B2B服務(wù)化正在興起

袁岳

服務(wù)化的興起，代表了在B2B領(lǐng)域業(yè)務(wù)發(fā)展的一種新的模式構(gòu)建。

一個(gè)專門做數(shù)控機(jī)床診斷服務(wù)的企業(yè)，業(yè)務(wù)開始有起色，客戶很歡迎，但我建議如果把數(shù)字機(jī)床的低成本檢測診斷作為快速覆蓋數(shù)字機(jī)床用戶的渠道，建立數(shù)字機(jī)床用戶數(shù)據(jù)庫，在這個(gè)基礎(chǔ)上發(fā)展數(shù)字機(jī)床關(guān)聯(lián)服務(wù)，則市場空間更大。類似的建議也給機(jī)器人自動(dòng)化作業(yè)服務(wù)與自動(dòng)化生產(chǎn)線改造服務(wù)、節(jié)能合同能源服務(wù)、電力檢測服務(wù)。

服務(wù)化的興起，代表了在B2B領(lǐng)域業(yè)務(wù)發(fā)展的一種新的模式構(gòu)建，不只是集中在技術(shù)領(lǐng)先與產(chǎn)品獨(dú)特上，而是用服務(wù)先導(dǎo)或者服務(wù)優(yōu)勢方式建立與客戶的有效聯(lián)系，然后更好地整合產(chǎn)品與技術(shù)資源，構(gòu)成服務(wù)于客戶的嶄新系統(tǒng)。而大連的產(chǎn)業(yè)B2B服務(wù)有自己明顯的資源優(yōu)勢，只是在服務(wù)化這點(diǎn)上除了業(yè)者樸素的探索，得到業(yè)界本身的肯定以及所謂行業(yè)專家認(rèn)可的不多，因此一些探索者往往陷入迷茫之中。

這次參加大連電視臺(tái)的企業(yè)價(jià)值選擇節(jié)目，看到了不少不錯(cuò)的項(xiàng)目，尤其在B2B領(lǐng)域，大連因?yàn)槠溥^去的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)與優(yōu)勢，因此有較大的B2B服務(wù)發(fā)育與崛起的空間。

這個(gè)也是大連不需要簡單地跟隨北京、上海、深圳的產(chǎn)業(yè)熱潮而可以形成自己特色的地方。在這次參加節(jié)目錄制的時(shí)候，與去年相比服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)化是大連一個(gè)很大的新亮點(diǎn)，另外一個(gè)亮點(diǎn)就是互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)的發(fā)展，這也是我一再強(qiáng)調(diào)的無線在地的最好注釋，這些項(xiàng)目的模式創(chuàng)新并不突出，但是在精細(xì)化與落地性方面可以說可圈可點(diǎn)。因?yàn)檫@次節(jié)目強(qiáng)調(diào)了銀企對(duì)接，因此項(xiàng)目選擇上有一個(gè)很大的特點(diǎn)，就是我們站在天使投資角度上推崇的項(xiàng)目，在銀行看來模式比較看不清楚，而銀行很認(rèn)可的項(xiàng)目，我們可能會(huì)覺得模式比較傳統(tǒng)，這也可以看到不同融資服務(wù)所覆蓋的項(xiàng)目的差異。

在B2B服務(wù)領(lǐng)域一個(gè)非常明顯的挑戰(zhàn)是人才，大量的B2B人才是技術(shù)型或者產(chǎn)品型的，他們通常對(duì)技術(shù)尤其是技術(shù)的升級(jí)感興趣，而服務(wù)更講究與客戶的連接以及鏈接模式的創(chuàng)新，在這個(gè)意義上以技術(shù)人才為核心的B2B人才就很難勝任B2B服務(wù)方向的需要，而這樣的人才也不可能期望學(xué)校培養(yǎng)出來，因此B2B服務(wù)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵要素之一就是人才培養(yǎng)模式。

同時(shí)，中國的B2B長期受制于客戶端灰色交易總量的龐大與透明度低的問題，因此B2B服務(wù)模式創(chuàng)新尤其是針對(duì)中小民營企業(yè)的服務(wù)端模式創(chuàng)新就成為B2B服務(wù)是否成立的關(guān)鍵，在這個(gè)意義上，輕量化的信息化服務(wù)模式與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式也才有了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

（編輯：周春燕 179724189@qq.com）