淺談高校圖書館電子閱覽室服務與創新

盧蘭濤

隨著互聯網技術、網絡技術、計算機技術、數字化技術的日新月異的快速發展，高校圖書館為了滿足讀者對日益增長的信息獲取需求，大都建立了現代化的高校圖書館電子閱覽室，充分利用電子資源的優勢。作為信息化數字時代的重要表現形式的電子閱覽室，越來越承擔起圖書館電子資源宣傳和利用的重任。對于新的事物，我們要以新的視野和角度看待。如何利用好電子閱覽室這一重要的工具，使讀者得到更全面、便捷的信息服務，則是一個很值得深入思考的課題。分析、探討、研究高校圖書館電子閱覽室的管理和服務，顯得尤為重要。

1.電子閱覽室提供的服務

高校電子閱覽室的服務表現在很多的方面，本質上是圖書館服務的深化。鄭州大學西亞斯國際學院的服務宗旨是：讀者第一，服務育人，電子閱覽室的服務也是秉持這一宗旨為讀者服務的，為讀者提供先進的電腦網絡設備、優雅溫馨安靜的上機環境、多樣豐富的電子資源。與傳統服務相比，是一種全新的形式，將聲音、圖像、視頻、文字等不同形式的信息呈現在讀者面前。

現在高校圖書館電子閱覽室所提供的服務能大致分為幾個方面：

1.1 館藏書目檢索服務

這是圖書館電子閱覽室面向讀者提供的一項基本的免費服務，就是館藏書目的查詢檢索的服務，讓讀者在圖書館隨時隨地能夠查找到自己想要的書，電子閱覽室專門為此項服務提供了專門的功能區域，叫做查詢檢索區。鄭州大學西亞斯國際學院圖書館電子閱覽室，在靠近閱讀區的位置，和地下書庫，都設置了專門的查詢檢索區，每個區域配置了四臺檢索電腦。從后來的實踐效果來看，是非常不錯的，這兩個區域的利用率非常高，逐漸成為了讀者的使用習慣，而且也比較高效。檢索區使用專門的管理軟件，使得檢索機只能擁有館藏查詢的功能，而不具備瀏覽互聯網的功能，使得管理上省去很多麻煩，功能的單一化，也使得區域功能得以充分的體現。

1.2 館藏電子資源檢索下載服務

此項內容為圖書館電子閱覽室提供的核心服務，是高校為讀者提供科研學習的信息檢索的重要服務內容。電子閱覽室建設的重中之重就在這里。圖書館購買了大量的電子資源為在校的讀者服務，這些電子資源在學校的科研和學習活動的作用越來越重要，各數據庫的檢索量逐年都有爆炸式的增長。鄭州大學西亞斯國際學院訂購的數據庫有，中國知網CNKI，這個數據庫是利用率比較高的綜合數據庫，涵蓋的學科范圍廣泛，收錄的信息資源類型比較常態化。所以也是最常用的數據庫。在電子閱覽室，不但讀者可以使用這些數據庫，在線瀏覽，下載，還提供配套的打印服務等，電子閱覽室配置先進的終端設備，網絡設備，處理速度快，瀏覽信息流暢。還要在軟件方面提供支持，終端計算機上裝有適合數據庫使用的軟件。

1.3 館藏自建資源下載檢索查詢服務

鄭州大學西亞斯國際學院圖書館還利用電子閱覽室，把內部自己建設的數據庫和視聽資源通過電子閱覽室這一媒介分享給讀者，在電子閱覽室成立一個功能區域叫做視聽區，由工作人員定期選擇一些知識性強適合讀者的內容，如：BBC紀錄片等，推薦給讀者，作為一個特色的服務。隨著圖書館自建資源的日益豐富，電子閱覽室作為載體和通道，作用越來越明顯，圖書館通過電子閱覽室把資源呈現在讀者面前，而讀者通過電子閱覽室，能夠享受到圖書館提供的特色服務。

1.4 網上信息查詢服務

因特網的迅速發展，在信息傳遞方面起到了不可估量的作用，完全顛覆了人們在信息獲取方面的傳統模式，現在的人們，在足不出戶的情況下，就可以通過電視、電腦了解世界上發生的事情，甚至是購物、銀行業務、看電影等等。因特網提供的豐富的信息資源和及時方便的信息傳遞手段深受讀者的歡迎，利用電子閱覽室可直接在網上搜索、瀏覽、下載所需信息，并可進行信息交流。從而極大的提高了電子閱覽室的信息檢索的范圍、途徑，實現資源共享。

1.5 教學輔助功能

隨著個人計算機的應用和飛速發展，計算機能“干”的事情越來越多，各高校越來越重視計算機教學，而電子閱覽室擁有豐富的教學軟件為高校大學生上機提供了條件。另外，遠程教育的推廣普及，教師網上答疑、批教學活動都可通過校園網實現。電子閱覽室為教學活動的開展提供了保障。

