我國圖書館移動服務的障礙及應對策略

陸 靜

1 我國圖書館移動服務最新研究述評

1.1 圖書館移動服務研究進展

隨著3G移動通訊技術和現代網絡技術的飛速發展，手機的功能和智能化程度越來越強，傳播信息的影響和范圍也越來越廣泛；這為圖書館開展移動信息服務提供了良好的契機。在新信息化環境下，利用手機、電子書閱讀器、ipad等移動終端為用戶提供多樣的信息服務，是圖書館步入移動互聯網時代的一種新服務模式和新發展趨勢。自從移動服務的概念提出以來，國內圖書情報界的學者便密切關注這一新興服務模式，積極展開研究并嘗試在圖書館應用。為了探尋我國圖書館移動服務的研究現狀和趨向，找到本文的研究突破口，筆者檢索了我國三大類型數據庫（中國期刊全文、重慶維普和萬方數據庫），以“移動服務”為篇名進行檢索（模糊），得到一些國內刊物發表的文獻。為了揭示圖書情報領域有關移動服務的最新研究進展，本文選取2013年發表的有關文獻進行述評。檢索記錄情況如表1所示。

表1 中國知網數據庫“移動服務”檢索記錄表

筆者對2013年發表“圖書館移動服務”方面的文獻進行了整理和歸納，并進行了初步分類，發現國內最新代表性的研究主要集中在以下幾個方面：圖書館移動信息服務的模式[1-4]；基于新技術的移動服務系統設計或構建[5-10]；對國內外圖書館移動服務現狀的調研及分析[11-12]；移動咨詢服務與移動多媒體服務[13-14]；泛在環境中的圖書館移動信息服務及趨向[15-16]；圖書館移動服務中的版權問題及解決方案探討[17-18]；針對特殊情況或地域的圖書館移動信息服務等[19-20]。

1.2 最近研究評述——基于逆向思維的分析

圖書館開展移動信息服務，這是信息技術革新在圖書館的應用嘗試，同時也是圖書館利用新技術滿足讀者多元化需求的有益探索。移動閱讀的普及、移動設備終端的進一步開發以及3G/4G技術的日益發展和成熟，為數字圖書館發展的新方向——移動圖書館的發展和應用提供了良好的條件和契機[21]。從2013發表的研究文獻可以看出，較多學科領域（包括圖書情報界）的學者針對“圖書館的移動服務”問題積極開展研究，也取得了一定的研究成果。這對于推進移動互聯網時代中圖書館服務模式的改進、服務手段的創新以及提升新形勢下的圖書館服務水準和社會價值具有較大的理論價值和現實指導意義。預計有關圖書館移動服務的研究熱潮還會持續。但筆者初步發現目前的研究尚存在一些不足，表現為：理論研究居多，且有些內容前后重復，而聯系實際的案例研究極少；大多是描述和借鑒國外的經驗，而針對我國國內實際經驗的總結較少；部分研究者提出了我國圖書館開展移動服務的解決策略，但顯得空泛，有些條件不具備，在實踐中實現的可能性不大。

而最主要的遺憾是，最近有關圖書館移動服務的研究往往是“歌功頌德型——唱高調”：大談圖書館移動服務的好處和良好的發展前景，而對圖書館開展移動服務所遇到的障礙和現實困境則視而不見。事實上，圖書館先弄清楚障礙和現實困難，然后創造條件加以改進和克服，才能更科學、有效地開展移動服務，也才能更好地提高服務效率。圖書館開展移動服務帶來的益處是顯而易見的，但存在的障礙成為阻礙移動服務持續發展的客觀因素。從表1的統計數據看出，目前國內還沒有一個學者系統、客觀地研究圖書館移動服務中的障礙這一問題。從發表的刊物來看，筆者特意關注了全國中文核心期刊、CSSCI來源刊《圖書館工作與研究》《圖書館學研究》，其2013年均發表了3篇有關圖書館移動服務的文章，可謂是緊跟學科發展前沿、形成了自己獨有的特色，但尚未刊載圖書館移動服務障礙方面的論文。據此，筆者基于逆向思維進行分析，嘗試探討我國圖書館移動服務的障礙及其策略問題，這也可算作本文的主要創新點吧；目的是拋磚引玉，期望引起圖書情報界的重視，并與同行進行交流。

