IBM新咨詢模式開啟新時代企業轉型之旅

本刊記者｜石菲

互聯網時代，企業面臨的壓力與日俱增，企業該怎樣構建自己的新時代轉型之旅。

當前，數據與技術正滲入每個企業和人際交往互動的DNA中。隨著業務日益成熟、規模不斷擴大，尤其在當今以客戶為中心的環境下，數字和實體的緊密結合對于保持競爭優勢就變得更加迫切和重要。越來越多的企業開始關注利用云計算、大數據、社交、移動等創新技術推動業務的發展與創新。

正是認識到這一趨勢的到來，IBM全球企業咨詢服務部將通過建立全新咨詢服務模式全面推進三大戰略，幫助企業實現在新互聯網時代下的轉型：通過數據推動行業和職業轉型，打造新市場；云計算時代重塑企業IT；助力企業實現“客戶參與體系”，并致力于通過榜樣的力量成就領導地位。

調查顯示，55%全球企業高管認為客戶正在成為影響企業戰略的重要因素。客戶日益對企業擁有更大的影響力，客戶參與和客戶體驗正在左右企業戰略。移動、社交、云計算和分析技術正在改變個人與機構之間的互動方式，從而對企業產生顛覆性影響。數字技術正在使企業向客戶主導型企業轉型。為了幫助客戶有效應對這一趨勢，IBM全球企業咨詢服務部將從三方面構建全新的咨詢服務模式。

全面引入研發人員，通過在合作開始階段就使IBM研發人員與客戶開展緊密合作，IBM可以在與客戶的合作中充分發揮自身研發優勢，不僅僅為客戶提供服務，更幫助客戶提供實現創新的研發能力。

提供基于本地特色的創新服務，基于IBM研究院開發的針對中國市場特點的產品與服務，IBM可以為中國客戶提供更具本土創新特點的服務。

IBM全球企業咨詢服務部大中華區總經理Nancy E.Thomas

建立IBM互動體驗實驗室，IBM通過建立互動體驗實驗室利用創新技術與工具在與用戶的互動中發現創新機遇，共同創新。IBM 計劃投入超過1億美元在全球擴大咨詢服務能力，在全球開設10個互動體驗實驗室，以幫助客戶獲得更好的體驗設計和互動參與。該實驗室將幫助企業以全新方式與他們的客戶互動——創造出以客戶為中心的創新體驗。通過整合下一代移動、社交、分析和云技術，分析業務挑戰，共同創造解決方案，在每一個 接觸點都讓個人參與進來。IBM公司計劃在未來開設更多的互動體驗實驗室，以滿足全球對數據驅動體驗的需求。

同時，IBM全球企業咨詢服務部還將幫助企業擁抱新互聯網時代，全面推動行業轉型。IBM認為，在新興行業中，以云計算、大數據、社交、移動為代表的創新技術正在成為新興企業打破傳統行業規則，實現業務突破的重要力量。

IBM全球企業咨詢服務部大中華區總經理Nancy E.Thomas表示：“在新互聯網時代下，隨著新技術的不斷應用，用戶正在變得更具主導性，這使得不僅傳統企業在不斷尋求新的創新方式來推動轉型，咨詢服務模式也在發生根本的變化。作為中國企業多年來業務創新與轉型的最佳合作伙伴，GBS不斷整合自身的優勢資源，并幫助中國企業與組織在與客戶的互動中發現創新機遇，并利用各種途徑構建新的客戶體驗，以應對新互聯網時代的挑戰。這也是GBS對客戶的承諾。”