1.6 文化娛樂服務

由于因特網的開放性、新穎性、虛擬性、互動性等特征贏得讀者的追逐。讀者可利用業余時間來電子閱覽室發送E-mail、聽音樂、看電影、網上聊天等娛樂活動，達到休閑的目的。

2.走出去的電子閱覽室，走“出去的服務”

2.1 把電子閱覽室作為電子資源的重要宣傳陣地

2.1.1 組織剛入學的大學新生認識和了解電子閱覽室

大一新生剛邁進大學校門，對大學還處于憧憬的階段，對大學還不是很了解，也認識不到大學里那些資源可以幫助學習，周圍環境較陌生，作為大學生第二課堂的大學圖書館可以以學院為單位，合理安排時間，由專人帶隊組織新生參觀電子閱覽室，并結合培訓工作使學生了解電子閱覽室的功能，特別是電子資源的利用，從而使他們了解獲取資源的途徑方法，培養他們利用互聯網技術來查詢信息資源的能力。

2.1.2 開展“電子資源宣傳周活動”

鄭州大學西亞斯國際學院每年都舉辦讀書節活動，通過舉辦的各種活動來與全院讀者進行溝通交流，電子資源宣傳周活動是讀書節的核心活動之一。利用圖書館電子閱覽的電腦和投影設備，邀請專業數據庫的專業講師，面向全院讀者，在一周的時間內，舉辦五場講座，為讀者詳細的講解數據庫的具體信息和使用方法。電子閱覽室在活動中起到了很重要的作用，在講師講解的過程中，讀者可以利用電子閱覽室的計算機進行上機演練，理論加實踐，更容易理解、吸收，融會貫通。電子閱覽室提供了良好的條件，作為館藏電子資源的重要的宣傳基地，在電子資源的宣傳和培訓中，起到了無可替代的作用。鄭州大學西亞斯國際學院圖書館電子閱覽室，在每年定期不定期舉辦很多場培訓講座，包括舉辦讀書節期間的“電子資源宣傳周”活動。事實證明，正是由于電子閱覽室的存在，使得大量讀者對圖書館館藏資源的認識從無到有，由淺到深。而有相當比例的讀者是從電子閱覽室開始認識怎樣利用圖書館的資源。

2.2 “走出去”的電子閱覽室和其他閱覽室的合作

西亞斯圖書館是藏借閱合一的圖書館，服務窗口集中，藏書區面向讀者開架服務。這種方式方便了讀者看書選書，但是在藏書區選書的過程，對于大多數些讀者來說，也像是大海撈針一樣，一排排的書架，讀者想要找到的書在哪里？往往是困擾讀者的問題，怎樣高效的找到讀者想要借到的書，這是個很有挑戰性的課題。電子閱覽室在這方面也作出了很大的貢獻，電子閱覽室專門設置了一個免費的區域，用來做館藏書目檢索，區域直接設在藏書區，方便讀者查閱圖書放置的位置，這樣的做法收到的效果出乎我們的意料，對于知道圖書部分信息的讀者來說，效果很是明顯，讀者只需要在檢索機上查詢一下，就知道了圖書的清楚的信息和放置的位置，以及圖書的借閱狀況。這些免費使用的檢索機在讀者尋書、找書的過程中，起到了很重要的作用。館藏圖書查詢只是電子閱覽室和其他閱覽室合作的一個例子，還有很多和其他閱覽室合作的方面。期刊查詢和館藏電子資源免費使用等。

2.3 “走出去”的電子閱覽室和其他專業院系之間的合作

作為“走出去的圖書館”的前沿陣地，電子閱覽室工作人員走出電子閱覽室，走向學院各個專業院系，積極的了解各專業院系的具體情況。

2.4 “走出去的電子閱覽室”，網絡信息服務的深化

因特網的信息資源是非常豐富的，但很多信息是無用的，龐雜信息很多。電子閱覽室的有關人員有必要對網落信息進行整理、加工并利用超級鏈接技術做成網絡導航條，發布到圖書館主頁上。還可以積極下載利用率高的電子文獻來豐富本館的電子文獻資源。另外還可根據讀者情況提供一些專業網站或建立網址庫，如鄭州大學西亞斯國際學院圖書館電子閱覽室把推薦網站做成宣傳板放置在桌面上。西亞斯圖書館的電子閱覽室分為視聽區、瀏覽區、電子閱覽室、檢索區、教師閱覽室等功能區域，其中視聽區承載者一項圖書館特色資源服務，自建的“特色資源庫”，就是由圖書館工作人員精心尋找的適合讀者的學習資源、知識性很強的紀錄片、優質的視頻和音頻資源等。放到視聽區提供給讀者使用。

