創建文明?創新服務

徐愛香　肖愛武

摘 要：高等學校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化和社會信息化的重要基地。高等學校圖書館的工作是學校教學和科學研究工作的重要組成部分。高等學校圖書館的建設和發展應與學校的建設和發展相適應，其水平是學校總體水平的重要標志。讀者問卷調查是圖書館與讀者溝通的重要手段。對讀者進行認真深入的調查，了解讀者的文獻需求情況，把握讀者利用圖書館的特點、現狀，認識到目前圖書館的缺點與不足，充分了解圖書館的發展目標，及時適應讀者需求變化，有針對性地改進圖書館工作的重要依據。

關鍵詞：文獻信息中心；讀者問卷調查；圖書館；依據

江西科技學院是經國家教育部批準成立的一所普通本科高校，具有頒發國家承認的統招本、專科學歷資格，并具有學士學位授予權。學校前身為江西藍天學院，成立于1994年。建校以來，學校秉承“以科教興國為己任，為振興中華而辦學”的宗旨，堅持公益性辦學方向，以市場需求為導向，走“精品+特色”的辦學之路，為國家培養了20萬余名畢業生，受到社會各界的好評，學校辦學聲譽日益提高。江西科技學院圖書館總面積36000平方米。1996年組建以來，遵照于果董事長對圖書館工作的要求，一直把建立高水平、高效率、現代化的圖書館作為自身追求的目標，不斷銳意進取，為創建一流高校圖書館付出了不懈的努力。圖書館的建設隨著學校辦學規模的擴大和辦學層次的提高快速發展，現已成為功能較完備的現代化圖書館。

為了能夠及時了解讀者對圖書館文獻信息資源、環境以及服務方面的需求，進一步提高文獻資源的利用率，改善和促進圖書館服務的工作，加強圖書館內涵建設，更好的為我院教學、科研服務，江西科技學院圖書館于2014年3月份，在全院學生中開展了為期一周的抽樣問卷調查。本文就讀者調查問卷進行了分析。

1 讀者調查的基本情況

1.1 調查的內容

問卷內容涉及圖書館館藏、數據庫、流通模式、環境、服務態度以及讀者利用圖書館情況與讀者閱讀傾向以及讀者對圖書館服務工作的建議和意見等方面。

1.2 調查的方法

本次問卷的調查方式是在學校各學院采用抽樣問卷調查法，抽樣問卷調查法能實現問卷的標準化與客觀化，能較真實地反映調查對象的個人想法和情況，是在社會調查中最常使用、較省費用、花費時間較少的調查方式。

1.3 回收問卷情況

本次共發放問卷500份，回收有效問卷483份，回收率96.6%。本次調查的對象有教師、本科生、專科生，學科涉及文科、理科、工科。以本科生居多。調查對象覆蓋面較廣，代表性較強，具有一定的參考價值。

2 問卷調查結果與分析

2.1 讀者對圖書館利用基本情況的分析

通過調查我們希望借此傾聽讀者心聲，了解讀者需求，以明確圖書館信息服務工作的方向，提高圖書館信息的服務質量。

2.1.1 讀者了解圖書館的渠道

從統計結果中我們可以看出，經過同學老師介紹了解圖書館渠道的讀者占到25.26%%，通過圖書館宣傳和文獻檢索課了解圖書館渠道的讀者分別占到22.77%和33.13%。只有6.21%的讀者參加了圖書館培訓。圖書館主頁是圖書館對外宣傳的窗口，經常瀏覽圖書館主頁的同學只有18.01%，而53.42%的同學只是偶爾瀏覽，由此可知同學們對圖書館主頁的關注度極低，我們要加強圖書館主頁的宣傳報道，圖書館的相關動態要及時在館主頁上更新，讓同學們通過圖書館主頁了解更多圖書館的相關信息和館內動態。

