貨代高手必備管理技巧

一家好的貨代公司，離不開好的管理，管理者有時必須放棄私人的利益來整合團隊的總體成績，這當中的管理是需要技巧的。團隊營銷——1+1>2

既然是公司，首先考慮的應是營銷，有了業務才有后面很多環節的補充。但是，單打獨斗、自私自利的模式在大多數貨代公司里一直存在著。特別是營銷團隊的領導者，看重的不應該是貨代業務員個人的業績，而應是團隊的凝聚力。如果一個銷售團隊有足夠的凝聚力，那么他們之間可以取長補短、互相幫助，一起去開發客戶。一個人可能一個月只開發兩家客戶，但是兩個人合作就可以開發五家，這樣算下來是哪個合算呢？何必為自己得到的是哪家客戶而計較呢？一個人的力量是有限的，當有客戶的時候大家一起來討論攻克的方式，一起努力把客戶做下來。一個人遇到很難談成的客戶有時就想放棄了，但是一個整體就可以給你無窮的斗志，大家一起想辦法怎樣去開發，然后爭取把他做進來。這樣，團隊的客戶又可以多出一個來。兩個人一起去見客戶會比一個人收獲更多，并且談判過程中可以互相彌補不足，讓客戶看來顯得更加專業，也會對公司更加信任。相反，每個人都只顧自己，獨來獨往，能力較強的貨代業務員是會給公司帶來一定的利潤，但是能力稍差一點的就會慢慢失去信心，甚至離開團隊。相比用一個擁有凝聚力的團隊一起去創造利潤，損失的肯定比得到的多很多。

案例分析

有這樣一個銷售團隊，銷售經理帶著三個貨代業務員A、B、C。A處世比較圓滑，很會做銷售，也很能討客戶的歡心，在公司上下都能應對自如。B和C是屬于老老實實做事的人，每天用心做著貨代業務員應該做的事情——電話銷售，幾個月下來積累了不少可信任的客戶。銷售經理也在自己做業務，平時從不教貨代業務員更多的業務知識，怕貨代業務員知道自己的東西后超過自己，并且還督促B和C努力打電話，把有希望繼續開發的客戶都留給了自己。A比較清楚銷售經理的為人，所以處處提防他，靠自己的網滑做了不少客戶進來，并且和老板的關系處理得很好。B和C在銷售經理的剝削下，只堅持了半年，達不到自己的理想狀態，只能選擇離開。銷售經理雖然從B和C那里暫時得到了一些客戶，但也慢慢丟失了，因為適合B和C的客戶并不適合他，況且做銷售和人品有很大關系。A在半年內獲得了老板的絕對信任，在銷售經理業績低落的時候，做了些手腳讓老板開除了他，這樣，公司里除了老板就是A的權力最大了。等到翅膀硬了，A主動離開了公司，自己單獨成立了另一家公司。

分析：本來這個銷售團隊是一個很好的組合，只是帶領的人不懂團隊意識，把團隊看成是自己的利潤來源，終究自食其果。公司由于信任錯了人，團隊瓦解了，所有的貨代業務員都離開了，一切又得重新開始。

制度管理——以人為本

制度是公司成立以后必須制定的，用來約束員工也約束自己。制度是死的，人是活的，管理是人和制度的結合。公司再小，沒有一個制度就沒有一個獎懲的依據。公司再大，光靠制度也會顯得太死板，讓員工感覺不到溫暖。制度里面包含了上班時間、工作著裝、工作的職責、工資制度、獎懲規定和公司保密制度等。規定是出來了，但是根據情況的發生環境等，是需要做一些適當的變通的。比如說惡劣的天氣環境影響了到達公司的時間，就需要用人性的手段加以調節，讓員工感覺到公司很有人情味。再如，有人做了損害公司利益的事情，情節嚴重的一定要按照制度清除出公司，此時如果看關系講人情，那么將來會得到更大的懲罰。再或者，領導犯錯了，一樣要公開透明地給予懲罰，因為這樣才能讓大家感覺到每個人都是公平的，大家就會不由自主地遵守公司的規章制度。在制度管理中夾著人性化的管理，把公司的員工都團結在一起，讓公司的凝聚力不斷增強，再大的困難，也能一起承擔。貨代是服務性的行業，更需要各個環節的團結一致與精誠合作。

嚴于律己——公司之魂

在貨代這個服務性行業中，很多老板都會有自己的客戶和應酬，比較辛苦，加上公司日常的一些瑣碎雜事，老板在公司有時就會放松對自己的要求。上班不準時，穿著不注意，多多少少都會給員工帶來一定的負面影響。其中對領導要求最為重要的幾個環節是誠信、守時、大度、高效。

誠信是一個比較大的概念：對外堅守誠信能提高公司的信譽，能讓越來越多的客戶相信公司的承諾，對公司的發展有著舉足輕重的作用；對內堅守誠信，讓員工知道領導說到的就一定會做到，讓員工對領導產生足夠的信服度，大家就會更努力地去做事。

守時，這點對于很多領導來說是比較難做到的，但又是必須要做到的。如果領導不管風雨，每天都能準時到達辦公室，那么員工自然也會要求自己準時。如果相反的話，員工就會想領導自己做不到，卻要求我們做到準時上班，便會有逆反心理，雖然制度可能會有約束，但是這種不滿的情緒會帶到工作中去。守時還表現在開會上，說好的開會時間就一定要預先把工作做完，不能到時拖延時間；外出見客戶，不能因為是領導就可以拖拖拉拉，那代表的是公司形象，一定要盡量做到守時。

大度，這個是領導必備的風度。如果沒有一個“宰相肚”，怎么去掌好公司這條船的舵呢？沒有人是十全十美的，每個人總有自己的缺點，有時對別人的評論可以一笑而過，但是要對自己進行必要的反省。在和員丁閑談或者偶爾路過時也許會聽到一些讓人不開心的話，但是必須保持風度，背后聽到的不一定是真實的，要信任自己的員工。有問題的時候可以與員工面對面地交談，充分溝通，這樣才能展現出領導風度。

高效，是領導必須達到的要求。作為公司的靈魂，事情到了領導這里如果解決不了，基本就要選擇放棄了，但如果領導能夠解決，就一定要迅速做出反應。因為領導的效率是決定整個事件成敗的關鍵?？梢韵劝巡患钡氖虑榫徱幌?，解決公司的事情，提高運作效率。

綜觀整個貨代行業，能夠做到這些的領導不多；能夠做到的有時又會遭人排擠，難以立足。很多公司多多少少都存在著一些問題，但是解決的力度或者說方式卻存在著差距。開拓市場同然重要，但是守護市場是更重要的一項任務。在貨代這個服務行業中，有那么多的開發者，卻很難看到多少守護者，在遇到危機的時候，很多人只能選擇放棄。貨代工作不難做，難的是真正理解其中的服務宗旨，這需要用心去發現，從中找到工作的快樂。

（本文摘自《貨代高手教你做貨代一一優秀貨代筆記》，何銀星編著，中國海關出版社出版）