貨代高手必備管理技巧

一家好的貨代公司，離不開好的管理，管理者有時(shí)必須放棄私人的利益來(lái)整合團(tuán)隊(duì)的總體成績(jī)，這當(dāng)中的管理是需要技巧的。團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷——1+1>2

既然是公司，首先考慮的應(yīng)是營(yíng)銷，有了業(yè)務(wù)才有后面很多環(huán)節(jié)的補(bǔ)充。但是，單打獨(dú)斗、自私自利的模式在大多數(shù)貨代公司里一直存在著。特別是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，看重的不應(yīng)該是貨代業(yè)務(wù)員個(gè)人的業(yè)績(jī)，而應(yīng)是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。如果一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)有足夠的凝聚力，那么他們之間可以取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相幫助，一起去開發(fā)客戶。一個(gè)人可能一個(gè)月只開發(fā)兩家客戶，但是兩個(gè)人合作就可以開發(fā)五家，這樣算下來(lái)是哪個(gè)合算呢？何必為自己得到的是哪家客戶而計(jì)較呢？一個(gè)人的力量是有限的，當(dāng)有客戶的時(shí)候大家一起來(lái)討論攻克的方式，一起努力把客戶做下來(lái)。一個(gè)人遇到很難談成的客戶有時(shí)就想放棄了，但是一個(gè)整體就可以給你無(wú)窮的斗志，大家一起想辦法怎樣去開發(fā)，然后爭(zhēng)取把他做進(jìn)來(lái)。這樣，團(tuán)隊(duì)的客戶又可以多出一個(gè)來(lái)。兩個(gè)人一起去見客戶會(huì)比一個(gè)人收獲更多，并且談判過(guò)程中可以互相彌補(bǔ)不足，讓客戶看來(lái)顯得更加專業(yè)，也會(huì)對(duì)公司更加信任。相反，每個(gè)人都只顧自己，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，能力較強(qiáng)的貨代業(yè)務(wù)員是會(huì)給公司帶來(lái)一定的利潤(rùn)，但是能力稍差一點(diǎn)的就會(huì)慢慢失去信心，甚至離開團(tuán)隊(duì)。相比用一個(gè)擁有凝聚力的團(tuán)隊(duì)一起去創(chuàng)造利潤(rùn)，損失的肯定比得到的多很多。

案例分析

有這樣一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，銷售經(jīng)理帶著三個(gè)貨代業(yè)務(wù)員A、B、C。A處世比較圓滑，很會(huì)做銷售，也很能討客戶的歡心，在公司上下都能應(yīng)對(duì)自如。B和C是屬于老老實(shí)實(shí)做事的人，每天用心做著貨代業(yè)務(wù)員應(yīng)該做的事情——電話銷售，幾個(gè)月下來(lái)積累了不少可信任的客戶。銷售經(jīng)理也在自己做業(yè)務(wù)，平時(shí)從不教貨代業(yè)務(wù)員更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，怕貨代業(yè)務(wù)員知道自己的東西后超過(guò)自己，并且還督促B和C努力打電話，把有希望繼續(xù)開發(fā)的客戶都留給了自己。A比較清楚銷售經(jīng)理的為人，所以處處提防他，靠自己的網(wǎng)滑做了不少客戶進(jìn)來(lái)，并且和老板的關(guān)系處理得很好。B和C在銷售經(jīng)理的剝削下，只堅(jiān)持了半年，達(dá)不到自己的理想狀態(tài)，只能選擇離開。銷售經(jīng)理雖然從B和C那里暫時(shí)得到了一些客戶，但也慢慢丟失了，因?yàn)檫m合B和C的客戶并不適合他，況且做銷售和人品有很大關(guān)系。A在半年內(nèi)獲得了老板的絕對(duì)信任，在銷售經(jīng)理業(yè)績(jī)低落的時(shí)候，做了些手腳讓老板開除了他，這樣，公司里除了老板就是A的權(quán)力最大了。等到翅膀硬了，A主動(dòng)離開了公司，自己?jiǎn)为?dú)成立了另一家公司。

分析：本來(lái)這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)是一個(gè)很好的組合，只是帶領(lǐng)的人不懂團(tuán)隊(duì)意識(shí)，把團(tuán)隊(duì)看成是自己的利潤(rùn)來(lái)源，終究自食其果。公司由于信任錯(cuò)了人，團(tuán)隊(duì)瓦解了，所有的貨代業(yè)務(wù)員都離開了，一切又得重新開始。

