跨文化視閾中大學(xué)生商務(wù)溝通能力培養(yǎng)的研究

李曉敏

（廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院 外語(yǔ)外貿(mào)學(xué)院，廣東 廣州 510663）

一、引言

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展，國(guó)際之間的商務(wù)溝通日益密切，具有實(shí)用性和專業(yè)性于一身，并具備跨文化商務(wù)溝通能力的復(fù)合型人才成為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的寵兒。跨文化商務(wù)溝通指的是不同國(guó)家不同民族具有不同文化背景的商務(wù)人士之間所進(jìn)行的信息交流過(guò)程，除了受到言語(yǔ)差異，具體體現(xiàn)在詞匯差異，句法差異，語(yǔ)域差異上，還受到非言語(yǔ)差異，價(jià)值觀差異，道德規(guī)范差異和行為意識(shí)差異的影響。要想進(jìn)行有效順利的跨文化商務(wù)溝通，就要正確面對(duì)和認(rèn)識(shí)到這些文化差異的存在，消除文化障礙，選取并運(yùn)用合適的溝通手段和溝通方式，因此提高大學(xué)生跨文化商務(wù)溝通能力顯得日趨重要，這也是高校人才培養(yǎng)面對(duì)的一個(gè)重要課題。

二、大學(xué)生跨文化商務(wù)溝通能力現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

（一）復(fù)合型教師的短缺

要想培養(yǎng)出優(yōu)秀的具備跨文化溝通能力商務(wù)人才，就需強(qiáng)化師資隊(duì)伍，打造復(fù)合型教師團(tuán)隊(duì)。教師既要有穩(wěn)扎的語(yǔ)言功底，還能熟悉商務(wù)溝通中的必備知識(shí)，并有成功的商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其他國(guó)家的文化背景知識(shí)了如指掌。目前在跨文化商務(wù)溝通課程中的任課教師多數(shù)是專業(yè)課教師，精通專業(yè)，但不能很好地運(yùn)用目標(biāo)語(yǔ)言進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐教學(xué)，缺乏必要的語(yǔ)言教學(xué)理論和扎實(shí)的語(yǔ)言基本功，而純語(yǔ)言教師有扎實(shí)的語(yǔ)言基本功，但缺乏必要的專業(yè)知識(shí)，對(duì)商務(wù)溝通，商務(wù)談判，外貿(mào)知識(shí)匱乏，有些老師甚至從未涉足外貿(mào)商務(wù)活動(dòng)，沒(méi)有任何實(shí)際的商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，因而在教學(xué)中他們很難顧及商務(wù)知識(shí)與實(shí)踐的銜接，從而增加了在商務(wù)溝通課程中文化教學(xué)內(nèi)容與指導(dǎo)語(yǔ)言交際的更新難度。這在某種程度上制約和阻礙了學(xué)生商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)和提高。

（二）傳統(tǒng)教學(xué)和考核方式的限制

在我國(guó)現(xiàn)行的教學(xué)中，對(duì)語(yǔ)言教學(xué)仍然拘泥于語(yǔ)言知識(shí)本身，如語(yǔ)音、語(yǔ)法、詞匯和句子的講解，忽略了語(yǔ)言的交際功能及其使用的社會(huì)文化環(huán)境，學(xué)生即使通過(guò)了全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)甚至八級(jí)考試以及相關(guān)的商務(wù)證書(shū)，仍然無(wú)法在國(guó)際交往中與外國(guó)客商無(wú)障礙地順利交流，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中只是個(gè)旁觀者，他們無(wú)法將攝取的信息和知識(shí)進(jìn)行內(nèi)化，然后有效地輸出，轉(zhuǎn)化成溝通的能力。在考核的過(guò)程中也以書(shū)面考核成績(jī)?yōu)橹鳎由蠈W(xué)生在課堂的表現(xiàn)和課后作業(yè)的完成情況，構(gòu)成了總評(píng)成績(jī)，大部分的測(cè)試題還是以語(yǔ)言知識(shí)結(jié)構(gòu)為主，跨文化溝通能力方面的測(cè)試少之又少，學(xué)生為了追求高分，只好把重點(diǎn)放在了知識(shí)點(diǎn)的識(shí)記和理解上了。這樣教學(xué)考核方式不利于跨文化溝通能力的提高。

