電力營銷現狀和營銷策略的相關探究

強祥

摘要：隨著我國社會主義市場經濟的快速發展和電力體制改革的不斷深入，我國的電力企業也開始逐漸的有以前計劃經濟體制下的壟斷企業不斷的向社會主義市場經濟下得競爭企業轉變，電力市場也隨著開始由過去的賣方市場逐漸轉向賣方市場，基于此，電力營銷越來越受到電力公司的重視。

關鍵詞：電力系統；電力營銷；市場；用戶

所謂電力營銷是指電力產品的生產、輸送和銷售，并滿足電力客戶經濟、合理、安全、可靠地使用電力產品，不斷提高電力企業經濟效益的一系列經濟活動的總稱。供電企業通過制定適當可行的營銷策略，包括優質服務策略、價格策略、形象策略、促銷策略等手段，不斷提高電力市場占有率，以滿足電力客戶的需要，實現電力企業的預期目標。而在當今社會，電力市場營銷的作用及地位日益明顯，概括來說主要體現在以下幾個方面：

1、電力市場營銷的作用及地位

1.1 市場營銷關系供電企業生存與發展

電力營銷部門主要負責電力系統的電力銷售，電力的銷售資金是電力系統運作發展和擴大規模的主要資金來源。電力市場營銷部門負責按國家統一制定的銷售電價進行電能的銷售，因此，只有提高電力營銷的業績，提高電力的銷售效益，才能促進電力系統的正常運行和發展。

1.2 市場營銷影響電力企業規劃方向

在市場經濟中，電力市場營銷擔負著電力企業直接面向市場和為廣大客戶服務的功能，在電力企業生產經營中具有導向作用，，因此，它將直接影響未來的電力企業基本營銷戰略的調整和規劃。

1.3 市場營銷反映供電企業形象

市場營銷是電力系統的無形資產，營銷人員素質的優劣，營銷服務質量的好壞直接影響用戶的滿意程度。電力市場營銷涉及千家萬戶，建立面向市場，便捷高效，以客戶為中心，協調統一的電力市場營銷體制，是供電企業營銷工作的重點，只有努力提高電力系統的形象，才能最大限度的占有銷售市場，提高電力系統的經濟效益。

2、我國電力市場營銷現狀

2.1 營銷觀念落后、服務意識不強

在電力企業中，其優質的服務還僅僅只是停留在上街發宣傳單、微笑式服務以及更新售電所設備的表面上，并沒有深入的處理電力營銷服務的深層次的問題中.

2.2 電力市場競爭日趨激烈

目前，居民用電市場開拓不足，主要表現在供電企業對市場不敏感，供電產品多年未變，產品的策劃、設計、銷售手段遠遠落后于能源市場的發展及消費者的需求。

2.3 供電企業營銷隊伍素質需進一步提升

一方面，電力銷售人員的自主銷售意識不明確，受到傳統國家壟斷電力的影響，銷售人員不能夠依據市場的導向制定相應的銷售戰略；另一方面，現有的銷售人員主要是從不同的電力崗位中調動過來的，他們缺乏相關的銷售專業知識，因此，銷售業績低，制約了電力的進一步發展。

2.4 電力營銷滯后于用戶需求

對大量終端用戶的特性缺少探析探究，沒有完整的售前、售后服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發育，形成了有效需求和電力結構矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。

2.5 市場營銷手段有限

一是觀念落后、責任意識不強。一是對優質服務的熟悉僅限于上街宣傳、發傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次服務新問題。二是客戶基礎信息不完整，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力探析不夠，也不能及時了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況，電力市場開發的深度和廣度不夠。

2.6 沒有健全完善的內部管理體系

電力企業的內部管理體系目前仍處于產品導向性，并沒有實現從產品導向性向需求導向性的轉變。這其中最為突出的表現就是電力營銷和客戶服務仍然只是少數的職能部門的事情，而不是所有電力各個職能部門的事情，在計劃、檢修以及服務等各個方面存在著條塊分割、各自為政的情況， 使得電力營銷沒有完全的覆蓋整個的電力行業。

3、創新電力營銷技術的策略

當前電力市場營銷中存在的上述新問題表明，電力企業面對不斷變化的市場，還沒有調整好自己的營銷策略，不能完全適應當前市場經濟發展的需要。為了全面提高我國電力企業的綜合實力，電力企業的管理者必須從企業發展的全局出發，進行相應的銷售戰略調整，表現如下：

3.1 改變電力營銷理念

樹立以市場為導向的營銷理念。加強需求側管理，把握市場發展動態，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據及時制定或調整發電、售電等生產經營目標，及時調整電力營銷策略，有效開拓市場。。

3.2 實施新型的價格策略

目前，供電企業對大型的工礦企業執行的是二部制電價，居民用電則可享受分時電價政策加果工礦企業在維持執行二部制電價的同時，對電度電價執行分時電價，則在保持了二部制電價鼓勵用電的同時，還提倡了節約用電，這對吸引大型工礦企業參與到錯峰填谷行動中，具有一定的實際意義。

3.3 信息化營銷策略

營銷決策系統的支持決定了針對不同客戶提供差異化服務，在電力企業實施知識及網絡營銷等服務的實際運行效果。目前電力企業開展研究客戶關系管理，然而各地電力企業并不能很好的掌握和運用現代化、先進的客戶關系管理技術和方法。

3.4 營銷全過程電費風險控制

電費風險控制的基本策略與風險控制手段。電費風險管理活動的一個關鍵性環節就是風險控制，風險管理者需要采取有效的風險控制策略將電費風險所帶來的損失降低到最低。

3.5 創新電力營銷的技術策略

全方位、高效率的用電營銷必須有完善的技術支持系統作保證盡快建立和完善用電系統、配電地理信息系統、呼叫中心系統及客戶服務管理系統，對數據進行實時分析和采集，掌握用電需求的規律和發展需求，及時制定營銷手段及措施，

結語：

總之，業擴管理風險要素、電費安全風險要素、現場服務風險要素以及自動化系統風險要素等構成電力營銷全過程電費風險要素。總之，業擴管理風險要素、電費安全風險要素、現場服務風險要素以及自動化系統風險要素等構成電力營銷全過程電費風險要素。才能帶動和刺激電力消費的增長，取得相應的經濟效益和社會效益，營造出一個充滿活力的、不斷發展壯大的電力市場。

參考文獻：

[1]崔云軍. 淺談電力營銷現狀與營銷策略[J]. 東方企業文化，2012，22：218.

[2]李民. 談電力營銷現狀與營銷策略[J]. 企業家天地，2012，10：22.