基于NFC的智能酒店服務系統實現

黃森　倪文杰　張偉鵬

摘 要：針對高檔酒店提供手機客戶端支持，使用戶可通過手機實現酒店信息查詢、服務預定、在線支付服務費用等相關功能，且利用NFC技術使手機取代酒店房卡，簡化客人入住流程，及提供相應的管理平臺，以提高酒店服務品質、優化酒店管理所提出的解決方案。

關鍵詞：NFC；智能酒店；移動支付

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A

1 引言（Introduction）

隨著iOS、Android、Windows Phone等移動智能操作系統的發展，手機不再局限于語音和短信功能，以智能手機為代表的新的移動終端產品不斷問世。而具備近距離無線通訊技術[1]（Near Field Communication，NFC）功能的智能移動終端正在成為熱門話題。

現今NFC逐漸成為移動終端的標配。除了最熱門的移動支付功能，利用NFC技術還可以實現其他功能，如門禁、簽到、安防、共享等等[2]。本文基于NFC技術與智能移動終端結合的模式，提出使智能終端成為智能門卡，能夠簡化客人入住酒店流程，為客人提供更高品質的服務，降低酒店方面人員成本的解決方案。

2 NFC技術介紹（Introduction to NFC technology）

為滿足電子設備間近距離通信需求，在2003年由飛利浦半導體、索尼等廠商聯合對外發布關于一種兼容當前ISO14443非接觸式卡協議的無線通訊技術，取名NFC。NFC是一種基于13.56MHz的短距離高頻無線通信技術，允許電子設備之間進行非接觸式點對點數據傳輸（在10cm內）。NFC可以使移動設備、消費類電子產品、PC和智能控件工具間進行近距離無線通信，讓消費者簡單直觀地交換信息、訪問內容與服務。

NFC信息與射頻識別技術（Radio Frequency Identification，RFID）一樣，也是通過頻譜中無線頻率部分的電磁感應耦合方式傳遞，但兩者之間還是存在很大的區別。首先，NFC是一種提供快捷、安全的通信的無線連接技術，其傳輸距離比RFID小。其次，NFC與現有非接觸智能卡技術兼容，已經成為得到越來越多主要廠商支持的正式標準。再次，NFC還是一種近距離連接協議，提供各種設備間輕松、安全、迅速而自動的通信。與無線世界中的其他連接方式相比，NFC是一種近距離更加安全的通信方式[3]。

3 系統介紹（System introduction）

NFC具有成本低廉、方便易用、安全等特點，這讓它在某些領域顯得更具潛力。基于NFC的智能酒店服務系統就是利用NFC技術，使移動終端可以取代傳統的酒店房卡，讓酒店房客享受到酒店高品質的服務，并且降低酒店運營成本。

3.1 酒店入住

用戶可通過手機客戶端提前查詢酒店的房源信息，登錄會員賬號后可進行預定房間。如果客人是第一次入住該酒店，則抵達酒店時需要到酒店大堂登記相關身份信息，若客人已登記過身份信息，系統會自動將身份信息與會員賬號進行關聯，第二次入住酒店時則無需再次進行身份登記。客人只需將手機靠近已預定客房門上的NFC傳感器，系統將自動通過會員賬號所綁定的信用卡將相關費用打入第三方支付平臺，操作成功后手機會獲得系統發送的授權碼（授權碼的有效期可由系統根據情況進行實時控制）并傳遞給NFC傳感器，系統確認無誤后客房門將開啟。入住流程如圖1所示。

圖1 入住酒店流程圖

Fig.1 Hotel check-in process

3.2 退房

客人通過手機客戶端發出退房申請后，系統將通知相應的服務人員對客房進行物品確認。確認無誤后，服務人員可通過相應的移動設備進行確認，系統將自動從客人的第三方支付賬戶中扣除相應的費用。

3.3 酒店其他服務預定

客人可通過手機客戶端查詢酒店其他服務信息，如酒店餐廳信息（包括菜單信息、餐廳空位信息等），并可直接預定相關服務。客人享受服務后，系統將自動扣除相應費用。

3.4 酒店位置導航

手機客戶端內置了酒店的地理位置，客人可通過手機客戶端中的酒店導航功能返回酒店。

4 系統實現（System implementation）

本系統采用JavaEE和Android開發技術所進行開發，分為Web系統和移動客戶端兩大部分。

4.1 Web系統

Web系統所使用的技術主要是在Java在Web開發各個層次常用的框架技術。

圖2 系統Web技術框架結構

Fig.2 System web technology framework

如圖2所示，整個Web系統架構由四個層次組成：

①表示層：由ExtJs4負責，其中ExtJs負責界面的顯示，整個界面主要由JavaScript和Css技術搭建而成，配合簡單的圖片，組成精美的Web界面，讓用戶感受豐富的視覺效果。

