淺議“目視化”在實訓(xùn)基地管理中的應(yīng)用

徐兆林

摘要：在機(jī)場、車站、醫(yī)院、酒店等公共場，我們總能依據(jù)標(biāo)識、通過“目視”了解信息、達(dá)到目的。“目視管理”已在企業(yè)成功實踐，成為企業(yè)現(xiàn)場管理三大工具之一。2013年江蘇省率先啟動高水平示范性實訓(xùn)基地建設(shè)，引領(lǐng)著實訓(xùn)基地向運(yùn)行管理方向發(fā)展。充分研究和利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺感知信息，組織現(xiàn)場活動，即“目視管理”，可以實現(xiàn)提高實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量和實訓(xùn)管理效益的目的。

關(guān)鍵詞：目視化；實訓(xùn)基地管理；應(yīng)用

中圖分類號：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）10-0052-03

引入“目視化”

開過車的人都有這樣的體驗，要前往某個目的地，只要了解大致方位，然后沿路標(biāo)行駛即可，即使是陌生環(huán)境，也有交通標(biāo)識提醒駕車者何處直行、何處轉(zhuǎn)彎等，不會出錯。在機(jī)場、車站、醫(yī)院、酒店等公共場合，我們總能依據(jù)標(biāo)識了解需要的信息，達(dá)到需要的目的。“紅綠燈”、“各種廣告”等類似的簡明標(biāo)識所帶來的有序、便捷和廣而告知，已深入到社會生活的方方面面。這種將規(guī)則、要求或提示內(nèi)容用簡明的方式標(biāo)注在現(xiàn)場的做法就是“目視化”的具體應(yīng)用。

定義“目視化”

“目視化”管理又叫“可視化”管理，是一種利用各種形象直觀而又色彩適宜的視覺感知信息，以視覺信號為基本手段，將各種管理狀態(tài)、方法、標(biāo)準(zhǔn)、異常等明示化，使目視者自主、便捷、完全地理解、接受、執(zhí)行各項工作，提高質(zhì)量和效率的科學(xué)管理手段和方法。它是一種利用視覺來進(jìn)行管理的科學(xué)方法，是一種以公開化和視覺顯示為特征的管理方式，綜合運(yùn)用管理學(xué)、生理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等多學(xué)科的研究成果。

分析“目視化”

（一）理化研究

利用文獻(xiàn)檢索工具“CNKI知識搜索”，以“目視化”或含“可視化”為關(guān)鍵詞進(jìn)行CNKI搜索，共檢索到36 935條相關(guān)文獻(xiàn)；以“可視化”或“目視化”并含“實訓(xùn)基地”為關(guān)鍵詞，共檢索到38條文獻(xiàn)記錄。

從文獻(xiàn)結(jié)果不難看出，各行各業(yè)都在研究最直觀、最有效的管理方式——“目視化”，因為企業(yè)家深知只有管理才能提升員工素質(zhì)，只有管理才能革新技術(shù)，只有管理才能提高效率，“目視化”管理已在企業(yè)成功實踐，成為企業(yè)現(xiàn)場管理的三大工具之一。但“目視化”管理在職業(yè)院校實訓(xùn)基地（以下簡稱實訓(xùn)基地）管理中的運(yùn)用研究明顯落后于其他行業(yè)。

（二）應(yīng)用研究

“目視化”管理是企業(yè)現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)與精華，是企業(yè)確保安全、保證質(zhì)量、提高效率的法寶，已被國內(nèi)外企業(yè)作為重要的管理手段之一。2006年，筆者在德國參加研修，參觀了十多家企業(yè)；2012年，筆者在英國研修，參觀了近十家企業(yè)；2011年，參加我省首屆職教師資企業(yè)研修，在常熟5家大型企業(yè)實踐；2007年至今，每年有一個月深入企業(yè)實踐，已在寶勝、寶開等十多家重點(diǎn)企業(yè)實踐。本課題組成員中黃永成、郭永明等教師分別去新加坡、澳大利亞、加拿大進(jìn)行研修，參觀了國外企業(yè)近五十家。在研修和實踐中發(fā)現(xiàn)，這些國內(nèi)外大中型企業(yè)均大力推行“目視化”管理，各類標(biāo)識、標(biāo)志、看板等“目視化”管理工具大量涌現(xiàn)，諸如六源牌子、清掃/點(diǎn)檢基準(zhǔn)書、點(diǎn)檢路線圖、平面示意圖、定置管理圖、設(shè)備標(biāo)識、通道標(biāo)色、現(xiàn)場責(zé)任區(qū)牌等隨處可見，讓人耳目一新，不僅有利于現(xiàn)場環(huán)境改善，還可實現(xiàn)效益增長及提升精細(xì)化管理水平的目的。

