心智模式在企業(yè)管理創(chuàng)新中的應(yīng)用

趙綠明

【摘要】在知識經(jīng)濟時代，文化因素特別是以思維認(rèn)知為特征的心智模式在企業(yè)管理創(chuàng)新中占據(jù)重要地位。工業(yè)經(jīng)濟時代管理過程中積累的專斷思維、排異思維、習(xí)慣性防衛(wèi)思維、固化思維等心智局限嚴(yán)重阻礙著現(xiàn)代企業(yè)的管理創(chuàng)新。優(yōu)化企業(yè)高層的心智模式、推進企業(yè)文化變革、培育企業(yè)社會責(zé)任是培養(yǎng)良好而規(guī)范的企業(yè)心智模式的三個基本實現(xiàn)路徑。

【關(guān)鍵詞】心智模式 企業(yè)管理創(chuàng)新 實現(xiàn)路徑

【中圖分類號】F0 【文獻標(biāo)識碼】A

黨的十八屆三中全會吹響了全面深化改革的號角，作為中國經(jīng)濟主要推動力量的企業(yè)，其發(fā)展和管理創(chuàng)新卻在一定程度上陷入了困境。如何在文化影響日益深入的今天推進企業(yè)管理創(chuàng)新成為不可回避的時代課題。作為推動企業(yè)發(fā)展的深層動力，心智模式的改善直接影響著現(xiàn)代企業(yè)的運營效率和發(fā)展前景?？朔髽I(yè)管理中的思維局限，有效地改善企業(yè)心智模式，是現(xiàn)代企業(yè)必須面對的一項重要任務(wù)。

心智模式的內(nèi)涵

對心智模式研究始于西方發(fā)達(dá)資本主義國家，最初主要是從心理學(xué)角度探討如何規(guī)避思維局限，改革開放的推進加速了中國企業(yè)的現(xiàn)代化進程，當(dāng)代中國企業(yè)也逐漸開始面對諸多心智模式問題。西方發(fā)達(dá)國家的管理學(xué)家敏銳地注意到，伴隨后工業(yè)時代來臨的不僅僅是產(chǎn)品生產(chǎn)模式以及經(jīng)營模式的改變，更為重要的是企業(yè)的管理模式在文化全球化的影響下變得日益復(fù)雜和多變。

美國著名管理學(xué)家湯姆·彼得斯較早的得出結(jié)論：信息時代管理的成功，5%在于技術(shù)因素，95%在于心理因素；企業(yè)失敗不是根源于企圖心太弱，注意力不夠堅強或缺乏系統(tǒng)的思考，而是來自“心智模式”。①當(dāng)代最杰出的新管理大師之一的彼得·圣吉指出，“心智模式是深植于我們心靈之中，關(guān)于我們自己、別人、組織以及世界每個層面的形象、假設(shè)和故事，就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野一樣，心智模式?jīng)Q定了我們對世界的看法。假如沒有認(rèn)知上的心靈地圖，人類無法探究這個復(fù)雜的世界，而所有這些心靈地圖，在本質(zhì)上都有其缺陷”。“我們的心智模式不僅影響著我們?nèi)绾握J(rèn)知周遭世界，并影響我們?nèi)绾尾扇⌒袆??！雹趶谋说谩なゼ獙π闹悄Ｊ絻?nèi)涵的界定中我們可以看出，它不像企業(yè)的產(chǎn)品抑或是品牌宣傳一樣外在的表現(xiàn)在生產(chǎn)者和消費者面前，而是作為一種企業(yè)管理技巧和管理文化植根于企業(yè)發(fā)展的深層本質(zhì)之中，像“一只無形的手”左右著企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展以及現(xiàn)實效益。換言之，心智模式是企業(yè)生產(chǎn)以及管理行為主體的一種思維定勢和價值取向，它和企業(yè)的外在表現(xiàn)元素一并構(gòu)成一個企業(yè)完整的動力系統(tǒng)。通俗的講，包括心智模式在內(nèi)的企業(yè)文化就猶如電腦的軟件系統(tǒng)，強有力地支持抑或是頑固地阻礙著整個系統(tǒng)的運行。