2 圖書館移動服務的主要障礙

2.1 觀念束縛

目前，制約圖書館移動服務有效開展的主要障礙之一是圖書館員和用戶觀念的束縛：國內部分圖書館員從理念上對圖書館的移動信息服務未引起高度重視，加之宣傳力度不夠，使得圖書館移動信息服務功能未能很好地推廣，甚至有些館員認為圖書館開展移動服務較繁瑣，現在實行尚為時過早；而相當一部分用戶不了解圖書館的移動服務，這與圖書館未在網站上宣傳有關；另外有些用戶在觀念上還未完成移動手機閱讀的轉變，也未養成手機閱讀的習慣。根據學者的調研結果，國外圖書館的移動信息服務已基本完成“短信息-WAP網站-客戶端軟件”的升級換代，形成了較為完善的圖書館移動服務系統；而目前我國移動圖書館的WAP服務尚未普及，手機上網費用高、速度慢；我國還有相當數量的圖書館還未開通移動信息服務，有些即使開通也僅限于短信息服務[11]。國內圖書館普遍存在“對移動服務的重視程度不夠”這一問題，對移動圖書館技術的開發和投入不足，這就阻礙了圖書館移動服務的開展，讀者不能充分了解圖書館移動信息服務的使用方式，圖書館資源的利用效率不能得到充分發揮。因此，圖書館員和讀者擺脫思想觀念的束縛是圖書館有效開展移動服務的基礎條件之一。

2.2 版權制約

近兩年來，我國圖書館掀起“開展移動服務”的浪潮，讀者利用移動終端方便、快捷地享受著圖書館的移動信息服務，如數字化信息檢索、掌上續借書籍、在線閱讀電子書等。然而，圖書館的移動服務受到版權的制約，為讀者提供的數字資源受到限制；而用戶也受到版權的困擾，下載過程中擔心侵犯版權。圖書館移動服務中潛在的版權侵權風險主要表現在三個方面：

（1）用戶使用圖書館電子資源中的版權侵權風險。用戶借助移動終端設備可以方便地訪問移動圖書館的WAP網站，閱讀和利用圖書館的電子資源；如果讀者出現集中、大批量的下載行為，將可能發生版權侵權行為，圖書館要負版權侵權連帶責任。

（2）圖書館網絡學科信息導航的版權侵權風險。圖書館在構建網絡學科信息導航庫時一般采用兩種方法：一是搜索相關信息并分類整理提供讀者閱覽，在未經許可的情況下這將會侵犯復制權；二是制作超鏈接，當版權人發現其作品被圖書館鏈接而不同意該鏈接行為時，圖書館應當及時斷開鏈接，否則將被視為侵犯版權，特別是對于深度鏈接更易發生版權風險。

（3）移動參考咨詢服務中的版權侵權風險。移動設備使得圖書館的參考咨詢服務變得方便、快捷，圖書館開展參考咨詢服務需要大量的信息源作支撐，不僅包括傳統的信息資源，還包括大量的網絡資源；這些數字資源有些在使用中要得到版權人的許可，若使用不當則會產生版權侵權行為。

2.3 技術受限

目前我國大部分圖書館沒有很好地掌握十分成熟的移動網絡技術和移動服務技術，雖然有一定數量的圖書館建立了數字移動圖書館管理系統，開通了移動服務，但系統常常運行不穩定，技術不太完善，給用戶使用移動圖書館帶來障礙。其中較為重要的是圖書館缺乏健全、統一的移動服務技術標準，不同格式的全文文件轉換技術尚不成熟，較難實現數字資源種類的兼容和清晰的全文閱讀。加之用戶使用的移動終端設備品牌多樣、操作系統五花八門，這種差異性使得不同格式的全文文件轉換具有一定難度，給圖書館移動信息服務的推廣帶來不便。另外，圖書館移動服務的用戶使用界面設計技術有待提高。用戶界面在某種程度上直接影響用戶使用圖書館移動服務的感覺和頻率，用戶界面設計的簡潔易用性有助于觸發用戶的查詢和檢索行為，而我國圖書館在開展移動信息服務中對此未能引起高度重視。