（三）學(xué)生欠缺商務(wù)溝通的實(shí)踐機(jī)會(huì)

在跨文化商務(wù)溝通中，由于各個(gè)國(guó)家的文化不同，溝通雙方的價(jià)值觀念、思維方式、行為模式均有很大的差異，課堂上教師系統(tǒng)傳授了國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)，國(guó)際商法，商務(wù)談判等內(nèi)容，但是這種教學(xué)方式只停留在理論知識(shí)的灌輸層面上，學(xué)生并沒(méi)有在真實(shí)的商務(wù)溝通或談判中將這些理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，較弱的聽(tīng)說(shuō)能力沒(méi)有得到練習(xí)和應(yīng)用，當(dāng)真正與外國(guó)人面對(duì)面交流時(shí)往往會(huì)產(chǎn)生詞不達(dá)意，未能進(jìn)行順暢地溝通，甚至引發(fā)由于文化差異帶來(lái)的不必要沖突，久而久之學(xué)生變得不主動(dòng)交流，對(duì)發(fā)展變化中的商務(wù)文化環(huán)境也會(huì)隨之陌生。缺乏實(shí)戰(zhàn)鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)法通過(guò)實(shí)踐經(jīng)歷獲取相對(duì)應(yīng)的文化技能成為了影響學(xué)生跨文化商務(wù)溝通能力培養(yǎng)的一個(gè)障礙。

三、培養(yǎng)和提高大學(xué)生跨文化溝通能力的策略

經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展急需大量具備跨文化溝通能力的復(fù)合應(yīng)用型人才，跨文化商務(wù)溝通能力包括了解中外文化差異，商務(wù)談判中尊重和了解外國(guó)文化，運(yùn)用得體的言語(yǔ)和方式進(jìn)行商務(wù)溝通，了解歐美文化、社會(huì)、政治、歷史、文學(xué)知識(shí)，能用外語(yǔ)發(fā)表公開(kāi)演講、發(fā)言、做報(bào)告，通曉國(guó)際商務(wù)的一般禮儀和做法，了解國(guó)際商業(yè)中的倫理規(guī)則和問(wèn)題。在新形勢(shì)下，高校必須采取強(qiáng)而有力的措施培養(yǎng)出，合格的具有跨文化商務(wù)交際能力的人才，這是符合我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，也是勢(shì)在必行的。

（一）加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)

在培養(yǎng)和提高學(xué)生的跨文化溝通能力中，教師起到舉足輕重的作用。教師要不斷提高自身的跨文化意識(shí)和能力素養(yǎng)，通過(guò)教師的言傳身教，有效地對(duì)學(xué)生進(jìn)行跨文化溝通專業(yè)知識(shí)的輸入，學(xué)校應(yīng)通過(guò)招聘引進(jìn)、進(jìn)修培訓(xùn)、自主培養(yǎng)，國(guó)際學(xué)術(shù)交流等多渠道，高度重視和鼓勵(lì)教師提高相關(guān)能力和素質(zhì)。教師本身也要進(jìn)一步完善自己的知識(shí)能力結(jié)構(gòu)，拓展專業(yè)知識(shí)技能范疇，并通過(guò)社會(huì)服務(wù)，尋找更多的機(jī)會(huì)增加語(yǔ)言應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高語(yǔ)言應(yīng)用能力，了解各種商務(wù)溝通語(yǔ)境的實(shí)際狀況，避免紙上談兵，進(jìn)一步明確商務(wù)溝通實(shí)踐的能力目標(biāo)要求,有效地深化人才培養(yǎng)目標(biāo)。隨著教師的語(yǔ)言能力以及跨文化溝通能力的提升，一支具備過(guò)硬語(yǔ)言能力教學(xué)素質(zhì)的，并勝任專業(yè)理論和技能訓(xùn)練的雙師型教師隊(duì)伍呼之欲出，從根本上滿足了培養(yǎng)學(xué)生跨文化溝通能力的需求，帶來(lái)更好的教學(xué)效果。

（二）商務(wù)環(huán)境模擬教學(xué)