②控制層：由Java體系的Ajax框架Dwr負責，利用表示層ExtJs的組件，從界面中獲取數據，將數據無刷新傳遞到中間層業務類處理，最后通知客戶端JavaScript調用回調函數顯示結果給用戶。

③中間層：由業務邏輯類和Spring組成，業務邏輯類名以Srv結尾，用來與Dwr交互，利用Dwr傳遞的輸入數據，處理業務邏輯，調用持久層類完成與數據庫交互，最后并返回結果給Dwr的回調函數。其中所有業務邏輯類由Spring IOC容器管理。

④持久層：由Spring和Hibernate組成，供中間層業務邏輯類調用，負責與數據庫交互。其中Hibernate利用ORM映射，完成與數據庫信息的交互，Spring負責管理持久層的Dao（Data Access Object）類，并且管理Hibernate的Session連接和Transaction控制，簡化Hibernate應用，利用數據庫連接池提升訪問性能。endprint

4.2 移動客戶端

移動客戶端主要基于Android 4.1 SDK所進行開發。采用線程與Web系統進行Json格式的數據交互，將結果通過Handler更新到Activity中。

在NFC門禁方面，移動客戶端先通過第三方支付平臺所提供的API接口驗證用戶余額是否充足，若充足則向Web系統請求獲取所訂房間的NFC授權碼。使用SDK所提供的NFC管理器（NFC Manager），通過bind和service通信為主程序提供一個NFC適配器的實例，通過這個NFC Adapter將獲取的授權碼與NFC感應器所進行匹配。

5 系統特點（System characteristics）

①運用NFC技術：使手機成為智能門卡，簡化客人入住酒店流程，為客人提供更高品質的服務，降低酒店方面人員成本。

②O2O的商業模式：將線下服務與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下服務的前臺，降低了交易結算的成本[4]。O2O的商業模式可以對酒店的營銷效果進行直觀的統計和追蹤評估，規避了傳統營銷模式的推廣效果不可預測性，O2O將線上訂單和線下消費結合，所有的消費行為均可以準確統計，對消費行為進行分析，使酒店可以為客人提供更優質的服務。

6 結論（Conclusion）

6.1 大數據

用戶的行為所產生的數據是具有非常大價值的。待系統投入商用后，可利用一些模型和算法來分析用戶的行為，比如客房入住率與季節、天氣等的關系，客人入住后需要哪些附加服務等。通過分析用戶行為，幫助酒店進行預測判斷，以提高自身的服務品質，加強自身的市場競爭力。

6.2 智能家電

今后可通過相關智能家電廠商提供的API接口，在移動客戶端中加入“智能遙控器”功能。使用戶通過手機也可以控制房間內的相關電器設備，為入住房客提供多元化、高品質的服務。

參考文獻（References）

[1] NFC Forum.http：//www.nfc-forum.org/.

[2] 沈建苗.移動支付并非近場通信惟一的用武之地[J].微電腦世

界，2012（9）：18.

[3] 王學剛.NFC移動支付及其安全管理[J].中國管理信息化，

2012，15（20）：79-80.

[4] 蓋雄雄.O20上路線下整合是關鍵[N].數字營銷，2012（71）.

作者簡介：

黃 森（1993-），男，本科，工程師.研究領域：數據庫，數據

挖掘及應用.

倪文杰（1991-），男，本科.研究領域：產品設計.