2.5 “走出去的電子閱覽室”，教學科研服務的強化

任何一所高校的發展都離不開教學科研，而有著巨大電子資源的電子閱覽室有責任為教學科研提供服務。真正做到為人找信息且逐步完善到為信息找人。電子閱覽室應配備專門信息服務人員，主動聯系各院系，圍繞某一課題搜索全面而專深的科研資源并及時提供，直至課題完成。電子閱覽室提供的硬件和軟件資源為教師科研提供的優勢服務，得到了教師讀者的肯定認可。

3.電子閱覽室的深化創新服務

3.1 組織好自身的館藏電子資源和網絡數字資源

做好高校圖書館電子閱覽室服務的重要前提和保障是組織好自身的館藏電子資源和網絡數字資源。樹立形象良好的圖書館主頁，以及提升管理者的計算機網絡管理與利用的能力和水平，以利于電子閱覽室應對網絡數字信息資源進行有序化、專業化、和實用化地搜集、加工和整合，并對其內涵、外延等方面進行描述和標引，分類建庫，建立導航，有效開展信息資源服務。

3.2 要加強電子閱覽室管理人員業務素質的培養

圖書館工作人員為了適應現代信息技術的應用和服務方式的變化，要自覺地不斷提高自己的綜合素質，包括網絡技術、計算機應用技術、不斷加強英語學習等，以適應網絡環境下新穎的圖書館服務。目前，我院圖書館擁有一批具有高、中、初級職稱的專業技術隊伍，很好地擔負著我館文獻資源建設、文獻加工整序，讀者服務、系統維護各項工作。他們都能夠熟練地使用、維護計算機，同時又具有計算機情報檢索的知識和Internet網上檢索常識，能夠幫助讀者進行上機輔導，及時發現和排除故障，還能幫助讀者解決上機過程中遇到的問題等

3.3 為讀者提供通暢的網絡環境

電子閱覽室是讀者充分利用網絡進行信息發布、獲取文獻的重要場所，也是各種安全隱患的發源地。由于讀者的失誤操作及外帶各種盤的病毒破壞，經常會引起電子閱覽室軟硬件損壞，病毒的感染等。為了使讀者有一個健康、暢通的網絡環境，必須加強對電子閱覽室的經常性維修檢測，及時排除故障，保障網絡的暢通;同時，為了提高系統的安全性，為讀者提供一個暢通的設備環境，可采用還原卡來保護系統的通暢，借助必要的殺毒軟件，設置防火墻，防止不可預料的潛在的信息破壞和非法入侵，在每臺客戶機上，服務器上安裝防病毒軟件，做到定期維護，定期升級硬件設備，軟件系統。只有嚴格執行以上措施，才能確保電子閱覽室整個系統，整個網絡正常運轉暢通無阻。

3.4 電子閱覽室是學校教學、科研工作的電子信息服務中心

如何更好地發揮電子閱覽室為讀者提供信息服務的功能，滿足廣大讀者日益增長的信息需求，為數字化圖書館的建設奠定基礎，這是一個不斷探索、不斷創新的過程。它要求電子閱覽室應當在現有服務工作的基礎上，圖書館人員要以高度的責任感和積極進取的態度，不斷深化和擴展服務的內容和領域，不斷探索新的服務途徑，不斷提高管理水平和服務質量，通過校園網絡，將圖書館電子閱覽室信息服務范圍輻射整個校園，實現了校園內信息資源的共享，提高了電子閱覽室的利用率，客觀上延長了電子閱覽室的開放時間，擴展了其服務空間，充分發揮電子閱覽室特有的功能和實現其潛在的價值。

4.結束語

高校圖書館電子閱覽室一方面要充分利用網上資源的共享性和時效性的優點，根據學校教學、科研的需要，有針對性地開發網絡資源，及時獲得網上各學科領域的前沿動態和最新進展資料，將網上免費學術期刊資源進行優化、整合，使之成為有序的信息資源加大服務力度，通過圖書館主頁，為讀者提供各項服務導引，根據讀者的需求，進行各種信息咨詢和讀者研究，為用戶提供更多、更個性化的服務;另一方面要積極參與網絡信息服務的開發與完善，以更好的檢索界面，更多的檢索途徑為讀者提供文獻服務，使讀者通過電子閱覽室實現信息交換與共享，構成讀者與信息源的互動，不斷的擴展和延伸了電子閱覽室的服務功能，通過對電子閱覽室創新化的管理，創新化的服務，更多地為讀者提供了方便、快捷的一體化服務，開創了高校圖書館電子化、數字化、網絡化的新局面。圖書館要做走出去的圖書館，主動去了解讀者的需求，努力把讀者需要的服務送到讀者的面前，讓讀者能夠十分方便的利用圖書館的資源，電子閱覽室作為圖書館的重要的一個組成部分，發揮著重要的作用，也要努力走到讀者的面前，向讀者展示自己的風采。