淺析職業(yè)院校學(xué)生突發(fā)事件處理策略

賈玉玲

摘 要：職業(yè)院校由于生源復(fù)雜等因素，校園突發(fā)事件頻出，嚴(yán)重影響學(xué)生的個人發(fā)展和職業(yè)院校的社會聲譽。本文介紹了處理突發(fā)事件的“兩標(biāo)準(zhǔn)”和“三要素”原則，并針對打架事件、傷害事件、財物丟失事件、師生沖突事件等常見突發(fā)事件類型的基本處理原則進(jìn)行了簡要分析。

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校；突發(fā)事件；處理原則

近年來，隨著國家教育改革的深入，職業(yè)教育已發(fā)展成為國民教育中的重要一員。由于職業(yè)院校生源復(fù)雜、學(xué)生個性突出等因素，校園突發(fā)事件頻出，甚至一些事件性質(zhì)惡劣、危害性大，嚴(yán)重影響學(xué)生的個人發(fā)展和職業(yè)院校的社會聲譽。職業(yè)院校的班主任作為學(xué)生教育管理工作的中堅力量，必須掌握有效的突發(fā)事件處理策略，以促進(jìn)學(xué)生健全人格的養(yǎng)成，維護(hù)職業(yè)院校的正常教學(xué)秩序，促進(jìn)職業(yè)教育的健康發(fā)展。

一、處理突發(fā)事件的“兩標(biāo)準(zhǔn)”和“三要素”

根據(jù)教育部《學(xué)生傷害事故處理辦法》，突發(fā)事件是指學(xué)校內(nèi)突然發(fā)生的不可預(yù)料的嚴(yán)重危害師生安全，影響學(xué)校正常教育秩序，以及造成一定社會影響的事件。突發(fā)事件的誘因眾多，類型多樣，但在處理策略上卻有許多共通之處，總體來說，可以把握“兩標(biāo)準(zhǔn)”和“三要素”。

1.兩標(biāo)準(zhǔn)是指處理程序規(guī)范，處理結(jié)果圓滿

規(guī)范的處理程序可以最大限度地兼顧學(xué)生、班主任和學(xué)校三方的利益，以免落人口實，防止二次事件的發(fā)生，更能有效避免家長來校鬧事，使事態(tài)擴(kuò)大，矛盾激化，進(jìn)而影響學(xué)校聲譽。處理結(jié)果圓滿的標(biāo)準(zhǔn)是各方都沒有“后遺癥”，做到處理態(tài)度公正，牢記“每一方都是輸家”，不可偏袒任何一方；處理方式要公平，善于換位思考，平衡各方的利益。

2.三要素是指事、人和方法

突發(fā)事件發(fā)生后，首先處理事，要采取合理合規(guī)的策略使事件得到有效控制，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。其次要尊重人，事件得到控制后，處理過程中要尊重當(dāng)事各方的立場和感受，從而獲得信任，建立有效的溝通，便于了解事件的真實情況。最后要將策略重點落實到方法上，有效利用行為推演法。

行為推演法包括“同理心”介入、演繹后果、給出建議、引導(dǎo)選擇四個步驟?！巴硇摹本褪钦驹趯Ψ降牧鲞M(jìn)行思考的一種方式。可以使當(dāng)事方從沖動到冷靜、從對抗到合作，給處理事件留出空間?！巴硇摹苯槿氤Ｓ玫募记砂▋A聽、體諒、安慰、陪伴等。演繹后果是讓對方認(rèn)識到“還好沒有更糟，還有機(jī)會”，然后進(jìn)行法理分析，找出積極的因素，演繹可能的情況。常用技巧有：心情處理、換位思考、條件假設(shè)、引用規(guī)章制度等。給出建議，首先要讓當(dāng)事各方都意識到“人必須要以合理的方式為自己的行為承擔(dān)責(zé)任”，建議的方向要符合學(xué)生的發(fā)展和學(xué)校的利益，常用技巧包括有效溝通、提供合理性建議、引用規(guī)章制度等。引導(dǎo)選擇就是引導(dǎo)各方在權(quán)衡利弊的基礎(chǔ)上都“選擇做對的事情，共同把事情做對”，常用技巧包括有效溝通、真誠合作等。