西方管理學(xué)家對心智模式地位的重視以及心智模式改善的努力都源自于它在企業(yè)發(fā)展進程中的不可或缺和無法代替，更源于當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的進程中出現(xiàn)了諸多不利于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的心智模式，這些心智模式規(guī)制著當(dāng)代企業(yè)走向繁榮的腳步，“與人們內(nèi)心深處的有關(guān)世界運行模式的圖像發(fā)生了沖突”。只要我們對中外企業(yè)發(fā)展的歷程有過較為深入的了解和研究，就會發(fā)現(xiàn)無論是自覺的還是被動的，無論是美國的“微軟”還是中國的“海爾”都經(jīng)歷了一個從傳統(tǒng)企業(yè)的心智模式向現(xiàn)代企業(yè)的心智模式轉(zhuǎn)變的過程。

諾基亞公司曾經(jīng)是世界移動通信世界當(dāng)之無愧的龍頭老大，紅極一時之時其移動產(chǎn)品占據(jù)整個世界移動電話市場銷量的一半以上。進入21世紀(jì)以后，人們對智能手機的需求與日俱增，三星公司和蘋果公司看準(zhǔn)時機，及時改變過去那種手機只需滿足人們通話需要的理念，積極創(chuàng)新開發(fā)新的智能操作系統(tǒng)以及平板電腦等手機延伸產(chǎn)品，走在了諾基亞公司的前頭。結(jié)果顯而易見，仍然抱有質(zhì)量是企業(yè)的生命營銷思維的諾基亞市場占有率逐年下降，三星和蘋果手機日益成為人們的新寵。個中緣由不得不引人深思，質(zhì)量依然占優(yōu)勢的諾基亞公司無法贏得手機市場的真正原因恐怕在于企業(yè)心智模式問題。

影響轉(zhuǎn)型期企業(yè)管理創(chuàng)新的心智問題

對于那些曾經(jīng)是成功企業(yè)驕傲的心智模式，如果不能伴隨著時代的發(fā)展和要求作出必要的改善的話，他們就會成為企業(yè)進一步發(fā)展的障礙。原因在于，大多數(shù)所有者和管理者在擁有一定的財富積累以后，個人的權(quán)威、企業(yè)的風(fēng)格以及人性思維的缺陷就會被隱匿在物質(zhì)財富增值的背后，當(dāng)內(nèi)涵式增長成為當(dāng)代企業(yè)的主流時，這種植根于內(nèi)心深處的思維慣式自然而然的會滯后于企業(yè)發(fā)展的實踐，成為鉗制管理者自身以及企業(yè)的一只無形的手。如果我們不能夠及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中的心智問題，那么這些心智模式就會成為企業(yè)管理創(chuàng)新中的障礙，這是企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)在辯證法?？偠灾绻切嗨季S、排異思維、習(xí)慣性防衛(wèi)思維以及固守陳規(guī)的企業(yè)心智模式得不到有效的改善，將阻礙企業(yè)的改革向縱深推進，當(dāng)然也不會有企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。影響當(dāng)代企業(yè)管理創(chuàng)新的心智問題主要以思維局限的形式表現(xiàn)出來，專斷思維、排異思維、習(xí)慣性防衛(wèi)思維，以及固化思維是其主要表現(xiàn)。

專斷思維。換一句更為學(xué)術(shù)化的語言來表述就是企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)以及管理主體經(jīng)常采用跳躍性抑或是武斷式的推斷來分析和解決與企業(yè)相關(guān)的各種問題，這種心智模式的特點在企業(yè)的高層管理者身上體現(xiàn)的尤為明顯。由于企業(yè)的管理者特別是所有者經(jīng)過前期的努力，不但在經(jīng)濟財富上積聚了一定的實力，而且在個人權(quán)威以及處事方式上都表現(xiàn)出一定的自信甚至是盲目的自我崇拜，他們往往會按照自己以往企業(yè)經(jīng)營管理的慣常模式和思維處理當(dāng)前遇到的各種問題，往往通過對一個事物的片面理解就盲目確定了事物的性質(zhì)，而這樣做的直接后果是瞬息萬變的事實往往會被曲解甚至是扭曲。

