企業(yè)集團(tuán)公司知識(shí)共享應(yīng)用探討

摘要：本文首先對(duì)企業(yè)集團(tuán)知識(shí)共享中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，認(rèn)為知識(shí)共享的障礙主要在于知識(shí)共享的意愿、成員之間的差異、企業(yè)文化的差異和組織結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面，最后提出了共享文化構(gòu)建、共享場(chǎng)所建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)等四個(gè)知識(shí)共享策略。

關(guān)鍵詞：知識(shí)共享 問(wèn)題 障礙 策略

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)全面轉(zhuǎn)型發(fā)展，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與外部環(huán)境都發(fā)生了非常激烈的變化，這要求企業(yè)必須不斷進(jìn)行變革和創(chuàng)新，以知識(shí)的共享與創(chuàng)新取得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)集團(tuán)與一般的單一企業(yè)相比，相對(duì)會(huì)具有更多層面的知識(shí)優(yōu)勢(shì)可以運(yùn)用。然而，很多的企業(yè)集團(tuán)隸屬的子公司大多是中小企業(yè)，這些企業(yè)可能是通過(guò)兼并、收購(gòu)等方式成為集團(tuán)公司的一部分的，而各子公司之間從事的業(yè)務(wù)也可能是千差萬(wàn)別。如何共享各公司之間的知識(shí)，對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理造成了很大的困難和挑戰(zhàn)。

1 集團(tuán)公司知識(shí)共享管理中通常存在的問(wèn)題

1.1 過(guò)于強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的應(yīng)用

在實(shí)際中，很多公司將知識(shí)管理簡(jiǎn)化的理解為就是建立信息共享軟件。認(rèn)為由一家軟件公司出面建立一個(gè)知識(shí)信息系統(tǒng)，讓各公司上傳手頭的知識(shí)資源，或者上傳一堆視頻課程，或者通過(guò)請(qǐng)專家給大家進(jìn)行視頻培訓(xùn)，就是進(jìn)行了知識(shí)共享管理。在實(shí)際中，雖然信息技術(shù)的運(yùn)用對(duì)知識(shí)管理來(lái)說(shuō)是非常重要的，是對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的重要環(huán)節(jié)，然而如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)的作用，就會(huì)忽略知識(shí)管理中文化以及人的因素，導(dǎo)致了知識(shí)管理在運(yùn)行過(guò)程中的偏差和效果不理想。

1.2 缺乏關(guān)鍵知識(shí)的共享

集團(tuán)公司在推動(dòng)知識(shí)共享時(shí)，一般通過(guò)對(duì)各子公司的要求，可能會(huì)上傳相關(guān)的共享內(nèi)容，然而卻忽略了企業(yè)知識(shí)共享的本質(zhì)是什么，如果只是為了知識(shí)的共享而去尋找知識(shí)源，可能只是盲目追求了知識(shí)信息的廣度。可能堆積了大量無(wú)用的知識(shí)，而真正能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵共享知識(shí)內(nèi)容卻很少，一方面是信息過(guò)載導(dǎo)致知識(shí)用戶不容易找到所需要的知識(shí)，另一方面是多年積累下來(lái)的關(guān)鍵知識(shí)，卻仍然沉睡在廣大的優(yōu)秀員工手中，那些能真正推動(dòng)員工進(jìn)步和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)卻沒(méi)有得到共享。

1.3 不重視知識(shí)共享的空間

很多公司非常重視知識(shí)的管理與共享，領(lǐng)導(dǎo)在大會(huì)小會(huì)上都強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理，特別要求各子公司之間要進(jìn)行知識(shí)共享。然而企業(yè)卻沒(méi)有考慮到知識(shí)的共享與創(chuàng)新需要空間場(chǎng)所，知識(shí)的空間場(chǎng)所是指知識(shí)持有者通過(guò)知識(shí)的集聚產(chǎn)生創(chuàng)新，其知識(shí)創(chuàng)新需要的空間和場(chǎng)所，即知識(shí)的聚集場(chǎng)所，知識(shí)共享、交流、探討的場(chǎng)所，在這里通過(guò)參與者的交流，知識(shí)得到傳遞、復(fù)制、共享、碰撞與創(chuàng)新。因此如果沒(méi)有提供知識(shí)共享的空間場(chǎng)所，知識(shí)的共享與創(chuàng)新也就成了空話套話。

