讀者提供優質服務。如果每個圖書館員都能做到熱愛本職工作，對讀者熱情周到、極端負責的職業道德，那么圖書館就會創造出一流的服務水平和工作效益。因此，基層圖書館要根據實際情況將圖書館員職業道德教育與圖書館工作實際相結合，貫徹落實《中國圖書館員職業道德準則》，把職業道德教育的內容融入到實際工作中去。

4.5 注重圖書館員的心理收入

圖書館員的心理收入是指圖書館員及其個人工作在心理上的一種感受，屬于非經濟報酬范圍，讓圖書館員感受到尊重、友誼、關懷、個人價值以及獲得學習機會、發展空間等，館員要把圖書館當做一個家庭，看成一個整體，大家走到一起是緣分，要彼此珍惜，館領導不能獨斷專行，利欲熏心，嫉賢妒能，而是把館員職工看成自己的兄弟姐妹與大家和諧共處，大事講原則，小事講風格，關注圖書館員與員工的“心理收入”，能營造好領導與館員關系中的和諧心理氛圍，有利于培養圖書館員良好的職業道德和素養。

5 結語

綜上所述，新時期加強基層圖書館館員的職業道德建設，迫在眉睫，意義深遠，應該引起圖書館界同仁的高度重視。要求圖書館員通過各種途徑，選擇各種方式，開展學習，以淵博知識，嫻熟的專業技能和高尚的人格魅力，為讀者提供滿意高質量的服務.做一名稱職的圖書館館員。

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作者簡介

吳文林（1968--）館員，中國圖書館學會會員。endprint