基于大數(shù)據(jù)的圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程再造研究*

陳 艷

1 大數(shù)據(jù)在組織應(yīng)用的成功案例

據(jù)報(bào)道，美國(guó)政府利用大數(shù)據(jù)成功地預(yù)測(cè)出2012年總統(tǒng)選舉的結(jié)果。奧巴馬團(tuán)隊(duì)通過(guò)分析數(shù)據(jù)，投入小規(guī)模電視廣告，并確信會(huì)獲得部分潛在選民的關(guān)注，最終贏得了大選。2007年沃爾瑪通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物行為等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，創(chuàng)造了“啤酒與尿布”的經(jīng)典商業(yè)案例。國(guó)外的電子商務(wù)網(wǎng)站Amazon、eBay和CDNow等利用推薦系統(tǒng)主動(dòng)向消費(fèi)者推薦商品，讓商品直接找上門來(lái)，以此獲得與消費(fèi)者保持密切聯(lián)系。在醫(yī)療領(lǐng)域，谷歌設(shè)計(jì)人員通過(guò)不同地區(qū)的人輸入關(guān)于流感的關(guān)鍵詞，設(shè)計(jì)了“谷歌流感趨勢(shì)”系統(tǒng)，2013年1月13日美國(guó)通過(guò)“谷歌流感趨勢(shì)”發(fā)布了流感發(fā)生地區(qū)預(yù)警，波士頓在700例流感得到確認(rèn)后，宣布進(jìn)入公共健康緊急狀態(tài)。在教育領(lǐng)域，為科研工作人員科研數(shù)據(jù)保管帶來(lái)巨大影響力的數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)（Data Curation）崗位的設(shè)立，預(yù)示著大數(shù)據(jù)為科研工作者保管和利用前人的科研成果數(shù)據(jù)帶來(lái)了福音。在美國(guó)，已有圖書(shū)館使用大數(shù)據(jù)決策工具——大數(shù)據(jù)處理引擎，為用戶及所屬服務(wù)機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)分析與決策。通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以直接而真實(shí)地展示用戶的性格、偏好、意愿等，幫助圖書(shū)館感知知識(shí)服務(wù)的市場(chǎng)、用戶的需求、未來(lái)的發(fā)展形勢(shì)等，以便圖書(shū)館對(duì)價(jià)值評(píng)估、服務(wù)能力和服務(wù)水平等做出更科學(xué)的決策[1]。

2 圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程再造設(shè)計(jì)

2.1 流程化管理的概念

流程化管理是指以流程為主線的管理方法，是管理大師哈默提出的，要求重視顧客（服務(wù)的對(duì)象）和服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，強(qiáng)調(diào)顧客（服務(wù)的對(duì)象）的重要地位是該管理思想精髓[2]。……