二、職業(yè)院校學(xué)生突發(fā)事件的常見類型及處理原則

職業(yè)院校學(xué)生突發(fā)事件的類型多種多樣，總體上可歸納為以下幾種類型：

1.傷害事件

多由打架或意外事故引發(fā)，處理原則要把握“三個第一”：第一時間處理事件，以學(xué)生的身體健康為重，正確及時地做好急救工作；第一時間通知學(xué)校，不管班主任工作能力多強(qiáng)，經(jīng)驗多豐富，學(xué)校的力量始終大于班主任個人的力量；第一時間通知家長，及時向家長概括性介紹傷害事件的基本情況，以便引起不必要的誤會。在此類事件后續(xù)處理中要盡量做到處理程序的合理合規(guī)，對當(dāng)事學(xué)生的關(guān)愛要有禮有節(jié)。

2.打架事件

當(dāng)事方在發(fā)生沖突時，有故意肢體接觸的行為認(rèn)定為打架，其發(fā)生存在學(xué)生道德教育缺失、情緒不穩(wěn)定、自我為中心、情感糾葛等多種誘因。處理過程中首先要依據(jù)行為產(chǎn)生的危害后果和誘導(dǎo)因素來進(jìn)行責(zé)任界定，然后結(jié)合適當(dāng)?shù)膽徒涫侄螌W(xué)生進(jìn)行行為引導(dǎo)和教育轉(zhuǎn)化，對于累犯生和高危生要給予跟蹤督導(dǎo)和教育。此外，班主任還要做好此類事件的預(yù)防、預(yù)警和預(yù)控。

3.師生沖突事件

多發(fā)生于課堂教學(xué)或?qū)嵱?xùn)中，處理中首先要在給予雙方同等尊重的基礎(chǔ)上，耐心傾聽學(xué)生和教師的訴求，之后利用“同理心”的介入，試圖挖掘和接納學(xué)生認(rèn)識中的合理之處，建立信任感，最后引導(dǎo)雙方進(jìn)行換位思考，使學(xué)生愿意通過溝通認(rèn)識到自己的錯誤，也給教師一個機(jī)會表達(dá)自己處理問題的不當(dāng)之處，從而化解矛盾的沖突點。

4.財物丟失事件

財物丟失事件的處理一般分為兩個階段：前期調(diào)查階段，首先采用心理戰(zhàn)術(shù)在班里制造聲勢，發(fā)掘蛛絲馬跡，再根據(jù)失竊的時間、地點和可能的情況進(jìn)行合理的推演與懷疑。后期安撫階段，利用“南風(fēng)效應(yīng)”對重點懷疑對象進(jìn)行溫情教育、耐心疏導(dǎo)，用心理暗示的方法給學(xué)生一個臺階下，并向?qū)W生保證會以最小的影響處理此事。但多數(shù)情況下，前期調(diào)查很難會有實質(zhì)性的進(jìn)展，所以對財物丟失學(xué)生的后期安撫就顯得尤為重要，一方面要繼續(xù)強(qiáng)調(diào)不要把貴重物品帶入校園，另一方面也要強(qiáng)調(diào)每個學(xué)生都要注意保管好個人的財物。此時更應(yīng)該注意的是做好家長的工作，一方面向家長表明學(xué)校對此事的高度關(guān)注，同時將財物未找到的后果委婉地告訴家長，讓家長體會到教師工作的難處。

三、體會與感悟

在突發(fā)事件的處理過程中，要從育人理念出發(fā)，留出教育的空間，同時要從學(xué)生發(fā)展角度出發(fā)，善于引導(dǎo)，變被動為主動。實踐中班主任處理事件的效果固然重要，但在消減不利影響的同時，要善于發(fā)現(xiàn)“處突”中的積極因素，使突發(fā)事件成為一種教育的契機(jī)，從而引導(dǎo)學(xué)生形成積極向上的人格。