電力營銷信息管理系統的設計要點初探

摘 要：作為電力公司管理工作的核心，電力營銷信息管理能有效實現電網公司建設控股型、集約型的現代化經營管理目標。電力營銷信息管理系統已經逐漸成為電力企業營銷管理的重要技術工具，它實現了營銷過程的全面覆蓋，能有效減少市場風險、提高用戶管理水平和企業經濟效益。

關鍵詞：核心；電力營銷信息管理；技術工具；全面覆蓋；管理水平

隨著社會經濟的不斷進步發展，現代化的管理理念已經逐步深入到供電企業之中，當前供電企業營銷管理工作中運用的主要信息系統有業務管理系統、稽查系統、用電檢查系統等。以電子信息技術為主導的電力營銷信息管理系統在供電企業電力營銷中的有效運用，能有效促使電力企業向集約化、知識化、技術化工業的轉變，應加強對其系統的完善性設計。

1 電力營銷信息管理系統的主要作用

電力營銷信息管理系統采用嚴謹的管理模塊，將營銷管理工作的各個流程囊括于信息管理系統當中，并在系統不斷改進和完善的基礎上提高營銷管理的水平，其主要功能特點如下：

（1）便捷的管理模式。伴隨著電力客戶信息量的不斷增加，就要求了電力企業必須確保電力信息客戶特別是新增客戶的檔案信息管理準確有效。

（2）良好的營銷內部管理。作為電力企業對外服務的重要窗口，電力營銷部門應努力提升服務管理水平，獲得較大的客戶滿意度。電力營銷部門可以充分利用營銷信息系統內的稽查功能。

（3）完善的管理機制。營銷信息管理系統通過與95598管理系統的集成，及時將用電客戶對于電力企業的評價咨詢及投訴進行有效的歸集和反饋，聽取了來自不同方面的意見和建議，并通過這些問題的解決，使客戶提升對供電企業的滿意度。

2 系統設計原則

電力營銷信息管理系統通過對現代信息技術的運用，使電力企業電力營銷逐步向知識化、集約化、技術化的方向發展，其應保持以下設計原則：

（1）系統開放性原則。這里的開放性原則主要指的是營銷信息管理系統在設計上應保持開放性，要與電力企業其他管理系統之間實現有效連接，并將電力營銷信息管理系統融入于企業信息化系統之中，更加方便企業統一管理，從而實現電力企業管理信息一體化。

（2）共通性原則。對于電力營銷信息管理系統的設計，應充分依據當前電力企業信息管理系統和軟件設計的整體方案來進行，方便新系統模塊組件與當前的其他專業實現對接，從而擴系統的兼容性。

（3）安全性原則。信息技術的發展帶來一定的便利性，但是其中也存在著一定的信息安全風險。電力營銷信息管理系統充分的考慮到信息安全這一原則，設置相應的信息訪問權限并對信息進行加密和備份處理。

3 系統開發設計的主要內容

對于電力營銷信息管理系統的開發設計，我們可以將其分為系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施、系統評價等五個階段。

（1）規劃階段。在對電力營銷信息管理系統進行設計規劃時，首先應確立一個長遠的發展規劃和系統總體功能管理目標，并對其總體功能結構進行劃分，對子系統進行規劃。

（2）分析階段。此階段主要任務是對現有的信息系統進行調研，對系統的業務流程進行數據分析，在此基礎上給出新系統的邏輯設計方案。其分析的本質是通過對業務數據的處理，運用二次維護手段實現業務流程和功能模塊的隨機重組，并提供靈活的系統接口方式，實現現有業務系統和新系統的連接。

（3）設計階段。在系統設計階段，其主要任務是根據前期規劃階段和系統分析階段得出的數據方案，確定新系統中應用軟件的設計結構和不同模塊組件之間的流程化管理。

（4）實施階段。在營銷信息管理系統的實施階段，對于系統硬件設備的購置及安裝調制應嚴格按照設計階段的要求來進行，在總體框架的建立時應改變以往的思維模式，使系統總體框架構建能與當前電力體制改革的大趨勢向順應。

（5）運行與評價階段。系統運行階段應注意及時發現運行過程中出現的問題，并從經濟效益以及企業整體戰略目標出發，對系統運行性能作出評估，針對出現的問題進行系統維護管理。

4 系統模塊功能設計

（1）管理系統模塊劃分。電力營銷信息管理系統模塊劃分主要分為以下幾大類：1）業擴報裝子系統：該系統主要是為實現各類項目申請工作而設置的，其包含的主要內容應有流程管理、方案制定、方案審批、合同管理、收費管理、查詢統計等。2）電量電費子系統：此系統模塊的主要功能應包括電費抄表、核算及收費管理。3）營銷管理子系統：對于其子模塊系統的劃分，應以線損管理和電費管理模塊為主，主要是對企業營業報表等數據進行統計，從而對其任務完成情況以及工作質量進行檢查。4）用電檢查子系統：該系統主要是用于對用電異常、停復電、批量換標、合同簽訂等進行綜合管理。5）計量管理子系統：主要是通過對計量管理子系統進行計量資產管理、綜合管理、外勤管理以及綜合查詢模塊的劃分，從而實現對電能表、標準設備、工作量以及計量裝置的考核管理。6）營銷分析及決策子系統：該系統的主要功能是對于各種綜合指標、用電需求、營銷市場調查等環節進行客戶服務分析和評功工作。

（2）模塊功能細化設計分析。1）資產管理。細化后的電力營銷信息管理系統資產管理界面控制組件構成應主要包含：庫房管理、配送管理、設備故障與報廢管理、資產檢定和校準管理、計量印證管理、輔助功能、公共查詢。2）市場信息管理。 市場信息管理模塊包括：信息分類管理、息指標維護、信息來源維護、信息采集工單、信息采集、信息歸檔等。

以上僅是簡單的列舉了電力營銷信息管理系統中的資產管理和市場信息管理兩項精細化設計，其系統功能設計還應包含其他眾多方面，例如供電合同管理、抄表管理、核算管理、電費收繳以營銷賬務管理、用電管理、業務受理、計量點管理、計量體系管理、電能信息采集管理、線損管理、能效管理、客戶管理、檔案資料管理等。

5 結語

信息技術高速發展的大前提下，電力企業面對的市場競爭也相對越來越激烈，傳統的電力營銷管理方式以及系統管理模式已經逐漸被市場所淘汰，所以應將智能型、自動化的管理作為當今企業電力營銷信息管理系統的發展建設方向。

參考文獻：

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[2]成國敏.電力營銷信息管理系統的建設與應用[J].黑龍江科技信息，2012（27）：140-141.

作者簡介：鄭玲玲（1985—），女，福建永春人，助理工程師，研究方向：電力營銷信息管理。