關于中高級管理人員安全心智模式塑造的創(chuàng)新研究

趙樹華 范玉浩 李建峰

摘 要：提高中高層管理人員心理資本，解決全面信息化系統(tǒng)難以徹底解決的人和組織的脆弱性問題。提升企業(yè)管理者的心智模式，開展企業(yè)安全文化建設，全面地保障“人、機、環(huán)、管”的整體抗逆力的提升，從而提升安全風險預控水平，將企業(yè)全面信息化建設推進到自覺、自主和組織價值觀的更高階段，最終促進企業(yè)安全生產(chǎn)。

關鍵詞：安全文化；心智模式；勝任特征

1 課題背景

在國內(nèi)外研究中，有許多文獻從心理學角度分析了煤礦工人的安全問題，但提到心智模式培訓尤其是針對中高級管理人員的文獻不多。國外某文獻對煤礦班組的安全心智模型進行了研究，提出了通過正向感知覺刺激、安全歸屬感培養(yǎng)、情緒敏感性訓練和安全意識固化等階段組成的班組安全共享心智模式的塑造途徑，但沒提出具體的方法；國內(nèi)某課題分析了心智模式與煤礦安全生產(chǎn)之間的關系，提出了改善煤礦員工不安全行為心智模式的對策建議，但未見提出詳細的安全心智模式培訓的方法。國內(nèi)有不少課題提出了現(xiàn)階段煤礦安全培訓的一些問題，并針對問題提出了如創(chuàng)新培訓方法、強化技能訓練、加強心理干預的對策等，但都未進行系統(tǒng)的分析。

2 理論基礎

安全心智模式是安全文化建設的核心內(nèi)容，是人在安全生產(chǎn)中身、心、靈的和諧統(tǒng)一：（1）身（情緒層面）：指生理特征、情緒體驗和安全行為方式，人的生理特征、情緒體驗對于安全行為方式有制約作用；（2）心（認知層面）：指個體根據(jù)掌握的安全操作規(guī)程、行業(yè)知識和專業(yè)技能形成的心智技能、風險認知與決策能力，表現(xiàn)為崗位的勝任特征模型（安全抗逆力）水平；（3）靈（文化層面）：指涉及個體、團隊和組織等不同層面的安全態(tài)度、責任心和價值觀等內(nèi)容。進而提出，煤礦企業(yè)安全文化建設的核心是對于人（包括管理干部、員工）的安全心智模式的改變、重塑和發(fā)展的過程，并以此為核心來制定安全文化建設的整體規(guī)劃、管理制度和培訓模式。

管理人員的安全心智模式是其整體心智模式的一個組成部分，是管理人員在安全管理活動過程中形成的關于自身安全、他人安全、組織安全的思維方式和心理定勢。它根植于員工心中，影響員工對工作崗位中安全問題的了解，以及如何采取行動的假設、見解、圖像或印象。

3 中高級管理人員心智特點

3.1 勝任特征

既然一個人的“心智”指的是其他各項思維能力的總和，那么我們先來看一個概念-勝任特征。

勝任特征是指“能將某一工作（或組織、文化）中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的深層次特征，它可以是動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領域知識、認知或行為技能 ― 任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體的特征。” 勝任特征處于人格中相當深層次的一個部分，能夠在廣泛的環(huán)境和工作任務中預測人的行為。

3.2 煤礦行業(yè)中高級管理干部的勝任特征模型

勝任特征模型指針對一個工作崗位的要求，所形成的勝任特征的總和。我們可以把勝任特征描述為在水中飄浮的一座冰山。水上部分代表表層的特征，如知識，技能等；深層的勝任特征，如社會角色、自我概念、特質(zhì)和動機，是決定人們的行為及表現(xiàn)的關鍵因素。

4 中高級管理人員心智模式塑造手段

安全心智培訓法主要是通過開設心理學研究，以人性關愛為主渠道，重塑學員心智模式，達到以固化安全生產(chǎn)行為為主要目的，在傳統(tǒng)的安全教育培訓基礎上，創(chuàng)建了一所改變員工心智模式、沒有“圍墻”的安全文化培訓學院。

采用啟發(fā)引導式的教學方法。根據(jù)學員的不同情況，分別有針對性的建立個性化培訓方案，變“填鴨式”理論學習為啟發(fā)式學習與主動技能學習訓練相結合。教師和學員間建立平等的一對一的關系，讓學員從內(nèi)心深處形成對安全操作的深刻認知和價值認同。如陽光談話室是我們對學員進行初始訪談和心理疏導的溫馨場所，從心理學角度精心設計，安設了輔助教學的心理學工具——沙盤，專業(yè)分析學員心理，掌握學員內(nèi)心世界。通過團體動力教學，科學設置一些小游戲，提高學員的團體協(xié)作能力。

采用疏通的方法。教師與學員在交流過程中產(chǎn)生積極影響，對學員阻塞的心理進行疏通引導，使之暢通無阻，從而達到治療和預防心理疾病，促進身心健康的治療方法。通過初始訪談，分析掌握學員不安全心理的產(chǎn)生，疏導和理順負面情緒，呼喚愛的品質(zhì)，激發(fā)正能量。通過減壓室?guī)椭鷮W員舒緩壓力、宣泄負面情緒、自我調(diào)整、放松心情。

采用體驗式教學模式。為發(fā)揮情境體驗式教學的優(yōu)勢，讓學員全方位切身體驗事故帶來的傷害，包括模擬手臂骨折、腿部骨折、雙眼失明、模擬植物人模擬體驗項目等，使管理人員深刻理解安全培訓的意義，心理機能得到良好發(fā)展。創(chuàng)造性的提出風險源診斷/辨識卡，改變員工在現(xiàn)場的安全認知模式，利用高科技工具、手段和互動體驗室教學改變學員心智。將培訓場所擴展到具體崗位、現(xiàn)場。根據(jù)技術規(guī)程和每個崗位操作流程，采用風險源認知地圖呈現(xiàn)，加強具體操作過程中的技能、流程印象，促使學員從心理轉(zhuǎn)變和技能提升兩個方面重塑心智模式。

采取一對一的教學方法。基于中國傳統(tǒng)的應試教育體系，引入國際先進的教育理念，承認學員的個性化，根據(jù)學員本身的情況制定出一條獨特的教學方法針對這類學員的個性化教學模式。簡單地說“就是一套適合學員本身的教學方法針對于學員本身。采取“一對一”的教學方法，可以讓老師了解每名學員的特點，并針對不同特點因材施教，采取不同的方法，對癥下藥，取得更加明顯的效果。

安全心智培訓實現(xiàn)了三個及時轉(zhuǎn)變。第一個轉(zhuǎn)變，由原來的一種安全培訓教育，大多是大規(guī)模的、多人統(tǒng)一的上課形式，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在“一人一案”安全心智模式培訓。第二個轉(zhuǎn)變原來是淺表式的授課的一種培訓，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N多策略，包括現(xiàn)場的模擬、演示等，很多措施包括心理疏導，多種措施并存。第三個轉(zhuǎn)變就是，原來我們培訓的時候重視管行為，現(xiàn)在更注重的是塑心智。

參考文獻：

[1]朱立新，張斌，時勘.安全心智培訓[M].2013.

[2]彼得·圣吉著， 郭進隆譯.第五項修煉[M].上海三聯(lián)書店，2003.

作者簡介：趙樹華（1961—），男，高級工程師，主要從事：企業(yè)管理工作。