淺談深化質量文化建設，逐步打造企業品牌

周惠劍

摘 要：本文介紹了企業通過深化質量文化建設，如何更好地打造企業創新、優質品牌。

關鍵詞：深化；質量；文化；企業；品牌

中圖分類號：G114 文獻標識碼：A

一、引言

企業質量文化是企業文化中的一個核心內容，是企業全體員工在企業的引導和激勵下主動參與、體現了全體員工的質量意識和取向的文化，同時也體現了企業與顧客、相關方共同或不同的利益和價值取向，是企業整個質量管理思想、宗旨、精神、理念和價值觀的綜合，企業制度和管理內容會影響和制約企業質量文化。真正的企業質量文化是企業文化的有機組成部分，是企業員工信仰的并作為工作基本準則的行為模式。

質量文化和企業文化建設是伴隨企業成長的一個漸進過程，這項工作是不可能一蹴而就，僅靠制定質量文化建設規劃、計劃以及后續的實施和改進措施是不能切實做好質量文化建設的，質量文化的建設是一項與企業發展歷程、企業發展戰略、企業文化、員工隊伍以及產品和服務特點等內容密切相關的系統工程。這都需要企業多年的積累、沉淀，以及上至領導下至基層和相關方的共同努力、協作。

二、以企業管理體系為基礎，促進質量文化建設

質量管理體系是企業質量文化的基礎，是質量文化中企業制度層的具體表現。質量文化有其豐富的內涵，質量文化的建設要落到實處，就必須將相關工作融入到企業管理體系建設當中去。

企業應通過較早地導入和貫徹全面質量管理（TQC），充分發揮領導作用以及調動全員參與的積極性，從而為隨后的質量管理體系、企業標準體系等體系的建立和實施奠定牢固的基礎。在多體系運行基礎上，依據“簡化、統一、協調、優化”的原則，按專業或門類等標準化活動的同一性劃分管理標準模塊，采取了整合、降級、廢除、升版、補充增加等方式，對文件進行重新梳理，建立統一的企業標準體系平臺，使文件得到更好的優化和完善。

三、提高員工質量意識，推進質量文化建設

質量文化建設的主體是人，人是質量文化建設中的第一要素，是質量文化各層次中各要求的執行者、體現者和實踐者，再完善的制度和體系都是需要人去實現的，因此提高員工質量意識是質量文化建設當中的重中之重。企業員工質量意識提高也是一個循序漸進，不斷提高的過程。在這個過程中，通過做到“全員參與”、“一次就把事情做好”，強化“以顧客為關注焦點”的質量意識，形成質量就是滿足顧客追求，謀求自身發展的質量價值觀，把“要我搞好質量”轉變成“我要搞好質量”，從“小質量”的概念提升為“大質量”的概念等一系列提高員工質量意識的工作，穩步推進了企業質量文化的建設。

在此過程中，企業主要做好了以下幾個方面工作：

（一）完善管理體系，強化員工質量意識：從建立質量管理體系到最終建立企業管理標準體系，制定了各崗位工作手冊，這一管理體系的完善工作，進一步規范了企業各層次、各崗位的質量職責、內容、標準、工作要求和相互的協調等，進一步規范了各項工作流程，并通過體系中的獎懲措施，強化了員工質量責任，促進了全員質量意識不斷提高。

（二）加強全員培訓，堅持持續改進：各層次、各崗位人員的技能是保證產品和服務質量的基礎，分層次、不間斷、有針對性的培訓是有效提高人員技能的前提。為此，企業應根據企業發展戰略，進行有針對性的培養，完成了企業的崗位說明書編制、能力模型搭建、知識技能梳理、課程計劃編制及職業生涯設計等工作，建立全新的、以能力發展路徑和職業規劃為主軸的“員工培訓與職業發展規劃”。

通過全方位、各層次的培訓，堅持及時采取相應的糾正、預防措施，在不斷提高企業產品和服務質量的同時，更加促進了質量文化的建設。

（三）廣泛開展全院性質量活動，充分調動員工積極性

在質量文化建設過程中，企業領導應特別注重激勵全體員工參與、改進、學習和創新，每年均應組織一系列的全面性質量活動。例如開展質量標語的征集、質量相關法規的宣貫、質量理念宣傳；定期邀請專家向員工灌輸先進的質量管理方法和思想；廣泛開展QC小組活動，克服工程質量通病，持續開展技術創新等活動，所有這些活動都能較好地起到舉一反三和以點帶面的作用，進一步強化了全體員工的質量意識，掀起了人人關心質量、重視質量、參與質量管理的熱潮，營造出濃厚的質量文化氛圍。

四、以質量文化建設為契機，逐步打造企業品牌

隨著經濟的發展和市場競爭越來越激烈，顧客對質量的要求越來越高，而且他們的滿意度對企業的生產和發展起到至關重要的作用。只有做到“人無我有”的企業才能生存，只有做到“人有我優”的企業才能求得到更好的發展。因此提供優質的產品和服務，讓顧客獲得最大限度的滿意，并為企業謀求發展，是企業的終極目標。為了達到這個目標，企業應按照市場驅動型質量管理模式，對市場進行充分的分析和判斷，了解顧客的需求和期望，制定出符合顧客要求，又適合企業的戰略發展規劃。同時，企業應讓顧客參與到企業的質量活動當中，建立以提高產品和服務質量為核心內容的企業與顧客間的新型合作關系，這也成為了企業質量文化建設中的一個重要組成部分。

質量文化建設應與企業品牌建設互相融合，需要在技術、管理以及服務等方面實現進一步突破。為此，企業應以品牌建設工作為抓手，通過進一步提升技術實力、管理能力和服務水平，集企業全體人員之力，進一步擴大企業品牌影響力，以實現新的經營目標，保持并提升企業當前的行業地位。

五、結束語

總之，質量文化建設已成為企業質量管理成效的關鍵因素，代表著更高水平的質量管理。質量文化不僅具有使員工在潛移默化中接受共同質量價值觀的導向作用，而且也具有形成一種制約員工質量行為的約束作用。企業應不斷通過深化質量文化建設，持續改進企業產品和服務質量，不斷增強顧客滿意，體現企業核心價值，并在此基礎上，努力打造好企業品牌，為企業更好、更快地發展奠定堅實的基礎。endprint