基于網絡的圖書館信息服務管理分析

任毅 滕曰 王彬

摘 要：隨著我國經濟發展水平的提高和信息化的不斷普及，信息化資源也不斷的成為提高國家或者個人核心競爭力的重要組成部分。當前，在網絡環境下，圖書館的信息服務管理工作面臨著巨大的機遇以及挑戰，必須要不斷的加強圖書館的信息服務管理功能，使圖書館的發展能夠做到與時俱進。本文主要講述了當前基于網絡的圖書館信息服務管理存在的問題，以及如何更好的采取措施進行改正。

關鍵詞：網絡；圖書館；信息服務；管理

當前，互聯網技術、通訊技術以及計算機技術得到了迅猛的發展和廣泛的應haode 資源分布散亂之間的矛盾。對于圖書館的信息服務而言，傳統的信息服務模式已經不能滿足用戶的需要，必須要在網絡環境下，更好的是提高圖書館的信息服務管理水平，以便更好的滿足用戶的需要。

1 基于網絡的圖書館信息服務管理存在的問題

1.1 管理機制不健全

在網絡環境下，圖書館信息服務管理方面，存在著管理機制的問題，這種管理機制的缺陷主要包括以下幾個方面的內容：圖書館現行的運行機制活力不夠，這主要是因為圖書館往往過多的重視社會效益，卻忽視經濟效益，導致圖書館管理工作缺乏必要的工作動力；圖書館的管理體制方面存在著問題，圖書館的宏觀調控不健全，這主要是因為各個圖書館之間關于信息服務的合作非常少，不利于對圖書館的信息服務進行管理；除此之外，在網絡環境下，圖書館信息服務管理的評價機制不健全，評價標準也沒有一個統一的規定，這就使得圖書館的信息服務管理難以有效的開展。

1.2 知識型信息互動不到位

傳統的圖書館信息服務方式是通過借閱服務完成的，這是常規的互動方式。在網絡環境下，知識型信息的互動除了借閱式服務之外，還包括虛擬參考服務，這是一種網絡信息環境下的知識互動方式，是指用戶在網上查詢基本的資源，并與館員進行溝通的方式。但是這種方式存在很大的弊端，用戶在進行網上查詢時，不可避免的會遇到語言、文字交流中的困難，而館員總是想用最簡單的話語進行解決，基本上沒有考慮到是不是滿足了用戶的基本需要，這就不利于滿足用戶的信息服務需求。這種基于網絡服務的信息互動方式，不利于館員與用戶的信息互動，嚴重的影響了圖書館基本信息的傳播。

1.3 圖書館信息服務時間不足

在當前的網絡環境下，圖書館信息的傳播變得更加的快捷、便利，這主要是因為，很多圖書館都已經建立了Question Point的網上參考資源服務系統，亦或者是各種聊天式參考咨詢服務系統。但是，我國圖書館資源非常的豐富卻又非常的分散，在網絡環境下，圖書館的信息資源并沒有很好的實現共享，這些資源的運用水平非常低。并且，各個圖書館網上服務用戶的時間非常有限，加之圖書館在雙休日、節假日期間的休息，這就使得圖書館信息服務的時間相對有限，難以滿足用戶的需求。

1.4 利益型信息孤島化

所謂利益信息的孤島化，是指各個圖書館之間為了自身的學術地位以及利益考慮，往往不愿意將自己所擁有的資源進行網絡上的分享和互動，這就在一定程度上造成了各個圖書館之間出現了“信息孤島”，沒有形成一個良好的共享機制，無法形成信息的整合。

2 基于網絡的圖書館信息服務管理對策分析

2.1 完善圖書館信息服務管理機制

當前，我國已經建立了中國高等教育文獻保障系統，即CALIS。通過建立CALIS保障系統，能夠很好的促進圖書館的協調發展，使圖書館獲得最大的經濟效益和社會效益。為了加強圖書館的信息服務管理機制，必須要通過加強管理手段的控制以及加強服務意識，加強圖書館各部門之間的合作，建立一個統一的完善的管理體制，通過采用激勵機制來鼓舞圖書館工作人員的工作斗志和積極性，讓他們更好的投入到圖書館的信息服務管理工作中去。

2.2 實現信息傳播方式的多樣化

為了避免知識型信息互動不到位情況的出現，要盡可能的實現圖書館信息服務傳播方式的多樣化，這種多樣化主要包括網絡智能知識服務、垂直信息服務、呼叫中心服務、信息推送服務等。當然，各個圖書館還可以通過利用現代化的信息技術，通過利用OICQ、web、BBS、E-mail等不同的網上信息傳播方式為用戶提供信息服務。通過采用各種不同的現代化信息傳播方式，可以盡可能的避免知識型信息孤立情況的出現，為圖書館的用戶提供更多的信息服務。

2.3 培養參考咨詢人才

在網絡條件下，圖書館的信息服務管理工作越來越走向虛擬化和合作化，比如說通過YAHOO、OICQ、AOL、ICQ等各種方式來實現網絡環境下圖書館的信息服務管理。這種現代化的服務方式，必然對咨詢員提出了較高的要求，要求他們具有較強的交流和溝通能力。所以，要加強對圖書館相關工作人員的培訓，提升他們的專業知識和服務素養，以及溝通和交流能力，只有這樣，才能讓他們更適應網上的圖書館信息服務管理工作。

2.4 加強圖書館之間的合作意識以及資源共享

為了加強網絡信息環境下，各個圖書館之間的資源共享，必須要建立一個權威的職能機構來切實的指導工作，指導資源共享機制的完善、資源共享工作的開展以及各個圖書館參與的有效性，必須要保證各個圖書館積極地投入到相關的活動中去。而各個圖書館也要積極的投入到資源共享的工作中去，更好的為用戶提供良好的信息服務，讓圖書館的信息管理工作進展的更為順利。

3 結束語

基于網絡的圖書館信息服務管理，是指在網絡環境下，管理圖書館的信息服務以及相關工作，是與圖書館信息服務管理相關的計劃、預算、組織、控制等一系列活動的總稱。通過對圖書館信息服務的有效管理，實現圖書館信息服務價值的最大化。但是，在當前的發展階段，基于網絡的圖書館信息服務管理還存在很多的問題，這就需要相關的工作人員認識到這些問題，促進圖書館信息服務管理更好的發展。

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