2 知識(shí)共享實(shí)施的主要障礙

2.1 各子公司參與知識(shí)共享的意愿

對(duì)于知識(shí)的共享，在集團(tuán)公司中，有些子公司缺乏積極性和熱情，認(rèn)為自身?yè)碛械闹R(shí)能夠進(jìn)一步體現(xiàn)其價(jià)值，一旦與大家分享知識(shí)，自己在集團(tuán)公司中的重要地位就會(huì)喪失，進(jìn)而在一定程度上降低了自身在公司的價(jià)值。受這種觀念的影響和制約，進(jìn)一步導(dǎo)致企業(yè)不愿意將自己的知識(shí)共享。而關(guān)鍵知識(shí)的擁有者也會(huì)有這種顧忌，認(rèn)為純粹的知識(shí)共享與交易不公平，導(dǎo)致客觀上不愿共享。如果把個(gè)人“關(guān)鍵知識(shí)”拿出來(lái)與大家分享，他很有可能會(huì)因?yàn)闆](méi)有價(jià)值而失去重要地位甚至是工作。

2.2 各子公司之間的差異

集團(tuán)企業(yè)的子公司往往擁有許多不同行業(yè)的子公司，這些子公司之間由于處于不同的領(lǐng)域，所以在經(jīng)營(yíng)內(nèi)容方面存在一定的差異。因此，對(duì)于所處的專業(yè)領(lǐng)域、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方式等，各家子公司的員工往往存在較大的差異。進(jìn)而在一定程度上導(dǎo)致員工對(duì)知識(shí)的理解也存在不同，在接受知識(shí)的過(guò)程中，對(duì)于知識(shí)的需求者來(lái)說(shuō)，可能無(wú)法認(rèn)同，甚至無(wú)法理解這種差異。而知識(shí)的傳遞者如果發(fā)現(xiàn)自己傳遞知識(shí)的努力沒(méi)有得到認(rèn)可，可能就會(huì)失去傳遞和輸出知識(shí)的積極性。

2.3 企業(yè)文化方面的障礙

集團(tuán)公司如果沒(méi)有建立強(qiáng)有力的有利于知識(shí)共享的企業(yè)文化體系，員工的知識(shí)共享可能不會(huì)有積極性。只有通過(guò)企業(yè)文化的推動(dòng)，讓各子公司領(lǐng)導(dǎo)、員工對(duì)知識(shí)共享從文化上真正認(rèn)同，才會(huì)有動(dòng)力從行動(dòng)上參與共享知識(shí)。

2.4 組織結(jié)構(gòu)方面的障礙

對(duì)于傳統(tǒng)的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，通常情況下，由于其存在等級(jí)森嚴(yán)的特點(diǎn)，進(jìn)一步制約了員工之間的知識(shí)共享，同時(shí)由于組織層次比較多，進(jìn)而在一定程度上使得知識(shí)共享與交流變得異常遲緩，甚至造成信息失真。這種組織結(jié)構(gòu)，使得組織系統(tǒng)缺乏適應(yīng)性、靈活性，影響了企業(yè)內(nèi)部的溝通與交流，進(jìn)一步阻礙了企業(yè)知識(shí)的共享。另外，各子公司之間缺乏橫向的交流機(jī)制也是影響集團(tuán)知識(shí)共享的重大因素，如果沒(méi)有各子公司橫向交流探討的組織，知識(shí)的交流共享也就不可能實(shí)現(xiàn)。

3 知識(shí)共享的策略

通過(guò)分析知識(shí)管理中存在的問(wèn)題，以及知識(shí)共享面臨的障礙，知識(shí)管理一方面對(duì)企業(yè)的知識(shí)共享文化、組織結(jié)構(gòu)提出要求，另一方面需要注重建設(shè)知識(shí)共享場(chǎng)所，建立和完善信任機(jī)制，以及知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制。

