企業社會工作“樓宇工作站”模式初探

劉賢旺 陸定一 朱賢良 李開廠

【摘要】作者通過在樓宇工作站活動的親身參與，采集到第一手資料，以企業社會工作概念與宗旨出發，借由企業社工實務案例的分析，以北京“樓宇工作站”介入模式切入，進而分析該模式實務現狀并嘗試提出相應對策。

【關鍵詞】企業社會工作；樓宇工作站；實務

中圖分類號：F27 文獻標識碼A： 文章編號：1006-0278（2014）05-024-03

自改革開放以來，中國經濟社會各方面不斷向前發展，取得了舉世矚目的成績。與此同時，隨著改革不斷深入，社會結構轉型所帶來的企業勞動關系緊張問題日益突出，社會工作介入的必要性和實效性也就擺在了十分重要的地位。黨的十七大明確提出“社會和諧”理念以來，社會工作越來越受到黨和國家的重視，中長期發展綱要，十八部委聯合發布的文件都明確指出要大力發展社會工作。

作者通過在樓宇工作站活動的親身參與，采集到的第一手資料，以企業社會工作概念與宗旨出發，借由企業社工實務案例的分析，以北京“樓宇工作站”介入模式切入，進而分析實務現狀并嘗試提出相應對策。

一、背景闡述

從中共十七大的勝利召開到實際政策的貫徹落實，從樓宇工作站在北京開始試點執行到目前樓宇服務站的建設已經有了六七年的時間，“樓宇工作站”已然成為北京企業社會工作的特色。那么什么是樓宇工作站呢？顧名思義就是在樓宇（現主要是商業樓宇）里面開展工作的工作站，一般情況下，樓宇工作站融合黨建、團建、婦聯、工會、社會事務等各項服務于一體，整合各項資源為商業樓宇內企業員工進行服務。

徐永祥認為社會工作在和諧社會中起到重要的服務建構功能，首先社會工作是非營利服務和專業性社會服務的建構者，其次是社會服務的開拓者和組織者，最后社會工作是跨越社區服務“單位化”陷阱的重要推動者。①樓宇工作站基于以上功能得以廣泛建立，迅速大面積推廣，截止到2009年底城中各個區已經完成超過50%的商務樓宇建立起了樓宇工作站。

在企業中進行的社會工作都算企業社會工作嗎？高鐘認為，企業社會工作是運用社會工作的理念與方法，主要在企業內外從事員工的生產適應、環境協調、福利保障、職業生涯發展等方面予以咨詢、引導、服務的管理工作。②

在全國各地社會工作發展形勢一派大好的情況下，企業社會工作也取得長足的進步，發展最好的當屬北京和深圳。深圳可謂是開創了自己獨特的綜合介入模式，在政府的支持下進行“廠內模式”、“外包模式”、“企業購買模式”、“項目嵌入模式”③等。北京社會工作者們積極探索，在本土化企業社會工作基礎幾乎為零的情況下摸著石頭過河，現在城區內廣泛開展的是“樓宇工作站”的模式，各種介入模式在此不贅述，本文主要進行北京模式的探討。在實際服務過程中，本土化理論發展不足的情況下，社工們依托的主要是以下理論。

張宏如認為在社會工作當中應該融入EAP理念和方法，、組織運用科學的方法，積極主動地通過規劃、宣傳、調研、輔導、干預、評估等精神福利服務，澄清員工職業價值觀，規劃職業生涯，提升心理資本，營造支持性組織文化，解決員工在社會、心理、管理與健康等方面問題，最終達到發掘員工潛能、提升工作滿意度和工作績效、提高員工工作生活質量的目標的項目。④

馬斯洛需求理論把需求分成生理需求、安全需求、愛和歸屬感的需求（亦稱為社交需求）、尊重的需求和自我實現的需求五類，依次由較低層次到較高層次分布。作為服務對象的企業員工，一般需求的是第三個及以上的需求，這也是企業社工實務的重點。

在工作站開展的活動中尤其強調樓宇員工參與的廣泛性、深入性、實效性，同時調動工作站“五站合一”的優勢進行資源連接展開服務，廣義上講可以看作是把商業樓宇當作一個社區。社工們運用社區工作三大方法之一——地區發展模式，表示一種強調居民的參與、合作，集體組織起來控制、利用社區資源、解決社區問題、滿足社區福利需求，增強社區凝聚力和歸屬感的社會工作方法。⑤

二、案例展現

案例一：樓宇里的“加油站”——企業員工互助社交小組

背景介紹：

Z街道W大廈是商住兩用綜合樓，占地面積3785平方米，建筑面積50100平方米，樓高84米。樓內有主要業主客戶200多家公司、機構和個體商戶，從業人員2300多人。2008年11月成立黨支部，有黨員共計40余人。2009年6月正式成立了W大廈樓宇工作站，現有一名站長及兩名樓宇黨建工作專員。

樓宇中的業主客戶多為員工從幾人到幾十人不等的小微企業或個體商戶，企業員工主要從事服務性行業或為辦公室白領，年輕人較多；工作繁忙且壓力大，人員流動性大，經常轉換工作；外地來京工作的人數比例較高，在此租房居住，居住環境較差且生活成本高；企業員工普遍缺乏組織聯結，相互間交往互動性差，人際關系疏離冷漠。

經過社會工作者的調研及觀察分析，服務對象由于工作環境、工作競爭壓力以及人際關系等因素的變化，常常使得他們有很多困擾，企業對業績的要求或相互競爭導致的外在壓力，以及自身對業績增長、個人發展、企業發展走向的各種擔憂產生的內在壓力，都會引起身心的不良反應。

因此，社會工作者通過與樓宇工作站合作，在服務對象的工作環境中搭建一個社會支持網絡，使服務對象通過這個積極的、支持性的平臺結交更多的朋友，通過增進人際交往形成互信互助的氛圍，共同面對及解決工作生活中出現的問題。同時社會工作者決定在開心工作坊中運用“半開放式”的方式，每次活動盡量維持原有的組員參與，但允許新的組員加入其中，這是樓宇活動的實際情況而導致的更改小組工作方法。

過程介紹：

首先建立“W大廈企業員工QQ群”，由樓宇工作專員和社會工作者共同建設、管理，在正式的小組工作開展時公布給參與活動的組員，發布活動信息；其次，在W大廈的一層開展項目前期宣傳活動，在宣傳欄、電梯間張貼海報，招攬企業員工參與趣味宣傳活動——“綠色兌換”，讓更多人了解活動，同時完成員工情況調研工作；接著，對調研結果進行整理分析后，依照服務對象的具體需求調整小組計劃書。通過多種方式開展組員招募工作；最后，每周四中午在樓宇工作站活動室正式開展6次小組工作——“開心工作坊”，時間大約持續一個小時。（見表1）