制度管理——以人為本

制度是公司成立以后必須制定的，用來(lái)約束員工也約束自己。制度是死的，人是活的，管理是人和制度的結(jié)合。公司再小，沒有一個(gè)制度就沒有一個(gè)獎(jiǎng)懲的依據(jù)。公司再大，光靠制度也會(huì)顯得太死板，讓員工感覺不到溫暖。制度里面包含了上班時(shí)間、工作著裝、工作的職責(zé)、工資制度、獎(jiǎng)懲規(guī)定和公司保密制度等。規(guī)定是出來(lái)了，但是根據(jù)情況的發(fā)生環(huán)境等，是需要做一些適當(dāng)?shù)淖兺ǖ摹１热缯f(shuō)惡劣的天氣環(huán)境影響了到達(dá)公司的時(shí)間，就需要用人性的手段加以調(diào)節(jié)，讓員工感覺到公司很有人情味。再如，有人做了損害公司利益的事情，情節(jié)嚴(yán)重的一定要按照制度清除出公司，此時(shí)如果看關(guān)系講人情，那么將來(lái)會(huì)得到更大的懲罰。再或者，領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)了，一樣要公開透明地給予懲罰，因?yàn)檫@樣才能讓大家感覺到每個(gè)人都是公平的，大家就會(huì)不由自主地遵守公司的規(guī)章制度。在制度管理中夾著人性化的管理，把公司的員工都團(tuán)結(jié)在一起，讓公司的凝聚力不斷增強(qiáng)，再大的困難，也能一起承擔(dān)。貨代是服務(wù)性的行業(yè)，更需要各個(gè)環(huán)節(jié)的團(tuán)結(jié)一致與精誠(chéng)合作。

嚴(yán)于律己——公司之魂

在貨代這個(gè)服務(wù)性行業(yè)中，很多老板都會(huì)有自己的客戶和應(yīng)酬，比較辛苦，加上公司日常的一些瑣碎雜事，老板在公司有時(shí)就會(huì)放松對(duì)自己的要求。上班不準(zhǔn)時(shí)，穿著不注意，多多少少都會(huì)給員工帶來(lái)一定的負(fù)面影響。其中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求最為重要的幾個(gè)環(huán)節(jié)是誠(chéng)信、守時(shí)、大度、高效。

誠(chéng)信是一個(gè)比較大的概念：對(duì)外堅(jiān)守誠(chéng)信能提高公司的信譽(yù)，能讓越來(lái)越多的客戶相信公司的承諾，對(duì)公司的發(fā)展有著舉足輕重的作用；對(duì)內(nèi)堅(jiān)守誠(chéng)信，讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)到的就一定會(huì)做到，讓員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生足夠的信服度，大家就會(huì)更努力地去做事。

守時(shí)，這點(diǎn)對(duì)于很多領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)是比較難做到的，但又是必須要做到的。如果領(lǐng)導(dǎo)不管風(fēng)雨，每天都能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)辦公室，那么員工自然也會(huì)要求自己準(zhǔn)時(shí)。如果相反的話，員工就會(huì)想領(lǐng)導(dǎo)自己做不到，卻要求我們做到準(zhǔn)時(shí)上班，便會(huì)有逆反心理，雖然制度可能會(huì)有約束，但是這種不滿的情緒會(huì)帶到工作中去。守時(shí)還表現(xiàn)在開會(huì)上，說(shuō)好的開會(huì)時(shí)間就一定要預(yù)先把工作做完，不能到時(shí)拖延時(shí)間；外出見客戶，不能因?yàn)槭穷I(lǐng)導(dǎo)就可以拖拖拉拉，那代表的是公司形象，一定要盡量做到守時(shí)。

大度，這個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)必備的風(fēng)度。如果沒有一個(gè)“宰相肚”，怎么去掌好公司這條船的舵呢？沒有人是十全十美的，每個(gè)人總有自己的缺點(diǎn)，有時(shí)對(duì)別人的評(píng)論可以一笑而過(guò)，但是要對(duì)自己進(jìn)行必要的反省。在和員丁閑談或者偶爾路過(guò)時(shí)也許會(huì)聽到一些讓人不開心的話，但是必須保持風(fēng)度，背后聽到的不一定是真實(shí)的，要信任自己的員工。有問(wèn)題的時(shí)候可以與員工面對(duì)面地交談，充分溝通，這樣才能展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度。

高效，是領(lǐng)導(dǎo)必須達(dá)到的要求。作為公司的靈魂，事情到了領(lǐng)導(dǎo)這里如果解決不了，基本就要選擇放棄了，但如果領(lǐng)導(dǎo)能夠解決，就一定要迅速做出反應(yīng)。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的效率是決定整個(gè)事件成敗的關(guān)鍵。可以先把不急的事情緩一下，解決公司的事情，提高運(yùn)作效率。

綜觀整個(gè)貨代行業(yè)，能夠做到這些的領(lǐng)導(dǎo)不多；能夠做到的有時(shí)又會(huì)遭人排擠，難以立足。很多公司多多少少都存在著一些問(wèn)題，但是解決的力度或者說(shuō)方式卻存在著差距。開拓市場(chǎng)同然重要，但是守護(hù)市場(chǎng)是更重要的一項(xiàng)任務(wù)。在貨代這個(gè)服務(wù)行業(yè)中，有那么多的開發(fā)者，卻很難看到多少守護(hù)者，在遇到危機(jī)的時(shí)候，很多人只能選擇放棄。貨代工作不難做，難的是真正理解其中的服務(wù)宗旨，這需要用心去發(fā)現(xiàn)，從中找到工作的快樂(lè)。

（本文摘自《貨代高手教你做貨代一一優(yōu)秀貨代筆記》，何銀星編著，中國(guó)海關(guān)出版社出版）