3.1 建立知識(shí)交流的文化

公司總部應(yīng)當(dāng)致力于培育正確的知識(shí)管理文化，在一定程度上對(duì)各子公司知識(shí)共享的自覺(jué)行為進(jìn)行引導(dǎo)，從而將知識(shí)共享與創(chuàng)新的文化融合于集團(tuán)公司的價(jià)值觀之中。信任合作的文化是企業(yè)鼓勵(lì)知識(shí)共享的重要方面。信任文化主要體現(xiàn)為，在員工與管理者之間的信任，以及員工與企業(yè)之間的信任，通常情況下，這兩種類型的信任都有利于員工之間進(jìn)行溝通，以及表達(dá)創(chuàng)新思想，進(jìn)一步穩(wěn)定各子公司以及員工之間的信任關(guān)系，從而擁有安全感，促進(jìn)知識(shí)的共享。并且，在知識(shí)共享交流的對(duì)話過(guò)程中，沖突和協(xié)商在所難免，在這種情況下，集團(tuán)內(nèi)部信任型文化將是良好的溝通潤(rùn)滑劑。因此，信任的文化氛圍則是影響和制約知識(shí)共享的關(guān)鍵因素。

3.2 注重構(gòu)建知識(shí)共享的場(chǎng)所

知識(shí)的共享需要某種類型的特定知識(shí)的集群，通常情況下，借助這種知識(shí)集群，在一定程度上讓知識(shí)在這個(gè)空間里產(chǎn)生創(chuàng)新連鎖反應(yīng)；但是知識(shí)的共享與創(chuàng)新還必須要有適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所。這個(gè)場(chǎng)所一方面可以是辦公室、商業(yè)場(chǎng)所或運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所等物質(zhì)空間，另一方面可以是電子公告欄（BBS）、電子會(huì)議、虛擬網(wǎng)絡(luò)論壇、聊天室、討論組、郵件列表、網(wǎng)上聊天等虛擬的空間，以及理想、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)知識(shí)的共享的精神空間，或者是這幾類空間的組合建立信息技術(shù)支撐的虛擬社區(qū)知識(shí)交流機(jī)制。知識(shí)只有在這樣的“面對(duì)面”的交流中，才能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移和共享，在這里群體和成員可以創(chuàng)造、轉(zhuǎn)化、分享和使用知識(shí)。

3.3 建立學(xué)習(xí)共享型的組織結(jié)構(gòu)

進(jìn)行知識(shí)共享通常情況下需要“靈活目標(biāo)特定型” “無(wú)限扁平組織”、“蛛網(wǎng)結(jié)構(gòu)”、“星爆模式”等扁平化、矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)于這類組織結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，其優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為：管理層次少，信息能夠有效傳遞，在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了部門(mén)之間的協(xié)作，進(jìn)而在一定程度上促進(jìn)了信息的交流和知識(shí)的共享，在組織內(nèi)部進(jìn)一步強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成了合作觀念。

3.4 建立知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制

關(guān)鍵知識(shí)更多的是一種隱性的資產(chǎn)，在一般情況下人們不愿意無(wú)償共享。因此企業(yè)的鼓勵(lì)體現(xiàn)在從高層管理人員到最低層管理人員對(duì)知識(shí)共享行為和思想的鼓勵(lì)。各公司及其員工在公司總部的鼓勵(lì)的情況下能夠更多地進(jìn)行知識(shí)共享，企業(yè)需要建立知識(shí)共享的獎(jiǎng)勵(lì)和約束機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)共享的行為，企業(yè)員工的共享應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖匾奈镔|(zhì)或精神報(bào)酬，必要的回報(bào)會(huì)很好地刺激各公司及員工知識(shí)共享的熱情，同時(shí)一定的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)措施也在向各公司員工表明知識(shí)的共享行為是管理層所鼓勵(lì)的。

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基金項(xiàng)目：本文為浙江省教育廳課題（《大型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部知識(shí)管理研究》 編號(hào)：Y201225957）的部分研究成果。

作者簡(jiǎn)介：陳曄武（1975-），男，浙江浦江人，副教授，主要研究方向：知識(shí)管理。endprint