在跨文化商務(wù)溝通教學(xué)中，不僅要注重語(yǔ)言本身的傳授，而且應(yīng)注重文化背景知識(shí)的輸入，在真實(shí)的商務(wù)環(huán)境中提高跨文化交際能力。教師應(yīng)理論教學(xué)先導(dǎo)，用理論精華的概要向?qū)W生展示穿越文化差異的商務(wù)溝通，從文化差異性→溝通必要性→文化為國(guó)際商務(wù)服務(wù)→創(chuàng)新性評(píng)判思維建立。課堂上使用真實(shí)案例，通過(guò)案例分析，讓學(xué)生提出或策劃出解決問(wèn)題的辦法，解決傳統(tǒng)案例與現(xiàn)代商務(wù)實(shí)踐過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題的關(guān)系等，通過(guò)角色扮演給學(xué)生提供逼真的語(yǔ)言交際環(huán)境，激發(fā)學(xué)生溝通的欲望。在授課過(guò)程中，教師擬定框架和要求，學(xué)生也可結(jié)合興趣自行擬定選題設(shè)定學(xué)期小組項(xiàng)目，可結(jié)合區(qū)域性經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，選取例如吉利公司并購(gòu)沃爾沃涉及到的雙方企業(yè)文化、社會(huì)文化、歷史文化、商業(yè)文化、語(yǔ)言文化；海爾公司美國(guó)設(shè)廠案例；中小企業(yè)海外經(jīng)營(yíng)文化適應(yīng)性；“溫州商城”文化模式的利與弊；“文化性貿(mào)易壁壘”特點(diǎn)及其規(guī)避；SONY公司南京大學(xué)促銷(xiāo)活動(dòng)失敗的文化因素等議題。在教師引領(lǐng)和指導(dǎo)下，學(xué)生以3～4人為一組，建立團(tuán)隊(duì)，明確分工，進(jìn)行相關(guān)的信息檢索、分類、提取、分析，根據(jù)分析報(bào)告模板撰寫(xiě)項(xiàng)目分析報(bào)告，最后按照職業(yè)化著裝要求和職業(yè)化PPT設(shè)計(jì)準(zhǔn)備小組陳述。教師根據(jù)團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)給予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)和評(píng)價(jià)，亦可讓企業(yè)人員參與評(píng)比的過(guò)程，真實(shí)反映學(xué)生對(duì)相關(guān)跨文化商務(wù)溝通知識(shí)的掌握。如此的商務(wù)環(huán)境教學(xué)，在最大程度上讓學(xué)生在考慮自己國(guó)家文化的同時(shí)兼顧理解和尊重其他國(guó)家的文化，培養(yǎng)學(xué)生克服文化中心主義，建立全球文化觀，同時(shí)也鍛煉學(xué)生解決問(wèn)題的能力及語(yǔ)言運(yùn)用能力。

（三）改革課程考核評(píng)價(jià)體系

在跨文化商務(wù)溝通新的課程考核評(píng)價(jià)體系中，摒棄舊的以一紙?jiān)嚲矶ǔ煽?jī)的模式，取而代之的是綜合性評(píng)價(jià)體系，即過(guò)程性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)分別占60%和40%。過(guò)程性評(píng)價(jià)包括課堂表現(xiàn)、出勤和作業(yè)情況（15%）、小組活動(dòng)成績(jī)（15%，主要指案例辯論、小組項(xiàng)目展示、角色扮演等）和課外實(shí)訓(xùn)（30%，主要指第二課堂活動(dòng)，如外語(yǔ)角，外語(yǔ)嘉年華，文化專題講座，文化趣聞智力競(jìng)賽等），囊括了對(duì)學(xué)習(xí)成果和學(xué)習(xí)過(guò)程的全面考核。終結(jié)性評(píng)價(jià)包括期末考試成績(jī)40%，試卷考核內(nèi)容增加測(cè)量學(xué)生語(yǔ)言運(yùn)用能力和文化知識(shí)方面的內(nèi)容，包括交際策略，非語(yǔ)言交際，溝通禁忌等等，確保既能學(xué)生考核到學(xué)生語(yǔ)言運(yùn)用能力，又能測(cè)試到學(xué)生的跨文化交際能力，同時(shí)學(xué)生還可以用每學(xué)期所考到的與商務(wù)外貿(mào)有關(guān)的證書(shū)代替期末卷面考試成績(jī)，實(shí)行“以證代考”，把考試成績(jī)和跨文化交際能力的培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合在一起。