“目視化”管理在國外職業(yè)院校也被廣泛應(yīng)用，本課題組成員在出國研修、參觀考察國外職業(yè)院校的過程中，對現(xiàn)場的圖片、圖形、標(biāo)色、標(biāo)線、文字等視覺信號；人員的著裝、配戴；有形有色、充分展示的安全文化；小到一個掃帚等工具的可視，保證第一時間、準(zhǔn)確地拿到工具；異常信號燈、操作流程、反面教材、提醒板、物品狀況；安全警示、風(fēng)險點(diǎn)源示意、區(qū)域內(nèi)樓梯警示、緊急出口標(biāo)示、施工風(fēng)險提示、區(qū)域線、告示板等區(qū)域的“目視化”管理深有體會。無論是人員還是設(shè)備、場地、規(guī)則、物料都無處不存在“目視化”管理，都在以視覺信號為基本手段，以公開化為基本原則，盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看得到，借以推動對學(xué)生進(jìn)行看得見的管理、自主管理、自我控制。

但“目視化”管理在國內(nèi)各職業(yè)院校中的應(yīng)用卻不盡如人意。筆者及課題組成員在參加國家級、省級培訓(xùn)過程中參觀過的省內(nèi)外職業(yè)院校有三十多個，其“目視化”管理在實訓(xùn)基地中的應(yīng)用比較淺顯，在安全警示、“5S”標(biāo)語、企業(yè)文化引進(jìn)和榮譽(yù)展示等方面雖有“目視化”管理的分散應(yīng)用，但沒有充分利用“目視化”管理這一管理方法和手段，沒有系統(tǒng)研究“目視化”管理方法，充分應(yīng)用“目視化”管理手段提高實訓(xùn)基地管理水平，滲透企業(yè)文化與管理，促進(jìn)技能教學(xué)水平和學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的提升。

2004年，教育部提出“加強(qiáng)實訓(xùn)基地建設(shè)，推進(jìn)職業(yè)教育發(fā)展”的要求，此后10年是職業(yè)教育實訓(xùn)基地規(guī)模化建設(shè)的10年。2013年，江蘇省率先啟動高水平示范性實訓(xùn)基地建設(shè)，提出了“實訓(xùn)基地管理運(yùn)作不夠規(guī)范科學(xué)，重建設(shè)、輕管理”的問題，引領(lǐng)著實訓(xùn)基地向運(yùn)行管理方向發(fā)展。因此，需要我們對“目視化”這一有效管理手段深入研究，并運(yùn)用到實訓(xùn)基地建設(shè)和管理中，以提高實訓(xùn)基地管理水平，促進(jìn)技能教學(xué)水平和學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的提升。

運(yùn)用“目視化”

（一）從企業(yè)管理六要素“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”即人員、設(shè)備、物料、規(guī)則、環(huán)境和評價入手，推進(jìn)實訓(xùn)基地管理“目視化”