張偉鵬（1993-），男，本科.研究領域：軟件設計.endprint

4.2 移動客戶端

移動客戶端主要基于Android 4.1 SDK所進行開發。采用線程與Web系統進行Json格式的數據交互，將結果通過Handler更新到Activity中。

在NFC門禁方面，移動客戶端先通過第三方支付平臺所提供的API接口驗證用戶余額是否充足，若充足則向Web系統請求獲取所訂房間的NFC授權碼。使用SDK所提供的NFC管理器（NFC Manager），通過bind和service通信為主程序提供一個NFC適配器的實例，通過這個NFC Adapter將獲取的授權碼與NFC感應器所進行匹配。

5 系統特點（System characteristics）

①運用NFC技術：使手機成為智能門卡，簡化客人入住酒店流程，為客人提供更高品質的服務，降低酒店方面人員成本。

②O2O的商業模式：將線下服務與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下服務的前臺，降低了交易結算的成本[4]。O2O的商業模式可以對酒店的營銷效果進行直觀的統計和追蹤評估，規避了傳統營銷模式的推廣效果不可預測性，O2O將線上訂單和線下消費結合，所有的消費行為均可以準確統計，對消費行為進行分析，使酒店可以為客人提供更優質的服務。

6 結論（Conclusion）

6.1 大數據

用戶的行為所產生的數據是具有非常大價值的。待系統投入商用后，可利用一些模型和算法來分析用戶的行為，比如客房入住率與季節、天氣等的關系，客人入住后需要哪些附加服務等。通過分析用戶行為，幫助酒店進行預測判斷，以提高自身的服務品質，加強自身的市場競爭力。

6.2 智能家電

今后可通過相關智能家電廠商提供的API接口，在移動客戶端中加入“智能遙控器”功能。使用戶通過手機也可以控制房間內的相關電器設備，為入住房客提供多元化、高品質的服務。

參考文獻（References）

[1] NFC Forum.http：//www.nfc-forum.org/.

[2] 沈建苗.移動支付并非近場通信惟一的用武之地[J].微電腦世

界，2012（9）：18.

[3] 王學剛.NFC移動支付及其安全管理[J].中國管理信息化，

2012，15（20）：79-80.

[4] 蓋雄雄.O20上路線下整合是關鍵[N].數字營銷，2012（71）.

作者簡介：

黃 森（1993-），男，本科，工程師.研究領域：數據庫，數據

挖掘及應用.

倪文杰（1991-），男，本科.研究領域：產品設計.

張偉鵬（1993-），男，本科.研究領域：軟件設計.endprint

4.2 移動客戶端

移動客戶端主要基于Android 4.1 SDK所進行開發。采用線程與Web系統進行Json格式的數據交互，將結果通過Handler更新到Activity中。

在NFC門禁方面，移動客戶端先通過第三方支付平臺所提供的API接口驗證用戶余額是否充足，若充足則向Web系統請求獲取所訂房間的NFC授權碼。使用SDK所提供的NFC管理器（NFC Manager），通過bind和service通信為主程序提供一個NFC適配器的實例，通過這個NFC Adapter將獲取的授權碼與NFC感應器所進行匹配。

5 系統特點（System characteristics）

①運用NFC技術：使手機成為智能門卡，簡化客人入住酒店流程，為客人提供更高品質的服務，降低酒店方面人員成本。

②O2O的商業模式：將線下服務與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下服務的前臺，降低了交易結算的成本[4]。O2O的商業模式可以對酒店的營銷效果進行直觀的統計和追蹤評估，規避了傳統營銷模式的推廣效果不可預測性，O2O將線上訂單和線下消費結合，所有的消費行為均可以準確統計，對消費行為進行分析，使酒店可以為客人提供更優質的服務。

6 結論（Conclusion）

6.1 大數據

用戶的行為所產生的數據是具有非常大價值的。待系統投入商用后，可利用一些模型和算法來分析用戶的行為，比如客房入住率與季節、天氣等的關系，客人入住后需要哪些附加服務等。通過分析用戶行為，幫助酒店進行預測判斷，以提高自身的服務品質，加強自身的市場競爭力。

6.2 智能家電

今后可通過相關智能家電廠商提供的API接口，在移動客戶端中加入“智能遙控器”功能。使用戶通過手機也可以控制房間內的相關電器設備，為入住房客提供多元化、高品質的服務。

參考文獻（References）

[1] NFC Forum.http：//www.nfc-forum.org/.

[2] 沈建苗.移動支付并非近場通信惟一的用武之地[J].微電腦世

界，2012（9）：18.

[3] 王學剛.NFC移動支付及其安全管理[J].中國管理信息化，

2012，15（20）：79-80.

[4] 蓋雄雄.O20上路線下整合是關鍵[N].數字營銷，2012（71）.

作者簡介：

黃 森（1993-），男，本科，工程師.研究領域：數據庫，數據

挖掘及應用.

倪文杰（1991-），男，本科.研究領域：產品設計.

張偉鵬（1993-），男，本科.研究領域：軟件設計.endprint