圖1：評(píng)價(jià)體系示意圖

（四）豐富第二課堂活動(dòng)

有效培養(yǎng)大學(xué)生的跨文化溝通能力，除了完成現(xiàn)有的人才培養(yǎng)方案中的教學(xué)計(jì)劃，包括相關(guān)的必修課和選修課之外，還可以通過(guò)一系列有組織有計(jì)劃的第二課堂活動(dòng)補(bǔ)充和豐富跨文化商務(wù)溝通教學(xué)活動(dòng)。學(xué)校增加國(guó)外書(shū)籍的館藏量，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，組織相關(guān)的知識(shí)競(jìng)賽，邀請(qǐng)外教參加外語(yǔ)角，圣誕晚會(huì)等等。定期聘請(qǐng)外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)骨干和管理精英或者是外教以及外籍商務(wù)人員開(kāi)設(shè)跨文化專題培訓(xùn)講座，建議學(xué)生在聽(tīng)報(bào)告和講座之前做好資料收集以便于更好理解與現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，通過(guò)他們的親身經(jīng)歷和現(xiàn)身說(shuō)法，并在現(xiàn)場(chǎng)交流互動(dòng)，使學(xué)生們鞏固了對(duì)跨文化交際中需要掌握的語(yǔ)言和非語(yǔ)言的禁忌，以及不同的宗教、歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣，審美標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值取向的認(rèn)知和理解有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，把文化沖突產(chǎn)生的可能性最低程度上減少，規(guī)避種種矛盾。學(xué)校還應(yīng)通過(guò)多種途徑與世界各國(guó)的高校進(jìn)行師生互派交流，增加外國(guó)留學(xué)生的人數(shù)，創(chuàng)造更多的跨文化溝通的機(jī)會(huì)和環(huán)境，讓學(xué)生以更加開(kāi)放的積極的心態(tài)參與世界各國(guó)的人際交往，為日后全方位開(kāi)展工作中所面對(duì)的國(guó)際商務(wù)交流與合作做好充分的準(zhǔn)備。

（五）校企聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)造實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)

切實(shí)培養(yǎng)和提高大學(xué)生的跨文化溝通能力離不開(kāi)真實(shí)的交際環(huán)境，學(xué)校應(yīng)積極聯(lián)系中外合資或者外國(guó)獨(dú)資企業(yè)，建立校企實(shí)習(xí)基地，或者與企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)，共同商定教學(xué)計(jì)劃，進(jìn)行人才培養(yǎng)，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)進(jìn)入一線的公司進(jìn)行實(shí)習(xí)和工作，體驗(yàn)不同商務(wù)文化的特點(diǎn)，把在課堂上學(xué)習(xí)的理論知識(shí)真正地運(yùn)用到實(shí)際的商務(wù)溝通和談判中。另外，在學(xué)校自身資源的發(fā)掘和企業(yè)的幫助下，把課堂教學(xué)拓展和延伸到課外，由教師的指導(dǎo)下參與國(guó)際貿(mào)易展銷(xiāo)會(huì)以及各種商貿(mào)洽談會(huì)，親身感受文化的互動(dòng)，在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中規(guī)范交際用語(yǔ)，提高文化適應(yīng)和臨場(chǎng)應(yīng)變等商務(wù)溝通能力。

隨著經(jīng)濟(jì)一體化和全球化趨勢(shì)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的不斷滲透，各國(guó)之間的會(huì)晤、溝通、談判越來(lái)越活躍，作為培養(yǎng)人才的搖籃，高校應(yīng)統(tǒng)一思想，謀求創(chuàng)新，幫助大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握跨文化溝通知識(shí)，提高文化敏感度和認(rèn)知度，有效地避免文化沖突，通過(guò)一定的實(shí)踐鍛煉，切實(shí)提升大學(xué)生的跨文化商務(wù)溝通技巧，使其在日后的跨文化交往中獲得成功，能夠完全適應(yīng)如此復(fù)雜多變的國(guó)際商務(wù)環(huán)境，成為社會(huì)所需的高素質(zhì)商務(wù)人才。

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