人員“目視化” 就是職業(yè)著裝，穿戴要與自身的職業(yè)特色密切相關(guān)，既要滿足從業(yè)人員的勞動功能要求，也要體現(xiàn)從業(yè)人員的精神風(fēng)貌。穿戴工裝是一種心理暗示——現(xiàn)在是在企業(yè)、在上班，所有與工作無關(guān)的事情都要放下，要全身心地投入工作中來。凡是進(jìn)入實訓(xùn)區(qū)的所有師生必須穿戴工裝，并應(yīng)在實訓(xùn)區(qū)醒目位置張貼穿戴工裝的要求和規(guī)范。不同的專業(yè)如加工制造類、烹飪類、服務(wù)類等應(yīng)有不同的著裝要求和規(guī)范，以體現(xiàn)企業(yè)化和專業(yè)化的氛圍；不同類別的人員如教師、師傅、學(xué)生也應(yīng)有不同的著裝要求和規(guī)范，以體現(xiàn)分工明確；甚至不同技能水平的學(xué)生，也要佩帶不同的標(biāo)志，以增進(jìn)著裝者的榮譽(yù)感，起到便于教師分層指導(dǎo)和分組搭配的作用。

設(shè)備“目視化” 包括設(shè)備管理、設(shè)備運(yùn)用的“目視化”。（1）設(shè)備管理。固定資產(chǎn)信息，設(shè)備責(zé)任人，設(shè)備功能區(qū)域劃分，教師、師傅和學(xué)生的工作職責(zé)，室內(nèi)設(shè)備的管理制度，各種警示信息等要做到信息公開、一目了然。（2）設(shè)備運(yùn)用。設(shè)備操作指導(dǎo)要圖示化、流程化，達(dá)到任何人都能夠按照操作指導(dǎo)安全操作；設(shè)備點(diǎn)檢和保養(yǎng)要“目視化”，達(dá)到無需培訓(xùn)，按公示的要求和流程作業(yè)，即可完成點(diǎn)檢和保養(yǎng)，使監(jiān)督檢查人員隨時可以了解設(shè)備點(diǎn)檢狀態(tài)和保養(yǎng)情況；設(shè)備使用記錄要“目視化”，以能迅速、準(zhǔn)確了解使用設(shè)備的教師或?qū)W生的信息，達(dá)到使用的可追溯、可評價。

物料“目視化” 運(yùn)用套件工具車，可提高工具定置，促進(jìn)物料“目視化”，便于物品的有效管理；其他通用或?qū)Ｓ霉ぁ⒘俊⑷芯呒拜o件、耗材，也要根據(jù)“定置管理”，確定其位置，做到“何物在何處，何處有何物”，一一對應(yīng)、一目了然。使用時能迅速取到需用的物品，促進(jìn)教學(xué)效率和工作效率；歸還時能準(zhǔn)確放置到固定位置，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；檢查時能及時發(fā)現(xiàn)物品的遺失或損壞，及時反映或追溯。物料的“目視化”是在對物料定置的同時，輔以作用、操作的說明，讓物品“說話”，讓物品“教學(xué)”。物料的“目視化”還包括設(shè)備的備品備件、實訓(xùn)耗材的“目視化”，做到庫存、領(lǐng)用、采購的流暢對接，保障教學(xué)、生產(chǎn)的連續(xù)性。

規(guī)則“目視化” 對參與實驗實習(xí)人員的各項制度、要求，對各類設(shè)備、工具的操作、使用規(guī)程要在相應(yīng)場合公示，做到制度公開，以指導(dǎo)和規(guī)范進(jìn)入實訓(xùn)場所各類人員的各項活動。

環(huán)境“目視化” 包括“5S”文化滲透和落實的“目視化”，各類安全警示的“目視化”，各類應(yīng)急措施或響應(yīng)的“目視化”。要做到無聲宣傳，提高實訓(xùn)基地“5S”管理水平，保障實訓(xùn)基地的安全、有序、高效運(yùn)行。

評價“目視化” 設(shè)定科學(xué)合理的管理目標(biāo)、教師目標(biāo)和學(xué)生目標(biāo)，并對師生的工作、學(xué)習(xí)進(jìn)行必要、及時、公開、公正的評價，以達(dá)到教師工作和學(xué)生學(xué)習(xí)的持續(xù)改善，促進(jìn)各類績效的不斷提升。再運(yùn)用PDCA法則，即以績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效考核及績效反饋完善評價體系，最終提升實訓(xùn)基地的管理水平和校企一體化水平，提高學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量。

（二）從“目視化”管理六工具即曝光、定置、顏色、紅牌、透視及看板入手，實施實訓(xùn)基地管理“目視化”