專斷思維使得管理者在盲目的個人主義和自我崇拜中迷失企業(yè)的根本戰(zhàn)略目標(biāo)，忽視來自于一線員工切實有效的民主意見。對于企業(yè)制度的過度倚重，會使得一些不契合時代發(fā)展特征的責(zé)任目標(biāo)和規(guī)章制度弱化企業(yè)管理者的進取心，壓制企業(yè)管理者的積極性，使企業(yè)發(fā)展主導(dǎo)的主體性無法得到有效發(fā)揮。

排異思維。由于工業(yè)時代的企業(yè)家大多數(shù)屬于創(chuàng)業(yè)型，此時形成的企業(yè)風(fēng)格與企業(yè)家的個人思維習(xí)慣和思維取向存在一致性。這種心智模式對于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)來說幾乎是必須的，能夠保證企業(yè)具有獨特的風(fēng)格和特色。排異思維的局限性在企業(yè)處于成熟期時就會明顯的表現(xiàn)出來，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和所有者為人做事特立獨行、標(biāo)新立異的優(yōu)點就會轉(zhuǎn)化為為人做事不考慮后果、我行我素、剛愎自用的思維局限。顯然這種思維局限會對企業(yè)的和諧發(fā)展造成不利的影響，下層領(lǐng)導(dǎo)以及基層員工的意見很難通過合理的渠道發(fā)揮作用，企業(yè)的全球化發(fā)展更是無從談起。

習(xí)慣性防衛(wèi)思維。西方發(fā)達(dá)國家早期企業(yè)的競爭環(huán)境和當(dāng)前的競爭環(huán)境有很大的類似性，為了達(dá)到企業(yè)利益的最大化，自然而然的會用一種防衛(wèi)的思維慣式維護企業(yè)以及自身利益，企業(yè)這種思維慣式在企業(yè)發(fā)展的初期也無可厚非。問題的關(guān)鍵在于，這種防衛(wèi)性思維與現(xiàn)代企業(yè)的開放理念以及全球化的趨勢在根本上是相悖的。換一句通俗的話來說，就是由于習(xí)慣了這種防衛(wèi)性的心理模式，對于企業(yè)內(nèi)外事務(wù)，高層管理者總會因與其他管理者以及企業(yè)行為的參與者在企業(yè)決策選擇上處于爭論狀態(tài)，結(jié)果造成由于無法審視自我的心智模式，因而產(chǎn)生“熟練的無能”。

企業(yè)心智模式中排他思維的主要局限在于，企業(yè)所擔(dān)負(fù)的社會責(zé)任往往與企業(yè)的效益不成比例。亞當(dāng)·斯密在《道德情操論》中對企業(yè)社會責(zé)任的論述似乎非常具有預(yù)見性：“如果一個社會的經(jīng)濟發(fā)展成果不能真正分流到大眾手中，那么它在道義上將是不得人心的，而且是有風(fēng)險的，因為它注定要威脅社會穩(wěn)定。”③當(dāng)企業(yè)社會責(zé)任的靈魂與企業(yè)發(fā)展的腳步漸行漸遠(yuǎn)，任何一個企業(yè)都會因為缺失了良心而難以長遠(yuǎn)。

固化思維。固化思維在各種行業(yè)行為中都表現(xiàn)的比較突出，俗稱死心眼。其特點是在企業(yè)運行中往往不分青紅皂白、一事而類推其它。④固化思維其實是人的認(rèn)知模式中一直存在的思維局限，其直接后果往往導(dǎo)致在決策實踐的量變階段忽視對其發(fā)展結(jié)果的預(yù)判，慣常的以為曾經(jīng)成功的行為選擇能夠應(yīng)對所有變化，但是當(dāng)微小的量變引發(fā)質(zhì)變的時候，企業(yè)的管理者們才會在驚慌失措中開始尋找解決辦法并強迫自己改變原有認(rèn)知。這種固守陳規(guī)的思維方式往往導(dǎo)致行動滯后，無法適應(yīng)改變了的環(huán)境，從而嚴(yán)重影響事情的進展。