3 我國圖書館移動服務的應對策略建議

3.1 改變觀念，加強圖書館移動服務的宣傳

由于用戶思想觀念未及時改變，加之圖書館對移動服務的宣傳力度不夠，較多的讀者不了解圖書館開展了哪些移動服務項目，也不知曉該怎樣利用圖書館的移動信息服務。特別是對于高校圖書館來說，老師、在校大學生、研究生等是通過移動終端體驗圖書館移動服務的主要群體，他們的知識水平一般較高。如果能調動這類人群積極利用圖書館的數字資源，則可能有效地促進圖書館移動信息服務的開展。因此，圖書館首先應該努力排除移動服務的思想觀念障礙，圖書館員應加強對移動信息服務的宣傳力度：利用圖書館網站進行宣傳、BBS論壇、參考咨詢及其他閱讀活動等來大力推廣圖書館的移動信息服務；圖書館還應以用戶需求為中心，分析其差異性，激發用戶利用移動圖書館進行閱讀、學習的熱情，提高其綜合素質；另外可利用各種信息傳播媒介和網絡移動服務平臺（如微博、手機短信、微信、QQ群）等介紹和推送圖書館的移動信息服務，提高公眾知曉度，吸引更多潛在的用戶來關注和體驗移動圖書館的各項服務。

3.2 構建圖書館移動服務版權管理平臺

我國圖書館往往利用數字版權管理（DRM）技術、IP地址限制、數字水印技術等實現版權保護，并取得了一定的成效。然而，移動互聯網環境下用戶需求的變化以及移動終端的多樣化等因素決定了移動圖書館版權保護的特殊性。圖書館開展移動服務受到版權侵權風險的困擾，首先從法律上來說，我國迄今沒有頒布移動環境下與數字資源版權管理直接相關的法律法規，僅僅依靠2006年發布的《信息網絡傳播權保護條例》進行約束；而距今時間較遠，環境和情況發生了較大變化，顯然《信息網絡傳播權保護條例》對用戶數字資源的傳遞、下載等行為約束力不強或喪失。其次從技術上來說，移動圖書館面臨著諸多版權管理和實現技術的挑戰，如：如何防止用戶對數字資源內容非法復制、傳播和非授權訪問，以保護版權人和圖書館的合法權益？圖書館如何采取有效的數字版權管理技術對數字資源進行描述、識別、保護和監控？等等。因此，圖書館為了掃除版權障礙，應設法構建圖書館移動服務版權管理平臺。由于電子書成為圖書館的主要數字資源之一，圖書館移動服務版權管理平臺可考慮以電子書作為主要管理對象，主要功能框架應包括：采用數字水印技術對電子書進行版權管理，以確保電子書的成功制作；在電子書的引進階段，設計外購電子書的分發版權保護和圖書館自建電子書的版權保護；在電子書的借閱階段，設計科學的電子書借閱機制，對電子書的閱讀時限和下載數量進行有效的控制，既支持大規模讀者的同時借閱，又保證電子書作者的版權保護[17]。圖書館移動服務版權管理平臺的功能和技術實現是較復雜的，但建好后對圖書館排除版權障礙的困擾，有效開展移動服務是大有裨益的。

3.3 建立移動圖書館專業網站和資源導航庫

對于圖書館來說，一項比較重要的任務是建立移動圖書館專業網站和資源導航庫，制定規范的技術標準，解決不同移動終端設備的兼容；完善不同格式的全文轉換技術；提高管理人員的水平和移動服務設備檔次，確保移動服務的技術實現。具體來說，針對功能多樣的移動終端設備，圖書館需升級和完善移動服務管理系統，為不同的移動終端設備配備不同的軟件和設置豐富多彩的檢索界面。圖書館應引進計算機技術的專門人才，積極利用當前新興信息技術（如WAP技術、GPS技術、WIFI技術、二維條碼技術等），積極對外開展協作，挖掘和向讀者推送更多的移動信息個性化服務，讓讀者充分享受移動服務的樂趣。開展移動服務必須以豐富的知識資源為基石，因此，圖書館應該建立豐富的資源導航庫，如館藏特色資源、讀者“手機閱讀庫”、自身專有特色數字資源庫等。這樣，圖書館就可以充分利用移動終端吸引更多的讀者進行手機閱讀，擴展圖書館的信息服務，提升圖書館的社會價值。

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