另外，還有讀者薦購服務；新書通報、讀者培訓及讀者服務指南等。正因為許多讀者未能利用圖書館主頁，造成對圖書館的許多服務不了解。

2.1.2 讀者利用圖書館的頻率

有53%的學生經常使用圖書館，說明圖書館的利用率不高，盡管還有40%左右的學生偶爾來圖書館，今后我們應該不斷加強圖書館的宣傳工作，增強學生的學習意識，以提高圖書館的使用率。

2.1.3 讀者通過哪種方式向圖書館推薦訂購圖書（請按您的喜歡程度依次點選）

調查表明：大部分讀者還是傾向于在圖書館網上推薦圖書占36.02%，通過網上推薦系統、圖書館一樓大廳門禁處圖書推薦單推薦圖書的有19.05%，但是通過其他方式推薦的比例也占有一定比例31.47%，由此可知讀者還是能夠通過各種方式向圖書館薦購圖書的，達到了圖書館薦購圖書的目的。

2.1.4 讀者利用圖書館的主要目的

從統計結果我們看到，有46.17%的學生到圖書館的主要是借還圖書、閱覽報紙期刊，有49.07%到圖書館來自習，由此可知借閱圖書35.82%、閱讀報刊10.35%的比例偏低，我們要加強新書、新到報刊的宣傳力度，讓更多的讀者來圖書館借閱圖書，閱覽報刊，從而發揮圖書館的作用。

2.2 讀者對我館館藏文獻信息資源的利用情況的分析

2.2.1讀者經常查閱的文獻資源的類型

從紙質圖書、紙質報刊、電子圖書和外文數據庫資源三個方面進行調查，圖書館的各類型資源中使用率最高的是紙質圖書占85.10%，其次是紙質報紙期刊46.17%，這說明學生還是更傾向于紙質的文獻信息資源。電子圖書和中外文數據庫的使用率總和也達到了71%，略遜于紙質圖書的使用率，由此可學生仍需進一步提高數字資源的信息意識，圖書館還要不斷加強數字資源的宣傳和推廣。

2.2.2 使用圖書館電子文獻資料的頻率

從經常利用、偶爾利用、未利用三個方面進行調查，經常利用圖書館電子資源的讀者只有25.05%，這說明圖書館的電子資源的使用率很低，我們要采取多種形式宣傳電子資源，一是在圖書館開設的《文獻資源檢查與利用》上向同學們宣傳，二是通過免費發放電子資源使用手冊向廣大讀者宣傳，三是通過向專科生開設講座的形式宣傳電子資源的使用，以此提高圖書館電子資源的利用率。endprint

2.2.3 讀者參加圖書館舉辦的電子資源培訓講座的情況

有許多讀者不知道如何使用電子資源，對電子資源的認識主要是通過文獻檢索課、圖書館主頁、培訓講座才有所了解，而且有絕大部分同學沒有參加過圖書館舉辦的電子資源培訓講座占54.87%，只有45.13%的同學參加過圖書館舉辦的電子資源培訓講座，因此我們圖書館將在今后的工作中加大對電子資源的培訓力度，讓更多的讀者了解電子資源的使用情況。

2.3 關于讀者對圖書館服務質量的評價

圖書館的本質是提供服務以滿足讀者對文獻、信息、知識的需求，圖書館服務質量的好壞會影響到讀者對圖書館的使用情況，服務質量和服務水平是體現一個圖書館內涵的重要指標。

2.3.1 讀者對圖書館工作人員服務態度的評價

讀者對圖書館工作人員的服務態度總體滿意，滿意率為94.24%。圖書館服務質量的好壞會影響到讀者對圖書館的使用情況。圖書館要想充分發揮自己的價值作用，得到讀者的肯定。首先應有較好的服務態度。

2.3.2 讀者對圖書館購買的電子資源總體評價

有63.14%的讀者對圖書館購買的電子資源還是比較滿意的，但我們還應看到仍有36.86的讀者對圖書館購買的電子資源不滿意、不清楚，這說明我們仍需加大對電子資源使用的宣傳力度，讓讀者了解，并對其足夠的認識，從而真正利用電子資源。

