論加強用電營銷全過程管控以有效防治竊電

汪洋

摘 要：一直以來，電力企業面臨著竊電問題。不法分子通過一定的方式減少電量的計量，導致國家電量流失，既損害了供電企業的經濟利益，也為人民群眾的安全用電帶來了隱患。本文首先介紹了對用電營銷過程進行全面管控的措施，然后分析了當前竊電工作的特點，并提出防治竊電的對策。

關鍵詞：供電企業；用電營銷；竊電；管理

隨著電力市場化的發展，供電企業成為國有企業中自負盈虧的經濟體。由于國家對供電價格的管控較嚴格，所以竊電現象和破壞電力設施的情況仍有出現，導致供電企業經濟效益的降低。對此，必須采取措施對用電營銷的全過程進行加強管理控制。

1 加強用電營銷全過程管控

（一）增強用電營銷管理意識

供電企業不能帶有電老大的思想，要改正國有企業普遍存在的不良思想和行為。第一，在用電管理工作中，以客戶為中心，保證為客戶提供安全、可靠、滿意的電力服務。在贏取客戶理解和信任的基礎上，為供電企業的整體效益打好發展基礎。第二，充分發揮信息化建設的優勢，改進并完善用電營銷管理體系，逐步實現營配一體化的目標。第三，以市場和客戶為導向，對營銷策略進行研究，客戶服務要做到更高的滿意度，關心客戶需求，推動優質服務活動的開展，實現用戶用電放心、交費省心、服務貼心。

（二）加強企業的內部監督

第一，完善企業用電營銷內部管理。供電企業要正確認識自身，根據實際情況調整營業重心，制定滿足發展需要的營業管理標準，并將其切實運用到管理環節。對每個工作崗位的工作內容進行考核，積極構建績效管理體系。還要健全企業各項規章制度，保證管理手段的規范化，在流程、營配、體系建設等各個方面上提高用電營業的管理水平。

第二，實行崗位工作績效考核制度。用電營銷管理工作的對象是客戶，因此工作效果的好壞直接決定了客戶的滿意程度。如果想要工作人員對工作富有責任心，就要引入績效考核制度。另外，營銷策略要根據市場表現進行調整，使手段多元化，拓寬用電市場，建立起高效的營銷體系，最終提高營業管理水平。

（三）加大電力營業稽查力度

第一，加強電力設施的保護力度。在農村地區和一些偏遠地區，電力設施的保護一直是一項工作重點。部分不法分子通過偷盜電纜來獲取利益，致使電力設施嚴重損壞。因此，應該建立綜合防治體系，教育為主、打擊為輔，發動群眾的力量，實施舉報獎勵制度。在城市中，進行分片巡查，對于不法分子，公安、城管、聯防等部門聯合進行嚴厲的懲處，從而建立起電力設施的保護體系。

第二，有針對性的開展反竊電工作。我國經濟的發展和經營組織數量的上升，促使竊電案件越來越多。加強竊電防治要做到：其一，在用戶端設置監控系統，通過計算機技術和遠程監控技術，對電力計量設備的使用進行監督管理。一旦有異常情況，及時進行排查。其二，在用戶終端安裝防竊電能表、防竊變壓器等設備，增加用電的安全性。

2 防治竊電工作

2.1 當前竊電工作的特點

第一，技術性。伴隨著科學技術的進步，竊電技術手段變得多樣化，方式更加隱蔽，查電人員由于自身知識和技術的局限性難以查到竊電行為。與此同時，只有不斷增加反竊電行為的科技含量，才能抑制竊電的勢頭。

第二，復雜性。由于竊電行為的專業化和智能化，導致打擊竊電行為的難度越來越大。在當前的反竊電工作中，具有發現難、取證難、處置難的特點，而且竊電人員背后的社會關系也很復雜。

第三，系統性。竊電的防治并不是孤立的一個環節，而是一項系統的工作。可以說，反竊電工作涉及到用電管理的整個過程，計量管理、收費管理、用電檢查等每個環節都關系到竊電的防治，因此需要供電各部門的協力合作。

2.2 防治竊電工作的措施

第一，制定反竊電監管制度，對電力企業的管理機制進行完善，配電網的監測表采用定期和不定期兩種監抄方式，動態跟蹤、統計線路的損壞率和監抄臺，為電力使用的檢查工作提供依據。

第二，引進并使用先進的設備和儀器，以高科技手段來加強反竊電工作的開展。同時對企業員工進行培訓，提高工作人員的法律意識和專業技能，使工作的開展能夠按照標準和規范進行。

第三，增加反竊電工作的透明性，通過溝通獲得人們的支持。處理竊電案例的時候，要引入第三方證據，確保取證充分客觀。還可以讓會計師評估竊電案值，以此來增加案值評定的客觀性，為案件審理打好基礎。

第四，要大力宣傳反竊電工作，促進地方上制定并頒布反竊電法。通過新聞媒體等途徑宣揚依法用電、打擊竊電違法活動。同時建立竊電舉報制度，使社會力量加入到反竊電工作中，建立起打擊竊電分子的長效機制。

第五，完善打擊竊電的法律手段，強化契約管理。在供電用電合同中，要明確防治竊電工作的內容，通過利害關系來督促人們自覺自律。

3 結語

綜上所述，供電企業加強用電管理工作，需要采取針對性的措施提高營銷管理水平，在日常工作中，將主要精力放在內部管理的強化上和電力的稽查上。同時，了解竊電的特點，應用反竊電的措施，維護電力企業的合法權益，提升經濟效益和社會效益。

參考文獻：

[1]楊愛農，馬漢亮，邢靜靜.探索以營銷業務職務監督為核心的營銷管理[J]. 農電管理，2013（10）.

[2]錢云紅，楊禾.加強反竊電、違約用電措施的管理出成效[J]. 科技資訊，2010（35）.

[3]董莉.淺談供電企業如何加強用電營銷管理[J]. 企業技術開發，2011（21）.

[4]劉作龍.如何加強電力企業中的竊電管理工作與防治措施[J]. 廣東科技，2011（24）.