在知識呈現(xiàn)爆炸性增長的當(dāng)代社會，固化思維會在原則上成為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的最大絆腳石。日新月異的產(chǎn)品理念、層出不窮的管理理論、瞬息萬變的時代消費需求在時刻召喚著新的思維模式。跟不上時代的步伐，對新知識、新理念的認(rèn)識不夠等心智模式局限在一些企業(yè)的高層管理人員身上表現(xiàn)的尤為明顯。經(jīng)驗主義、模式主義使得他們習(xí)慣于固步自封，對于新知識、新方法和新思想采取抵制態(tài)度，其結(jié)果就是滋生思想惰性，辦事循規(guī)蹈矩，缺乏服務(wù)意識和競爭意識，最終嚴(yán)重制約企業(yè)管理效益的提高。這種心智模式的局限表現(xiàn)在對下級的管理上就是過度強調(diào)對企業(yè)以及個人權(quán)威的服從，相應(yīng)的忽視對員工潛能以及文化素質(zhì)的培養(yǎng)，從而導(dǎo)致除管理層以外的企業(yè)相關(guān)責(zé)任主體特別是一線員工個性單一，工作缺乏積極性和創(chuàng)造性。工人是企業(yè)財富的主要創(chuàng)造者，很難想象這樣的企業(yè)會一直欣欣向榮下去。⑤

以我國現(xiàn)代企業(yè)為例，只要我們對某個企業(yè)有較為深入的了解，就會發(fā)現(xiàn)，西方發(fā)達(dá)國家由工業(yè)化時代向信息化、知識化時代過渡所經(jīng)歷的心智模式問題在我國企業(yè)中也已突出的表現(xiàn)出來。盡管我們也借鑒國際經(jīng)驗以CEO作為老板的代稱，但顯而易見的是，僅有名稱的改變根本不足以解決中國企業(yè)所遇到的心智問題，可以說是用一葉障目的懶漢思維搪塞對企業(yè)心智模式改善所要付出的努力。結(jié)果可想而知，無論外表裝潢的如何華麗，沒有契合時代特征的現(xiàn)代化企業(yè)心智模式，根本不可能實現(xiàn)企業(yè)管理的真正創(chuàng)新。

改善企業(yè)心智模式的現(xiàn)實路徑

在深化改革的進程中，企業(yè)改革作為實體經(jīng)濟改革的重頭戲扮演著重要角色。伴隨企業(yè)的現(xiàn)代轉(zhuǎn)型，企業(yè)管理創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展中的作用日益凸顯，而心智模式的改善則是促進企業(yè)管理創(chuàng)新深層驅(qū)動力。針對當(dāng)代中國企業(yè)在管理過程中存在的急功近利、固步自封、思維異化以及獨斷專權(quán)等不良心智模式，必須及時為企業(yè)心智模式的改善尋找現(xiàn)實的路徑。

以企業(yè)管理層心智模式的改善為核心。如果一定要為企業(yè)責(zé)任主義的心智模式改善界定一個先后順序的話，企業(yè)管理層的心智模式改善無疑是首當(dāng)其沖的。企業(yè)管理層作為企業(yè)的決策者、經(jīng)營者和管理者，其心智模式如何主導(dǎo)著一個企業(yè)的未來發(fā)展，因此，要想改善企業(yè)心智模式以促進企業(yè)管理創(chuàng)新，就必須以之為核心。企業(yè)管理者以其豐富的經(jīng)驗、較高的素質(zhì)在企業(yè)創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)市場機會、減少不確定性和降低交易成本等方面起著十分重要的作用。在一定程度上，正是企業(yè)管理層心智模式的不斷改善驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)意行為的不斷萌發(fā)，進而主導(dǎo)著企業(yè)發(fā)展的正確方向。

改善企業(yè)管理層的心智模式應(yīng)該從內(nèi)外兩個方面入手：首先是企業(yè)的所有者必須設(shè)計出一整套適合激發(fā)管理層創(chuàng)新欲望的思維激勵制度，以利于引導(dǎo)文化以及思維模式改善。特定的認(rèn)知假設(shè)和核心價值觀，決定著高層管理者如何對待客戶、如何對待員工、如何對待股東、如何思考和定義競爭與合作、如何承擔(dān)社會責(zé)任。推動管理層心智模式向企業(yè)文化以及企業(yè)風(fēng)格轉(zhuǎn)化，主導(dǎo)企業(yè)未來的發(fā)展方向。其次，要激發(fā)企業(yè)管理層通過學(xué)習(xí)先進文化和理念以改變和更新心智模式的積極性，使得他們能夠高屋建瓴，把工作當(dāng)成一種事業(yè)，具有不斷進取，超越自我的精神和毅力，為具備較高的思維起點作好價值觀準(zhǔn)備；修煉良好的心理素質(zhì)，具有良好的自知與自信、情感和情緒、意志和膽識，為成就、成功準(zhǔn)備相適應(yīng)的心理品質(zhì)；養(yǎng)成優(yōu)秀的品質(zhì)，具有使命感、信賴感、責(zé)任感、積極性、進取性，、誠實、勤奮、公平、熱情等品質(zhì)，為成就、成功準(zhǔn)備相適應(yīng)的德性。⑥