2.3.3 對購買的紙質中文期刊的評價

大部分讀者對紙質中文期刊的訂購還是比較滿意的，但還有31.88%的讀者對此不甚滿意或不清楚，因此我們應廣泛征集讀者對訂購紙質中文期刊的意見和建議，通過多種方式或渠道讓讀者征詢讀者的建議，以期取得更好的效果。

2.4 讀者對圖書館管理模式和服務環境的分析

高校圖書館應本著尊重讀者、關心讀者的人性化服務理念，注重對環境的細節設計，為讀者營造一種和諧、溫馨、舒適的氛圍。

2.4.1 對圖書館主頁上關于電子資源的介紹和使用指南

讀者對我館目前圖書館主頁上關于電子資源的介紹和使用指南的滿意度：較滿意占31.47%，滿意占39.61%，基本滿意占28.99%，不滿意為零。

2.4.2 些服務您不了解或從未使用過（多選）

從統計可以看到，有78.67%的讀者不了解網上預約與電話續借這項服務，Email和網上查詢、新書通報、科技查新、文獻傳遞、學科館員服務、短信與郵件服務這些服務的宣傳都需加強，由此可知圖書館要加大宣傳力度，讓更多讀者了解圖書館的服務項目與內容，從而更好地利用圖書館。

3 對策與措施

通過本次調查，我們對讀者使用文獻資源和服務的需求有了更加深入細致的了解，對我館存在的問題有了更全面的認識，針對以上問題，可在以下三方面改進工作：

3.1 加強館員培訓，提高館員素質

高素質的圖書館員不僅要精通圖書館學專業知識，具備良好的職業道德、熟練的專業技能、互助合作的團隊精神，還要有較強的專業水平和廣博的多學科知識，以及對文獻提取、檢索和綜合的能力。同時，圖書館員還需有較強的讀者服務意識，要具備進一步提高服務的主動性，樹立以人為本、密切同讀者聯系的理念，將主動的讀者服務和參考咨詢放在首位。圖書館員要樹立終身學習的理念，不斷提高自身素質和修養，同時，圖書館也應為館員提供學習培訓等繼續教育的機會，使他們不斷地了解、跟蹤學科發展動態，熟練運用現代化信息手段從事各層次信息服務工作。圖書館要采取相應的措施與制定合理的機制來推動圖書館員整體素質的提高是圖書館提升服務能力與水平的關鍵。

3.2 重視讀者培訓工作，重視數據庫的宣傳與導航

通過調查，我們看到絕大多數讀者對我館的館藏分布、分類體系還不熟悉，這也給我們的讀者培訓工作提出了更高的要求。讀者培訓的對象應是全體讀者，重點應該是大一新生，培訓工作應該定期進行，而不是每年只對新生培訓一次。讀者培訓的內容要理論與實踐相結合，擴大培訓人員的數量，以點帶面，讓參加過培訓的學生指導沒參加培訓的同學。通過讀者培訓不僅可以使讀者了解圖書館的各項功能和服務，了解圖書館藏書的基本情況，培養和提高讀者書目情報意識和獲取文獻資料的能力，更可以使讀者了解圖書館的最新動態。

3.3 加強對讀者的咨詢指導

因為并不是所有的讀者都知道如何正確、有效地利用圖書館中的各種資源、技術和設備，圖書館應該在服務質量概念中引入參考咨詢服務，加強咨詢指導。如光盤數據庫查詢、利用網絡服務等。這就要求圖書館通過多種途徑、采用多種方式對讀者進行主動服務。

4 結束語

通過本次讀者問卷調查，使我們更加深入細致的了解了讀者在文獻資源和服務等各方面的需求情況，同時也對我館目前存在的問題有了更全面的認識。這對我館今后在文獻資源建設的工作中有著很好的指導和促進作用，因此，這次問卷調查活動達到了預期的目的。

參考文獻

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作者簡介

徐愛香（1979-），女，江西九江人，江西科技學院，工程碩士，講師。

肖愛武（1970- ），女，江西南昌人，江西科技學院，本科。endprint