曝光 一是對實訓(xùn)基地內(nèi)的所有目光所不能及的死角、箱、柜等進(jìn)行排查，將目所不能及的物品暴露出來，再利用“5S”管理和定置管理方法，對物品進(jìn)行可視化管理。二是對實訓(xùn)基地管理設(shè)“曝光臺”，對違反現(xiàn)場管理的現(xiàn)象、人員或潛在風(fēng)險進(jìn)行曝光，促進(jìn)現(xiàn)場管理質(zhì)態(tài)的提升，提高實訓(xùn)基地管理水平。

定置 即研究人、物、場所的狀況和它們之間的關(guān)系，并通過整理、整頓改善實訓(xùn)現(xiàn)場條件，對各類物品進(jìn)行位置固定，促進(jìn)人、機(jī)、料、法、環(huán)的有機(jī)結(jié)合。按教學(xué)流程將實訓(xùn)現(xiàn)場分成若干區(qū)域，對區(qū)域、對各類物品和資料定置，對器材、產(chǎn)品物資定置，對影響質(zhì)量或安全的薄弱環(huán)節(jié)定置，等等。

顏色 即運(yùn)用人們對顏色的心理反應(yīng)和習(xí)性以及分辨能力、聯(lián)想能力，將實訓(xùn)基地的管理活動和管理實物披上一層有色的外衣，利用不同顏色，讓員工自然、自覺地認(rèn)識和理解。顏色還能讓現(xiàn)場變得更加整潔規(guī)范，使現(xiàn)場工作能夠有條不紊地進(jìn)行。

紅牌 紅牌作戰(zhàn)要貫穿于整個實訓(xùn)基地的管理活動，紅牌是用紅色的紙制成的現(xiàn)場管理問題揭示單，表示警告、不合格。紅牌作戰(zhàn)的目的在于，找出需要改善的事物的過程，通過增加或減少紅牌，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。紅色也表示不良和危險、警戒、警示或特別、喜慶等，給目視者以心理暗示。

透視 運(yùn)用透視化的設(shè)備，使設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、工作原理、工作過程展現(xiàn)在學(xué)生的眼前，具體而又直觀，以幫助學(xué)生理解、掌握和學(xué)會運(yùn)用。使用透視化的櫥窗展示工具的功能和操作要領(lǐng)，展示優(yōu)秀學(xué)生作品，展示實訓(xùn)教學(xué)成績等，可激發(fā)學(xué)生的興趣，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。

看板 “5S”管理是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，而看板管理凝聚著現(xiàn)場管理的精髓。在“5S”管理中有效地應(yīng)用看板可以達(dá)到事半功倍的效果。看板是將希望管理的項目或信息（如評價、績效等）通過各類管理板揭示或展示出來，使管理狀況為眾人所知的管理方法。看板管理能做到醒目、一目了然，使用管理方便。

展望“目視化”

“目視化”管理就是將復(fù)雜變簡單，將抽象變具體，將量化變圖表，將潛在變顯現(xiàn)，使管理的要求和關(guān)鍵在現(xiàn)場清晰可見，讓問題和異常一目了然，方便師生判斷、處理和執(zhí)行，方便管理者檢查和監(jiān)督。“目視化”管理就是使“復(fù)雜的事情簡單化，簡單的事情標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)的事情持續(xù)化”。

“目視化”管理具有以往實訓(xùn)基地管理不具備的許多優(yōu)勢，對于提高資源的利用率，特別是實現(xiàn)管理者隨時關(guān)注工作進(jìn)程具有特別重要的意義。“目視化”管理作業(yè)也是智能化管理的一種重要工具，越來越受到管理者的青睞。因此，“目視化”管理將成為現(xiàn)代管理的重要方向；將成為職業(yè)院校實訓(xùn)基地由建設(shè)到管理的重要途徑；將成為促進(jìn)校企一體化辦學(xué)，顯著提升職業(yè)院校辦學(xué)能力和教學(xué)質(zhì)量的重要力量；將成為建成江蘇省高水平示范性實訓(xùn)基地的重要保障。

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（責(zé)任編輯：王恒）