以企業(yè)社會責(zé)任的培育為抓手。為什么我們要提出以企業(yè)社會責(zé)任的履行作為推進企業(yè)性質(zhì)模式改善的抓手呢？原因很簡單，那種內(nèi)化于企業(yè)文化的心智模式總要有一個外在的現(xiàn)實載體，企業(yè)所要承擔(dān)的社會責(zé)任正是這一載體。通過形成消費者和企業(yè)基于社會責(zé)任的聯(lián)動機制、社會輿論的正確引導(dǎo)、法律法規(guī)的約束以及現(xiàn)實利益的驅(qū)使，形成企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任的良性機制。在現(xiàn)實選擇上我們不愿意看到我們不得已而為之的法律制度對企業(yè)履行社會責(zé)任的強制力約束。我們期望看到在各種社會力量和國家政治力量的共同努力之下，我們的企業(yè)能夠從內(nèi)心深處把履行社會責(zé)任作為企業(yè)發(fā)展的一部分，承擔(dān)好、履行好，并最終形成中國特色社會主義企業(yè)的現(xiàn)代價值整體理念。把市場經(jīng)濟中存在的道德悖論用心智模式改善的方式得以化解。

以企業(yè)文化變革為內(nèi)在驅(qū)動力。企業(yè)文化以及企業(yè)的核心價值理念是企業(yè)發(fā)展的精神要素，而且能夠促進心智模式改善，為企業(yè)相關(guān)利益主體提供共同語言。企業(yè)心智模式本質(zhì)上是企業(yè)文化的一部分，它包括企業(yè)的價值觀念、思維傳統(tǒng)以及行為習(xí)慣等等。完善心智模式在深層本質(zhì)上就是對企業(yè)文化的核心部分進行重構(gòu)和變革，使那些阻礙企業(yè)發(fā)展的文化理念變革為適應(yīng)時代要求的企業(yè)價值觀念，通過企業(yè)文化的變革塑造新的價值觀、思維方式、行為方式和決策方式。企業(yè)文化的變革，一方面要適應(yīng)新經(jīng)濟時代的發(fā)展需要，另一方面要適應(yīng)企業(yè)完善心智模式修煉的需要。二者的結(jié)合就是要培養(yǎng)以團隊精神為核心的企業(yè)文化。首先，就是要培育企業(yè)成員以整體利益為處事最高原則的意識，強調(diào)摒棄個人和部門之利的排他思維和利己思維，為企業(yè)整體利益做出實質(zhì)貢獻；其次，就是要培育企業(yè)成員健全的人格、良好的精神風(fēng)貌，強調(diào)團隊的協(xié)作和對團隊的忠誠。最后，就是要培育企業(yè)成員不斷進取，勇于超越自我的信念，適應(yīng)快速變化的外部環(huán)境，不斷創(chuàng)造新的自我。

（作者單位：河南中醫(yī)學(xué)院）

【注釋】

①駱志豪，胡金星：“高層管理者的心智模式研究”，《學(xué)?！罚?010年第6期。

②[美]彼得·圣吉：《第五項修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，上海三聯(lián)出版社，2002年，第73頁。

③[英]亞當(dāng)·斯密：《道德情操論》，謝中林譯，北京：中央編譯出版社，2008年，第97頁。

④石志安，高宏利等：《哲學(xué)與人生》，鄭州大學(xué)出版社，2013年，第98頁。

⑤賈博群：“改善心智模式對于企業(yè)管理的啟示”，《佳木斯教育學(xué)院學(xué)報》，2014年第3期。

⑥沈建文，陳玉平：“試論企業(yè)心智模式改變”，《華東經(jīng)濟管理》，2002年第1期。

責(zé)編 / 王坤娜